Mayday

Ce qu’il faut retenir : Mayday en bref

✅ Mayday est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement (prix sur demande).

❤️ Mayday est une base de connaissances en nuage et un arbre de décision intelligent qui booste l’efficacité du service client. Utilisé par 30 000 conseillers, il rationalise les recherches d’informations et les processus complexes. En parallèle, Mayday propose des fonctionnalités d’optimisation du temps via une IA de calendrier pour recommander les meilleurs créneaux de réunion.

Type de logiciel	Logiciel de gestion des connaissances
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	MAYDAY
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	❌
Plans tarifaires	prix sur demande
Nombre de fonctionnalités	+ de 8
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / mayday.fr

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de gestion des connaissances (comme Cocoom, KnowledgeBase et Slite ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Mayday ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Mayday

Mayday : La Base de Connaissance Intelligente pour un Service Client Augmenté

Mayday révolutionne le support client en proposant un assistant intelligent dopé à l’IA qui transforme la gestion des connaissances en un levier de productivité immédiat pour les agents. Conçue pour mettre fin à la frustration liée aux recherches d’informations laborieuses, cette plateforme omnicanale centralise les savoirs de l’entreprise et les injecte directement dans les outils quotidiens comme les CRM ou les systèmes de ticketing. Grâce à des algorithmes de Natural Language Processing (NLP) et de machine learning, Mayday guide les opérateurs pas à pas dans la résolution des tickets, suggérant les réponses les plus pertinentes et automatisant la qualification des interactions.

Le logiciel permet de réduire drastiquement le temps de formation des nouveaux collaborateurs tout en garantissant une source d’information fiable, instantanée et accessible partout. En parallèle, l’écosystème s’étend à la gestion proactive du temps via un auto-programmeur intelligent qui adapte l’agenda en fonction des priorités fluctuantes et des préférences personnelles. En alliant une base de connaissance dynamique, des arbres de décision intelligents et une synchronisation transparente des tâches, Mayday s’affirme comme le partenaire indispensable pour maximiser l’efficacité opérationnelle des centres de contact et offrir aux clients un accueil personnalisé et rapide en toutes circonstances.

Mayday et l’intelligence artificielle

Mayday est un logiciel de gestion des connaissances IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : traitement de volumes massifs d’informations, traduction et interprétation en temps réel …

Mayday est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

Mayday est un logiciel de gestion des connaissances français.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ?
Un logiciel de gestion des connaissances (Knowledge Management) centralise, organise et partage l’expertise au sein d’une organisation. Il permet de créer une base de données collaborative regroupant documents, procédures et savoir-faire techniques. En facilitant l’accès à l’information pertinente, cet outil réduit la perte de connaissances lors des départs de salariés, accélère la formation des nouveaux arrivants et favorise l’innovation en permettant à chaque collaborateur de s’appuyer sur l’intelligence collective de l’entreprise.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Assistant
▶ Agents IA Productivité

Mayday est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Mayday

Tarifs des abonnements

Mayday est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Mayday est disponible sur demande :

Grille tarifaire

Essai gratuit	❌
Standard	prix sur demande
Pro	prix sur demande
Premium	prix sur demande
Enterprise	prix sur demande

Mayday Standard : prix sur demande

• Mayday dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Pro : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Standard
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Premium : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Pro
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Enterprise : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Premium
• Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
• Accès intégral à l’API
• Sécurité renforcée
• Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Mayday

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Mayday mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 89 progiciels de gestion des connaissances nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) coute en moyenne 77,86 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Mayday mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.

Mayday : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Mayday et nous en avons comptabilisé plus de 62 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Mayday obtient une note moyenne de 9,40/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !

Mayday : La base de connaissance agent nouvelle génération

Selon les avis, Mayday est un outil de Knowledge Management puissant et visuellement agréable, facilitant l’assimilation du savoir pour les services clients. D’après les utilisateurs, l’éditeur de texte enrichi et la possibilité de créer des arbres de décision (diagnostics) sont des atouts majeurs pour guider les agents.

L’intégration fluide avec Zendesk et l’accompagnement personnalisé des équipes de déploiement sont particulièrement appréciés. Bien que certains clients regrettent l’absence de fonctionnalités de brouillon ou de gestion des traductions (en cours de développement), les évolutions régulières du logiciel ont su combler les lacunes initiales, faisant de Mayday une source sûre et évolutive pour la connaissance interne.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai beaucoup aimé la possibilité de faire des arbres de décision (diagnostics) et de pouvoir connecter Mayday A notre CRM Zendesk. Outre toutes les qualités de Mayday (logiciel de base de connaissance avec moteur de recherche puissant, une interface pour agent intuitive, fluide et plaisante), ce sont ces deux points qui nous ont définitivement poussé A collaborer avec Mayday.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Mayday offre de larges possibilités pour organiser au mieux notre knowledge interne ce qui facilite grandement l’utilisation pour nos équipes concernées. Création de contenu, maintenance et la possibilité de travail collaboratif sur la plateforme est très satisfaisant.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai trouvé que Mayday était une solution de base de connaissance très simple A mettre en place et très facile A prendre en main. En outre, Mayday est un outil puissant, qui permet de vraiment mettre en valeur la connaissance (que ce soit par les différents types de contenus disponibles ainsi qu’au niveau de la variété de mise en page possible). J’ai trouvé que l’accompagnement pour la mise en place et le déploiement de Mayday était très attentif et soutenant. Les conseils de Sarah et ensuite d’Agathe ont été très utile et déterminant pour la qualité de notre base de connaissance. J’ai également beaucoup apprécié leur suivi ainsi que leur disponibilité. D’une manière plus globale, je trouve que l’équipe Mayday est très dynamique et que les projets qui vont être développés pour 2024 sont prometteurs et parlent instantanément A nos besoins en termes de mise A disposition et assimilation de la connaissance pour les agents de notre service relation clients.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Un outil A toujours avoir sous la main, il est facile d’utilisation, intuitif et visuellement agréable !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Simplicité pour l’administration de l’outil Intégration de contenus intuitive Intégration Zendesk intéressante

A qui s’adresse Mayday ?

Le logiciel Mayday s’adresse exclusivement aux directions de la relation client, aux responsables de centres de contacts et aux gestionnaires de l’information au sein des grandes entreprises qui souhaitent placer l’excellence opérationnelle au coeur de leur service d’assistance. Déjà plébiscité par plus de 100 directions de la relation client nationales et mondiales, Mayday facilite radicalement la transformation de votre connaissance brute en une véritable expérience utilisateur fluide et irréprochable grâce à sa solution de KM (Knowledge Management) de haute volée. Le logiciel s’appuie sur une intelligence artificielle sophistiquée pour diffuser l’information de manière omnicanale, garantissant ainsi une réactivité immédiate et une cohérence des réponses sur l’ensemble de vos points de contact, incluant une intégration parfaite à votre CRM et à vos outils de contact habituels.

Grâce à l’accompagnement personnalisé de son équipe de Knowledge Managers experts, l’outil aide les organisations à briser les silos administratifs et à valoriser leur capital intellectuel avec une agilité déconcertante. Mayday est l’allié indispensable pour les structures cherchant à industrialiser leur support client tout en renforçant la satisfaction des usagers mondiaux.

En choisissant de mettre en oeuvre Mayday, les entreprises investissent dans une infrastructure technologique robuste qui renforce leur agilité commerciale, sécurise leur patrimoine informationnel technique et garantit une réussite durable de leur relation client grâce à une maîtrise parfaite, moderne et résolument experte de l’intégralité de leur patrimoine de connaissances professionnel.

Les fonctionnalités de Mayday

Mayday : Gérez Vos Connaissances avec une Solution KM Complète et Intuitive

Mayday est un logiciel de gestion des connaissances (KM) conçu pour centraliser, organiser, et optimiser les documents, les informations, et les collaborations. Grâce à ses rapports et analyses, de tableau de bord d’activité, et d’intégrations tierces, il permet aux équipes, responsables knowledge management, et entreprises de piloter leurs connaissances, partager leurs informations, et améliorer leur productivité.

Le logiciel propose des outils comme les rapports personnalisables, les alertes/notifications, et l’import/export de données pour une gestion complète des connaissances. Avec une interface intuitive et un accès mobile, Mayday facilite la collaboration et la réactivité. Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et collaborative pour leurs besoins en gestion des connaissances.

Liste des fonctionnalités de Mayday

Tableau de bord d’activité	Rapports personnalisables
Rapports et statistiques	Rapports/Analyses
Alertes/Notifications	API
Intégrations tierces	Import/Export de données

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Mayday offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de gestion des connaissances Mayday offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Mayday peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Mayday est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MAYDAY vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Benjamin Karila / Damien Popote à l’adresse 101 Rue De Prony, 75000, Paris.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( mayday.fr ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de gestion des connaissances est MAYDAY.

Il a réalisé 2 levées de fonds (2 500 000 €)

Mayday : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Mayday : La planification intelligente pilotée par l’intelligence artificielle

Mayday révolutionne l’organisation du temps grâce à une gestion automatisée des tâches qui maximise la productivité individuelle et collective. Le logiciel se distingue par sa capacité à organiser vos actions en fonction de leur durée et de vos échéances, trouvant systématiquement le moment optimal pour chaque priorité. Pour les équipes, Mayday simplifie radicalement la coordination en proposant automatiquement les meilleurs créneaux pour les réunions, éliminant ainsi les interminables vérifications manuelles de disponibilité.

L’atout majeur réside dans ses liens de planification assistés par IA, qui permettent de fixer des limites strictes tout en encourageant les rendez-vous aux heures idéales pour l’utilisateur. En préservant l’intégrité de votre calendrier et en équilibrant vie professionnelle et personnelle, Mayday devient l’outil indispensable pour optimiser son agenda, améliorer l’efficacité des équipes et garantir une gestion du temps sereine et performante.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Mayday

Voici notre avis sur Mayday : avec la note de 8,1/10 que nous lui attribuons, Mayday est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Mayday :

Mayday est une solution d’arbre de décision intelligent qui booste la productivité du service client. Grâce au Machine Learning et au NLP, elle réduit de 80% le temps d’intégration (onboarding) des agents.

Mayday aide les équipes à résoudre les tickets plus rapidement et avec plus de précision en optimisant continuellement les connaissances internes de l’entreprise.

Les alternatives à Mayday : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

Voici notre sélection d’alternatives à Mayday (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– NODATA
– WEBMARKETING BOOSTER
– LITTLEBIG CONNECTION
– ENERGIENCY
– Lightkey
– LearnMentalModels
– KnowledgeBase
– Slite
– Cocoom
– Document360

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Mayday et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des connaissances du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Mayday utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Mayday, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Mayday sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.