Userpilot

Ce qu’il faut retenir : Userpilot en bref

✅ Userpilot est un logiciel de gestion des avis accessible sur abonnement à partir de 249,00 € par mois.

❤️ Userpilot est une plateforme d’expérience produit sans code conçue pour booster l’adoption numérique. Elle permet aux équipes Produit et UX de créer des parcours d’intégration personnalisés et contextuels pour chaque utilisateur. En facilitant l’intégration des clients et des employés, Userpilot optimise le succès client et améliore l’interface native de votre produit.

Type de logiciel	Logiciel de gestion des avis
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	USERPILOT
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 249,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / userpilot.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de gestion des avis (comme Yotpo, Trustpilot et Reviewflowz ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Userpilot ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Userpilot

Userpilot : L’accélérateur d’adoption produit pour une expérience utilisateur sur mesure

Userpilot redéfinit l’engagement au sein des applications SaaS en proposant une plateforme d’adoption numérique entièrement sans code, conçue pour guider chaque utilisateur vers la pleine maîtrise des fonctionnalités. En analysant finement les comportements en temps réel, l’outil permet aux équipes produit et de succès client de déclencher des parcours d’intégration interactifs, des micro-sondages et des infobulles contextuelles précisément au moment où l’usager en a besoin. Cette approche chirurgicale favorise une montée en compétences autonome, augmentant ainsi drastiquement les taux d’adoption et de fidélisation sans solliciter les ressources de développement.

La plateforme offre un arsenal complet pour l’optimisation continue, incluant des tests A/B sur les expériences intégrées, une segmentation granulaire des profils et un suivi rigoureux des objectifs de croissance. Les responsables marketing peuvent personnaliser l’interface avec des fenêtres modales et des menus déroulants esthétiques, tout en recueillant des retours qualitatifs via des enquêtes de satisfaction (NPS) intégrées. Grâce à un tableau de bord analytique profond, les entreprises identifient les points de friction dans le tunnel de conversion et valorisent les nouveautés logicielles pour inciter au réengagement.

Installable en moins de dix minutes, ce dispositif intelligent transforme les données comportementales en leviers d’action immédiats, garantissant que chaque profil d’utilisateur, quel que soit son segment ou son niveau d’expertise, perçoive la valeur ajoutée du produit dès les premières interactions.

Userpilot et l’intelligence artificielle

Userpilot est un logiciel de gestion des avis qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Userpilot est un logiciel de gestion des avis

Userpilot est un logiciel de gestion des avis américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des avis ?
Un logiciel de gestion des avis permet aux entreprises de collecter, centraliser et répondre aux commentaires clients postés sur diverses plateformes (Google, réseaux sociaux, sites d’avis). Il automatise les demandes d’avis après un achat pour booster la note globale et alerte les équipes en cas de retour négatif. En améliorant la e-réputation et la visibilité locale, cet outil instaure un climat de confiance indispensable pour attirer de nouveaux prospects et fidéliser la clientèle existante.

▶ Logiciels de gestion des avis

Userpilot est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Userpilot

Tarifs des abonnements

Userpilot est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Userpilot est de 249,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ sans CB
Growth	249,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	749,00 € /mois et /utilisateur

Userpilot gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Userpilot est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Growth : 249,00 € /mois et /utilisateur

• Flux d’intégration, listes de contrôle, info-bulles et modaux

Enterprise : 749,00 € /mois et /utilisateur

• Flux d’intégration, listes de contrôle, info-bulles et modaux
• Support + Succès

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Userpilot

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Userpilot mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 85 progiciels de gestion des avis nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des avis coute en moyenne 106,69 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Userpilot est donc à notre avis relativement cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

Userpilot : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Userpilot et nous en avons comptabilisé plus de 326 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Userpilot obtient une note moyenne de 9,18/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95,45% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10

Userpilot : l’excellence du service personnalisé pour l’intégration logicielle

Selon les clients, Userpilot est un outil exceptionnel pour concevoir des processus d’accueil utilisateur sans dépendre des équipes de développement front-end. D’après les utilisateurs, la plateforme permet de réduire le taux d’attrition jusqu’à 30 % en offrant une expérience d’intégration fluide et des séquences d’interaction attrayantes.

Le point fort réside incontestablement dans le support client, décrit comme dévoué et disponible même le dimanche pour proposer des solutions sur mesure. En revanche, selon les avis, les capacités d’analyse natives sont limitées et les options d’intégration gagneraient à être plus nombreuses au-delà des standards comme Google Analytics ou HubSpot.

Bien que ce ne soit pas encore une solution clé en main, son évolution rapide en fait un allié précieux pour les entrepreneurs indépendants.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’expérience utilisateur était excellente et facile à configurer, idéale pour tester différentes expériences sans la rendre en direct et publique pour l’utilisateur final.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

UserPilot et son équipe ? GÉNIAUX ! Depuis que j’utilise UserPilot, je suis serein quant au processus d’intégration de mon site. L’équipe est d’une grande aide : elle ne se contente pas d’expliquer la marche à suivre, elle va bien au-delà. Elle propose des options auxquelles je n’avais pas pensé pour un fonctionnement optimal, ET ELLE EST MÊME DISPONIBLE LE DIMANCHE ! En tant qu’entrepreneur indépendant, j’ai un emploi à temps plein en plus de mon site d’adhésion, et le dimanche est le jour idéal pour travailler davantage. Bénéficier d’une assistance quasi instantanée est une véritable aubaine. Cela m’évite bien des tracas et me permet de mener à bien mes projets. Il faut également souligner le nombre impressionnant de mises à jour apportées au système depuis son lancement. L’ergonomie et la facilité d’utilisation étaient déjà bonnes au début, et elles sont devenues incroyablement simples. Simples et efficaces. Si vous tenez à votre processus d’intégration, ne vous arrêtez pas à la rédaction de vos e-mails automatisés. Après tout, c’est votre application ou votre site qu’ils devraient utiliser au quotidien. Dès que je reçois une question d’un client, je me connecte à UserPilot et je prépare la réponse en moins de 5 minutes. C’est simple d’utilisation pour moi et clair et concis pour mes clients.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je n’en ai pas encore trouvé, le produit fonctionne très bien et je le recommande à toutes les petites équipes

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Userpilot est formidable : ce logiciel aide nos clients à mieux comprendre notre plateforme et ses possibilités. Mais le plus important, ce n’est pas le logiciel, c’est l’incroyable service personnalisé. Ils sont entièrement dévoués à ce que tout fonctionne parfaitement et soit adapté à vos besoins.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Vous hésitez encore ? Lisez ceci, puis achetez-le.

A qui s’adresse Userpilot ?

Userpilot est une plateforme d’adoption numérique et d’engagement utilisateur conçue pour les équipes produit, les responsables marketing et les startups SaaS qui veulent créer des expériences in-app personnalisées pour guider leurs utilisateurs à chaque étape de leur parcours. Sans nécessiter de compétences techniques poussées, Userpilot permet de concevoir des onboardings interactifs, des messages contextuels, des enquêtes de feedback et des analyses comportementales pour améliorer l’adoption des fonctionnalités, réduire le taux d’abandon et augmenter la satisfaction client. Il s’adresse aux entreprises qui cherchent à optimiser leur produit en fonction des données utilisateurs, à accélérer la courbe d’apprentissage des nouveaux clients et à maximiser la rétention grâce à des interactions ciblées et pertinentes.

Que ce soit pour des logiciels B2B, des applications mobiles ou des plateformes complexes, Userpilot offre les outils nécessaires pour transformer l’expérience utilisateur en un véritable levier de croissance, en alignant les objectifs produit avec les attentes des utilisateurs finaux.

Les fonctionnalités de Userpilot

Userpilot : Adoption numérique et gestion de l’expérience client

Userpilot propose une plateforme d’onboarding et de gestion de l’expérience utilisateur d’élite, conçue pour booster la rétention et l’engagement client. Le logiciel facilite la création de parcours utilisateurs interactifs et de sondages intégrés à l’application via un éditeur par glisser-déposer sans code.

Ses capacités phares englobent la segmentation client dynamique, l’analyse comportementale et le suivi du NPS (Net Promoter Score). Userpilot optimise le succès client grâce à des boucles de rétroaction en temps réel et des tests d’utilisabilité. Doté d’un tableau de bord analytique fournissant des rapports sur les tendances et l’utilisation, il permet de déclencher des actions basées sur les événements pour réduire le taux de désabonnement.

Avec sa prise en charge multilingue et son API robuste, Userpilot assure une personnalisation totale de la marque au sein de votre site web ou application.

Liste des fonctionnalités de Userpilot

Engagement client	Intégration (Onboarding)
Segmentation client	Analyse et suivi de l’utilisation
NPS (Net Promoter Score)	Parcours utilisateur
Actions déclenchées par des événements	Sondages intégrés à l’application
Tests A/B	Flux d’intégration (listes de contrôle, info-bulles)
UI personnalisable	Cartographie du parcours utilisateur
Flux de travail automatisés	Feedback en temps réel
Ciblage des utilisateurs	Tableau de bord analytique
API	Intégrations tierces
Personnalisation de la marque	Gestion des retours

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Userpilot offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de gestion des avis Userpilot offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des avis :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Userpilot peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Userpilot est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur USERPILOT vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Aazar Shad à l’adresse San Francisco, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( userpilot.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de gestion des avis est USERPILOT.

Il a réalisé un CA 2023 : $9.5M

Userpilot : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Userpilot : Onboarding et expérience produit personnalisée

Userpilot permet d’optimiser le parcours utilisateur au sein des applications grâce à une interface entièrement personnalisable. Le logiciel déclenche des expériences basées sur le comportement réel des utilisateurs (clics, événements de page) pour fournir des messages pertinents. Grâce à des outils de test A/B, les équipes produit affinent leurs flux d’onboarding.

En segmentant les utilisateurs selon des personnages intégrés, Userpilot aide à atteindre des objectifs d’engagement précis, garantissant que chaque utilisateur découvre la valeur du produit de manière fluide et cohérente.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Userpilot

Voici notre avis sur Userpilot : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Userpilot est un logiciel de gestion des avis à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°29).

Ce qu’on aime chez Userpilot :

Userpilot est une plateforme de croissance produit aidant les entreprises à personnaliser l’intégration de leurs utilisateurs. Ce logiciel analyse le comportement client pour optimiser l’adoption des fonctionnalités et enrichir le parcours d’achat.

Réalisez des micro-sondages et définissez des objectifs clairs pour booster l’engagement et la fidélisation client.

Les alternatives à Userpilot : les meilleurs logiciels de gestion des avis

Voici notre sélection d’alternatives à Userpilot (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– UserGuiding
– Userlane
– Framer
– Webflow
– Moqups
– Figma
– Custify
– Eyelet
– ProfitWell
– HubSpot Service Hub

Appcues et Pendo se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Userpilot, Slack arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que Userpilot se classe 35e. Slack compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 21 138, contre 54 pour Userpilot.

Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Userpilot se classe 25e. Ils considèrent également Slack et monday.com comme les plus faciles à utiliser, Userpilot occupant la 35e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Userpilot et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des avis du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Userpilot utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Userpilot, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Userpilot sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.