Velaro

Ce qu’il faut retenir : Velaro en bref

✅ Velaro est un logiciel de messagerie instantanée / live chat accessible sur abonnement à partir de 18,00 € par mois.

❤️ Velaro est un logiciel de chat en direct haut de gamme conçu pour maximiser le ROI du support client. Il intègre des chatbots IA, des outils d’analyse et un système de feedback actionnable en temps réel. Compatible avec WhatsApp, Facebook Messenger et SMS, Velaro centralise les conversations multicanales pour améliorer continuellement la productivité des agents et la satisfaction des visiteurs.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	VELARO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 18,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 25
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / velaro.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Velaro ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Velaro

Velaro : L’engagement client conversationnel et prédictif en temps réel

Velaro propose une solution de discussion instantanée sécurisée et performante, conçue pour transformer chaque visite sur un site web en une opportunité commerciale ou une assistance d’exception. Cette plateforme SaaS centralise la gestion du service client en offrant aux agents une console unique pour piloter les échanges provenant du web, de WhatsApp, de Twitter ou des SMS. La force de Velaro réside dans l’alliance entre l’humain et l’IA : des chatbots intelligents accueillent les visiteurs 24h/24, qualifient les prospects et automatisent les tâches back-end comme le suivi de commande.

Le logiciel favorise une proactivité maximale grâce à des invitations automatisées basées sur le parcours de navigation et permet même d’initier des appels téléphoniques immédiats. Au-delà du simple chat, Velaro v10 offre des indicateurs de performance précis et exploitables sur la convivialité des échanges et les taux de conversion, surpassant les mesures classiques de satisfaction. Grâce à un routage intelligent par file d’attente et à une base de connaissances intégrée, les entreprises optimisent leur retour sur investissement tout en garantissant une sécurité des données rigoureuse.

C’est l’outil stratégique idéal pour les secteurs de la finance, de la santé et du e-commerce souhaitant bâtir des relations clients durables via une interface personnalisable et multicanale.

Velaro et l’intelligence artificielle

Velaro est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Velaro est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

Velaro est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

Velaro est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Velaro

Tarifs des abonnements

Velaro est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Velaro est de 18,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Starter	18,00 € /mois et /utilisateur
Small Business	60,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	137,00 € /mois et /utilisateur

Velaro gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Velaro est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter : 18,00 € /mois et /utilisateur

• Image de marque de base
• 1 règles de chat proactives
• 2 groupes
• 500 visiteurs
• Click-to-chat

Small Business : 60,00 € /mois et /utilisateur

• Intégrations premium
• Planification et exportation de rapports
• Suivi des conversions de ventes
• Image de marque complète et enquêtes
• 3 règles de chat proactives
• 5 groupes
• Visiteurs illimités

Professionnel : 137,00 € /mois et /utilisateur

• Sécurité d’entreprise
• Tests A/B
• Messages prédéfinis partagés
• Règles de discussion proactives illimitées
• Groupes illimités

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Velaro

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Velaro mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Velaro est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Velaro : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Velaro et nous en avons comptabilisé plus de 127 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Velaro obtient une note moyenne de 8,58/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 78% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,95/10
– Ergonomie : 9,23/10
– Support technique : 8,57/10
– Rapport qualité / prix : 7,87/10

Velaro : l’excellence du chat en direct pour humaniser la relation client

Selon les clients, Velaro surpasse de nombreux concurrents grâce à son assistant virtuel et son chat en direct qui humanisent les interactions numériques, notamment pour le secteur du e-commerce. D’après les utilisateurs, la possibilité d’afficher les photos des conseillers instaure un climat de confiance immédiat, réduisant ainsi les abandons de panier et boostant le chiffre d’affaires.

Les avis soulignent l’efficacité des outils de reporting avancés et de la fonction cliquer pour appeler, jugée particulièrement performante pour la gestion de la relation client. Néanmoins, d’après les utilisateurs, la richesse fonctionnelle de la plateforme rend la navigation parfois ardue et exige un temps d’apprentissage certain.

Certains clients déplorent également l’impossibilité d’ajouter des pièces jointes ou de bénéficier d’une assistance à distance, ainsi qu’une prise en charge limitée des langues internationales sans développement spécifique. Malgré ces lacunes ergonomiques et des tarifs jugés élevés par rapport à des alternatives plus légères, le consensus présente Velaro comme un logiciel robuste et réactif, idéal pour les entreprises de toutes tailles souhaitant offrir un service client de qualité supérieure.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ces experts maîtrisent leur sujet. Ils connaissent parfaitement l’utilisation optimale du chat en direct et mettent un point d’honneur à collaborer régulièrement avec leurs clients pour garantir un retour sur investissement maximal.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le chat en direct est un excellent outil pour convertir les prospects en clients et générer des revenus supplémentaires. Velaro optimise considérablement le chat en direct. Adapté aux entreprises de toutes tailles, il est particulièrement avantageux pour les acteurs du e-commerce. De plus, les fonctionnalités intégrées au logiciel permettent d’accroître la productivité de votre service client.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ce que j’apprécie le plus, c’est la facilité avec laquelle nous gérons nos clients entrants quotidiens par chat et les répartissons entre les agents les plus compétents, en fonction de leur fonction ou de leur activité, et que nous vérifions si nous avons suffisamment d’agents disponibles pour gérer le flux d’appels dans les délais impartis.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Pour les entreprises du e-commerce, Velaro est le logiciel idéal. Il a contribué au succès de nombreuses entreprises du secteur. Ce logiciel est robuste et offre un service de qualité. Avec Velaro, votre entreprise réduira les abandons de conversation. Vous aurez une visibilité complète, pourrez répondre aux questions des clients et leur fournir les réponses les plus pertinentes.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Nous utilisons régulièrement l’outil de chat Velaro. Je tiens à vous féliciter pour cette excellente idée qui aide les petites et moyennes entreprises. Votre produit est remarquable, et votre service client et votre support technique sont excellents. Grâce à vous, nous pouvons facilement gérer nos clients sur notre site web et nous assurer de bien comprendre leurs besoins avant de les quitter. Velaro nous permet de personnaliser et de suivre nos clients, et de leur apporter des solutions immédiates.

A qui s’adresse Velaro ?

Le logiciel Velaro s’adresse aux entreprises de toutes tailles, en particulier aux centres de contact, services clients et équipes support, qui recherchent une solution de chat en direct et d’engagement client pour interagir instantanément avec leurs clients, offrir un support personnalisé et fidéliser leur clientèle grâce à une messagerie instantanée basée sur l’IA. Ce logiciel est idéal pour les responsables expérience client, agents de support et managers qui veulent répondre en temps réel aux demandes, automatiser leurs réponses (via des chatbots intelligents), suivre leurs performances (temps de réponse, satisfaction) et intégrer leurs outils (CRM, helpdesk), grâce à des fonctionnalités comme les transcripts des conversations, les enquêtes post-chat et les intégrations avec Salesforce ou Zendesk. Velaro permet aux utilisateurs de réduire leurs coûts de support, améliorer leur réactivité et créer des expériences mémorables, tout en bénéficient d’une solution scalable, sécurisée et adaptée aux besoins des équipes distribuées.

Avec son approche centrée sur l’engagement, Velaro se positionne comme un levier stratégique pour les organisations qui veulent transformer leur service client, booster leur satisfaction et se différencier dans un marché concurrentiel.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Pfizer, Skillsoft, Sports747.Com, Syracuse University, Humana… )

Les fonctionnalités de Velaro

Velaro : Engagez Vos Clients avec une Solution de Messagerie Instantanée Complète et Intuitive

Velaro est un logiciel de messagerie instantanée et de live chat conçu pour capturer, engager, et convertir les visiteurs en clients satisfaits. Grâce à ses chat en direct, de réponses prédéfinies, et de ciblage géographique, il permet aux services clients, marketeurs, et entreprises de répondre aux demandes, personnaliser les interactions, et améliorer la satisfaction client.

Le logiciel propose des outils comme les rapports et analyses, les intégrations tierces, et le partage d’écran pour une gestion complète des conversations. Avec une communication multicanal, une gestion des files d’attente, et un accès mobile, Velaro facilite la collaboration et la réactivité. Les chat proactif, de suivi des visiteurs, et de gestion de la base de connaissances renforcent l’engagement et l’efficacité.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et scalable pour leurs besoins en messagerie instantanée et support client.

Liste des fonctionnalités de Velaro

Chat en direct	Chatbots
Chat proactif	Rapports/Analyses
Intégrations tierces	Surveillance des visiteurs en temps réel
Réponses prédéfinies	Personnalisation de la marque
Routage des chats	Intégration CRM
Communication multicanal	Formulaire hors ligne
Suivi des performances des agents	Partage d’écran et navigation partagée
Transfert de fichiers	Transcriptions des chats
Sécurité et conformité	Enquêtes avant et après chat
Ciblage géographique	Compatibilité mobile

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Velaro offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Velaro offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Velaro peut se connecter à plus de 25 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Velaro

Facebook	Google Analytics	LinkedIn
NetSuite	Parsey	Salesforce Service Cloud
X Twitter	WordPress	Zendesk
NetSuite	Salesforce	WordPress
Zendesk	Meta Business Suite	LinkedIn for Business
X Twitter	Salesforce Service Cloud	Adobe Commerce
NetSuite	Drupal	Better Proposals
NetSuite	Salesforce

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Velaro est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VELARO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( velaro.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est VELARO.

Il a réalisé un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$

Velaro est un éditeur de logiciels d’origine américaine qui s’est imposé comme l’un des précurseurs technologiques dans l’univers du chat en direct pour entreprise. Sa solution logicielle se distingue par une expertise pointue visant à maximiser le retour sur investissement des interactions numériques en temps réel. Au-delà de l’outil de communication, l’éditeur propose un programme exclusif de Success Management, où chaque client bénéficie de l’accompagnement d’un responsable dédié pour optimiser ses performances commerciales et son support. Le logiciel de Velaro permet de transformer une simple visite web en une conversation d’affaires engageante, grâce à des fonctionnalités avancées de ciblage et d’analyse comportementale.

En centralisant les échanges au sein d’une plateforme cloud robuste, l’éditeur aide les marques à offrir une assistance personnalisée et réactive. Choisir cette technologie venue des États-Unis, c’est opter pour un levier de conversion agile capable de renforcer la fidélité client tout en structurant les flux de travail des agents. Velaro s’impose ainsi comme le partenaire stratégique des organisations souhaitant allier innovation technologique et excellence relationnelle pour bâtir une expérience utilisateur mémorable et performante.

Velaro : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Velaro : Le chat en direct intelligent et proactif

Velaro va au-delà du simple chat en offrant une intelligence qui améliore l’expérience client. Les agents reçoivent des informations en temps réel sur les visiteurs du site, leur permettant d’envoyer des invitations de chat proactives personnalisées.

Le logiciel intègre des outils de reporting complets pour mesurer la performance des ventes et le service client. Grâce à des algorithmes de routage automatique et une intégration profonde avec les CRM, Velaro réduit les temps d’attente et les dépenses d’exploitation, transformant le support en un canal de vente performant et informé.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Velaro

Voici notre avis sur Velaro : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Velaro est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Velaro :

Velaro est un système de chat en direct sécurisé offrant une plateforme centralisée pour gérer vos performances commerciales et le support. Ce logiciel propose des invitations automatisées et des enquêtes personnalisables pour engager vos visiteurs.

Grâce à son routage par file d’attente, il fournit une assistance en ligne puissante et simplifiée.

Les alternatives à Velaro : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Velaro (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Zendesk Suite
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– Lemur Live Chat
– Live Assist for Microsoft Dynamics 365
– LiveCaller

LiveChat et LiveHelpNow se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Velaro, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Velaro se classe 80e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 3 pour Velaro.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Velaro se classe 84e. Enfin, Freshdesk et LiveChat sont considérés comme les plus faciles à utiliser, Velaro occupant la 72e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Velaro et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Velaro utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Velaro, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Velaro sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.