Zoho Assist

Ce qu’il faut retenir : Zoho Assist en bref

✅ Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance (remote desktop) accessible sur abonnement à partir de 10,00 € par mois.

❤️ Zoho Assist offre une solution de bureau à distance sécurisée pour l’assistance technique et le support à la demande. Prenez le contrôle d’ordinateurs distants, gérez des serveurs sans surveillance et transférez des fichiers via une connexion chiffrée SSL AES 256 bits. Compatible avec les pare-feu, cet outil cloud permet d’assister vos clients partout dans le monde instantanément.

Type de logiciel	Logiciel de bureau à distance
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ZOHO CORP
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 10,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 55
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / zoho.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de bureau à distance (comme Google Chrome Remote Desktop, GoToMyPC et Heimdal Remote Desktop ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Zoho Assist ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Zoho Assist

Zoho Assist : l’assistance à distance instantanée pour un support client d’élite

Zoho Assist s’affirme comme une solution cloud incontournable pour le support technique et l’administration système, permettant d’intervenir à distance sur n’importe quel ordinateur ou serveur mondial en quelques secondes. Ce logiciel offre une flexibilité totale en permettant aux techniciens d’accéder aux bureaux distants directement depuis leur navigateur, sans aucune installation préalable de leur côté. Grâce à des fonctionnalités avancées comme le transfert de fichiers jusqu’à 2 Go, le chat intégré et la navigation multi-écrans, les équipes de dépannage peuvent résoudre les incidents complexes avec une efficacité maximale.

La plateforme excelle dans la gestion des machines sans surveillance, offrant des options de mise sous tension, de redémarrage et de reconnexion automatique, même à travers les pare-feu et proxys les plus restrictifs. Sécurisé par un cryptage AES 256 bits conforme aux normes du secteur, Zoho Assist garantit une confidentialité absolue des données lors des sessions de formation ou de maintenance. Compatible avec Android et iOS, l’outil permet une mobilité totale pour assister les clients partout et à tout moment.

En personnalisant l’interface aux couleurs de l’entreprise, les prestataires de services gérés renforcent leur image professionnelle tout en bénéficiant d’une solution robuste, intuitive et performante pour optimiser leur réactivité opérationnelle.

Zoho Assist et l’intelligence artificielle

Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance (remote desktop)

Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de bureau à distance ?
Un logiciel de bureau à distance permet d’accéder à un ordinateur et de le contrôler depuis un autre appareil, quel que soit l’éloignement géographique. Il transmet l’affichage de l’écran ainsi que les mouvements de souris et de clavier via Internet. Utilisé pour le télétravail ou l’assistance technique, cet outil offre une flexibilité totale en permettant de récupérer des fichiers ou d’utiliser des applications installées sur un poste distant comme si l’on était devant.

▶ Logiciels de bureau à distance (remote desktop)

Zoho Assist est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Zoho Assist

Tarifs des abonnements

Zoho Assist est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Zoho Assist est de 10,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 15 jours sans CB
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Standard (Remote Support)	10,00 € /mois et /utilisateur
Professional (Remote Support)	15,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise (Remote Support)	24,00 € /mois et /utilisateur

Zoho Assist gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• GRATUIT
• Tickets par e-mail
• Gestion client
• Centre d’aide
• Base de connaissances privée
• SLA prédéfinis
• Macros
• Service d’assistance multilingue
• Applications mobiles
• Assistance par e-mail 24h/24 et 5j/7

Standard (Remote Support) : 10,00 € /mois et /utilisateur

• 14 $/agent/mois, facturé annuellement
• 20 $/agent/mois
• Fonctionnalités GRATUITES +
• Canaux sociaux et communautaires
• Gestion des tickets basée sur les produits
• Galerie de thèmes du centre d’aide
• Base de connaissances publique
• SLA et escalades
• Flux de travail, affectation et Règles de supervision

Professional (Remote Support) : 15,00 € /mois et /utilisateur

• 23 $/agent/mois facturé annuellement
• 35 $/agent/mois
• Fonctionnalités de STANDARD +
• Billetterie multi-départements
• Gestion d’équipe
• Téléphonie
• Suivi automatique du temps
• Plan directeur – Gestion des processus de base
• Affectation de tickets Round Robin

Enterprise (Remote Support) : 24,00 € /mois et /utilisateur

• 40 $/agent/mois facturé annuellement
• 50 $/agent/mois
• Fonctionnalités de PROFESSIONAL +
• Chat en direct
• Zia – Intelligence artificielle
• Personnalisation du centre d’aide
• Centre d’aide multimarque
• Gestion avancée des processus
• Fonctions personnalisées

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Zoho Assist

✅ Pendant 15 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Zoho Assist mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 40 progiciels de bureau à distance nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de bureau à distance (remote desktop) coute en moyenne 49,8 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Zoho Assist est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Zoho Assist : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Zoho Assist et nous en avons comptabilisé plus de 2 627 déposés sur 7 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Zoho Assist obtient une note moyenne de 9,25/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 94,8% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,95/10
– Ergonomie : 9,30/10
– Support technique : 9,13/10
– Rapport qualité / prix : 9,30/10

Zoho Assist : la simplicité et la sécurité du support à distance

Selon les clients, Zoho Assist est une solution de bureau à distance fiable et sécurisée, idéale pour le dépannage informatique avec ou sans surveillance. D’après les utilisateurs, son interface intuitive et sa configuration rapide facilitent grandement l’assistance aux clients, même en dehors des heures de bureau.

Les fonctionnalités de transfert de fichiers et de partage d’écran sont particulièrement saluées pour leur fluidité, améliorant ainsi la productivité globale. Toutefois, certains avis font état de déconnexions fréquentes et de ralentissements qui peuvent nuire à l’efficacité des sessions.

De plus, la navigation multi-écrans et la prise en charge des appareils mobiles mériteraient, selon les retours, des améliorations significatives. Malgré ces quelques soucis de performance, son prix abordable et son service client réactif en font une solution évolutive de choix pour les entreprises de toutes tailles.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Les utilisateurs apprécient Zoho Assist pour sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités d’assistance A distance, sa configuration rapide et sa compatibilité multiplateforme. Le transfert sécurisé de fichiers, la planification efficace des sessions et les options de personnalisation sont fréquemment mentionnés. Son intégration A de multiples systèmes, sa fiabilité et son prix abordable sont également appréciés. Zoho Assist est reconnu pour son service client réactif, la gestion de plusieurs sessions et la fluidité de la connexion, ce qui améliore la productivité et l’expérience utilisateur. C’est une solution évolutive. La surveillance et le partage d’écran, ainsi que le contrôle A distance de l’écran, sont des fonctionnalités très utiles. L’assistance technique est facilement accessible.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Peu coûteux, il offre des fonctionnalités utiles de surveillance et de partage d’écran.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Zoho Assist est la solution idéale pour les entreprises de toutes tailles. Essayez Zoho Assist dès aujourd’hui et vous pourrez assister efficacement vos clients.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous utilisons cet outil en complément d’un autre pour fournir une assistance ponctuelle et automatisée A nos clients, et nous assurons également des formations sur ces mêmes systèmes. Certaines fonctionnalités de ce logiciel nous plaisent, tandis que d’autres sont plus performantes dans l’autre système que nous utilisons. Cependant, les deux solutions sont satisfaisantes et proposées A un prix raisonnable.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Globalement très positif et un changement rafraîchissant par rapport A TeamViewer que nous utilisions depuis quelques années.

A qui s’adresse Zoho Assist ?

Le logiciel Zoho Assist s’adresse prioritairement aux services d’assistance informatique externalisés, aux fournisseurs de services managés (MSP) et aux équipes de support client qui recherchent une solution cloud agile. Cet outil d’accès à distance cible les professionnels qui ont besoin d’accéder, de contrôler et de dépanner des ordinateurs ou des bureaux à distance sans installation logicielle préalable chez le client. Il est idéal pour les entreprises cherchant à offrir un support réactif dans un environnement de travail à distance ou hybride, grâce à une interface web fluide et sécurisée.

Zoho Assist s’adresse aux gestionnaires d’ITSM qui souhaitent centraliser leurs opérations d’assistance technique pour gagner en productivité. En proposant des fonctionnalités de transfert de fichiers, de diagnostic système et d’accès non surveillé, le logiciel permet de résoudre les incidents techniques en un temps record.

C’est la solution de choix pour les structures qui placent l’efficacité du service client au coeur de leur modèle économique, offrant une plateforme d’assistance à distance performante, économique et parfaitement adaptée aux besoins de maintenance des parcs informatiques modernes à l’échelle mondiale.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Nucre8Ion, Bauhem, Lisa Roy, Penzaisolutions, Ace Rescue Computer Solutions… )

Les fonctionnalités de Zoho Assist

Zoho Assist : L’assistance à distance et le support technique cloud

Zoho Assist est une solution de bureau à distance sécurisée pour le support technique et la gestion MSP. Le logiciel permet un accès/contrôle à distance sans surveillance, le transfert de session et le transfert de fichiers.

Ses fonctionnalités incluent le chat en temps réel, les appels audio/vidéo et l’enregistrement de session pour l’audit. Zoho Assist propose des outils de diagnostic poussés et le support de plusieurs systèmes d’exploitation. La plateforme assure la sécurité via des contrôles d’accès et la conformité.

Grâce à son API, elle s’intègre aux CRM et outils de helpdesk. Les techniciens profitent du partage d’écran, de l’impression à distance et d’un tableau de bord pour piloter les interventions et la maintenance des serveurs.

Liste des fonctionnalités de Zoho Assist

Accès/Contrôle à distance	Assistance à distance
Accès sans surveillance	Transfert de fichiers
Partage d’écran	Chat en temps réel (Audio/Vidéo)
Enregistrement de session	Outils de diagnostic
Navigation multi-écrans	Rapports et analyses
Personnalisation de la marque	Redémarrage et reconnexion
Sécurité SSL/Chiffrement	Authentification à deux facteurs
Application mobile (iOS, Android)	Sessions planifiées
Impression à distance	Support multilingue
Gestion des utilisateurs	Intégrations (Service Desk, CRM)

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Zoho Assist offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, chinois, japonais, coréen, suédois …

Nous pensons que le logiciel de bureau à distance Zoho Assist offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de bureau à distance :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Zoho Assist peut se connecter à plus de 55 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Zoho Assist

WordPress	Freshdesk	Drupal
BigCommerce	MailChimp	Zoho SalesIQ
Zoho Desk	Google Analytics	Salesforce
Google Workspace	Incident IQ	VARStreet InstaQuote
Jira	Jira	Jira
Pipedrive	QFloors	ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceNow	Slack	Spiceworks Network Monitor
Zendesk	Zoho CRM	Zoho Desk
Zoho SalesIQ	Corporama	GetResponse
GoCardless	Google Workspace	Gmail

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Zoho Assist est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (888) 9009646 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ZOHO CORP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Anne Francis / Arnold Farms à l’adresse Pleasanton, CA.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( zoho.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de bureau à distance est ZOHO CORP.

Zoho Corporation est un éditeur de logiciels d’origine indienne, de rayonnement mondial, qui a révolutionné l’infrastructure numérique des entreprises à travers sa division ManageEngine. Spécialisée dans la conception de solutions de gestion informatique complètes, l’entreprise propose un portefeuille impressionnant de plus de 90 produits et outils gratuits couvrant l’intégralité des besoins des DSI. Leurs logiciels les plus connus permettent de piloter la sécurité des réseaux, l’administration des serveurs et le support technique (helpdesk) avec une philosophie axée sur la simplification radicale du travail quotidien. En offrant des outils robustes à des tarifs particulièrement abordables, Zoho Corp démocratise l’accès à une technologie de niveau entreprise pour les organisations de toutes tailles.

La force de cet éditeur basé à Chennai réside dans sa capacité à unifier des processus informatiques complexes au sein d’interfaces intuitives et cohérentes. En choisissant les solutions de ManageEngine, les services informatiques bénéficient d’une tour de contrôle agile capable de transformer la maintenance technique en un levier de performance stratégique, garantissant ainsi une disponibilité maximale des systèmes d’information au sein d’un écosystème numérique souverain et performant.

Zoho Assist : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Zoho Assist : Le support à distance sécurisé et sans installation

Zoho Assist facilite le dépannage et la formation à distance grâce à des sessions ad hoc qui ne nécessitent aucune installation préalable chez le client. Le logiciel offre un contrôle total à l’utilisateur final via le paramètre UAC (User Account Control), garantissant la confidentialité des données. Doté du transfert de fichiers bidirectionnel, du redémarrage à distance (même en mode sans échec) et du support multi-moniteurs, Zoho Assist permet aux techniciens de gérer des parcs informatiques complexes depuis n’importe quel appareil, tout en proposant une version gratuite pour les besoins de base.

Ses inconvénients & points faibles

Zoho Assist : Des limites en version gratuite

Malgré une note élevée en convivialité, Zoho Assist présente des inconvénients pour les utilisateurs professionnels exigeants. Les fonctionnalités de la version gratuite sont très restreintes, obligeant la souscription à des plans payants pour accéder au transfert de fichiers ou à l’impression à distance. De plus, certains utilisateurs signalent des ralentissements de connexion sur des sessions internationales longue durée.

Bien que l’outil soit simple à installer, il peut manquer de la profondeur de diagnostic présente chez des concurrents dédiés exclusivement au support technique lourd, ce qui limite son utilité pour les parcs informatiques extrêmement complexes.

Notre avis final sur Zoho Assist

Voici notre avis sur Zoho Assist : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance (remote desktop) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°5).

Ce qu’on aime chez Zoho Assist :

Zoho Assist est un logiciel de support et d’accès à distance sécurisé (AES 256 bits). Il permet aux techniciens de dépanner des ordinateurs ou serveurs partout dans le monde sans présence physique.

Compatible multiplateforme, il offre une interface personnalisable pour s’adapter à l’image de marque de chaque entreprise.

Les alternatives à Zoho Assist : les meilleurs logiciels de bureau à distance (remote desktop)

Voici notre sélection d’alternatives à Zoho Assist (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– TeamViewer
– AnyDesk
– ConnectWise Control
– Splashtop
– GoTo Resolve
– Kasm Workspaces
– Parallels
– RemotePC
– Zoho Lens
– Celltracker

TeamViewer et ConnectWise Control se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Zoho Assist, Slack arrive en tête, suivi de Zoom Meetings, tandis que Zoho Assist se classe 15e. Slack compte le plus grand nombre d’avis, avec 21 138, contre 549 pour Zoho Assist.

Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoom Meetings, tandis que Zoho Assist se classe 10e. Ils considèrent également Slack et Zoom Meetings comme les plus faciles à utiliser, Zoho Assist occupant la 13e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Zoho Assist et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de bureau à distance du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Zoho Assist utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Zoho Assist, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Zoho Assist sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.