Ce qu’il faut retenir : C2 Enterprise en bref
✅ C2 Enterprise est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 50,00 € par mois.❤️ C2 Enterprise propose C2 ATOM, une solution ITSM et centre de services tout-en-un conforme à ITIL. Ce logiciel sans code centralise la gestion des demandes, des actifs informatiques et des tâches sur une plateforme web compacte. Idéal pour les PME et grandes entreprises, il améliore l’efficacité des équipes de support grâce à un portail libre-service et un suivi rigoureux des opérations.
| Type de logiciel | Logiciel ITSM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | C2 ENTERPRISE |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 50,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 24 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / c2-itsm.com |
Présentation de C2 Enterprise
C2 Enterprise : L’excellence de la gestion ITSM unifiée et sans code pour l’entreprise agile
C2 Enterprise s’impose comme la plateforme de référence pour les organisations souhaitant transformer leur support informatique en un véritable centre de services d’élite, agile et hautement automatisé. Ce logiciel de gestion des services informatiques (ITSM), disponible en mode cloud ou sur site, repose sur une architecture sans code conforme aux meilleures pratiques ITIL, facilitant une mise en oeuvre rapide et une personnalisation totale. En centralisant la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs au sein d’une interface web intuitive, C2 permet aux équipes techniques de réduire drastiquement les délais de traitement grâce à une catégorisation intelligente et une priorisation basée sur l’impact utilisateur.La solution se distingue par sa polyvalence, étendant ses capacités au-delà de l’informatique pour devenir un partenaire stratégique de la gestion des services d’entreprise (ESM), incluant la direction de projets et la gestion des licences. Grâce à des vues dynamiques en formats Kanban, Gantt ou Calendrier, les administrateurs supervisent les ressources et anticipent les échéances avec une visibilité parfaite. Doté de portails clients personnalisables et de tableaux de bord analytiques performants, C2 Enterprise optimise la communication entre les parties prenantes tout en fournissant des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents.
Ce moteur d’automatisation transforme la complexité opérationnelle en flux de travail fluides, garantissant une prestation de services d’une qualité irréprochable et une efficacité organisationnelle maximale.
C2 Enterprise et l’intelligence artificielle
C2 Enterprise est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAC2 Enterprise est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)
C2 Enterprise est un logiciel ITSM canadien connu.Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.
▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)
C2-ITSM est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de C2 Enterprise
Tarifs des abonnements
C2 Enterprise est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de C2 Enterprise est de 50,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Named | 50,00 € /mois et /utilisateur |
| Concurrent | 65,00 € /mois et /utilisateur |
C2 Enterprise gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- C2 Enterprise est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Named : 50,00 € /mois et /utilisateur
- Incident, problème, changement
- Catalogue de services
- Portail Web libre-service
- Base de connaissances
- Gestion de projet
- CMDB structurée
- Suivi des actifs
- Gestion des licences et des contrats
- Relations dynamiques/Vue d’impact
- Gestion de la maintenance préventive
Concurrent : 65,00 € /mois et /utilisateur
- Incident, problème, changement
- Catalogue de services
- Portail Web libre-service
- Base de connaissances
- Gestion de projet
- CMDB structurée
- Suivi des actifs
- Gestion des licences et des contrats
- Relations dynamiques/Vue d’impact
- Gestion de la maintenance préventive
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement C2 Enterprise✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour C2 ATOM mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : C2 Enterprise est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
C2 Enterprise : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur C2 Enterprise et nous en avons comptabilisé plus de 232 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel C2 Enterprise obtient une note moyenne de 8,50/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 87% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8/10
– Rapport qualité / prix : 8,40/10
C2 Enterprise : une solution de support puissante et en constante évolution
Selon les clients, C2 Atom (C2 Enterprise) est une plateforme de support technique flexible et robuste, particulièrement appréciée pour son schéma de base de données SQL facile à comprendre. D’après les utilisateurs, le logiciel se distingue par des mises à jour fréquentes qui intègrent les demandes spécifiques des départements informatiques.L’assistance est décrite comme très réactive et efficace. Toutefois, selon les avis, l’interface utilisateur mériterait d’être plus intuitive pour réduire le défilement des pages et simplifier la navigation globale.
Bien que le prix soit jugé élevé par certains et que les options de reporting initiales soient perçues comme restreintes, les usagers s’accordent sur la stabilité exemplaire du produit. En résumé, c’est un outil précieux pour optimiser les processus de support client, à condition d’investir le temps nécessaire à son paramétrage.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Grâce au support C2, j’ai installé et je maintiens notre instance C2 Atom. Je n’ai pas participé à l’intégration et nous n’avons pas encore activé la fonctionnalité de suivi des actifs. Je peux toutefois affirmer que le logiciel est facile à installer, fonctionne sous SQL et que le schéma de la base de données est simple à comprendre. Des mises à jour fréquentes apportent des corrections de bugs et de nouvelles fonctionnalités. Le département de développement a pris en compte certaines de nos demandes. Le support est très efficace et réactif. En tant qu’utilisateur, les tickets que je reçois sont clairs, bien structurés, faciles à modifier et à clôturer. Ce système ne me demande pas beaucoup de temps, ce qui est un point très positif à mes yeux.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Très facile à utiliser et à configurer. L’équipe C2 Atom est compétente et professionnelle. Il y a une solution pour tout. Je recommande !Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le logiciel est discret et me permet de me concentrer sur les tâches qu’il doit me présenter. Les mises à jour système s’installent facilement. L’assistance est facilement joignable et résout rapidement mes problèmes.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Des outils puissants qui nécessitent une interface plus intuitive.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Avantages : Les outils offrent une grande flexibilité, L’équipe C2 est toujours disponible, Le logiciel s’améliore et devient plus stable en permanence. Inconvénients : L’interface devrait être plus intuitive et il faudrait moins de pages à faire défiler.A qui s’adresse C2 Enterprise ?
C2 Enterprise est un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) conçu pour les entreprises, départements IT, fournisseurs de services gérés (MSP) et organisations cherchant une solution puissante, flexible et sans code pour dominer la gestion de leurs services IT. Avec des fonctionnalités comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs, ainsi que des tableaux de bord personnalisables et des workflows automatisés, C2 Enterprise permet d’améliorer l’efficacité des équipes, de réduire les temps de résolution et d’aligner les services IT sur les objectifs métiers. Idéal pour les structures souhaitant une plateforme évolutive, conforme aux bonnes pratiques ITIL et adaptée à leurs besoins spécifiques, ce logiciel offre une approche modulaire pour transformer la gestion des services en un véritable levier de performance.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Fasken Martineau, Desjardins, Wms Gaming, Ftq, Cgi… )
Les fonctionnalités de C2 Enterprise
C2 Enterprise : Gestion des services informatiques (ITSM) et des actifs
C2 Enterprise redéfinit l’ITSM grâce à une plateforme robuste couvrant tout le cycle de vie des actifs informatiques. Le logiciel facilite la gestion des incidents, des changements et des problèmes via un routage automatisé et des alertes d’escalade intelligentes.Ses fonctionnalités clés reposent sur une piste d’audit rigoureuse, l’intégration Active Directory et une base de connaissances centralisée pour le service d’assistance. C2 Enterprise optimise la disponibilité des services grâce à un tableau de bord d’activité analytique, la gestion des stocks et le suivi des contrats/licences. Doté d’un portail client intuitif et d’outils de collaboration (commentaires, notes), il permet aux équipes techniques de piloter les flux de travail configurables avec agilité.
Cette solution assure une visibilité 360° sur l’infrastructure, garantissant un support client d’une efficacité exemplaire.
Liste des fonctionnalités de C2 Enterprise
| Gestion des incidents, problèmes et changements | Portail libre-service et Web |
| Catalogue de services | CMDB structurée et relations dynamiques |
| Base de connaissances | Gestion des actifs informatiques (ITAM) |
| Flux de travail automatisés et configurables | Gestion de projet |
| Gestion des contrats et licences | Tableaux de bord personnalisables et multiples |
| Intégration Azure et authentification unique (SSO) | API REST ouverte et documentée |
| Suivi des actifs et cycle de vie | Affectation automatique et automatisation des tâches |
| Enquêtes et retours d’information | Déclencheurs personnalisés |
| Feuilles de temps et chrono/minuteur | Application mobile réactive |
| Contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) | Rapports et analyses intégrés |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
C2 Enterprise offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglaisNous pensons que le logiciel ITSM C2 Enterprise offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique C2 Enterprise peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de C2 Enterprise
– Microsoft Azure
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
C2 Enterprise est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 186 69 78 12 00 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur C2 ENTERPRISE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Benoit Levesque à l’adresse Mirabel QC, Canada.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( c2-itsm.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel ITSM est C2 ENTERPRISE.Il a réalisé un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$
C2 Enterprise : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
C2 Enterprise (C2 ATOM) : Automatisation des services et flux ITSMC2 ATOM propose une plateforme ITSM flexible qui centralise les demandes des utilisateurs et automatise les processus métier selon les meilleures pratiques de l’industrie. Le logiciel améliore radicalement la qualité de service en optimisant les flux de travail pour briser les silos informatiques. En permettant de contrôler précisément l’impact des changements et des configurations, cette solution sur mesure fait gagner temps et argent.
Sans module complémentaire coûteux, C2 Enterprise s’adapte en quelques jours à votre organisation, offrant une expérience utilisateur inégalée et une efficacité opérationnelle maximale.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur C2 Enterprise
Voici notre avis sur C2 Enterprise : avec la note de 8,5/10 que nous lui attribuons, C2 Enterprise est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°21).Ce qu’on aime chez C2 Enterprise :
C2 ATOM est un logiciel ITSM facilitant la gestion des incidents, des problèmes et des projets via des vues Kanban et Gantt personnalisables. Ce logiciel priorise les tickets selon leur impact et associe les équipements aux demandes d’assistance.
Améliorez votre temps de réponse et favorisez la collaboration entre toutes les parties prenantes de votre service informatique.
Les alternatives à C2 Enterprise : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)
Voici notre sélection d’alternatives à C2 Enterprise (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– GitHub
– Splashtop
– Microsoft Azure
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– ManageEngine Servic
– Freshservice
– SolarWinds Service
– Jira Service Desk
Freshservice et JIRA Service Management se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à C2 ATOM, Slack arrive en tête, suivi de Jira, tandis que C2 ATOM se classe 79e. Slack compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 21 138, contre seulement 13 pour C2 ATOM.
Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Jira, tandis que C2 ATOM se classe 77e. Ils considèrent également Slack et monday.com comme les plus faciles à utiliser, C2 ATOM occupant la 75e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur C2 Enterprise et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de C2 Enterprise utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de C2 Enterprise, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à C2 Enterprise sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.