Ce qu’il faut retenir : Smith.ai Chat en bref
✅ Smith.ai Chat est un logiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 140,00 € par mois.❤️ Smith.ai est une solution de chat en direct et chatbot IA disponible 24h/24 et 7j/7 pour capturer et qualifier vos prospects. Des agents professionnels répondent aux questions et planifient des rendez-vous directement dans votre CRM. Sans code et facile à installer, l’outil inclut des fonctions de messagerie proactive, de SMS et de Chat pour appeler pour maximiser vos conversions de vente.
| Type de logiciel | Logiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SMITH.AI |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 140,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 34 |
| Nombre d’intégrations | + de 66 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / smith.ai |
Présentation de Smith.ai Chat
Smith.ai Chat : L’intelligence hybride pour une capture et une conversion de prospects d’élite
Smith.ai Chat s’affirme comme la solution de secrétariat numérique la plus performante, fusionnant l’agilité de l’intelligence artificielle avec l’excellence de réceptionnistes humains disponibles 24h/24 et 7j/7. Cette plateforme omnicanale capture, qualifie et convertit les prospects sur les sites web, Facebook Messenger et via SMS, garantissant qu’aucune opportunité commerciale ne soit manquée. Grâce à un chatbot IA gratuit et illimité, le logiciel automatise le tri des visiteurs, bloque le spam et répond instantanément aux questions fréquentes grâce à une base de données programmable.La force distinctive de Smith.ai réside dans sa capacité de traduction temps réel anglais-espagnol et son intégration native avec les CRM leaders, facilitant la synchronisation immédiate des transcriptions et des données de contact. Les agents humains prennent le relais pour les interactions complexes, planifiant des rendez-vous directement dans les calendriers et assurant un suivi personnalisé pour maximiser le taux de conversion. En proposant un modèle tarifaire transparent basé uniquement sur les conversations pertinentes, cet outil éradique les dépenses inutiles liées aux messages commerciaux.
Ce partenaire technologique transforme le support client en un puissant levier marketing, offrant aux PME et aux professionnels une image de marque irréprochable et une réactivité exceptionnelle, tout en libérant les équipes internes pour se concentrer sur le coeur de leur activité.
Smith.ai Chat et l’intelligence artificielle
Smith.ai Chat est un logiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : interface naturelle (interaction avec les machines par la voix), réduction des biais et critères subjectifs …Smith.ai Chat est un logiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels
Smith.ai Chat est un logiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels américain connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels ?
Un logiciel de secrétariat d’entreprise centralise la gestion administrative et juridique d’une organisation. Il permet de suivre les registres de titres, d’organiser les assemblées générales, de rédiger les procès-verbaux et de gérer les mandats des dirigeants. En automatisant les échéances réglementaires et en sécurisant le stockage des documents officiels, cet outil facilite le travail des services juridiques et des directeurs administratifs, garantissant ainsi une gouvernance transparente et conforme aux obligations légales en vigueur.
▶ Logiciels de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels
Smith.ai est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Smith.ai Chat
Tarifs des abonnements
Smith.ai Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Smith.ai Chat est de 140,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Ai Chatbot | 0,00 € /mois et /utilisateur |
| Starter | 140,00 € /mois et /utilisateur |
| Basic | 300,00 € /mois et /utilisateur |
| Custom | 600,00 € /mois et /utilisateur |
Smith.ai Chat gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Cinq FAQ
- Transcriptions de discussion par e-mail
- Marque et couleurs personnalisées
- Widgets de discussion optimisés pour les mobiles
- Manuel de qualification
Starter : 140,00 € /mois et /utilisateur
- 20 chats en direct par mois
- Chats pertinents uniquement (nom, e-mail et/ou téléphone fournis)
- Questions et réponses intelligentes et qualification de leads illimitées
- Chats répondus en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la technologie d’IA permet d’alimenter rapidement, efficacement et réponses précises des agents de chat en direct
- Traduction anglais-espagnol en temps réel
- Assistance par e-mail et par téléphone incluse
Basic : 300,00 € /mois et /utilisateur
- 50 chats en direct par mois
- Chats pertinents uniquement (nom, e-mail et/ou téléphone fournis)
- Questions et réponses intelligentes et qualification de leads illimitées
- Chats répondus en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la technologie d’IA permet d’alimenter rapidement, efficacement et réponses précises des agents de chat en direct
- Traduction anglais-espagnol en temps réel
- Assistance par e-mail et par téléphone incluse
Custom : 600,00 € /mois et /utilisateur
- Chats pertinents uniquement (nom, e-mail et/ou téléphone fournis)
- Questions et réponses intelligentes et qualification de leads illimitées
- Traduction anglais-espagnol en temps réel
- Chats répondus en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la technologie d’IA permet une alimentation rapide et efficace et des réponses précises des agents de chat en direct
- Assistance par e-mail et par téléphone incluse
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Smith.ai Chat✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Smith.ai Live Website Chat mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 9 progiciels de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels coute en moyenne 80,48 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Smith.ai Chat est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.
Smith.ai Chat : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Smith.ai Chat et nous en avons comptabilisé plus de 99 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Smith.ai Chat obtient une note moyenne de 9,69/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 97% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,80/10
– Ergonomie : 9,90/10
– Support technique : 9,90/10
– Rapport qualité / prix : 9,93/10
Smith.ai Chat : la permanence de l’accueil client assistée par l’IA
Selon les clients, Smith.ai Chat offre une valeur ajoutée immédiate en assurant une présence 24h/24 sur les sites web et Facebook, évitant ainsi la perte de prospects précieux. D’après les utilisateurs, le chatbot est facile à configurer et s’intègre parfaitement aux CRM via API, garantissant une capture de données sans saisie manuelle.Les avis soulignent un service client personnalisé et réactif. En revanche, d’après les utilisateurs, la gestion administrative s’avère déplorable lors des procédures de résiliation.
Selon les clients, des prélèvements bancaires persistent après la fin du contrat, obligeant certains usagers à engager des contestations bancaires. Malgré ces dysfonctionnements administratifs et des remboursements parfois partiels, le produit est globalement plébiscité pour son efficacité opérationnelle dans le secteur juridique et technique.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Smith.ai fournit des services de chat Web pour notre site Web, y compris une réponse chatbot AI et des agents en direct. Ils fournissent également des agents en direct pour répondre aux messages reçus sur notre page professionnelle Facebook.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le chatbot est facile à configurer et fonctionne parfaitement. Je l’utilise sur mes sites web pour que les nouveaux clients puissent se renseigner sur nos services. Il permet également aux clients existants de nous contacter pour prendre rendez-vous. La possibilité de faire intervenir du personnel sur le chatbot est un vrai plus : les prospects peuvent ainsi bénéficier du même excellent service client que s’ils nous appelaient par téléphone.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Globalement, nous sommes satisfaits de Smith Ai. Lorsqu’une erreur survient, notre chargé de compte en prend la responsabilité et examine chaque cas. Cependant, cela reste rare ; généralement, les chargés de compte sont très efficaces pour recueillir des informations précises lors de nos appels.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Impossible d’obtenir quoi que ce soit de l’administration. On tourne en rond, on passe d’un interlocuteur à l’autre. Au moment de résilier, les conseillers ne font que proposer des offres pour qu’on reste, et même après la résiliation, ils continuent de débiter ma carte. Je refuse de me battre pour six mois de frais supplémentaires et ils ne me remboursent que deux mois. Je dois maintenant contester ces prélèvements auprès de ma banque. Ce devrait être facile, car j’ai des preuves par e-mail depuis la date de résiliation.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Chat du site web Smith.ai – Fortement recommandéA qui s’adresse Smith.ai Chat ?
Le logiciel Smith.ai Chat s’adresse aux petites et moyennes entreprises, services clients, équipes commerciales, agences de recrutement, cabinets médicaux et professionnels indépendants qui cherchent à capturer plus de prospects, améliorer leur engagement client et automatiser leur assistance grâce à des agents IA et des réceptionnistes humains basés en Amérique du Nord. Cette solution permet de répondre aux appels et chats 24/7, de qualifier les leads en temps réel, de planifier des rendez-vous automatiquement et de gérer les demandes (réservations, questions, support) avec une approche personnalisée et professionnelle. Que vous soyez une startup cherchant à externaliser son accueil, une clinicique optimisant ses prises de rendez-vous, une agence fidélisant ses clients ou un freelance gérant ses prospects, Smith.ai vous offre une plateforme clé en main pour ne manquer aucune opportunité, réduire vos coûts et offrir un service irréprochable.Avec son installation en quelques minutes, ses intégrations avec les CRM et son support bilingue, Smith.ai est un partenaire stratégique pour les entreprises qui veulent scaler leur activité, gagner en réactivité et se concentrer sur leur coeur de métier.
Les fonctionnalités de Smith.ai Chat
Smith.ai Chat : IA conversationnelle et secrétariat d’entreprise
Smith.ai Chat s’affirme comme une plateforme d’élite pour les assistants virtuels, unifiant chat en direct 24h/24 et intelligence artificielle. Le logiciel facilite la capture de prospects et la prise de rendez-vous grâce à une IA conversationnelle capable de reconnaissance d’intention.Ses fonctionnalités phares englobent la communication multicanal (E-mail, SMS), le géociblage et l’intégration profonde avec les CRM et Google Apps. Smith.ai Chat optimise l’engagement via un chat proactif et des réponses prédéfinies personnalisables selon votre marque. Dotée d’une application mobile agile et d’un tableau de bord d’activité analytique, la solution permet de piloter les flux de travail sans code.
Cette solution assure une gestion sécurisée des données et fournit des transcriptions détaillées, offrant aux entreprises un outil performant pour l’automatisation marketing et le support client multilingue.
Liste des fonctionnalités de Smith.ai Chat
| IA conversationnelle | Chat en direct 24h/24 et 7j/7 |
| Capture et qualification de prospects | Prise de rendez-vous |
| Intégration CRM | Traduction anglais-espagnol en temps réel |
| Assistant virtuel | Notifications en temps réel |
| Transcriptions des conversations | Chatbot IA |
| Réponses prédéfinies | Chat proactif |
| Widget de chat personnalisable | Intégration SMS et e-mail |
| IA avec reconnaissance d’intention | Analyses et rapports |
| Gestion des flux de travail | Partage de fichiers |
| Accès mobile | IA sans code |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Smith.ai Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol …Nous pensons que le logiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels Smith.ai Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Smith.ai Chat peut se connecter à plus de 66 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Smith.ai Chat
| Actionstep | Appointy | Apptoto |
| Calendly | Capsule | Clio |
| Filevine | Harmonizely | Headnote |
| HubSpot CRM | Lawmatics | LawPay |
| Lead Docket | PracticePanther Law Practice Software | Salesforce |
| OnceHub | Setmore | Slack |
| Square Appointments | Wealthbox | Woven |
| Zapier | PayPal | Slack |
| WordPress | Salesforce Sales Cloud | Google Analytics |
| Acuity Scheduling | Microsoft Teams | Wix |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Smith.ai Chat est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SMITH.AI vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Aaron Lee à l’adresse United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( smith.ai ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels est SMITH.AI.Il a réalisé 1 levée de fonds ($13M) et un CA 2023 : $20M
Smith.ai Chat : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Smith.ai Chat : L’accueil client augmenté par l’IA 24/7Smith.ai Chat combine l’intelligence artificielle et le chat en direct pour filtrer les prospects et répondre aux questions complexes 24h/24. Le logiciel s’intègre nativement aux CRM et aux calendriers pour planifier des rappels ou des rendez-vous automatiquement. Sa fonctionnalité de traduction anglais-espagnol en temps réel et son encaissement de paiements intégré en font un outil de conversion redoutable.
Pour les professions juridiques, il inclut un vérificateur de conflits, garantissant une expérience client premium tout en automatisant la qualification des pistes commerciales.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Smith.ai Chat
Voici notre avis sur Smith.ai Chat : avec la note de 8,5/10 que nous lui attribuons, Smith.ai Chat est un logiciel de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°5).Ce qu’on aime chez Smith.ai Chat :
Smith.ai Chat capture et qualifie vos prospects web 24h/24 grâce à des agents en direct et un chatbot IA performant. Ce logiciel traduit vos échanges en temps réel et bloque le spam pour vous concentrer sur les conversations pertinentes.
Intégrez-le à votre CRM pour planifier des rendez-vous et automatiser l’envoi de transcriptions instantanées.
Les alternatives à Smith.ai Chat : les meilleurs logiciels de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels
Voici notre sélection d’alternatives à Smith.ai Chat (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– TextGrid
– ERDA
– Zoho SalesIQ
– Solutionreach
– Tawk.to
– Freshchat
– Landbot
– ManyChat
– Aircall
– Appy Pie
Heyday et Drift se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Smith.ai, Salesforce Sales Cloud arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que Smith.ai se classe 33e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 512, contre 25 pour Smith.ai.
Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Pipedrive, tandis que Smith.ai se classe 31e. Ils considèrent également Salesforce Sales Cloud et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, Smith.ai occupant la 34e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Smith.ai Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de secrétariat d’entreprise / Assistants personnels du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Smith.ai Chat utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Smith.ai Chat, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Smith.ai Chat sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.