Chatlio

Ce qu’il faut retenir : Chatlio en bref

✅ Chatlio est un logiciel de messagerie instantanée / live chat accessible sur abonnement à partir de 29,00 € par mois.

❤️ Chatlio est l’application officielle de chat en direct entièrement intégrée à Slack. Elle permet de discuter avec les visiteurs de votre site web directement depuis vos canaux Slack existants, sans logiciel supplémentaire. En une minute, déployez un widget personnalisable (CSS inclus) qui affiche la localisation et les données techniques du client pour un service client collaboratif et réactif.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CHATLIO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 29,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 31
Nombre d’intégrations	+ de 6
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / chatlio.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Chatlio ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Chatlio

Chatlio : L’excellence du support client par l’intégration native du chat en direct dans Slack

Chatlio révolutionne la communication commerciale en permettant aux entreprises de toutes tailles d’interagir avec les visiteurs de leur site web directement depuis leur environnement Slack existant. En moins d’une minute, cette application déploie un widget de chat léger et entièrement personnalisable qui s’adapte à l’identité visuelle de la marque grâce à des options flexibles de formes et de couleurs. La force de la plateforme réside dans son intégration totale : les équipes n’ont besoin d’aucun logiciel supplémentaire pour répondre aux requêtes, favorisant ainsi une réactivité exceptionnelle et une collaboration interne fluide.

Le logiciel automatise l’engagement grâce à des déclencheurs basés sur des règles comportementales et collecte instantanément des données précieuses sur les prospects, telles que leur localisation géographique et les spécificités de leur système. Au-delà de la messagerie instantanée, Chatlio intègre des outils de modération proactifs qui analysent les textes et les images pour filtrer les contenus toxiques ou non conformes, garantissant ainsi un espace de travail numérique sain et sécurisé. Grâce à son API JavaScript et à ses webhooks, les organisations peuvent exporter leurs échanges vers des systèmes tiers en temps réel pour affiner leur stratégie de service client.

En transformant Slack en une véritable tour de contrôle du support et des ventes, Chatlio simplifie les processus opérationnels et dynamise la conversion, offrant ainsi une expérience utilisateur moderne, sécurisée et parfaitement synchronisée avec les flux de travail quotidiens de l’équipe.

Chatlio et l’intelligence artificielle

Chatlio est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Chatlio est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

Chatlio est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

Chatlio for Slack est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Chatlio

Tarifs des abonnements

Chatlio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Chatlio est de 29,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Starter	29,00 € /mois et /utilisateur
Basic	49,00 € /mois et /utilisateur
Pro	99,00 € /mois et /utilisateur
Business	199,00 € /mois et /utilisateur

Chatlio gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Chatlio est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter : 29,00 € /mois et /utilisateur

• Seulement 2 opérateurs
• 1 widget
• 200 conversations / mois
• Bande passante illimitée
• Domaines illimités
• Personnalisation CSS gratuite
• Tout le plan comprend ces éléments Intégration complète avec votre application Slack
• Widget de chat puissant et pratique
• Widget de chat entièrement personnalisable

Basic : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Opérateurs illimités
• Inclut les fonctionnalités du plan Starter, plus
• 1 000 conversations/mois
• Bots
• Déclencheurs et messages automatiques
• Réponses enregistrées
• Inclut les fonctionnalités du plan All

Pro : 99,00 € /mois et /utilisateur

• Opérateurs illimités
• 2 widgets
• 3000 conversations/mois
• Inclut les fonctionnalités du plan Basic, plus
• Widget marque blanche
• Qualifier automatiquement les prospects
• Inclut les fonctionnalités du plan All

Business : 199,00 € /mois et /utilisateur

• Opérateurs illimités
• 5 widgets
• 5 000 conversations/mois
• Inclut les fonctionnalités du plan Pro
• Inclut les fonctionnalités du plan All

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Chatlio

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Chatlio mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Chatlio est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Chatlio : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Chatlio et nous en avons comptabilisé plus de 310 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Chatlio obtient une note moyenne de 8,95/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 98,2% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,50/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 10/10

Chatlio : le chat en direct parfaitement fusionné avec Slack

Selon les clients, Chatlio révolutionne le support client en permettant aux équipes de discuter en temps réel avec les visiteurs de leur site web directement depuis Slack. D’après les utilisateurs, cette intégration unique élimine le besoin d’installer des logiciels tiers complexes et permet à l’ensemble de l’entreprise de collaborer sur les réponses en fonction des expertises de chacun.

L’installation est jugée extrêmement rapide, prenant souvent moins de dix minutes pour être opérationnelle. Les avis soulignent l’excellence du service client, qualifié de réactif et dévoué.

Néanmoins, d’après les utilisateurs, certaines limitations subsistent, comme l’impossibilité pour les visiteurs de réduire le bouton de chat ou l’absence de questionnaires de pré-qualification. Quelques préoccupations ont également été soulevées concernant la gestion des cartes de crédit.

Malgré ces points, Chatlio est perçu comme un ajout rentable et innovant, indispensable pour instaurer un climat de confiance avec les prospects et optimiser la génération de leads.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Chatlio ? Chatlio ouvre de nouvelles perspectives à tous ceux qui possèdent un site web proposant des produits. Cette application, simple à gérer et facile à configurer, permet de consulter en temps réel les avis sur les nouveaux projets et les produits. Je trouve cela très innovant pour toutes les entreprises qui travaillent avec des sites web. Elle offre une messagerie instantanée de haute qualité et des paramètres qui rendent l’utilisation du programme beaucoup plus confortable. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Chatlio ? Je n’ai rien à redire sur son utilisation, mais j’ai vu quelques plaintes concernant la gestion des cartes de crédit. Il me semble que cette fonctionnalité n’est pas encore optimale, mais personnellement, je n’ai jamais rencontré de problème. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Chatlio : Je recommande vivement cette excellente application aux PME. Elle garantit une communication de haut niveau et, en plus d’être performante, elle propose un essai gratuit, ce que je n’ai pas vu chez d’autres applications, souvent très chères et bien moins complètes. Je pense donc que ce logiciel vaut largement son prix. Quels problèmes Chatlio résout-il et quels sont ses avantages ? Et vous ? Depuis que j’utilise Chatlio, je maintiens un niveau de communication élevé avec mes partenaires, mes collègues et mes clients, ce qui est primordial pour la croissance constante de l’entreprise. Grâce à cet outil, nous sommes toujours disponibles pour communiquer avec nos clients et nous tenir informés des produits.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Chatlio ? Son intégration à notre système de messagerie interne le rend très facile à utiliser. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Chatlio ? Jusqu’à présent, tout se passe très bien, je n’ai rencontré aucun problème. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Chatlio : Si vous recherchez un produit facile à utiliser qui vous permette de communiquer efficacement avec vos clients, Chatlio est la solution idéale ! Quels problèmes Chatlio résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous pouvons communiquer avec nos clients dès leur inscription et répondre à toutes leurs questions.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Chatlio ? L’interface des paramètres est bien organisée et complète. Qu’appréciez-vous le moins dans Chatlio ? Il est parfois un peu difficile de trouver les paramètres recherchés car il y en a beaucoup, mais c’est un bon problème à avoir ! Quels problèmes Chatlio résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Discutez de notre site web et de nos services logiciels.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Chatlio ? Son intégration, sa personnalisation et sa maintenance sont simples. De plus, nous apprécions particulièrement sa compatibilité avec Slack. Il nous a permis de gagner un temps précieux et a considérablement amélioré notre service client. Un produit exceptionnel, abordable, une équipe de support formidable et un fondateur brillant. Bravo à John pour cette création ingénieuse ! Qu’appréciez-vous le moins chez Chatlio ? Nous n’avons rien à lui reprocher. Recommandations à ceux qui envisagent d’utiliser Chatlio : J’adopterais sans hésiter Chatlio dans n’importe quelle entreprise où je travaillerais. Il nous a été extrêmement utile. Quels problèmes Chatlio résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons pu réduire le nombre d’appels téléphoniques reçus chaque année et optimiser le partage de liens et le processus de résolution de problèmes.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Le meilleur LiveChat pour Slack, tout simplement.

A qui s’adresse Chatlio ?

Le logiciel Chatlio s’adresse aux entreprises de toutes tailles, en particulier aux startups, PME et équipes support, qui recherchent une solution simple et efficace pour discuter directement avec leurs visiteurs depuis Slack, afin de centraliser leurs communications et améliorer leur réactivité. Ce logiciel est idéal pour les responsables service client, équipes commerciales et community managers qui veulent recevoir et répondre aux messages (chat en direct, emails, réseaux sociaux) sans quitter Slack, automatiser leurs réponses avec des réponses prédéfinies ou des bots, et collaborer en temps réel avec leurs collègues, grâce à des fonctionnalités comme les notifications instantanées, les transcripts des conversations et les intégrations avec des outils comme Zendesk ou Shopify. Chatlio permet aux utilisateurs de réduire leurs outils redondants, gagner du temps et fidéliser leur clientèle, tout en bénéficient d’une solution légère, sans courbe d’apprentissage et adaptée aux équipes agiles.

Avec son approche centrée sur la simplicité, Chatlio se positionne comme un partenaire clé pour les organisations qui veulent unifier leurs canaux, booster leur collaboration et offrir un support réactif.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Gatewayapi, Tomis, Netsil… )

Les fonctionnalités de Chatlio

Chatlio : Live Chat collaboratif intégré à Slack

Chatlio propose une solution logicielle agile de messagerie instantanée, permettant de répondre aux visiteurs de votre site web directement depuis Slack. La plateforme facilite l’engagement client grâce au chat proactif, aux réponses prédéfinies et au ciblage géographique des visiteurs.

Ses fonctionnalités phares englobent la co-navigation, le partage de fichiers et l’automatisation marketing via des actions déclenchées par des événements. Chatlio favorise la réactivité de l’équipe grâce aux notifications Slack en temps réel et à une base de connaissances intégrée. Doté d’un tableau de bord d’activité et d’une API robuste, il permet de piloter le support client tout en conservant l’historique des conversations.

Cette solution multilingue assure une intégration de site web via widget et une personnalisation de marque totale, garantissant une communication fluide sans quitter vos outils de travail.

Liste des fonctionnalités de Chatlio

Chat en direct	Intégration Slack
Widget de chat entièrement personnalisable	Chat proactif
Formulaire hors ligne	Réponses prédéfinies
Notifications en temps réel	Transcriptions et historique
Suivi des visiteurs du site web	Ciblage géographique
Gestion des commentaires	API
Personnalisation de la marque	Partage de fichiers
Accès mobile	Rapports et analyses
Routage et transferts	Widgets
Bots	Qualification automatique des prospects

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Chatlio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Chatlio offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Chatlio peut se connecter à plus de 6 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Chatlio

Qlik Application Automation	elevio	Slack
WordPress	Wufoo	Zendesk

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Chatlio est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CHATLIO vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Thomas Crocker à l’adresse United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( chatlio.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est CHATLIO.

Chatlio : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Chatlio : Le chat en direct intégré nativement à Slack

Chatlio permet aux équipes de répondre aux visiteurs de leur site web directement depuis Slack. L’installation se fait en quelques minutes via un widget personnalisable en CSS. Son avantage majeur est la collaboration : plusieurs membres peuvent assister un même visiteur simultanément sans changer d’application.

En capturant des données précieuses (IP, emplacement, navigateur), Chatlio transforme Slack en un outil de support client et de vente performant, agile et parfaitement documenté pour les entreprises de toutes tailles.

Ses inconvénients & points faibles

Chatlio : Une dépendance excessive à Slack et au trafic

L’inconvénient majeur de Chatlio est son manque d’autonomie : il est exclusivement réservé aux utilisateurs de Slack, obligeant les entreprises à adopter cet outil de messagerie si elles ne l’utilisent pas déjà. Sur le plan opérationnel, le logiciel ne révèle sa pleine utilité que si votre site web bénéficie d’un trafic très important, rendant l’investissement injustifié pour les petites structures. Enfin, étant une solution tierce non créée par Slack Technologies Inc, il peut subsister des incertitudes sur la compatibilité à long terme ou la qualité du soutien technique en cas de mise à jour majeure de l’écosystème Slack, créant un risque de dépendance technologique.

Notre avis final sur Chatlio

Voici notre avis sur Chatlio : avec la note de 8,5/10 que nous lui attribuons, Chatlio est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Chatlio :

Chatlio permet aux entreprises d’offrir un service de chat en direct directement via leur application Slack. Ce logiciel propose un widget personnalisable pour votre site web, collectant automatiquement des informations sur la localisation de vos visiteurs.

Identifiez de nouveaux prospects et communiquez en temps réel sans installer d’environnement client supplémentaire.

Les alternatives à Chatlio : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Chatlio (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Slaask : Slaask vous permet de configurer un canal de chat en direct dédié sur votre Slack.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Botisfy : La configuration de votre Bot prendra 5 minutes. Nous vous aiderons à chaque étape. Des intégrations à l’intelligence. Nous avons une interface simple qui vous aidera à créer des robots avancés et simples en fonction de vos besoins personnels et professionnels.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Tidio
– LiveSupporti
– CareColl
– LiveAgent
– LinkedChat
– Engati
– HelpCrunch
– LinkedChat
– HelpCrunch
– CareColl

Zendesk et Zoho Desk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Chatlio, Zendesk arrive en tête, suivi de Zoho Desk, tandis que Chatlio se classe 78e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis, avec 2 723, contre seulement 4 pour Chatlio.

Les utilisateurs estiment que Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis que Chatlio se classe 77e. Enfin, les utilisateurs considèrent LiveChat et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Chatlio occupant la 83e place.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Chatlio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Chatlio utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Chatlio, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Chatlio sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.