Gorgias

Ce qu’il faut retenir : Gorgias en bref

✅ Gorgias est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 10,00 € par mois.

❤️ Gorgias est le logiciel de support client n°1 conçu pour l’e-commerce (Shopify, Magento). Grâce à l’apprentissage automatique, il automatise les réponses aux questions courantes et centralise les communications multicanales. Boostez la productivité de vos agents et offrez une expérience client fluide et réactive pour accélérer significativement la croissance de votre boutique.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	GORGIAS
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 10,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 52
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / gorgias.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Gorgias ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Gorgias

Gorgias : Le Helpdesk Centralisé pour l’Excellence du E-commerce

Gorgias se distingue comme la plateforme de support client ultime pour les boutiques en ligne opérant sur Shopify, Magento ou BigCommerce. Ce logiciel innovant unifie l’intégralité des communications clients – e-mails, chat en direct, téléphonie et réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook – au sein d’un tableau de bord unique et cohérent. En extrayant directement les données de commande et d’expédition, Gorgias offre aux agents une vue contextuelle exhaustive, leur permettant de traiter les remboursements, de modifier les abonnements ou de suivre les livraisons sans jamais quitter l’interface d’assistance.

Grâce à un moteur d’automatisation puissant et à l’utilisation de macros intelligentes, la solution résout jusqu’à 60 % des demandes répétitives, libérant ainsi les équipes pour des interactions à haute valeur ajoutée. L’outil booste le taux de conversion en permettant de répondre instantanément aux questions de pré-vente sur les réseaux sociaux, transformant ainsi le service client en un véritable levier de croissance commerciale. Hébergé sur une infrastructure cloud sécurisée, Gorgias garantit une protection optimale des données tout en fournissant des analyses de performance détaillées pour optimiser la productivité des agents et la satisfaction globale des acheteurs.

Gorgias et l’intelligence artificielle

Gorgias est un logiciel helpdesk IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : recommandations sur mesure, hyper-personnalisation …

Gorgias est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Gorgias est un logiciel helpdesk français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
▶ Logiciels de Chatbot IA / Agent IA
▶ Agents IA
▶ Agents IA CRM

Gorgias est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Gorgias

Tarifs des abonnements

Gorgias est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Gorgias est de 10,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 7 jours
Starter	10,00 € /mois et /utilisateur
Basic	50,00 € /mois et /utilisateur
Pro	300,00 € /mois et /utilisateur
Advanced	750,00 € /mois et /utilisateur

Gorgias gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Gorgias est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter : 10,00 € /mois et /utilisateur

• Comprend 350 billets par mois + 25 $ pour chaque 100 billets supplémentaires
• Module complémentaire d’automatisation + 26 $ par mois facturé annuellement (30 $ par mois facturé mensuellement)
• Fournissez des réponses instantanées et des résolutions complètes en libre-service
• Utilisateurs illimités
• Intégrations Facebook et Instagram
• Chat en direct et campagnes de chat
• Macros et règles
• Ajoutez jusqu’à 150 intégrations
• Enquête de satisfaction
• Téléphone

Basic : 50,00 € /mois et /utilisateur

• 2 000 tickets mensuels + 23 $ pour chaque 100 tickets supplémentaires
• Module complémentaire d’automatisation + 126 $ par mois facturé annuellement (150 $ par mois facturé mensuellement)
• Fournissez des réponses instantanées et des résolutions complètes en libre-service
• Utilisateurs illimités
• Intégrations Facebook et Instagram
• Chat en direct & campagnes de chat
• Macros et règles
• Ajoutez jusqu’à 150 intégrations
• Enquête de satisfaction
• Téléphone (jusqu’à 3 numéros)

Pro : 300,00 € /mois et /utilisateur

• 000 tickets mensuels + 21 $ pour chaque 100 tickets supplémentaires
• Module complémentaire d’automatisation + 316 $ par mois facturé annuellement (380 $ par mois facturé mensuellement)
• Fournissez des réponses instantanées et des résolutions complètes en libre-service
• Utilisateurs illimités
• Intégrations Facebook et Instagram
• Chat en direct & campagnes de chat
• Macros et règles
• Ajoutez jusqu’à 150 intégrations
• Enquête de satisfaction
• Téléphone (jusqu’à 10 numéros)

Advanced : 750,00 € /mois et /utilisateur

• Volume de tickets personnalisé
• Module complémentaire d’automatisation : personnalisé
• Fournissez des réponses instantanées et des résolutions complètes en libre-service
• Utilisateurs illimités
• Intégrations Facebook et Instagram
• Campagnes de chat et de chat en direct
• Macros et règles
• Ajoutez jusqu’à 150 intégrations
• Enquête de satisfaction
• Téléphone (limite de nombre personnalisée)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Gorgias

✅ Pendant 7 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Gorgias mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Gorgias est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Gorgias : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Gorgias et nous en avons comptabilisé plus de 2 144 déposés sur 10 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Gorgias obtient une note moyenne de 9/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 92,17% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,50/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,50/10

Gorgias : L’optimisation radicale du support client e-commerce

Selon les clients, Gorgias est la plateforme d’expérience client idéale pour les marques souhaitant centraliser et accélérer la gestion de leurs tickets. D’après les utilisateurs, la migration vers cet outil permet des résultats spectaculaires, certains rapportant une réduction du délai de réponse de 72 heures à seulement 30 minutes.

Le logiciel se distingue par sa capacité à regrouper les chats en direct, les réseaux sociaux et le support par e-mail dans une interface unique et organisée. Les utilisateurs apprécient l’engagement de l’entreprise et la richesse des ressources de formation disponibles.

Cependant, selon les avis, la fréquence élevée des mises à jour peut parfois perturber le flux de travail quotidien et l’intégration initiale peut s’avérer plus lente que prévu. Les clients souhaiteraient également davantage de flux directs avec les plateformes de données clients (CDP) pour rationaliser davantage la communication.

Globalement, Gorgias reste une solution hautement recommandée pour les petites et moyennes entreprises en quête de productivité et de réactivité.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avant de migrer vers cette plateforme, il nous fallait près de 72 heures pour répondre aux demandes des clients, mais grâce A ce logiciel, nous avons réduit ce délai A environ 30 minutes en moyenne quelques jours après la migration.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Globalement, cela a permis d’accélérer nos délais de réponse et de répartir le travail équitablement entre nos employés. Nous en sommes très satisfaits jusqu’A présent.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Globalement très bien, nous avons cessé d’utiliser la fonction de chat, mais A part ça, tout fonctionne très bien.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Gorgias est une excellente plateforme d’expérience client (CX) pour les marques qui souhaitent optimiser leur support, leurs chats en direct et la gestion de leurs tickets ! Je recommande vivement Gorgias pour tous vos projets de support.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Centraliser toutes les demandes clients est un atout considérable. L’outil de statistiques permet de suivre les évaluations du support, d’examiner les tickets et la charge de travail. De plus, les fonctionnalités d’automatisation et d’assistance client sont entièrement personnalisables. Je recommande vivement cette plateforme A toute entreprise de e-commerce.

A qui s’adresse Gorgias ?

Gorgias est une plateforme de support client et d’automatisation conçue pour les boutiques e-commerce, équipes de service client et marques qui souhaitent centraliser et optimiser leurs interactions avec les clients. En unifiant les canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux, téléphone) et en intégrant des outils d’IA pour automatiser les réponses, gérer les tickets et analyser les performances, Gorgias permet de réduire les temps de résolution, d’augmenter les ventes et d’améliorer la satisfaction client. Avec plus de 15 000 marques utilisatrices, cette solution est idéale pour les entreprises cherchant à offrir un support réactif, personnalisé et scalable, tout en tirant parti des données clients pour renforcer leur stratégie commerciale et leur fidélisation.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Steve Madden, RadioShack, Bokksu, Marine Layer, Timbuk2… )

Les fonctionnalités de Gorgias

Gorgias : Le helpdesk optimisé pour le e-commerce

Gorgias est un logiciel de support client et ticketing spécialisé dans l’omnicanal. Il centralise les e-mails, le chat en direct, les SMS et les réseaux sociaux dans un tableau de bord unique.

Ses fonctionnalités phares incluent le routage automatisé, les réponses prédéfinies (macros) et un assistant virtuel pour automatiser les tâches récurrentes. Gorgias s’intègre nativement aux CRM et plateformes e-commerce pour afficher l’historique client et faciliter la gestion des commandes. Le logiciel propose une surveillance en temps réel, l’analyse des sentiments et des rapports de performance.

Grâce à ses flux de travail basés sur des règles, il optimise la priorisation et la résolution des incidents, tout en offrant un portail libre-service multilingue.

Liste des fonctionnalités de Gorgias

Support client omnicanal (email, chat, réseaux sociaux)	Boîte de réception unifiée
Automatisations via règles et macros	Intégrations e-commerce (Shopify, Magento)
Réponses prédéfinies et types	Profils clients complets
Rapports et analytique en temps réel	Routage automatisé des tickets
Ciblage par intention d’achat	Messagerie instantanée et chat en direct
Intégration téléphonique et SMS	IA et réponses automatiques
Suivi des réclamations et plaintes	Enquêtes de satisfaction client (CSAT)
Gestion des SLA	Système de tags et de tri
Application mobile	Gestion des tickets d’assistance
Statistiques de revenus	Historique des conversations

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Gorgias offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Gorgias offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Gorgias peut se connecter à plus de 52 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Gorgias

Daton	Gmail	Textline
BigCommerce	CloudTalk	Gobot
CircleLoop	Delighted	Chatdesk Teams
Facebook	Adobe Commerce	MailChimp
NetSuite	Salesforce	Shopify
Stripe	WooCommerce	Zapier
Slack	Gmail	Shopify
Instagram	Zapier	Meta Business Suite
Omnisend	Trustpilot	Adobe Commerce
Yotpo	Okendo	Textline

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Gorgias est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur GORGIAS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Romain Lapeyre / Alex Plugaru à l’adresse 10 Rue De Penthievre, 75008, Paris.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( gorgias.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est GORGIAS.

Il a réalisé 2 levées de fonds (1 330 000 €) et un CA 2024 : $72.6M

Gorgias : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Gorgias : Le CRM e-commerce ultra-réactif

Gorgias centralise l’intégralité de votre support client (e-mail, chat, réseaux sociaux) dans une interface unifiée, permettant de répondre aux demandes en un temps record. Son atout majeur est son intégration native avec Shopify, permettant de modifier des commandes ou d’attribuer des points de fidélité directement depuis la fenêtre de chat. Grâce à l’IA et à des modèles de réponses dotés de variables dynamiques, Gorgias automatise les processus répétitifs.

Les entreprises peuvent créer des règles de priorité pour détecter les e-mails urgents, transformant ainsi le service client en un levier de vente proactif et efficace.

Ses inconvénients & points faibles

Gorgias : Une spécialisation e-commerce aux coûts croissants

Le logiciel de support Gorgias présente des inconvénients financiers et de flexibilité. Le prix est relativement élevé pour les petites entreprises, d’autant que le coût mensuel est indexé sur le volume de tickets, ce qui rend la facturation imprévisible en période de forte activité. On déplore également peu d’intégrations en dehors de l’écosystème e-commerce, isolant l’outil des autres secteurs d’activité.

De plus, les fonctionnalités avancées sont verrouillées derrière les plans les plus chers, et une réelle courbe d’apprentissage est nécessaire pour configurer les règles d’automatisation. Cette structure tarifaire peut décourager les marchands dont la croissance génère un flux de support massif sans augmentation proportionnelle des marges.

Notre avis final sur Gorgias

Voici notre avis sur Gorgias : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Gorgias est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°7).

Ce qu’on aime chez Gorgias :

Gorgias est un CRM spécialisé pour l’e-commerce, centralisant les données clients pour un support ultra-réactif. Il permet de modifier les commandes et gérer les remboursements directement depuis l’interface.

En répondant aux questions sur les réseaux sociaux et le chat, l’outil booste l’engagement et les taux de conversion des boutiques.

Les alternatives à Gorgias : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Gorgias (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Reamaze : Reamaze peut gérer votre boîte de courrier électronique support @ aussi bien qu’il peut gérer votre support intégré à l’application et votre chat en direct. Ou page Facebook. Ou poignée Twitter.

– Tidio : C’est un service de chat en direct qui vous permet de communiquer facilement avec vos clients, également à l’aide de chatbots. Il est conçu spécifiquement pour la communauté WordPress.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– LiveAgent
– Help Scout
– HubSpot Service Hub
– LiveAgent
– Dialfire
– Hiver
– Helpshift
– Talkdesk
– Deskpro
– Vision Helpdesk

Zendesk et Freshdesk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Gorgias, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Gorgias se classe 27e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 81 pour Gorgias.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Gorgias se classe 31e. Enfin, les utilisateurs considèrent Freshdesk et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, Gorgias occupant la 28e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Gorgias et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Gorgias utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Gorgias, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Gorgias sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.