Snapengage

Ce qu’il faut retenir : Snapengage en bref

✅ Snapengage est un logiciel de messagerie instantanée / live chat accessible sur abonnement à partir de 16,00 € par mois.

❤️ SnapEngage est une plateforme de live chat et de messagerie instantanée conçue pour booster les ventes et le support client. Personnalisable et sécurisé, ce logiciel permet d’interagir par chat ou captures d’écran pour réduire les délais de réponse. Il aide les entreprises à générer plus de prospects et à améliorer la satisfaction client grâce à une intégration facile sur site web.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SNAPENGAGE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 16,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 41
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / snapengage.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Snapengage ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Snapengage

SnapEngage : L’engagement client omnicanal et proactif

SnapEngage s’impose comme une solution de discussion instantanée d’élite, conçue pour transformer l’interaction numérique en un levier de croissance majeur pour les services commerciaux et le support technique. Cette plateforme cloud se distingue par sa capacité omnicanale, centralisant au sein d’une interface unique les échanges provenant de sources variées telles que Facebook Messenger, WhatsApp, les SMS ou Twitter. En intégrant des agents conversationnels intelligents comme le Guide Bot ou l’Answer Bot, le logiciel automatise la capture de données et fournit des réponses immédiates aux questions récurrentes, optimisant ainsi la disponibilité 24h/24.

La synchronisation bidirectionnelle avec les écosystèmes CRM et les outils de helpdesk assure une gestion fluide des prospects sans aucune saisie manuelle. Conforme aux normes de sécurité les plus strictes, notamment la certification HIPAA pour le secteur médical, SnapEngage garantit une confidentialité totale des échanges sensibles. L’outil offre une flexibilité totale aux agents qui peuvent utiliser leur messagerie habituelle sans installation logicielle complexe, tout en bénéficiant de fonctionnalités innovantes comme le rappel vocal Appelez-moi.

Grâce à des rapports analytiques détaillés et des règles d’attribution basées sur les compétences ou la géographie, les entreprises peuvent piloter leurs performances avec une précision chirurgicale. Que ce soit pour conseiller un visiteur avant un achat ou pour fidéliser un client existant, SnapEngage humanise le parcours utilisateur et maximise les taux de conversion dans de nombreux secteurs stratégiques.

Snapengage et l’intelligence artificielle

Snapengage est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Snapengage est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

Snapengage est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

Snapengage est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Snapengage

Tarifs des abonnements

Snapengage est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Snapengage est de 16,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 7 jours
Essentials	16,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	26,00 € /mois et /utilisateur
Premier	420,00 € /mois et /utilisateur

Snapengage Essentials : 16,00 € /mois et /utilisateur

• 16 $ par utilisateur et par mois facturé annuellement
• Minimum : 3 utilisateurs
• API d’intégration SnapEngage
• Zendesk
• Help Scout
• JIRA
• Salesforce Desk
• HubSpot
• SDK mobile
• Facebook Messenger

Professionnel : 26,00 € /mois et /utilisateur

• 26 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
• Minimum de 3 utilisateurs
• Comprend les fonctionnalités du forfait Essentials, plus
• Answer Bot : frais supplémentaires
• Guide Bot : frais supplémentaires
• Modèles Guide Bot : frais supplémentaires
• Enquêtes personnalisées Guide Bot : frais supplémentaires
• Guide Bot Collecte d’informations : frais supplémentaires
• API Chatbot : frais supplémentaires
• Bot vérificateur de symptômes du coronavirus COVID-19 : frais supplémentaires

Premier : 420,00 € /mois et /utilisateur

• 40 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
• Minimum 5 utilisateurs
• Comprend les fonctionnalités du plan Professionnel, plus
• SAP C4C
• Authentification unique (SSO)
• Vérification de l’identité du visiteur (VIV)
• Paramètres de sécurité supplémentaires
• Licence (s) d’administrateur incluse (s) : 2
• Widgets (sous-comptes) inclus : 4
• Routage par balise

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Snapengage

✅ Pendant 7 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Snapengage mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Snapengage est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Snapengage : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Snapengage et nous en avons comptabilisé plus de 1 683 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Snapengage obtient une note moyenne de 9,17/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 93,2% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,80/10
– Rapport qualité / prix : 9/10

SnapEngage : L’Excellence du Chat Proactif et Multicanal

D’après les utilisateurs, SnapEngage est l’une des solutions de chat en direct les plus robustes et intuitives du marché, se distinguant par ses capacités d’intégration exceptionnelles avec les CRM et outils de gestion de projet. Selon les clients, l’interface moderne et personnalisable permet aux équipes de support et de vente d’interagir en temps réel avec les visiteurs sur plusieurs plateformes simultanément.

Les fonctionnalités proactives, comme la possibilité de répondre par SMS ou de visualiser la page consultée par le prospect, sont jugées indispensables pour convertir les visiteurs en clients. Si le prix est considéré comme légèrement supérieur à la concurrence, les utilisateurs estiment que la fiabilité et la richesse des analyses en temps réel justifient l’investissement.

Quelques avis mentionnent toutefois une interface d’administration parfois vieillissante et des déconnexions automatiques trop rapides. Globalement, SnapEngage bénéficie d’une excellente réputation, renforcée par les recommandations de leaders du secteur et un service client irréprochable.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus ? Jusqu’à présent, l’engagement client avec Snapengage est excellent. Notre solution est économique et nos clients apprécient le support en direct/chat, ce qui les rassure et les incite à faire affaire avec nous. Leur équipe de support nous a accompagnés de l’intégration dès le premier jour jusqu’au déploiement. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas ? Certaines de nos plateformes n’ont pas été intégrées et d’autres services n’ont pas accès à Snapengage. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser le produit : Engagez vos clients grâce à un support par chat en direct intelligent doté d’une interface parfaite. Quels problèmes résolvez-vous avec le produit ? Quels avantages en avez-vous tirés ? Un chat en direct économique avec les clients, des analyses pertinentes et opportunes et un soutien pour convertir les prospects en clients.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : Le chat proactif nous permet de contacter nos clients, notamment ceux qui risquent de quitter notre site web avant de finaliser leur achat. C’est aussi un moyen très simple pour eux de nous envoyer un e-mail en dehors des heures d’ouverture. Mon équipe apprécie également la praticité des raccourcis et de la fonction Accéder à. Inconvénients : Malheureusement, le chat ne fonctionne pas toujours correctement avec Internet Explorer.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : SnapEngage inclut tous les rapports dont nous avons besoin et nous permet de comprendre le comportement des visiteurs sur notre site. Si un rapport n’est pas disponible, toutes les données sont exportables pour que nous puissions le créer nous-mêmes. L’intégration avec Salesforce est très simple et nous bénéficions d’une excellente formation et d’un accompagnement de mise en oeuvre de qualité. Inconvénients : Je n’ai rien à redire pour le moment.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : J’apprécie la possibilité de discuter en temps réel avec les personnes consultant le site web. L’interface est intuitive et les raccourcis clavier sont très pratiques. Le produit fonctionne comme prévu. Inconvénients : Il faudrait plus qu’une simple notification sur l’ordinateur et un signal sonore pour être averti d’une conversation entrante ; une icône clignotante serait par exemple utile. Une option de chat entre agents serait également un atout pour la communication interne.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Nous aider à mieux communiquer avec nos clients

A qui s’adresse Snapengage ?

Snapengage est un logiciel de chat en direct conçu pour les entreprises de toutes tailles, équipes commerciales, services clients et sites e-commerce qui souhaitent générer plus de prospects, augmenter les conversions et améliorer la satisfaction client. Avec des fonctionnalités comme le chat proactif, la qualification des leads en temps réel, l’intégration avec les CRM et des outils d’analyse avancés, Snapengage permet d’engager les visiteurs au bon moment, de réduire les délais de réponse et de transformer les interactions en opportunités commerciales. Idéal pour les organisations cherchant à optimiser leur présence en ligne, ce logiciel offre une solution personnalisable et facile à déployer, adaptée aux besoins des équipes marketing, ventes et support.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Vantage Production, Cvs Business Rent & Rates Specialists, Industrial Color Inc., Magento, Usertesting.Com… )

Les fonctionnalités de Snapengage

Snapengage : Engagez Vos Visiteurs avec une Solution de Messagerie Instantanée et Live Chat Complète

Snapengage est un logiciel de messagerie instantanée et de live chat conçu pour capturer, engager, et convertir les visiteurs en clients. Grâce à ses chat en direct, de planification des agents, et de formulaire hors ligne, il permet aux entreprises, services clients, et e-commerçants de répondre aux demandes, personnaliser les interactions, et améliorer la satisfaction client.

Le logiciel propose des outils comme les messages de raccourci, la co-navigation, et les rapports et analyses pour une gestion complète des conversations. Avec une segmentation des visiteurs, une intégration tierce, et une personnalisation de la marque, Snapengage facilite la collaboration et la réactivité. Les transfert entre opérateurs, de chat persistant, et de suivi des visiteurs renforcent l’engagement et l’efficacité.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et scalable pour leurs besoins en messagerie instantanée et support client.

Liste des fonctionnalités de Snapengage

Chat en direct	Chatbots (Answer Bot, Guide Bot)
Invitations proactives	Communication multicanale (SMS, Facebook, Twitter, WeChat)
SMS-to-Chat	Co-navigation et navigation guidée
Intégration CRM et Help Desk (Salesforce, Zendesk, HubSpot)	Conformité HIPAA (Santé)
Rapports et analyses de performance	Formulaires avant-chat et hors ligne
Réponses standardisées et prédéfinies	Traduction automatique en temps réel
Widget de chat personnalisable	Studio de conception sans code
Transfert de chat entre opérateurs	Historique des conversations et transcriptions
Enregistrement de l’écran	Gestion des visiteurs et profils clients
Sécurité SOC 2 et Certification tierce	Chiffrement de bout en bout (SSL)

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Snapengage offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Snapengage offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Snapengage peut se connecter à plus de 41 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Snapengage

Basecamp	Desk.com	Facebook
FreshDesk	Google Workspace	Google Analytics
Google Docs	Help Scout	Highrise
HootSuite	HubSpot	Jira
LinkedIn	Microsoft Dynamics 365	Pivotal Tracker
Salesforce	SAP	Segment
UserVoice	Zendesk	Desk.com
Facebook	FreshDesk	Google Workspace
Google Analytics	Google Docs	Help Scout
Highrise	HootSuite	HubSpot

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Snapengage est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 30 36 47 92 22 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SNAPENGAGE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( snapengage.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est SNAPENGAGE.

Il a réalisé un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$

SnapEngage est un éditeur de logiciels d’origine américaine qui propose une solution de chat en direct particulièrement innovante, conçue pour booster la performance des équipes de vente et de support. Sa plateforme logicielle se distingue par une approche sans installation, permettant une mise en oeuvre instantanée sur n’importe quel site Web. Le logiciel phare de SnapEngage permet aux agents d’interagir avec les visiteurs en temps réel pendant leur navigation, tout en utilisant leurs propres outils de messagerie instantanée habituels. Cette flexibilité unique élimine la courbe d’apprentissage liée à l’adoption d’un nouveau système complexe, favorisant une réactivité maximale des collaborateurs.

En intégrant des fonctionnalités de chat proactif et des analyses de comportement détaillées, l’éditeur aide les entreprises à engager le dialogue au moment le plus opportun du parcours client. La force de cet outil réside dans sa capacité à humaniser la présence numérique des marques tout en optimisant les taux de conversion. En choisissant cette technologie venue des États-Unis, les organisations bénéficient d’un levier d’engagement agile et robuste, idéal pour transformer de simples visiteurs en clients fidèles grâce à une assistance fluide et personnalisée.

Snapengage : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

SnapEngage : L’engagement client conversationnel et conforme

SnapEngage transforme l’interaction sur votre site web grâce à des outils de chat proactifs et des fonctionnalités avancées comme la co-navigation et le Sneak Peek (prévisualisation des messages tapés par le client). Sa force réside dans ses intégrations intelligentes avec Salesforce, HubSpot et Zendesk, qui synchronisent instantanément les conversations avec vos flux de travail existants. Avec le Design Studio, les entreprises créent des expériences de chat entièrement personnalisées aux couleurs de leur marque.

Fait rare pour un outil de messagerie, SnapEngage offre la conformité HIPAA, garantissant une sécurité maximale pour les secteurs de la santé et de la finance, le tout accessible sans aucune installation logicielle.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Snapengage

Voici notre avis sur Snapengage : avec la note de 9,2/10 que nous lui attribuons, Snapengage est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Snapengage :

SnapEngage est une solution de chat omnicanale capturant des prospects via SMS, Twitter ou Facebook Messenger. Ce logiciel synchronise automatiquement les conversations avec votre CRM pour un suivi commercial optimal.

Conforme aux normes HIPAA, il assure des échanges sécurisés et fournit des rapports détaillés sur la performance des agents.

Les alternatives à Snapengage : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Snapengage (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Freshchat
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– Zendesk Chat
– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to

Conversational Cloud et JivoChat se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à SnapEngage, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que SnapEngage se classe 16e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 108 pour SnapEngage.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que SnapEngage se classe 16e. Enfin, les utilisateurs considèrent Freshdesk et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, SnapEngage occupant la 16e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Snapengage et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Snapengage utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Snapengage, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Snapengage sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.