Ce qu’il faut retenir : Refract en bref
✅ Refract est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 5,00 € par mois.❤️ Refract est une plateforme de coaching commercial qui identifie les erreurs clés lors des appels et réunions. Elle permet de capturer chaque conversation pour offrir un feedback asynchrone et mesurable. En partageant les meilleures pratiques et en analysant le cycle de vente, Refract aide les managers et les pairs à collaborer pour stimuler une croissance rentable et efficace.
| Type de logiciel | Logiciel d’activation des ventes |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ALLEGO |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 5,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 5 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / allego.com |
Présentation de Refract
Refract : L’intelligence conversationnelle pour une excellence commerciale boostée par les données
Refract, désormais connu sous le nom d’Allego Conversation Intelligence, s’impose comme une solution cloud révolutionnaire dédiée à l’activation des ventes en ouvrant ce que les experts appellent la boîte noire de l’intelligence des revenus. En analysant méticuleusement chaque appel téléphonique, réunion virtuelle et démonstration, ce logiciel exploite l’intelligence artificielle pour extraire les moments clés et les facteurs de succès cachés au coeur des interactions humaines. Les commerciaux peuvent enregistrer leurs échanges pour identifier les stratégies les plus génératrices de chiffre d’affaires, tandis que les responsables bénéficient d’une vision panoramique sur les pratiques de leurs équipes grâce à un explorateur d’appels sophistiqué.La plateforme transforme le coaching traditionnel en un processus asynchrone et mesurable, permettant aux managers de partager des retours horodatés et des formulaires d’évaluation précis directement sur les séquences audio ou vidéo. L’une de ses innovations majeures réside dans son module d’apprentissage automatisé qui envoie instantanément des tutoriels, des conseils et des guides de connaissances pertinents pour accompagner les agents exactement au moment où ils en ont besoin. Au-delà de la formation, l’outil s’étend désormais à la gestion complexe des accords commerciaux B2B et des programmes de remises, aidant les fournisseurs et distributeurs à saisir les opportunités d’une économie mutuellement profitable.
En s’intégrant fluidement aux CRM et autres technologies existantes, la solution fournit des données d’une précision chirurgicale pour optimiser les efforts de vente par produit, client ou zone géographique. Refract libère ainsi les équipes financières et commerciales des processus manuels négligés, leur offrant les moyens de reproduire les meilleures pratiques à l’échelle de l’entreprise et d’accélérer la croissance du pipeline de vente avec une clarté stratégique inégalée.
Refract et l’intelligence artificielle
Refract est un logiciel d’activation des ventes IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : réduction des biais et critères subjectifs, amélioration des compétences (upskilling) …Refract est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement)
Refract est un logiciel d’activation des ventes anglais.Qu’est-ce qu’un logiciel d’activation des ventes ?
Un logiciel d’activation des ventes (Sales Enablement) centralise les contenus marketing, les outils de formation et les données commerciales pour aider les vendeurs à être plus efficaces. Il fournit au bon moment les documents pertinents (études de cas, fiches techniques) adaptés au cycle d’achat du prospect. En analysant quels contenus génèrent le plus de ventes, cet outil permet d’aligner le marketing sur les besoins du terrain et d’améliorer la productivité globale de la force de vente.
▶ Logiciels d’activation des ventes (sales enablement)
Refract for Sales est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Refract
Tarifs des abonnements
Refract est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Refract est de 5,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Basic | 5,00 € /mois et /utilisateur |
| Pro | 30,00 € /mois et /utilisateur |
| Enterprise | 40,00 € /mois et /utilisateur |
| Optional Ai Module | 50,00 € /mois et /utilisateur |
Refract gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Refract est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Basic : 5,00 € /mois et /utilisateur
- Jusqu’à 10 sièges
- Téléchargements de fichiers illimités par utilisateur (appels, vidéos, e-mails)
- Passer des appels enregistrés via la plateforme
- Appels de coach, démos, e-mails et défis de scénario
Pro : 30,00 € /mois et /utilisateur
- 11 à 25 sièges
- Basique +
- Smart-tag moments susceptibles d’être coachés
- Réviser les mots, expressions et questions utilisés par les individus par rapport à leurs pairs
Enterprise : 40,00 € /mois et /utilisateur
- 51 à 100 sièges
- Basique +
Optional Ai Module : 50,00 € /mois et /utilisateur
- Transcrire des appels, des démos et des vidéos
- Parler v Analyse du temps d’écoute
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Refract✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Refract mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 145 progiciels d’activation des ventes nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) coute en moyenne 105,01 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Refract est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Refract : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Refract et nous en avons comptabilisé plus de 50 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Refract obtient une note moyenne de 8,53/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 54% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,20/10
– Rapport qualité / prix : 9/10
Refract : Le coaching commercial par l’analyse des conversations
Selon les avis, Refract apporte une valeur indéniable aux processus de vente en transformant les appels transactionnels en conversations consultatives. D’après les utilisateurs, les transcriptions complètes et les notes temporelles permettent un coaching ciblé et une amélioration constante des performances des agents.Les clients soulignent l’excellence de l’équipe de support qui compense une courbe d’apprentissage parfois abrupte. Bien que certains aspects comme la taxonomie de recherche ou la structure des tarifs (licences éditeur/visionneuse) soient à affiner, la plateforme est jugée comme un atout concurrentiel majeur offrant 80 % de la valeur des leaders du marché pour un coût nettement inférieur.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Notre besoin a évolué depuis que nous utilisons Refract. Au départ, je recherchais une formation et une assistance à la prise en main. Désormais, nous nous concentrons sur la supervision. J’apprécie beaucoup les fonctionnalités, mais je recherche maintenant des intégrations pour pouvoir tout superviser depuis une plateforme unique.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Mon expérience avec Refract a été excellente. Le service client est irréprochable, toujours prêt à rendre service. Au début, je les contactais plus souvent que je ne l’avouerais, le temps de me familiariser avec la plateforme. Avec le recul, je comprends que c’était surtout parce que je ne prenais pas le temps de la tester. La plateforme est géniale et facile à utiliser. Je suis régulièrement informé des nouvelles fonctionnalités, ce qui me permet d’offrir bien plus à mes clients et de me démarquer de la concurrence. Un grand merci à [SENSITIVE CONTENT HIDDEN], mon gestionnaire de compte, qui est tout simplement FABULEUSE !Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Depuis que nous utilisons Refract, nous constatons une amélioration constante des appels de nos agents. Les conversations sont désormais plus consultatives et moins transactionnelles, ce qui a permis de générer de meilleures opportunités de vente et d’obtenir des résultats exceptionnels. Cet outil a été adopté par tous et fait désormais partie intégrante de notre quotidien professionnel. Le coaching est devenu un aspect stimulant et enrichissant de notre métier, avec des résultats remarquables.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Un soutien incroyable, il faut encore un peu de temps pour que tout se perfectionne.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Un soutien incroyable, il faut encore un peu de temps pour que tout se perfectionne.A qui s’adresse Refract ?
Le logiciel Refract (désormais Allego Conversation Intelligence) s’adresse aux équipes commerciales, responsables des ventes, et centres d’appels qui veulent enregistrer leurs appels, analyser leurs conversations, et coacher leurs équipes grâce à une plateforme d’intelligence conversationnelle basée sur l’IA. Que vous soyez directeur commercial, manager d’équipe, ou formateur, Refract vous permet de transcrire vos échanges, d’identifier les bonnes pratiques, et de mesurer l’efficacité de vos scripts, pour améliorer vos taux de conversion, fidéliser vos clients, et développer vos compétences. Grâce à ses fonctionnalités de reconnaissance vocale, de scoring des performances, et d’intégration CRM, ce logiciel est idéal pour les organisations qui veulent transformer leurs appels en opportunités d’apprentissage, tout en automatisant leurs feedbacks et en renforçant leur culture commerciale.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Daisy, occupop, Babelquest… )
Les fonctionnalités de Refract
Refract : Intelligence commerciale et coaching des ventes par l’IA
Refract révolutionne le Sales Enablement grâce à une plateforme d’analyse des appels pilotée par l’IA, transformant chaque interaction en opportunité d’apprentissage. Le logiciel facilite le coaching commercial grâce à l’enregistrement et la transcription automatique des appels, couplés à un étiquetage sémantique précis.Ses fonctionnalités phares englobent l’analyse de corrélation, la gamification et la création de parcours d’apprentissage personnalisés. Refract optimise le pipeline des ventes via une intégration CRM (Salesforce, HubSpot) et des tableaux de bord de performance analytiques. Dotée d’outils de collaboration d’équipe et d’une analyse statistique en temps réel, la plateforme permet de piloter les opportunités et les guides de vente avec agilité.
Cette plateforme garantit une montée en compétences rapide des équipes, offrant une visibilité totale sur les indicateurs de succès commerciaux.
Liste des fonctionnalités de Refract
| Transcription des appels | Enregistrement des appels |
| Analyse des ventes | Coaching commercial |
| Intelligence artificielle | Étiquetage des appels (Smart-tag) |
| Tableau de bord d’activité | Gestion des performances |
| Indicateurs de performance | Outils de collaboration |
| Analyse du temps de parole vs écoute | Automatisation des ventes |
| Gestion des flux de travail | Intégrations tierces |
| CRM | Transcription vidéo |
| Actions déclenchées par des événements | Bibliothèque de contenu |
| Parcours d’apprentissage | Gestion de la formation |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Refract offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel d’activation des ventes Refract offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’activation des ventes :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Refract peut se connecter à plus de 5 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Refract
– Zoho CRM
– HubSpot CRM
– Pipedrive
– Aircall
– CRM
API
Ce logiciel ne semble pas avoir d’API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Refract est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 4420 36 00 00 00 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ALLEGO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Elizabeth Allcock / Paul Fleming à l’adresse United Kingdom.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( allego.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’activation des ventes est ALLEGO.Il a réalisé un CA 2021 : $2.9M
Allego est un éditeur de logiciels de nationalité américaine, basé à Waltham dans le Massachusetts, qui s’est imposé comme le leader mondial des plateformes de Sales Enablement (aide à la vente) et de formation continue pour les équipes commerciales. À une époque où le travail hybride et la vente à distance sont devenus la norme, l’entreprise fournit une infrastructure logicielle qui fusionne l’apprentissage, le coaching et la gestion de contenu au sein d’une interface unique. Son logiciel phare, simplement appelé Allego, utilise la puissance de la vidéo et de l’intelligence artificielle pour permettre aux vendeurs de s’entraîner, de partager les meilleures pratiques et d’accéder instantanément aux documents de vente les plus pertinents. L’éditeur est particulièrement reconnu pour ses fonctionnalités de coaching interactif et sa capacité à capturer les connaissances du terrain pour les diffuser à toute l’organisation.
La force d’Allego réside dans son approche centrée sur l’engagement : la plateforme transforme les formations ennuyeuses en expériences ludiques et collaboratives, augmentant ainsi drastiquement la rétention d’informations. En offrant une visibilité totale sur l’utilisation du contenu par les prospects et sur les compétences réelles des équipes, cet éditeur américain permet aux directeurs commerciaux d’optimiser leur stratégie en temps réel. Allego s’affirme comme l’architecte de l’excellence commerciale, offrant une infrastructure logicielle agile qui garantit que chaque vendeur est prêt à offrir une expérience client exceptionnelle, transformant ainsi la formation en un véritable levier de croissance mesurable et durable.
Refract : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Refract : Coaching commercial par l’analyse vidéo/audioRefract dote les responsables de vente d’une plateforme web pour coacher leurs équipes via le partage de clips vidéo ou audio. Les managers peuvent annoter des segments précis des conversations pour fournir un feedback ciblé et constructif. Tous les extraits sont stockés dans un référentiel central pour une comparaison entre pairs et un apprentissage continu.
Les tableaux de bord individuels permettent de suivre les scores de participation et de personnaliser les plans de formation pour renforcer les compétences de chaque vendeur.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Refract
Voici notre avis sur Refract : avec la note de 8,4/10 que nous lui attribuons, Refract est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Refract :
Refract analyse vos conversations commerciales pour identifier les moments clés ayant le plus d’impact sur votre chiffre d’affaires. Ce logiciel permet de repérer les erreurs et de partager les meilleures pratiques avec vos équipes en temps réel.
Améliorez vos performances de vente en vous appuyant sur des données d’appels réelles et exploitables.
Les alternatives à Refract : les meilleurs logiciels d’activation des ventes (sales enablement)
Voici notre sélection d’alternatives à Refract (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Chorus
– Gong.io
– Convin
– Fathom
– Refraction
– Reflect
– Avoma
– Gong
– Murf Voiceover Studio
– Fireflies.ai
Gong.io et Chorus se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Refract, Salesforce Sales Cloud arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que Refract se classe 52e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 517, contre 24 pour Refract.
Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que Refract se classe 44e. Ils affirment également que Salesforce Sales Cloud et Pipedrive sont les plus faciles à utiliser, Refract occupant alors la 54e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Refract et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’activation des ventes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Refract utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Refract, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Refract sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.