Ce qu’il faut retenir : Atheneo SAV en bref
✅ Atheneo SAV est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Athénéo SAV est une solution complète de helpdesk conçue pour booster la performance de votre service client. Le logiciel centralise la gestion des tickets, le support technique et l’assistance client via des modules complémentaires modulables. En optimisant le suivi des demandes et la réactivité du support, Athénéo SAV améliore significativement la satisfaction client et l’efficacité du SAV.
| Type de logiciel | Logiciel helpdesk |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | MISMO INFORMATIQUE |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 5 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / atheneo.fr |
Présentation de Atheneo SAV
Atheneo SAV : L’Excellence du Service Client Guidée par les Bonnes Pratiques ITIL
Atheneo SAV se positionne comme la solution logicielle indispensable pour les entreprises souhaitant transformer leur service après-vente en un levier de fidélisation et de rentabilité. Développée dans le respect rigoureux des standards ITIL, cette plateforme garantit une gestion optimale des centres de services en minimisant les risques et en boostant la qualité des interventions. Le logiciel permet de sécuriser le chiffre d’affaires récurrent en identifiant automatiquement les contrats de maintenance à renouveler et en isolant les éléments du parc matériel sujets à des incidents fréquents pour mieux maîtriser les coûts.Grâce à des workflows structurés, chaque demande client est suivie avec précision, du premier contact à la résolution finale. L’outil offre une puissance d’analyse en temps réel, évaluant la rentabilité des contrats, la productivité des techniciens et les taux de résolution. Pour les équipes de terrain, l’application Mobitech assure une réactivité accrue, tandis que les modules Web Access CRM et Customer permettent de fluidifier les échanges et d’offrir un espace client professionnel à toutes les tailles de structures.
Atheneo SAV transforme ainsi la gestion des incidents en une stratégie de performance anticipative et structurée.
Atheneo SAV et l’intelligence artificielle
Atheneo SAV est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAAtheneo SAV est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Atheneo SAV est un logiciel helpdesk français.Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.
▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Atheneo SAV est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Atheneo SAV
Tarifs des abonnements
Atheneo SAV est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Atheneo SAV est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Atheneo SAV gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Atheneo SAV dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Atheneo SAV✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Atheneo SAV mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Atheneo SAV est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Atheneo SAV : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Atheneo SAV et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐
Atheneo SAV est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Atheneo SAV ?
Le logiciel Athénéo SAV s’adresse prioritairement aux responsables de services après-vente, aux gérants de centres de maintenance et aux directeurs de la relation client qui considèrent le service client comme un pilier de la pérennité de leur entreprise. Cet outil spécialisé cible les entreprises de services qui ont besoin de garantir une qualité de service optimale en résolvant rapidement tous les incidents clients. Il est idéal pour les structures souhaitant structurer leur support technique en respectant les bonnes pratiques ITIL pour assurer une efficacité maximale.Athénéo SAV s’adresse aux professionnels qui veulent augmenter leur chiffre d’affaires récurrent en référençant précisément l’ensemble de leurs contrats de maintenance et en maîtrisant rigoureusement leurs coûts d’intervention. Grâce à des outils d’analyse de l’activité en temps passé et des fonctionnalités de prédiction des demandes, le logiciel permet d’anticiper les besoins des clients et de gagner en performance opérationnelle.
C’est la solution de helpdesk indispensable pour transformer le SAV d’un centre de coût en un levier de fidélisation stratégique, garantissant ainsi une satisfaction client irréprochable et un pilotage financier précis de l’activité de service.
Les fonctionnalités de Atheneo SAV
Liste des fonctionnalités de Atheneo SAV
| Tableau de bord d’activité | Intégrations tierces |
| Accès mobile | Import/export de données |
| Rapports et statistiques |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Atheneo SAV offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel helpdesk Atheneo SAV offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Atheneo SAV peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Atheneo SAV est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MISMO INFORMATIQUE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse France.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( atheneo.fr ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel helpdesk est MISMO INFORMATIQUE.Mismo Informatique est un éditeur de logiciels et une société de services de nationalité française, dont le siège social est basé à Nantes. Depuis plus de 30 ans, cette entreprise s’est imposée comme un acteur majeur de l’informatique de gestion pour les PME et ETI, particulièrement dans le Grand Ouest de la France. L’éditeur a développé une expertise pointue dans la conception de solutions de gestion intégrées (ERP) qui s’adaptent aux besoins réels des entreprises de terrain. Son logiciel phare, Athénéo, est une solution ERP complète et modulaire qui permet de piloter l’ensemble des activités d’une entreprise : de la gestion commerciale à la production, en passant par la gestion des stocks et les services.
Mismo se distingue également par ses solutions de gestion des ressources humaines (SIRH) avec le logiciel Lira, qui simplifie la gestion de la paie et le suivi du temps de travail. Ce qui fait la force de cet éditeur nantais, c’est son approche globale d’intégrateur : au-delà du développement logiciel, Mismo accompagne ses clients dans le déploiement d’infrastructures cloud sécurisées et propose des services d’infogérance pour garantir la disponibilité des outils critiques. En plaçant l’accompagnement humain et la proximité géographique au centre de sa stratégie, Mismo Informatique permet aux entreprises locales de réussir leur transformation numérique avec des outils robustes et évolutifs. C’est un exemple de réussite de la filière numérique française capable de rivaliser avec des solutions internationales par une meilleure compréhension des spécificités métier régionales.
Atheneo SAV : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Atheneo SAV
Voici notre avis sur Atheneo SAV : avec la note de 8,1/10 que nous lui attribuons, Atheneo SAV est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager.Ce qu’on aime chez Atheneo SAV :
Athénéo SAV optimise la gestion des centres de services en améliorant la réactivité et la traçabilité des interventions. Respectant les bonnes pratiques ITIL, le logiciel suit les incidents du premier contact à la résolution.
Il facilite également le renouvellement des contrats de maintenance pour sécuriser le chiffre d’affaires récurrent.
Les alternatives à Atheneo SAV : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Voici notre sélection d’alternatives à Atheneo SAV (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Axonaut
– Eudonet
– Vtiger
– Splio
– Zoho CRM
– Extrabat
– E-Deal CRM
– Microsoft Dynamics 365
– ProsperWorks
– Dolibarr
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Atheneo SAV et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Atheneo SAV utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Atheneo SAV.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Atheneo SAV sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.