Helpshift

Ce qu’il faut retenir : Helpshift en bref

✅ Helpshift est un logiciel de messagerie instantanée / live chat boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 150,00 € par mois.

❤️ Helpshift est une plateforme de service client numérique privilégiant le mobile et l’intégration aux applications (notamment les jeux vidéo). Elle combine messagerie, chatbots et IA pour offrir un support personnalisé et évolutif. En automatisant les tâches répétitives sans frustration, elle améliore l’expérience client, augmente les notes sur les stores et favorise la fidélisation des utilisateurs.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	HELPSHIFT
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 150,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 44
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / helpshift.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Helpshift ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Helpshift

Helpshift : Le cockpit de support client mobile pour une fidélisation augmentée

Helpshift révolutionne la relation client pour les entreprises B2C en proposant une plateforme d’engagement d’élite, spécifiquement architecturée pour les environnements mobiles et web. Ce logiciel innovant a été le pionnier de la messagerie intégrée, permettant aux usagers de bénéficier d’une assistance fluide sans jamais quitter leur application ou leur jeu favori. Grâce à un SDK léger et puissant, Helpshift automatise jusqu’à 90 % des requêtes courantes via des bots intelligents et une FAQ proactive, réduisant drastiquement les coûts opérationnels et les délais de résolution.

La plateforme exploite des données approfondies sur les appareils et les comportements pour déclencher des notifications push ciblées et des enquêtes de satisfaction (NPS) pertinentes, garantissant ainsi une réduction du taux de désabonnement. En centralisant le routage automatisé des tickets et la gestion multicanale (réseaux sociaux, téléphone, chat), l’outil libère les agents des tâches répétitives pour les focaliser sur les problématiques complexes. Helpshift transforme le support traditionnel en une expérience conversationnelle naturelle et permanente, offrant aux marques un levier stratégique pour obtenir de meilleures évaluations sur les stores et bâtir une communauté d’utilisateurs durablement engagée et satisfaite.

Helpshift et l’intelligence artificielle

Helpshift est un logiciel de messagerie instantanée / live chat IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : anticipation des comportements d’achat et des les fluctuations du marché, vérification des faits (fact-checking) en temps réel …

Helpshift est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

Helpshift est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

Helpshift est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Helpshift

Tarifs des abonnements

Helpshift est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Helpshift est de 150,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Starter	0,00 € /mois et /utilisateur
Pro	150,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	185,00 € /mois et /utilisateur

Helpshift gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Messagerie Web et mobile dans l’application
• Centre d’aide Web et mobile dans l’application
• Intégration du SDK mobile
• Articles et FAQ illimités du centre d’aide
• QuickSearch Bot
• Assistance par e-mail
• Assistance pour la messagerie texte (SMS)
• Agent Desktop
• Single Sign On (SSO)
• Analyses et rapports prêts à l’emploi

Pro : 150,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan Starter, plus
• Bots personnalisables
• Visual Bot Builder
• Files d’attente de routage des problèmes
• Equilibrage automatisé de la charge de travail des agents
• Rapports personnalisables
• Gestion d’équipe
• Gestion et automatisations des SLA
• Opérations en temps réel
• API d’analyse

Enterprise : 185,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan de croissance, plus
• Classification intelligente des problèmes
• Routage basé sur l’intention
• Succès client nommé
• Gestionnaire
• 1 500 appels API par minute
• Robots de rétroaction

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Helpshift

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Helpshift mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Helpshift est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

Helpshift : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Helpshift et nous en avons comptabilisé plus de 2 807 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Helpshift obtient une note moyenne de 8,21/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 73,23% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,20/10
– Ergonomie : 8,90/10
– Support technique : 8,80/10
– Rapport qualité / prix : 8,25/10

Helpshift : l’automatisation intuitive au service d’un support client d’élite

Selon les clients, Helpshift est un outil exceptionnel pour gérer un volume important de demandes grâce à une interface objective et des chatbots performants qui résolvent les problèmes dès le premier contact. D’après les utilisateurs, la plateforme simplifie radicalement la gestion des tickets et offre une base de connaissances exhaustive très appréciée par la communauté.

Les avis soulignent la facilité de mise en oeuvre et l’impact positif immédiat sur la satisfaction client grâce à un service jugé irréprochable. Néanmoins, d’après les utilisateurs, le logiciel peut subir des ralentissements lors de fortes activités et l’absence d’assistance par chat en direct pour les administrateurs est regrettée.

Selon les avis, l’organisation des onglets et le système de tags mériteraient d’être optimisés pour éviter la perte accidentelle de messages. En dépit de tarifs jugés élevés pour certaines structures, Helpshift demeure perçu, selon les clients, comme une solution de pointe, indispensable pour unifier les processus de support et collecter des données stratégiques.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Helpshift ? C’est un excellent outil pour répondre aux besoins de nos clients, les contacter et collecter des données pour référence ultérieure. Qu’appréciez-vous le moins chez Helpshift ? L’organisation et la disposition des onglets pourraient être améliorées. Les prix sont un peu élevés. Il n’y a pas d’assistance client par chat en direct en cas de problème. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Helpshift : Si vous gérez un volume important de demandes et de requêtes clients, c’est l’outil idéal. Quels problèmes Helpshift résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il est très performant pour aider les clients et propose de nombreuses intégrations utiles, ainsi qu’une base de connaissances très complète.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Helpshift ? L’interface utilisateur est intuitive pour les agents. Côté reporting, l’outil exploite efficacement Power BI. Qu’appréciez-vous le moins chez Helpshift ? La lenteur du support, notamment concernant les intégrations avec d’autres outils. Quels problèmes Helpshift résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Helpshift nous aide A mieux comprendre nos clients et nous permet de leur répondre plus rapidement.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Helpshift ? La stabilité du service. La gestion simplifiée des conversations avec les utilisateurs, la richesse des options d’automatisation et de filtrage. La facilité d’accès aux équipes de support et de réussite client. La disponibilité des bots et des fonctionnalités d’IA. Qu’appréciez-vous le moins chez Helpshift ? Les analyses internes sont assez limitées ; certaines questions ne peuvent être résolues qu’A l’aide de services externes tels que Power BI. Les filtres anti-spam pour les problèmes de messagerie ne sont pas aussi performants qu’ils pourraient l’être. A force d’utiliser la plateforme, il est facile de se perdre dans la multitude d’automatisations, de bots, de filtres et autres paramètres. Quels problèmes Helpshift résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Une prise en charge native de plusieurs canaux et applications. Cela nous permet de centraliser les conversations avec les utilisateurs provenant de différentes plateformes et de répondre A leurs questions grâce A la FAQ avant même qu’elles ne soient posées.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

C’est une excellente idée ! Je déteste utiliser des applications sur mon mobile et ne pouvoir joindre personne pour résoudre un problème. Grâce A ce service, plus besoin d’attendre d’être chez vous pour chercher une adresse e-mail ou un numéro de téléphone obsolète pour vos applications. L’assistance est toujours disponible.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Nous sommes passés de Zendesk A Helpshift et devons admettre que l’expérience aurait été similaire, les fonctionnalités étant très proches, A l’exception des excellentes fonctionnalités de chat incluses par Helpshift.

A qui s’adresse Helpshift ?

Helpshift est une solution de service client combinant l’IA, des spécialistes humains et une technologie de pointe, destinée aux entreprises mobiles, jeux vidéo, applications et marques cherchant à offrir un support exceptionnel à leurs utilisateurs. Avec des fonctionnalités comme les chatbots intelligents, les centres d’aide intégrés, les outils de self-service et les analyses avancées, Helpshift permet de résoudre les problèmes rapidement, de réduire les coûts de support et d’améliorer la satisfaction utilisateur. Idéal pour les secteurs comme le gaming, la fintech ou les médias, ce logiciel offre une plateforme unifiée pour gérer les interactions sur tous les canaux, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, personnalisée et scalable.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Playrix, Microsoft, Nordeus, Guiabolso, Zynga… )

Les fonctionnalités de Helpshift

Helpshift : Support client mobile et IA conversationnelle

Helpshift révolutionne le service client social grâce à une plateforme omnicanale intégrant chatbots et messagerie SMS. Le logiciel privilégie le libre-service via une base de connaissances robuste et un portail utilisateur intuitif.

Ses capacités phares reposent sur le routage automatisé des tickets, la surveillance en temps réel et la gestion des incidents (ITSM). Helpshift favorise la productivité des agents via des macros de réponses prédéfinies et un tableau de bord d’activité analytique. Doté d’une intégration CRM et d’outils de sondage, il permet de prioriser les demandes et de suivre les performances en temps réel.

Sa compatibilité mobile et ses fonctions de co-navigation assurent une assistance technique fluide, garantissant un succès client optimal pour les marques mondiales et multimarques.

Liste des fonctionnalités de Helpshift

Gestion des tickets d’assistance	Chat en direct
Bots IA et Chatbots	Portail libre-service
Base de connaissances	Messagerie intégrée (In-app)
Communication multicanal	Rapports et statistiques
Automatisation des flux de travail	Routage automatisé
Gestion des SLA	Macros et réponses prédéfinies
Intégration des réseaux sociaux	Ciblage des visiteurs
Sondages et commentaires (CSAT/NPS)	Gestion multilingue
SDK personnalisable	Notifications push
Priorisation	Suivi des interactions

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Helpshift offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Helpshift offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Helpshift peut se connecter à plus de 44 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Helpshift

Dropbox	Google Analytics	Quickbooks
Salesforce	Zendesk Talk	Campaign Monitor
MailChimp	Constant Contact	Gmail
Mailchimp	Salesforce Sales Cloud	Google Calendar
Zendesk	Meta Business Suite	Constant Contact
X Twitter	QuickBooks	Campaign Monitor
Salesforce Service Cloud	Playvox	Klaus
Mobil(X)	AppFollow	Stella Connect
Agent.ai	Plantt	PhoneGap
Unity	Unity	PhoneGap

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Helpshift est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 180 02 45 91 65 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur HELPSHIFT vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Eric Vermillion à l’adresse 180 Montgomery St, San Francisco, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( helpshift.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est HELPSHIFT.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($53.5M) et un dernier CA connu : $14.9M

Helpshift : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Helpshift : Le support client mobile-first

Helpshift révolutionne le service client via une segmentation intelligente et l’usage de chatbots pilotés par l’IA. Ces derniers résolvent les problèmes fréquents sans intervention humaine, collectent des données et proposent des articles de la base de connaissances. Une force majeure est son intégration native : les utilisateurs envoient des messages sans quitter l’application.

Les FAQ sont mises en cache localement pour un accès hors ligne et traduites automatiquement selon les paramètres de l’utilisateur. Helpshift augmente ainsi l’engagement tout en réduisant drastiquement le temps de résolution des tickets pour les équipes d’assistance.

Ses inconvénients & points faibles

Helpshift : L’assistance client sous tension mobile

Helpshift se positionne comme le leader du support client in-app, mais son intégration dans l’univers Apple n’est pas sans défaut. Des problèmes techniques sur les plateformes iOS surviennent régulièrement, affectant la fluidité de la messagerie instantanée pour les utilisateurs finaux. En plus de ces bugs spécifiques, des problèmes de performance liés aux mises à jour logicielles sont fréquemment signalés ; chaque nouvelle version semble apporter son lot de ralentissements ou d’instabilités de l’interface. Pour une entreprise dont la réputation dépend de la qualité de son assistance mobile, ces accrocs techniques sont critiques. Helpshift doit impérativement stabiliser son socle technologique pour garantir que l’outil de support ne devienne pas lui-même une source supplémentaire d’insatisfaction pour les clients qu’il est censé aider.

Notre avis final sur Helpshift

Voici notre avis sur Helpshift : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Helpshift est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Helpshift :

Helpshift est une plateforme de service client mobile spécialisée dans l’assistance via messagerie intégrée pour les applications et jeux. Ce logiciel utilise des bots pour automatiser 90 % des problèmes courants, réduisant ainsi les coûts opérationnels.

Offrez à vos utilisateurs une assistance naturelle, rapide et disponible 24h/24 et 7j/7.

Les alternatives à Helpshift : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Helpshift (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– SupportKit : SupportKit ajoute une messagerie magnifiquement simple à votre application pour que vos utilisateurs restent engagés et reviennent.

– Hipmob : Parlez aux utilisateurs mobiles dans votre application. Utilisé par les services de m-commerce, SAAS et d’abonnement, et les sociétés de matériel mobile pour augmenter la rétention et les ventes dans les applications, et obtenir moins de tickets d’assistance. Aidez les utilisateurs à s’aider eux-mêmes avec le service d’assistance intégré à l’application, utilisez le chat en direct pour répondre immédiatement aux questions et les notifications push ramènent les utilisateurs.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Salesforce Service Cloud
– Freshdesk
– HubSpot Service Hub
– HappyFox Help Desk
– Deskpro
– Vision Helpdesk
– ProProfs Help Desk
– Groove
– HelpDesk
– Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud et Kustomer se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Helpshift, Webex arrive en tête, suivi de Freshdesk, tandis que Helpshift se classe 61e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 657), contre seulement 27 pour Helpshift.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Webex, tandis que Helpshift se classe 62e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Freshdesk comme les plus faciles à utiliser, Helpshift occupant la 55e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Helpshift et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Helpshift utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Helpshift, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Helpshift sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.