SendBird

Ce qu’il faut retenir : SendBird en bref

✅ SendBird est un logiciel de messagerie instantanée / live chat accessible sur abonnement à partir de 99,00 € par mois.

❤️ SendBird est une plateforme complète de chat, voix et vidéo via SDK et API pour applications mobiles et sites web. Elle permet aux développeurs d’intégrer des messageries individuelles ou à grande échelle avec des composants d’interface prêts à l’emploi. Sa scalabilité et sa fiabilité alimentent les communautés d’applications innovantes en gérant toute la complexité opérationnelle.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SENDBIRD
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 99,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 22
Nombre d’intégrations	+ de 8
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / sendbird.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur SendBird ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de SendBird

SendBird : L’infrastructure de messagerie d’élite pour une interaction client immersive

SendBird s’impose comme le socle technologique de référence mondiale pour les organisations souhaitant intégrer des fonctionnalités de communication en temps réel au coeur de leurs écosystèmes numériques. Ce kit de développement logiciel (SDK) et API de chat souverain orchestre avec brio l’intégralité des flux conversationnels – texte, voix et vidéo – au sein d’applications mobiles et web. La plateforme éradique la complexité opérationnelle en prenant en charge le backend de messagerie de A à Z, garantissant une scalabilité infinie pour des millions d’utilisateurs simultanés.

Grâce à un arsenal de fonctionnalités avancées, incluant la traduction automatique, la modération chirurgicale et les accusés de réception, SendBird transforme le chat traditionnel en une expérience d’engagement personnalisée et sécurisée. L’outil facilite la mise en relation entre acheteurs et vendeurs dans le e-commerce, tout en dynamisant les communautés de jeux et les services à la demande via des notifications push ciblées. En centralisant l’analyse des interactions et en proposant des composants d’interface utilisateur prêts à l’emploi, SendBird permet aux développeurs de déployer des messageries de grade professionnel en quelques minutes seulement.

Cette solution de Messaging as a Service s’affirme comme le moteur indispensable pour fidéliser les usagers et humaniser la présence digitale des marques au sein d’un environnement numérique agile, performant et hautement sécurisé.

SendBird et l’intelligence artificielle

SendBird est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

SendBird est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

SendBird est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

Sendbird AI Chatbot est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de SendBird

Tarifs des abonnements

SendBird est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de SendBird est de 99,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Starter 5K	99,00 € /mois et /utilisateur
Pro 5K	399,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	499,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	799,00 € /mois et /utilisateur

SendBird gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• SendBird est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter 5K : 99,00 € /mois et /utilisateur

• 5K MAU
• Essentiels de la messagerie moderne
• Modération de base
• Support payant
• Le prix varie en fonction du nombre de MAU

Pro 5K : 399,00 € /mois et /utilisateur

• Comprend les fonctionnalités du plan Starter, plus
• Traduction des messages
• Modération et filtres avancés
• Support avec ticket
• Le prix varie en fonction du nombre de MAU

Enterprise : 499,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan Pro, plus
• Exportation de données
• Option pour les serveurs dédiés
• Support prioritaire
• Le prix varie en fonction du nombre de MAU

Enterprise : 799,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Enterprise
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement SendBird

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour SendBird mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : SendBird est donc à notre avis dans la moyenne haute d’un point de vue rapport qualité/prix.

SendBird : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur SendBird et nous en avons comptabilisé plus de 443 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel SendBird obtient une note moyenne de 8,20/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 83,65% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,70/10
– Ergonomie : 9,80/10
– Support technique : 9,80/10
– Rapport qualité / prix : 8/10

SendBird : une infrastructure de chat robuste mais coûteuse à personnaliser

Selon les clients, SendBird est une solution Plug and Play efficace pour intégrer rapidement un service de chat fiable dans une application sans se soucier de l’infrastructure. D’après les utilisateurs, les tarifs sont compétitifs pour un usage basique et la stabilité du système est exemplaire.

Cependant, selon les avis, l’expérience se corse dès qu’une personnalisation profonde est requise : le support technique est alors jugé lent et la documentation déplorable. Certains utilisateurs se sentent pris au piège après avoir payé des sommes importantes pour un produit dont ils ne maîtrisent pas tous les aspects.

Si l’équipe est décrite comme motivée, le manque d’avertissement lors de modifications produit et la complexité des intégrations avancées poussent certains développeurs à recommander des alternatives plus flexibles.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Sendbird permet de mettre en place une solution de chat très rapidement. Depuis, nous l’avons beaucoup personnalisée (intégration avec Slack, création de notifications, etc.). C’est une solution idéale pour une utilisation immédiate si vous recherchez un service de chat basique. Nous n’utilisons pas leur interface utilisateur, mais elle est performante dès l’installation. Leur temps de réponse est un peu lent et ils ont apporté des modifications à leur produit sans avertissement ni description détaillée. Dans l’ensemble, c’était une bonne solution pour nous car nous devions nous concentrer sur d’autres aspects et n’avions pas le temps de nous soucier de la fiabilité de notre infrastructure de chat. Sendbird s’est avéré très fiable, avec seulement quelques rares interruptions de service. Leurs tarifs sont compétitifs. Si vous recherchez simplement un service de chat prêt à l’emploi, Sendbird est une option à considérer. Si vous souhaitez le personnaliser en profondeur comme nous l’avons fait, je vous suggère de bien réfléchir à vos objectifs, car il peut être préférable de commencer par une solution plus simple comme socket.io. Nous avons finalement opté pour Sendbird et nous en sommes très satisfaits jusqu’à présent.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : WooCommerce a simplifié et optimisé la création de notre site web. Des milliers d’extensions nous permettent d’effectuer facilement des modifications de design. Des milliers de développeurs maîtrisent WooCommerce. L’intégration avec nos systèmes ERP et les commandes clients est simple. Inconvénients : Difficile de trouver des points négatifs. La modification des produits est parfois un peu plus lente que souhaité, mais c’est notre seul reproche. WooCommerce a simplifié et optimisé la création de notre site web. Nous avons pu faire appel à 10 développeurs différents au fil des ans pour apporter des modifications esthétiques et de design simples. Nous ne dépendons plus de développeurs très coûteux, difficiles à contacter et à joindre.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : En tant que propriétaire d’une boutique en ligne, j’ai eu du mal à trouver une plateforme adaptée à mes besoins. J’ai opté pour Bluehost et WordPress, qui offre l’intégration automatique de WooCommerce. WooCommerce propose une variété d’extensions et d’options qui conviennent à tous les produits vendus. Inconvénients : Le seul bémol concernant WooCommerce est que sa simplicité d’utilisation est loin d’être aussi évidente que le prétendent certains experts. Ils pensent que parce qu’ils le trouvent facile, il devrait l’être pour nous. Ce n’est pas le cas. Cependant, WooCommerce propose une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, ce qui est rassurant. L’équipe est consciente de nos besoins et prête à intervenir à tout moment. WooCommerce est un atout majeur de WordPress. L’équipe vous accompagne de A à Z dans la création de votre boutique en ligne, la configuration de vos produits et de vos paiements. Elle est présente à chaque étape, du début à la fin. Si vous avez besoin d’une fonctionnalité, il existe une extension pour cela.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Il existe de meilleures solutions, mais ne le faites pas.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Une équipe formidable, qui contribue à l’intégration d’un excellent produit.

A qui s’adresse SendBird ?

Le logiciel SendBird s’adresse à toute personne intégrant des connexions numériques à son produit ou à son application, ainsi qu’aux développeurs, startups, entreprises, et organisations cherchant à fidéliser leurs clients et à les engager grâce à une plateforme d’expérience client basée sur l’IA, fiable, et scalable, à laquelle font confiance des entreprises du monde entier. Que vous ayez besoin de créer un chat en temps réel, de déployer des notifications, ou d’automatiser le support, SendBird vous propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les API flexibles, les analyses comportementales, et les intégrations avec les CRM. Ce logiciel est particulièrement adapté aux secteurs tech, aux marketplaces, et aux équipes produit qui veulent éviter les développements complexes, améliorer l’engagement, et offrir une expérience utilisateur premium.

Avec une approche centrée sur l’innovation, un support dédié, et une technologie de pointe, SendBird se présente comme un levier stratégique pour les professionnels en quête d’efficacité, d’impact, et de succès.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Practo, Survey, Closingbell… )

Les fonctionnalités de SendBird

SendBird : SDK de messagerie instantanée et API de chat IA

SendBird propose une infrastructure de communication complète pour le développement d’applications web et mobiles. Le logiciel offre des SDK et API pour intégrer le chat en temps réel, la vidéo et la messagerie vocale.

Ses fonctionnalités phares reposent sur le traitement automatique du langage naturel (NLP), l’analyse des sentiments et la compréhension du contexte par IA. SendBird facilite la collaboration via le partage d’écran et des flux de chat personnalisables. Doté d’une interface utilisateur personnalisable et d’une disponibilité 24h/24 et 7j/7, il assure une sécurité des données maximale et une évolutivité mondiale pour les entreprises cherchant à automatiser leur relation client proactive.

Liste des fonctionnalités de SendBird

SDK et API de messagerie instantanée	Chat en temps réel et vidéo
Développement mobile et web	Modération et filtres avancés
Personnalisation de l’image de marque (UI personnalisable)	Analyse des sentiments et reporting
Traduction des messages	Messagerie proactive et automatisée
Outils de collaboration et partage d’écran	Authentification des utilisateurs
Sécurité des données et évolutivité	Transfert vers un agent en direct
Traitement automatique du langage naturel (NLP)	Support multimédia
Intégration CRM	Gestion des versions et déploiements
Accès hors ligne	Réponses prédéfinies
Apprentissage automatique	Exportation de données

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

SendBird offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat SendBird offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique SendBird peut se connecter à plus de 8 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de SendBird

Firebase	Flutter	Median.co
MobiRoller	Shoutem	Unity
VEVS Boat Rental Software	VEVS Car Rental Software

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

SendBird est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SENDBIRD vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur John Kim à l’adresse 400 1st Ave, San Mateo, California, 94401, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( sendbird.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est SENDBIRD.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($220.7M) et un CA 2023 : $35.7M

Originaire de Corée du Sud et désormais solidement ancré dans la Silicon Valley, l’éditeur SendBird s’est imposé comme le leader mondial des infrastructures de messagerie pour les applications modernes. Sa force réside dans une solution de chat ultra-intégrée qui combine un backend robuste, une interface utilisateur personnalisable et des outils d’administration sophistiqués. Grâce à son SDK polyvalent, l’éditeur permet aux développeurs de déployer des fonctionnalités de discussion individuelle ou de groupe en un temps record, souvent en moins de cinq minutes, transformant n’importe quelle plateforme en un espace social dynamique. SendBird excelle particulièrement dans l’accompagnement multiplateforme, offrant une compatibilité totale avec les environnements iOS, Android et Web, tout en supportant des technologies variées comme Unity,.NET ou Xamarin.

Cette agilité technique en fait le partenaire privilégié des entreprises souhaitant intégrer une couche relationnelle sans subir les contraintes liées au développement d’une infrastructure complexe. En automatisant la gestion de la messagerie, l’éditeur sud-coréen permet aux marques de se concentrer sur l’engagement utilisateur, garantissant une expérience fluide et sécurisée. Que ce soit pour le commerce conversationnel, le support client ou les communautés de joueurs, SendBird redéfinit les standards de l’interaction numérique en fournissant les briques logicielles indispensables à l’économie de la connectivité permanente.

SendBird : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

SendBird : L’infrastructure de messagerie pour applications

SendBird fournit un SDK et une API puissants permettant d’intégrer des fonctionnalités de chat et de messagerie dans n’importe quelle application web ou mobile. La plateforme est capable de supporter plus d’un million de participants simultanés, ce qui en fait une solution ultra-évolutive pour le e-commerce ou les jeux sociaux. Les développeurs peuvent installer des interfaces de bot assistées par IA pour automatiser le service client et personnaliser entièrement l’expérience utilisateur.

SendBird supporte de nombreux frameworks (React Native, Unity, Xamarin), permettant aux entreprises de se concentrer sur l’engagement client sans se soucier de l’infrastructure de messagerie.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur SendBird

Voici notre avis sur SendBird : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, SendBird est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez SendBird :

SendBird propose des API simples pour intégrer des services de messagerie, de voix et de vidéo à vos applications. Ce logiciel inclut des outils de modération, des accusés de réception et des fonctions de traduction en temps réel.

Améliorez l’engagement de vos clients et favorisez les transactions grâce à une assistance en direct intégrée.

Les alternatives à SendBird : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à SendBird (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– PubNub : PubNub vous permet d’ajouter facilement des fonctionnalités en temps réel à vos applications, sans vous soucier de l’infrastructure. Créez des applications qui permettent à vos utilisateurs de s’engager en temps réel sur mobile, navigateur, ordinateur de bureau et serveur.

– Stream : Stream vous permet de créer des flux évolutifs, des flux d’activité et des discussions. Les API et SDK simples mais puissants de Stream sont utilisés par certaines des applications les plus importantes et les plus populaires pour les flux et le chat. SDK disponibles pour les langues les plus courantes.

– Firebase : Firebase est un service cloud conçu pour alimenter des applications collaboratives en temps réel. Ajoutez simplement la bibliothèque Firebase à votre application pour accéder à une structure de données partagée; toutes les modifications que vous apportez à ces données sont automatiquement synchronisées avec le cloud Firebase et avec d’autres clients en quelques millisecondes.

– QuickBlox : Ajoutez de puissantes fonctionnalités de communication à votre application mobile et des services de données pour votre backend

– MessageBird : Chez MessageBird, nous pensons que communiquer avec une entreprise doit être aussi naturel que de communiquer avec un ami. C’est pourquoi nos API SMS, Voice et Conversations continuent de révolutionner les interactions entreprise-client.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Stream
– Freshchat
– Slack
– GitHub
– Adobe Illustrator
– MySQL
– Oracle Database
– Kissflow Low Code
– Brainvire
– Twilio Flex

Jira et Servoy se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à SendBird, Jira arrive en tête, suivi d’Appy Pie, tandis que SendBird se classe 39e. Jira compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 11 184, contre 29 pour SendBird.

Les utilisateurs estiment que Jira offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi d’Appy Pie, tandis que SendBird se classe 46e. Ils considèrent également Jira et Appy Pie comme les plus faciles à utiliser, SendBird occupant la 38e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur SendBird et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de SendBird utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de SendBird, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à SendBird sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.