Novu

Ce qu’il faut retenir : Novu en bref

✅ Novu est un logiciel d’engagement client (customer engagement) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 25,00 € par mois.

❤️ Novu et Tiledesk offrent une infrastructure d’élite pour orchestrer scrupuleusement l’engagement client et les notifications multicanaux. Ce logiciel open source permet de concevoir des chatbots automatisés pour WhatsApp ou le chat web via une API unique. En centralisant les interactions sans coder, il garantit une agilité exemplaire et une expérience client souveraine et personnalisée.

Type de logiciel	Logiciel d’engagement client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	TILEDESK.COM
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 25,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / tiledesk.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’engagement client (comme CleverTap, Zoho Salesiq et Braze ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Novu ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Novu

Novu et Tiledesk : L’Architecture Digitale de la Notification et de l’Engagement Omnicanal

Novu et Tiledesk fusionnent l’excellence de l’infrastructure d’ingénierie avec l’agilité de la relation client pour orchestrer scrupuleusement chaque point de contact numérique. Novu se distingue comme une plateforme de notification open source révolutionnaire, offrant aux équipes de développement une boîte à outils complète pour diffuser sciemment des alertes in-app et des notifications push riches sans réinventer les protocoles techniques. Parallèlement, Tiledesk déploie une solution d’engagement tout-en-un, capable d’automatiser sciemment le support client et la qualification de prospects via WhatsApp et des chatbots IA personnalisables sans code.

La force de cet écosystème réside dans son architecture ouverte et évolutive, garantissant aux organisations une visibilité panoramique sur les interactions usagers grâce à des tableaux de bord analytiques en temps réel. En centralisant sciemment les flux de communication et en facilitant la collaboration multi-projets, ces outils éradiquent les frictions opérationnelles et boostent radicalement la satisfaction client. Ce système transforme la communication technique et commerciale en un flux de travail fluide et structuré, s’affirmant comme le levier de performance idéal pour les structures souhaitant allier innovation technologique, excellence relationnelle et souveraineté sur leur patrimoine informationnel numérique.

Novu et l’intelligence artificielle

Novu est un logiciel d’engagement client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : amélioration de la qualité des résultats dans les tâches techniques, aide à la génération de contenu …

Novu est un logiciel d’engagement client (customer engagement)

Novu est un logiciel d’engagement client israélien.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Ventes

Tiledesk est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Novu

Tarifs des abonnements

Novu est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Novu est de 25,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Indie Dev	25,00 € /mois et /utilisateur
Business	200,00 € /mois et /utilisateur

Novu gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Novu dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Indie Dev : 25,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Free
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Business : 200,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Indie Dev
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Novu

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Novu mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Novu est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Novu : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Novu et nous en avons comptabilisé plus de 306 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Novu obtient une note moyenne de 9,40/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 97% d’avis positifs et très positifs !

Tiledesk : Le support multicanal open source et personnalisable

D’après les utilisateurs, Tiledesk est une plateforme de support client fiable qui se distingue par ses chatbots personnalisables et son modèle open source. Selon les avis, la possibilité de concevoir un flux conversationnel une fois pour le déployer sur WhatsApp et sur le web est un atout majeur.

Les clients apprécient la courbe d’apprentissage courte et le service client qui suggère des solutions innovantes lors de l’installation. Toutefois, selon les clients, les intégrations tierces restent limitées et l’absence d’assistance vocale peut être un inconvénient.

Malgré des applications mobiles perfectibles, le rapport qualité-prix et l’interface intuitive pour les agents en font une solution de qualification de prospects très prisée.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Tiledesk se chargera de tout le travail préparatoire en ajustant dynamiquement le bouton à tous les canaux après que vous ayez conçu notre flux conversationnel une seule fois et l’ayez exécuté sur tous les canaux, de WhatsApp à votre site web.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellent. Je le recommande à tous ceux qui ont besoin d’intégration sociale.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Tiledesk est une plateforme de support client fiable offrant une assistance multicanale et des chatbots personnalisables. Cependant, ses intégrations limitées, l’absence d’assistance vocale et son prix peuvent constituer des inconvénients pour certaines entreprises. Tiledesk possède une interface utilisateur intuitive et facile à naviguer, permettant aux agents du service client d’accéder et de gérer efficacement les interactions clients.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Un excellent service de chat instantané pour votre entreprise

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Tiledesk se chargera de tout le travail préparatoire en ajustant dynamiquement le bouton à tous les canaux après que vous ayez conçu notre flux conversationnel une seule fois et l’ayez exécuté sur tous les canaux, de WhatsApp à votre site web.

A qui s’adresse Novu ?

Le logiciel Novu s’adresse aux équipes marketing, responsables CX, entreprises et organisations cherchant à créer des notifications intelligentes et personnalisées (emails, SMS, push, in-app) pour engager leurs utilisateurs, fidéliser leurs clients, et booster leurs conversions, grâce à une plateforme open-source et modulaire conçue pour automatiser les communications, suivre les interactions, et mesurer l’impact. Que vous ayez besoin de lancer une campagne, de segmenter votre audience, ou d’analyser les retours, Novu vous propose des fonctionnalités comme les workflows visuels, les modèles prêts à l’emploi, et les intégrations avec les CRM. Ce logiciel est particulièrement adapté aux startups, aux e-commerçants, et aux secteurs data-driven qui veulent éviter les outils rigides, gagner en réactivité, et offrir une expérience utilisateur premium.

Avec une communauté active, un support réactif, et une approche scalable, Novu se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’engagement, d’efficacité, et de performance.

Les fonctionnalités de Novu

Novu : La Solution d’Engagement Client pour une Gestion des Interactions

Novu est un logiciel d’engagement client (customer engagement), conçu pour aider les entreprises, marketeurs, et équipes support client à gérer leurs interactions, améliorer leur engagement, et optimiser leurs processus. La plateforme propose des outils complets pour les rapports/analyses, le tableau de bord d’activité, et l’API, avec des fonctionnalités comme les intégrations tierces, les rapports et statistiques, et la personnalisation de la marque.

Novu permet également une intégration fluide avec les outils métiers, une interface intuitive, et un support technique pour une expérience utilisateur optimale. Grâce à son tableau de bord interactif, son accès mobile, et ses options de personnalisation, Novu est idéal pour les utilisateurs cherchant à simplifier leur gestion d’engagement client, améliorer leur optimisation, et maximiser leur efficacité.

Liste des fonctionnalités de Novu

API	Chatbot
Chat en direct	Plateforme d’IA conversationnelle
Engagement client	Flux de travail automatisés
Modèles personnalisables	Intégrations tierces
Analyses et rapports	Messagerie omnicanale
Gestion des connaissances	Système de tickets
Personnalisation de la marque	Traitement automatique du langage naturel
Intelligence artificielle	Plateforme low-code
Apprentissage automatique	Suivi des visiteurs
Segmentation des utilisateurs	Contrôle d’accès basé sur les rôles

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Novu offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’engagement client Novu offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Novu peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Novu est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur TILEDESK.COM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Tel-Aviv, Israel.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( tiledesk.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est TILEDESK.COM.

Novu : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Novu : studio de conception de chatbots multicanaux pour une communication client intelligente et scalable

Novu est une plateforme innovante et accessible, conçue pour créer, déployer et gérer des chatbots intelligents et multicanaux, sans nécessiter de compétences en programmation. Grâce à son studio de conception sans code, Novu permet aux entreprises, startups et organisations de concevoir des chatbots adaptatifs, capables d’interagir avec les clients via messagerie instantanée, e-mail, SMS ou réseaux sociaux, tout en s’intégrant transparemment aux CRM et outils métiers existants. La plateforme se distingue par sa messagerie unifiée, qui centralise les conversations en un seul tableau de bord, et par sa base de connaissances complète, qui facilite la création de scénarios complexes et personnalisés.

Avec un chat en direct gratuit, des chatbots open source pour une flexibilité maximale, et une reconnaissance par des marques mondiales, Novu est idéal pour les équipes marketing, support et ventes cherchant à automatiser leurs interactions, réduire les coûts de service et améliorer l’expérience client, tout en scalant leurs opérations avec agilité.

Ses inconvénients & points faibles

Novu : Des lacunes de support et de déploiement

Novu présente des risques et des difficultés techniques pour les entreprises exigeantes. L’absence d’assistance par chat en temps réel peut être critique lors d’incidents techniques. Le logiciel montre également des limitations sur le transfert de requêtes complexes, ce qui peut bloquer des flux de notifications avancés.

Les organisations soucieuses de leur infrastructure regretteront les difficultés de déploiement sur site (on-premise), tandis que l’hébergement cloud soulève des risques potentiels en matière de confidentialité des données de notification sensibles.

Notre avis final sur Novu

Voici notre avis sur Novu : avec la note de 7,5/10 que nous lui attribuons, Novu est un logiciel d’engagement client (customer engagement) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Novu :

Novu est une infrastructure de notification open source permettant aux ingénieurs de concevoir des alertes push et in-app dynamiques sans réinventer la roue. Via une API performante, l’outil s’intègre à votre infrastructure existante pour diffuser des messages riches.

Sa nature collaborative permet de personnaliser le code, offrant transparence, sécurité et contrôle total sur l’expérience de notification produit.

Les alternatives à Novu : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)

Voici notre sélection d’alternatives à Novu (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Courier
– Knock
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics
– Zoho Salesiq
– Braze
– CleverTap
– MoEngage

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Novu et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Novu utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Novu, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Novu sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.