Ce qu’il faut retenir : Kenect en bref
✅ Kenect est un logiciel d’expérience client (CX) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Kenect est une plateforme de gestion de la réputation d’élite qui orchestre scrupuleusement l’expérience client via le cloud. Ce logiciel souverain permet aux entreprises d’encaisser des paiements et de générer des avis en laissant les clients communiquer par SMS. En favorisant une croissance rapide, il garantit une agilité exemplaire pour augmenter vos revenus tout en gagnant un temps précieux.
| Type de logiciel | Logiciel d’expérience client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | KENECT |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 20 |
| Nombre d’intégrations | + de 7 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / kenect.com |
Présentation de Kenect
Kenect : L’Ingénierie de la Réputation et de l’Engagement Client par SMS Marketing
Kenect s’impose comme la plateforme technologique de référence pour transformer scrupuleusement la communication des entreprises et des concessions automobiles via l’envoi de SMS professionnels. Ce logiciel d’élite éradique sciemment les frictions relationnelles en connectant avec agilité votre ligne téléphonique actuelle à une boîte de réception intelligente, capable de capturer scrupuleusement des leads et d’encaisser des paiements sécurisés directement sur mobile. La force de Kenect réside dans ses outils d’IA spécialisés, tels que Sales AI et Service AI, qui automatisent sciemment les campagnes de rappel et la collecte d’avis clients pour booster radicalement l’e-réputation.Grâce à un routage chirurgical des messages vers les équipes concernées et à l’intégration native avec des écosystèmes juridiques ou de vente (Clio, LawPay), l’outil garantit une réactivité exemplaire 24h/24 et 7j/7. Utilisée par plus de 10 000 concessions en Amérique du Nord, la plateforme facilite sciemment l’acquisition de nouveaux clients tout en fidélisant durablement la base existante. Kenect transforme l’interaction client en un flux opérationnel fluide et performant, s’affirmant comme l’atout stratégique indispensable pour toute structure souhaitant allier agilité numérique, excellence opérationnelle et souveraineté sur son image de marque en ligne.
Kenect et l’intelligence artificielle
Kenect est un logiciel d’expérience client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : réduction des biais et critères subjectifs, compagnon de conversation sans jugement …Kenect est un logiciel d’expérience client (CX)
Kenect est un logiciel d’expérience client américain.Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.
Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques
▶ Logiciels d’expérience client (CX)
▶ Agents IA
▶ IA horizontale
▶ Agents IA Productivité
Kenect est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Kenect
Tarifs des abonnements
Kenect est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Kenect est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Kenect gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Kenect dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Kenect✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Kenect mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Kenect est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Kenect : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Kenect et nous en avons comptabilisé plus de 180 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Kenect obtient une note moyenne de 9,30/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95% d’avis positifs et très positifs !
Kenect : La communication SMS au service de la performance client
D’après les utilisateurs, Kenect transforme radicalement la relation client en facilitant les échanges par SMS pour la gestion des rendez-vous et des paiements via Kenect Pay. Selon les avis, la plateforme est un atout majeur pour les cabinets d’avocats et les commerces, car elle permet de communiquer professionnellement sans utiliser de numéros personnels.Si 95 % des clients saluent sa simplicité et son installation fluide, certains signalent des problèmes de compatibilité entre iPhone et Android, ainsi que des latences dans les notifications. Malgré un coût jugé parfois élevé et des contrats difficiles à résilier, l’efficacité du support basé aux États-Unis et le gain de temps opérationnel sont largement plébiscités.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Les clients ont indiqué que cela leur facilitait également la tâche.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Catastrophique. Service client et communication déplorables. Je ne recommande absolument pas cette entreprise. Il existe de nombreuses autres entreprises moins chères et offrant un meilleur service.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le lancement et la mise en place de la plateforme pour tous nos employés ont été très simples. Son utilisation est d’une simplicité enfantine ! Kenect Pay est sans doute ma fonctionnalité préférée.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Une aide précieuse pour notre service des ventesAvis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Plateforme de messagerie et d’avis moderne et professionnelleA qui s’adresse Kenect ?
Kenect s’adresse spécifiquement aux concessionnaires automobiles, aux entreprises de services et aux commerces de proximité qui souhaitent moderniser leur expérience client et optimiser leur réputation en ligne. Ce logiciel est conçu pour les gestionnaires qui veulent simplifier les interactions quotidiennes en utilisant le canal préféré des consommateurs : le SMS. Kenect répond aux besoins opérationnels des équipes en permettant de planifier des rendez-vous, d’encaisser des paiements en temps réel et de recueillir des avis clients positifs de manière quasi automatique, le tout via une interface de messagerie simple et efficace.L’outil est particulièrement précieux pour les concessionnaires, car il intègre des fonctionnalités d’IA dédiées à la génération de prospects et à l’amélioration du service après-vente. En facilitant la communication instantanée, Kenect aide les entreprises à augmenter leur réactivité, à réduire les rendez-vous non honorés et à booster leur visibilité locale grâce à un flux régulier de commentaires clients sur les plateformes comme Google.
C’est la solution idéale pour les structures physiques qui souhaitent allier la proximité du service traditionnel à la puissance des outils numériques modernes pour fidéliser leur clientèle et accélérer leur cycle de vente.
Les fonctionnalités de Kenect
Kenect : La Solution d’Expérience Client pour une Gestion des Commentaires
Kenect est un logiciel d’expérience client (CX), conçu pour aider les entreprises, équipes support, et professionnels à gérer les commentaires, optimiser leurs processus, et améliorer leur efficacité. La plateforme propose des outils complets pour le suivi de marque, la personnalisation de l’image de marque, et la gestion des commentaires négatifs, avec des fonctionnalités comme la génération d’avis, la messagerie SMS, et la gestion de campagnes.Kenect permet également une intégration fluide avec les outils métiers, une interface intuitive, et un support technique pour une expérience utilisateur optimale. Grâce à son tableau de bord interactif, son accès mobile, et ses options de personnalisation, Kenect est idéal pour les utilisateurs cherchant à simplifier leur gestion d’expérience client, améliorer leur optimisation, et maximiser leur efficacité.
Liste des fonctionnalités de Kenect
| Messagerie SMS | Envoyer des SMS aux clients |
| Recueillir des avis | Génération d’avis |
| Demande d’avis | Suivi des avis |
| Gestion des commentaires et réponses | Encaisser les paiements |
| Traitement des paiements ACH | Facturation |
| Générer des prospects | Planification des rendez-vous |
| Communications groupées | Répondeurs automatiques |
| Gestion de campagnes | Suivi de marque |
| Personnalisation de l’image de marque | Tableau de bord |
| Rapports/Analyses | Intégrations tierces |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Kenect offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel d’expérience client Kenect offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Kenect peut se connecter à plus de 7 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Kenect
| Clio | MyCase | Smokeball |
| CASEpeer | Rocket Matter | LawPay |
| Lawmatics |
API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Kenect est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 88 89 72 74 22 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur KENECT vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Lehi, Utah.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( kenect.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est KENECT.Il a réalisé un CA 2024 : $37.3M
Kenect : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Kenect : La plateforme de communication et de paiement par SMS pour entreprisesKenect révolutionne la relation client en proposant une suite de fonctionnalités centrée sur l’usage du SMS, le canal de communication le plus efficace aujourd’hui. Le logiciel permet aux entreprises d’envoyer et de recevoir des messages, de planifier des rendez-vous en quelques clics et de recueillir des avis clients de manière quasi instantanée, boostant ainsi significativement la réputation en ligne. Un avantage distinctif de Kenect est sa capacité à encaisser des paiements sécurisés en temps réel via SMS, simplifiant ainsi le processus transactionnel pour les clients et les commerçants.
Particulièrement performant pour la génération de prospects, notamment pour les concessionnaires automobiles, le logiciel centralise toutes les interactions au sein d’une interface unique. En alliant réactivité et modernité, Kenect transforme la communication d’entreprise en un levier de croissance directe, améliorant à la fois la satisfaction client et la conversion commerciale.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Kenect
Voici notre avis sur Kenect : avec la note de 7,5/10 que nous lui attribuons, Kenect est un logiciel d’expérience client (CX) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Kenect :
Kenect est une plateforme de messagerie professionnelle se connectant à votre ligne téléphonique actuelle pour collecter des avis clients et gérer vos prospects. L’outil aide les entreprises à développer leur e-réputation et à renforcer les relations clients via des échanges SMS fluides.
C’est une solution éprouvée pour attirer et fidéliser plus de clients rapidement, idéale pour franchir un cap dans votre communication numérique.
Les alternatives à Kenect : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)
Voici notre sélection d’alternatives à Kenect (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Broadly
– Reputation
– Stamped.io
– MDidentity
– NiceJob
– FeedCheck
– Sitejabber
– Birdeye
– PinMeTo
– Chekkit
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Kenect et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Kenect utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Kenect, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Kenect sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.