LiveSession

Ce qu’il faut retenir : LiveSession en bref

✅ LiveSession est un logiciel de cartographie du parcours client accessible sur abonnement à partir de 55,63 € par mois.

❤️ LiveSession vous aide à analyser le comportement de vos utilisateurs grâce à des enregistrements de session haute qualité. Identifiez les points de friction, trouvez les bugs JS et segmentez vos clients pour optimiser l’expérience utilisateur. Cet outil d’analyse qualitative basé sur les événements est essentiel pour augmenter vos taux de conversion et comprendre le parcours client.

Type de logiciel	Logiciel de cartographie du parcours client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	LIVESESSION
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 55,63 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 16
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / livesession.io

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de cartographie du parcours client (comme LiveSession, Datakili et Auryc ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur LiveSession ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de LiveSession

LiveSession : le miroir analytique pour décrypter et sublimer le parcours utilisateur

LiveSession révolutionne l’optimisation des interfaces numériques en offrant une immersion totale dans l’expérience vécue par chaque visiteur. Cette solution d’analyse qualitative, opérant dans le cloud, permet de visualiser avec une clarté absolue la manière dont les clients naviguent sur un site ou une application grâce à la rediffusion haute fidélité des sessions. Chaque mouvement de souris, chaque clic et chaque défilement est méticuleusement consigné, permettant aux développeurs et aux responsables marketing de déceler les points de friction et les anomalies techniques en un temps record.

La force du logiciel réside dans ses capacités de segmentation avancées qui isolent les comportements spécifiques, tels que les clics compulsifs révélateurs d’une frustration ou les erreurs de script bloquantes. Grâce à des outils visuels comme les cartes de chaleur et les entonnoirs de conversion, les entreprises peuvent identifier précisément où le potentiel de vente s’évapore et agir chirurgicalement pour accroître leur chiffre d’affaires. L’interface propose un tableau de bord hautement personnalisable muni de filtres multisegmentaires, transformant une masse de données brutes en informations stratégiques exploitables.

En intégrant nativement des outils de support et de discussion en ligne, le système favorise une collaboration interdisciplinaire entre le service client, le marketing et la technique. Adopter ce dispositif, c’est choisir de ne plus naviguer à vue, mais de s’appuyer sur une compréhension profonde des interactions humaines pour forger une expérience utilisateur fluide, performante et exempte d’obstacles.

LiveSession et l’intelligence artificielle

LiveSession est un logiciel de cartographie du parcours client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

LiveSession est un logiciel de cartographie du parcours client

LiveSession est un logiciel de cartographie du parcours client européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de cartographie du parcours client ?
Un logiciel de cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping) permet de visualiser graphiquement toutes les interactions d’un client avec une marque, du premier contact à l’achat. Il identifie les points de friction, les moments de satisfaction et les canaux utilisés. En centralisant ces données, l’outil aide les entreprises à mieux comprendre les attentes des utilisateurs, à optimiser l’expérience globale et à coordonner les actions marketing pour fluidifier le passage d’une étape à l’autre.

▶ Logiciels de cartographie du parcours client

LiveSession est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de LiveSession

Tarifs des abonnements

LiveSession est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de LiveSession est de 55,63 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Starter	55,63 € /mois et /utilisateur
Startup	112,39 € /mois et /utilisateur
Medium	225,92 € /mois et /utilisateur
Growth	452,97 € /mois et /utilisateur

LiveSession gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• LiveSession est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter : 55,63 € /mois et /utilisateur

• 50 000 pages vues par mois
• Tous les forfaits incluent ces rediffusions de session
• Filtres
• Segments
• Rapports utilisateur
• Support pour SPA
• Ignorer l’inactivité
• Vitesse de relecture de session
• Identification de l’utilisateur
• Enregistrements toujours actifs

Startup : 112,39 € /mois et /utilisateur

• 100 000 pages vues par mois
• Inclut les fonctionnalités de All Plan

Medium : 225,92 € /mois et /utilisateur

• 225 000 pages vues par mois
• Inclut les fonctionnalités de All Plan

Growth : 452,97 € /mois et /utilisateur

• 450 000 pages vues par mois
• Inclut les fonctionnalités de All Plan

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement LiveSession

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour LiveSession mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 5 progiciels de cartographie du parcours client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de cartographie du parcours client coute en moyenne 97,88 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : LiveSession est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

LiveSession : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur LiveSession et nous en avons comptabilisé plus de 82 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel LiveSession obtient une note moyenne de 9,30/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 92,2% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,30/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,60/10

LiveSession : L’analyse comportementale fluide et transparente

Selon les avis, LiveSession est considéré comme l’un des meilleurs produits de sa catégorie pour l’enregistrement de sessions et l’analyse de l’expérience utilisateur. Les clients louent une interface épurée et moderne qui permet de naviguer facilement parmi les données sans friction technique, même pour les profils non techniciens.

D’après les utilisateurs, la plateforme offre des informations objectives et précieuses grâce aux cartes thermiques et au visionnage des interactions, surpassant parfois des concurrents établis. Toutefois, une critique majeure revient fréquemment : l’impossibilité de suivre les sessions en direct, une fonctionnalité jugée essentielle par les équipes de support client pour résoudre les problèmes en temps réel.

Malgré des expériences disparates avec le support technique sur le long terme, le logiciel est salué pour sa documentation complète et son efficacité à identifier les bugs, facilitant ainsi l’optimisation continue des applications SaaS B2B.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Très fluide, sans friction, totalement légitime dans le jeu face à des plateformes comme Fullstory ou Hotjar (j’ai utilisé les deux). Facile à utiliser pour les non-techniciens et l’équipe de support travaillant sur des solutions SaaS B2B. => Documentation complète pour le signalement des problèmes et des bugs et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

C’est vraiment très bien. Cela m’a permis de suivre l’activité des utilisateurs et d’analyser leur comportement dans notre application. J’apprécie sa simplicité et son efficacité.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

LiveSession a été une excellente découverte pour nous. Depuis, nous l’avons ajouté comme option permettant à nos clients de tester l’expérience utilisateur après le lancement de leur site, ce qui était impossible auparavant.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’apprécie beaucoup l’interface épurée et moderne. Elle facilite grandement la navigation parmi les fonctionnalités et son utilisation est un vrai plaisir. De nombreuses informations restent visibles, même dans la liste des sessions, et pas seulement pendant leur visionnage. La recherche est ainsi simplifiée et je ne perds plus de temps à parcourir toutes les sessions pour trouver celle dont j’ai besoin.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Base solide pour une fonctionnalité essentielle, utilisation fluide

A qui s’adresse LiveSession ?

Le logiciel LiveSession s’adresse prioritairement aux product managers, aux experts UX (Expérience Utilisateur) et aux analystes de données qui souhaitent comprendre en profondeur le comportement de leurs utilisateurs. En tant que plateforme d’analyse qualitative, cet outil cible les entreprises numériques cherchant à optimiser leurs taux de conversion en identifiant les points de friction sur leurs sites ou applications. Il est idéal pour les équipes qui ont besoin d’une vue d’ensemble complète grâce à la combinaison d’analyses qualitatives (enregistrements de sessions) et quantitatives.

LiveSession s’adresse aux professionnels qui veulent aller au-delà des chiffres bruts pour visualiser l’expérience réelle des internautes, permettant ainsi de résoudre les bugs plus rapidement et d’améliorer l’ergonomie des produits. En facilitant l’analyse des parcours clients, le logiciel aide les entreprises à prendre des décisions basées sur des données comportementales concrètes plutôt que sur des suppositions.

C’est l’outil de prédilection pour les organisations axées sur le produit qui placent la satisfaction utilisateur au sommet de leurs priorités, offrant une solution analytique puissante pour stimuler la croissance par une amélioration continue de l’interface et du tunnel de vente.

Les fonctionnalités de LiveSession

LiveSession : L’analyse visuelle de l’expérience utilisateur

LiveSession est un logiciel de cartographie du parcours client spécialisé dans la relecture de session et les cartes thermiques (heatmaps). Il permet d’analyser le comportement des utilisateurs en temps réel, d’identifier les erreurs (suivi des erreurs) et d’optimiser l’entonnoir de conversion.

Ses fonctionnalités incluent la segmentation des utilisateurs, l’A/B testing et le suivi d’événements personnalisés. LiveSession propose des tableaux de bord personnalisables, l’analyse des formulaires et la collecte de commentaires. Grâce à son API et ses intégrations (chat, analyse mobile), il fournit une vision qualitative comparative pour améliorer la fidélisation et l’engagement sur les sites web et applications.

Liste des fonctionnalités de LiveSession

Relecture de session	Enregistrement de session
Analyses comportementales	Cartes thermiques (Heatmaps)
Analyse de l’entonnoir de conversion	Suivi des conversions
Analyse en temps réel	Tableau de bord personnalisé
Segmentation des utilisateurs	Suivi des erreurs
Cartographie du parcours utilisateur	Identification de l’utilisateur
Suivi des interactions utilisateur	Analyse des formulaires
Filtres et segments avancés	Suivi d’événements
Analyse mobile	Visualisation des données
Suivi du temps passé sur le site	Profils utilisateurs

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

LiveSession offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel de cartographie du parcours client LiveSession offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de cartographie du parcours client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique LiveSession peut se connecter à plus de 16 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de LiveSession

Intercom	Google Analytics	LiveChat
Segment	WordPress	Wix
Shopify	Olark	Help Scout
Drift	BigCommerce	Crisp
Segment	Segment	Cheque Manager
ProfitBooks

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

LiveSession est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur LIVESESSION vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Eric Dahan à l’adresse Wroclaw, Poland.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( livesession.io ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de cartographie du parcours client est LIVESESSION.

Il a réalisé un CA 2023 : $600.6K

LiveSession : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

LiveSession : L’analyse comportementale pour une optimisation produit

LiveSession se distingue comme un outil d’analyse produit incontournable pour les entreprises souhaitant décrypter précisément le parcours de leurs utilisateurs. En proposant des fonctionnalités de rediffusion de sessions et de suivi d’événements, le logiciel permet d’identifier les points de friction, de résoudre les bogues critiques et d’améliorer radicalement l’expérience utilisateur. L’avantage majeur de LiveSession est de transformer des données de navigation abstraites en informations visuelles concrètes, aidant les équipes produit à optimiser les interactions et à augmenter significativement les taux de conversion.

Cette compréhension approfondie du comportement client facilite une prise de décision agile pour le développement de nouvelles fonctionnalités. En adoptant LiveSession, les entreprises disposent d’une solution robuste pour accroître leur performance globale et garantir une satisfaction client optimale grâce à une interface web ou mobile parfaitement ajustée.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur LiveSession

Voici notre avis sur LiveSession : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, LiveSession est un logiciel de cartographie du parcours client que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).

Ce qu’on aime chez LiveSession :

LiveSession enregistre les sessions utilisateurs pour analyser leur comportement sur sites et applications. Il identifie les points de frustration, les erreurs JavaScript et les bugs UX.

Grâce à ses filtres multisegmentaires, il aide les équipes produit et marketing à améliorer les taux de conversion et l’expérience utilisateur globale.

Les alternatives à LiveSession : les meilleurs logiciels de cartographie du parcours client

Voici notre sélection d’alternatives à LiveSession (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Hotjar
– FullStory
– Smartlook
– Mouseflow
– Google Analytics 360
– Tableau
– Google Analytics
– Adobe Analytics
– Smartlook
– Crazy Egg

FullStory et Hotjar se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à LiveSession, Google Analytics 360 arrive en tête, suivi de Squarespace, tandis que LiveSession se classe 40e. Google Analytics 360 compte le plus grand nombre d’avis (6 493), contre seulement 28 pour LiveSession.

Les utilisateurs estiment que Google Analytics 360 offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Pipedrive, tandis que LiveSession se classe 36e. Enfin, les utilisateurs considèrent Pipedrive et Google Analytics 360 comme les plus faciles à utiliser, LiveSession occupant la 36e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur LiveSession et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de cartographie du parcours client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de LiveSession utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de LiveSession, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à LiveSession sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.