Ce qu’il faut retenir : Social Intents en bref

✅ Social Intents est un logiciel de messagerie instantanée / live chat boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 19,00 € par mois.

❤️ Social Intents facilite la communication avec vos clients grâce à un logiciel de chat en direct intégré à vos outils quotidiens comme Microsoft Teams, Slack et Zoom. Discutez en temps réel avec les visiteurs de votre site web directement depuis vos canaux de messagerie existants. C’est la solution idéale pour booster vos ventes et votre support client sans changer d’interface.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SOCIALINTENTS.COM
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 19,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 12
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / socialintents.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Social Intents ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …
Social Intents redéfinit l’engagement client en permettant aux entreprises de dialoguer avec les visiteurs de leur site web directement depuis leurs outils de collaboration habituels comme Slack, Microsoft Teams ou Google Chat. Cette solution de chat en direct élimine la complexité liée à l’apprentissage de nouveaux logiciels en centralisant toutes les interactions sur une plateforme unique. Sa force réside dans l’intégration de chatbots alimentés par ChatGPT, entraînés spécifiquement sur les gisements de données de votre propre site pour offrir une assistance hybride et réactive 24h/24.

L’outil booste les taux de conversion grâce à des pop-ups personnalisables et des appels à l’action intelligents qui s’activent lorsqu’un visiteur s’apprête à quitter la page, réduisant ainsi drastiquement l’abandon de panier. Social Intents facilite également la collecte de leads en synchronisant automatiquement les adresses e-mail avec des services tels que MailChimp ou Constant Contact. Grâce à des enquêtes de satisfaction intégrées et des widgets de partage social, la plateforme permet de recueillir des retours précieux tout en développant l’e-réputation de la marque.

En proposant des forfaits avec agents illimités et une installation sans code, ce logiciel transforme chaque session de navigation en une opportunité commerciale et un service client d’exception.

Découvrir LiveChat

Social Intents est un logiciel de messagerie instantanée / live chat IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : amélioration des compétences (upskilling), traduction et interprétation en temps réel …

Social Intents est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat
▶ Logiciels de Chatbot IA / Agent IA
▶ Agents IA
▶ Agents IA Communication

Drive Pulse est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Tarifs des abonnements

Social Intents est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Social Intents est de 19,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Basic	19,00 € /mois et /utilisateur
Premium	39,00 € /mois et /utilisateur
Ultimate	79,00 € /mois et /utilisateur

Social Intents est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Basic : 19,00 € /mois et /utilisateur

1 Widget
1 domaine de site Web
Agents illimités
200 conversations/mois

Premium : 39,00 € /mois et /utilisateur

3 Widgets
3 domaines de sites Web
Agents illimités
Conversations illimitées
Widgets en marque blanche

Ultimate : 79,00 € /mois et /utilisateur

10 widgets
10 domaines de sites Web
Inclut les fonctionnalités du forfait Premium, plus
Assistance téléphonique prioritaire

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Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Social Intents

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Social Intents mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Social Intents est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Social Intents et nous en avons comptabilisé plus de 28 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Social Intents obtient une note moyenne de 8,60/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Rapport qualité / prix : 9,60/10

Social Intents : avis des utilisateurs, avantages & inconvénients de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat

D’après les utilisateurs, Social Intents est un moteur de réussite pour l’engagement client grâce à ses fonctionnalités de chat en direct et d’intégration de messagerie. Selon les avis, le service client est l’un des meilleurs jamais rencontrés, avec une réactivité immédiate face aux bugs signalés.

Les clients apprécient l’API complète qui permet des personnalisations poussées. Néanmoins, certains retours pointent une instabilité marquée des intégrations WhatsApp et Messenger.

Malgré ces irrégularités techniques ponctuelles, la collaboration avec l’équipe est décrite comme excellente, offrant une solution robuste pour accroître la satisfaction client.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Bien qu’aucune mise en oeuvre technologique ne soit exempte d’obstacles, Social Intents s’est montré extrêmement réactif en matière de support.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellent service, je referai appel à leurs services pour tous nos projets. James est très réactif et collabore efficacement avec notre équipe pour nous fournir le meilleur produit possible.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’intégration de WhatsApp et Messenger est très instable. Le service client est très irrégulier. Malgré tous mes efforts, je n’ai toujours pas réussi à obtenir un fonctionnement stable.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Solution parfaite, facile à intégrer et le meilleur support en ligne que j’aie jamais eu !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Un bon outil d’engagement client comme Social Intents peut aider les entreprises à gagner du temps, à accroître la satisfaction de leurs clients et à se développer en offrant un service client de premier ordre.

Social Intents est un logiciel de chat en direct conçu pour les équipes de support, services clients, équipes commerciales et entreprises qui utilisent Microsoft Teams, Slack ou Google Chat et souhaitent centraliser leurs interactions clients. En intégrant les conversations provenants du site web, WhatsApp, Messenger et SMS directement dans les outils de collaboration internes, Social Intents permet de répondre rapidement aux demandes, de qualifier les leads et de collaborer en temps réel, tout en automatisant les réponses aux questions fréquentes grâce à l’IA. Idéal pour les organisations cherchant à simplifier leur gestion des canaux de communication, ce logiciel offre une solution intuitive, sans code et adaptée aux équipes distribuées ou en télétravail.

Social Intents s’impose comme un logiciel de messagerie instantanée conçu pour s’intégrer nativement à vos outils existants (Slack, Teams). Le logiciel propose un chat proactif, la co-navigation et un ciblage intelligent des visiteurs en temps réel.

Ses fonctionnalités incluent des réponses prédéfinies, une base de connaissances et des répondeurs automatiques pour un service client 24/7. Social Intents facilite la gestion des files d’attente et le transfert de fichiers au sein d’une interface mobile. Grâce à son API et ses rapports statistiques, il permet d’analyser les performances du support et de segmenter les clients.

C’est un outil agile offrant des formulaires personnalisables et un historique client complet pour une communication multicanale fluide et personnalisée.

Liste des fonctionnalités de Social Intents

Chat en direct	Messagerie instantanée
Ciblage des visiteurs	Chat proactif
Intégrations tierces	Personnalisation de la marque
Rapports et analyses	Co-navigation
Formulaire hors ligne	CRM
Gestion de centre d’appels	Réponses prédéfinies
Outils de collaboration	Base de données clients
Historique client	Segmentation client
Formulaires personnalisables	Partage de fichiers
Suivi des interactions	Accès mobile

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Social Intents offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Social Intents offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Social Intents peut se connecter à plus de 12 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Social Intents

WordPress	Slack	BigCommerce
Shopify	Zapier	Microsoft Teams
Wix	Zapier	4me
Shopify	Zapier

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Social Intents est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 40 46 69 66 09 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SOCIALINTENTS.COM vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur James B à l’adresse Georgia, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( socialintents.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est SOCIALINTENTS.COM.

Il a réalisé un CA 2023 : $780K

Ses avantages & points forts

Social Intents : chat en direct intégré à Microsoft Teams et Slack pour un support client réactif

Social Intents est une solution innovante, conçue pour permettre aux entreprises de discuter en direct avec les visiteurs de leur site web, directement depuis les plateformes de messagerie qu’elles utilisent déjà, comme Microsoft Teams ou Slack. Grâce à ses agents de chat intégrés, Social Intents offre une expérience client fluide et personnalisée, sans nécessiter de logiciel supplémentaire ou de formation complexe. La plateforme se distingue par sa simplicité : les équipes peuvent répondre aux questions, qualifier les leads et résoudre les problèmes en temps réel, tout en centralisant les conversations dans un environnement familier.

Avec une intégration transparente, des notifications instantanées et un suivi des interactions, Social Intents est idéal pour les PME, les startups et les grandes entreprises cherchant à améliorer leur réactivité, réduire leurs coûts et offrir un support client exceptionnel, sans perturber leurs workflows existants.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet
Voici notre avis sur Social Intents : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Social Intents est un logiciel de messagerie instantanée / live chat que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°6).

Ce qu’on aime chez Social Intents :

Social Intents permet de discuter en direct avec vos visiteurs via Slack ou Microsoft Teams pour booster les ventes et le support. Grâce à des pop-ups de conversion et des superpositions plein écran, il réduit l’abandon de panier et génère des prospects qualifiés.

L’outil s’intègre nativement à MailChimp et Campaign Monitor, automatisant la collecte d’e-mails et les enquêtes de feedback.

Découvrir LiveChat

Voici notre sélection d’alternatives à Social Intents (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Comparateur Logiciels de messagerie instantanée / live chat

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to
– Giosg
– tawk.to

LiveChat et Zendesk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Social Intents, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Social Intents se classe 64e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 6 pour Social Intents.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Social Intents se classe 64e. Enfin, Freshdesk et LiveChat sont considérés comme les plus faciles à utiliser, Social Intents occupant la 59e place.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Social Intents et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Social Intents utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Social Intents, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Social Intents sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.

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