Outreach

Ce qu’il faut retenir : Outreach en bref

✅ Outreach est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Outreach est la plateforme leader d’engagement commercial qui aide les équipes de vente à conclure davantage d’affaires. Elle automatise la création de pipelines, optimise les flux de travail (séquences d’e-mails, appels) et fournit des rapports d’analyse précis. Conçu pour les PME et startups, cet outil facilite la prospection et la vente à distance de manière prévisible.

Type de logiciel	Logiciel d’activation des ventes
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	OUTREACH
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 27
Nombre d’intégrations	+ de 74
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / outreach.io

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’activation des ventes (comme Beehivr, Bloomfire et Call of Fame ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Outreach ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Outreach

Outreach : La plateforme leader pour une exécution et un engagement commercial d’élite

Outreach s’établit comme le moteur de croissance le plus performant pour les équipes de vente et de réussite client, en intégrant nativement l’engagement commercial, l’analyse des conversations et l’intelligence des revenus. Ce logiciel innovant automatise et priorise chaque point de contact – e-mails, appels téléphoniques, interactions sociales – au sein de séquences personnalisées qui guident les commerciaux tout au long du parcours d’achat. Grâce à des données exploitables et un système de scoring des prospects, les vendeurs peuvent programmer davantage de rendez-vous et conclure des transactions de manière prévisible.

La force d’Outreach réside également dans ses capacités d’analyse du coaching, permettant aux managers d’identifier les meilleurs éléments et d’optimiser les flux de travail de toute l’organisation. Seule plateforme de sa catégorie figurant au Forbes Cloud 100, elle s’interface parfaitement avec Salesforce pour centraliser l’historique client. En transformant les activités de vente en une mécanique fluide et analysée, Outreach accroît considérablement la productivité des équipes, garantissant une accélération du chiffre d’affaires et une satisfaction client supérieure grâce à des interactions intelligentes et toujours pertinentes.

Outreach et l’intelligence artificielle

Outreach est un logiciel d’activation des ventes IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : identification des tendances invisibles à l’œil nu dans des millions de lignes de données, capacité à gérer une croissance soudaine d’activité sans embauche massive …

Outreach est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement)

Outreach est un logiciel d’activation des ventes américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’activation des ventes ?
Un logiciel d’activation des ventes (Sales Enablement) centralise les contenus marketing, les outils de formation et les données commerciales pour aider les vendeurs à être plus efficaces. Il fournit au bon moment les documents pertinents (études de cas, fiches techniques) adaptés au cycle d’achat du prospect. En analysant quels contenus génèrent le plus de ventes, cet outil permet d’aligner le marketing sur les besoins du terrain et d’améliorer la productivité globale de la force de vente.

▶ Logiciels d’activation des ventes (sales enablement)

Outreach.io est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Outreach

Tarifs des abonnements

Outreach est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Outreach est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Outreach gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Gouvernance des flux de travail
• Profils utilisateur
• Organisation de l’équipe
• Sécurité des données
• Rapports basés sur l’IA
• Certifications
• Intégrations

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Outreach

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Outreach Sales Engagement Platform mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 145 progiciels d’activation des ventes nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) coute en moyenne 105,01 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Outreach est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Outreach : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Outreach et nous en avons comptabilisé plus de 4 112 déposés sur 7 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Outreach obtient une note moyenne de 8,70/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 90,4% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,03/10
– Ergonomie : 9,05/10
– Support technique : 9,25/10
– Rapport qualité / prix : 8,75/10

Outreach : le moteur d’engagement commercial boosté par l’IA

D’après les utilisateurs, Outreach est devenu un outil indispensable pour les ventes SaaS, plébiscité pour sa capacité à optimiser le cycle de vente via le séquençage d’e-mails et l’intégration LinkedIn Sales Navigator. Selon les avis, la plateforme automatise efficacement les flux de travail complexes, du déploiement cloud à la gestion Git, tout en fournissant des analyses basées sur l’IA pour affiner les stratégies de prospection.

Les clients apprécient la visibilité accrue sur l’activité des vendeurs et la centralisation des interactions clients. Néanmoins, selon les utilisateurs, la mise en place initiale est ardue et nécessite souvent des ressources dédiées.

Certains avis signalent également des bogues occasionnels, une intégration Salesforce parfois instable et une application mobile aux fonctionnalités restreintes. En dépit de ces points techniques et d’un coût jugé élevé par certaines organisations, Outreach reste, selon les avis, une solution de pointe pour les entreprises cherchant à accroître leur productivité commerciale grâce à une observabilité granulaire et des outils d’engagement robustes.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Outreach ? 1. Il possède une variété de fonctionnalités essentielles 2. Ses options de création de séquences sont exceptionnelles 3. Il est extrêmement personnalisable 4. J’adore son interface utilisateur 5. Les analyses et les rapports sur les activités quotidiennes sont excellents, tout comme l’étendue des intégrations Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Outreach ? Rien de particulier, si ce n’est que je ne peux pas le personnaliser entièrement. Cependant, c’est un excellent outil dans l’ensemble. Quels problèmes Outreach résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Cet outil m’aide A répondre A mes besoins tout au long du cycle de vente. 1. Je prospecte et j’ajoute ma liste A Outreach. 2. Les profils de clients idéaux (ICP) peuvent être facilement étudiés grâce aux connexions intelligentes de LinkedIn et de la plateforme CRM. 3. J’apprécie les séquences et les indicateurs de suivi des e-mails. 4. Le tableau de bord m’aide A suivre ma charge de travail quotidienne. 5. Les tâches m’aident A prioriser mon travail et A travailler efficacement sans perdre le fil. 6. C’est un excellent outil d’engagement pour les SDR sortants et les commerciaux comme moi. Le périmètre d’intégration

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus avec Outreach ? Outreach est un outil formidable qui aide les équipes commerciales A assurer un suivi cohérent de chaque prospect. Il est essentiel d’assurer un suivi régulier pour chaque prospect, et Outreach aide les commerciaux A mettre en place un processus garantissant ce même parcours. Nous (PhoneBurner) avons récemment intégré Outreach afin d’aider nos clients communs A accélérer leurs appels, et l’équipe d’intégration d’Outreach a joué un rôle déterminant dans la mise en service rapide de l’application. Qu’appréciez-vous le moins avec Outreach ? Rien de particulier A signaler pour le moment. Le système est simple A installer et A configurer. L’équipe d’assistance est très réactive. Nous utilisons le système pour intégrer Outreach et PhoneBurner, ainsi que Salesforce. La synchronisation des données avec Salesforce est rapide et facile, et les outils de développement et la documentation permettant d’ajouter les fonctionnalités de PhoneBurner au système étaient très intuitifs. Quels problèmes Outreach résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il crée un processus simple A suivre pour chaque commercial et ses prospects, garantissant ainsi un suivi cohérent de chaque prospect.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Outreach ? De sa configuration simple côté administrateur A sa facilité d’utilisation pour les commerciaux, en passant par le contrôle qu’il offre sur la standardisation (tout en laissant place A la créativité et aux tests), c’est incomparable ! J’avais une question pour le support et ils ont répondu et résolu mon problème en 10 minutes. Ça change tout ! Qu’est-ce que vous n’aimez pas chez Outreach ? J’adore Outreach, rien A redire sur cette plateforme. Quels problèmes Outreach résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Taux d’ouverture, taux de réponse, taux de clics, durée des appels, etc.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Outreach ? Outreach m’a été d’une aide précieuse pour générer de la demande. J’apprécie la richesse des informations sur les prospects ET les détails précis sur les entreprises cibles. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Outreach ? Mon seul reproche concerne les limites des messages sortants. Ce problème ne serait résolu que s’il était possible d’augmenter ces limites ou de les supprimer complètement. Quels problèmes Outreach résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je n’ai plus besoin de passer des heures A chercher de nouveaux prospects. Je peux trouver, contacter, prendre rendez-vous et vendre directement sur Outreach. Avec les résultats que j’obtiens actuellement, il est très facile d’atteindre mes objectifs.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

La prospection ciblée a stimulé l’engagement et amélioré la collaboration tout au long du cycle de vente.

A qui s’adresse Outreach ?

Outreach s’adresse aux leaders de la performance commerciale et aux décideurs stratégiques tels que les directeurs des revenus (CRO), les directeurs commerciaux, les vice-présidents des ventes et les responsables des opérations de vente (RevOps). Cette plateforme d’activation des ventes et d’engagement client est conçue pour les équipes GTM (Go-To-Market) qui souhaitent transformer leurs processus artisanaux en une machine de vente prévisible et automatisée grâce à l’intelligence artificielle. Le logiciel cible les organisations b2b complexes où la gestion des contacts, l’automatisation de la force de vente et l’utilisation de numéroteurs prédictifs sont essentielles pour atteindre les objectifs de croissance.

En centralisant les interactions sur une plateforme unique, Outreach permet aux directeurs régionaux et aux soutiens à la vente de piloter l’activité avec une précision chirurgicale, identifiant les opportunités à fort potentiel et optimisant chaque étape du tunnel de conversion. C’est l’outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à générer un succès commercial durable en s’appuyant sur des données exploitables et une IA capable de guider les vendeurs vers les actions les plus efficaces, garantissant ainsi une augmentation significative du chiffre d’affaires et de l’efficacité opérationnelle globale.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Adroll, Cloudera, DocuSign, Eventbrite, Showpad… )

Les fonctionnalités de Outreach

Outreach : Plateforme d’activation des ventes (Sales Enablement)

Outreach s’impose comme un logiciel d’automatisation des ventes piloté par l’IA pour booster le pipeline. La plateforme propose des outils de prospection, le scoring des leads et le nurturing automatisé.

Ses fonctionnalités incluent l’e-mail de prospection avec contenu dynamique, le suivi de l’engagement et l’analyse comportementale des acheteurs. Outreach facilite la collaboration via un dossier client unifié et des prévisions de ventes précises. Grâce à son IA conversationnelle et sa reconnaissance d’intention, il optimise les interactions clients.

Doté d’une API et d’intégrations tierces, il permet de gérer comptes et opportunités au sein d’une plateforme de données clients omnicanale.

Liste des fonctionnalités de Outreach

Plateforme d’engagement des ventes	Automatisation du pipeline et des flux de travail
Séquences d’e-mails et d’appels automatisées	IA conversationnelle et apprentissage automatique
Scoring et qualification des leads	Rapports de vente et analyses basés sur l’IA
Intégration CRM (Salesforce, Outlook, Gmail)	Outils de prospection et ventes internes
Suivi de l’engagement et des e-mails	Prévisions des ventes
Gestion des opportunités et des comptes	Numéroteur de vente et suivi des appels
Tests A/B	Modèles d’e-mails personnalisables
Planificateur de réunions	Analyse de l’entraînement (Coaching)
Marketing basé sur les comptes (ABM)	Segmentation d’audience
Gestion des tâches et du calendrier	API robustes

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Outreach offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’activation des ventes Outreach offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’activation des ventes :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Outreach peut se connecter à plus de 74 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Outreach

Microsoft 365	Gmail	Mailchimp
Salesforce Sales Cloud	HubSpot Marketing Hub	HubSpot CRM
Rippling	Constant Contact	Gong.io
Okta	Campaign Monitor	Robly
Copper CRM	Pipefy	Dialpad
ExecVision	Seismic	Front
CallHippo	Wingman	Aircall
Insightly	Drift	Terminus
RingCentral Contact Center	Gmail	Datanyze
Trayio	MoData	Builtio Flow

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Outreach est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 1 (888) 9387356 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur OUTREACH vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Manny Medina à l’adresse Seattle, Washington.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( outreach.io ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’activation des ventes est OUTREACH.

Il a réalisé 1 levée de fonds (289 000 000 €) et un CA 2024 : $300.8M

Outreach : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Outreach : La plateforme d’engagement commercial stratégique

Outreach optimise la performance des forces de vente grâce à sa fonction de séquençage qui automatise les points de contact (e-mails, appels) tout en permettant une personnalisation poussée. Le logiciel utilise l’IA pour classer les réponses et guider les commerciaux vers les meilleures pratiques de l’entreprise.

Les responsables peuvent effectuer des tests A/B sur des campagnes entières et accéder à des analyses de coaching. Entièrement synchronisé avec Salesforce, Outreach élimine la saisie manuelle et garantit qu’aucun prospect n’est oublié, tout en s’intégrant parfaitement à Gmail et Outlook pour une utilisation fluide.

Ses inconvénients & points faibles

Outreach : Les caprices de l’interface et de l’IA

Outreach est un outil puissant pour la prospection, mais ses récentes mises à jour techniques laissent apparaître des défauts d’ergonomie et de précision. Les utilisateurs notent que la barre latérale pose régulièrement problème, se modifiant de façon inattendue, ce qui brise le flux de travail et l’accès aux données. Par ailleurs, l’outil d’enregistrement et d’intelligence conversationnelle Kaia présente des bugs persistants qui n’ont pas encore été corrigés. Le grief principal concerne la qualité des transcriptions, qui s’avèrent souvent erronées par rapport aux échanges réels. Pour une plateforme qui mise sur la donnée et l’automatisation, ces instabilités de l’interface et ces approximations de l’IA réduisent la fiabilité du suivi commercial et obligent les équipes à une relecture manuelle chronophage.

Notre avis final sur Outreach

Voici notre avis sur Outreach : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Outreach est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°5).

Ce qu’on aime chez Outreach :

Outreach est une plateforme leader d’engagement commercial qui automatise les points de contact tout au long du cycle de vente. Elle permet aux équipes de prioriser e-mails et appels via des séquences structurées.

En fournissant des analyses de coaching et une intégration Salesforce poussée, elle aide les commerciaux à programmer plus de rendez-vous et à accélérer leur croissance.

Les alternatives à Outreach : les meilleurs logiciels d’activation des ventes (sales enablement)

Voici notre sélection d’alternatives à Outreach (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Close.io : Close permet aux startups de conclure plus de transactions et de réaliser plus de ventes. Les commerciaux peuvent passer plus de temps à communiquer avec leurs clients et moins à saisir les données, car toutes les activités sont automatiquement suivies.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– Marketo : Automatisation du marketing, campagnes sociales, marketing entrant, applications de vente, rapports sur le retour sur investissement – le tout au même endroit.

– Pardot : Il s’agit d’une plate-forme d’automatisation du marketing logiciel en tant que service (SaaS) offrant l’automatisation des e-mails, des campagnes d’e-mail ciblées et la gestion des prospects pour les organisations de vente et de marketing B2B. Il fournit une solution complète qui aide les spécialistes du marketing à créer des connexions significatives, à générer plus de pipeline et à permettre aux ventes de conclure plus d’affaires.

– ActiveCampaign : Reconnu comme le leader de l’automatisation du marketing et des ventes pour les petites entreprises, ActiveCampaign aide plus de 70 000 entreprises en croissance à se connecter et à interagir de manière significative avec leurs clients avec des messages personnalisés axés sur l’intelligence.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Mixmax
– Yesware
– lemlist
– GMass
– Klenty
– Breakcold
– Success.ai
– Sopro
– Smartlead
– Groove

SalesLoft et Yesware se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Outreach, Salesforce Sales Cloud obtient la meilleure note, suivi de monday.com, tandis qu’Outreach se classe 18e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 517, contre 255 pour Outreach.

Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis qu’Outreach arrive en 29e position. Ils considèrent également Salesforce Sales Cloud et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, tandis qu’Outreach se classe 30e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Outreach et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’activation des ventes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Outreach utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Outreach, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Outreach sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.