Certainly

Ce qu’il faut retenir : Certainly en bref

✅ Certainly est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 3,30 € par mois.

❤️ Certainly est un créateur de chatbots IA d’élite, conçu pour orchestrer scrupuleusement l’engagement client multilingue sans coder. Véritable jumeau numérique de votre meilleur vendeur, il booste vos performances commerciales avec une agilité exemplaire. Flexible pour les développeurs, cette solution d’IA conversationnelle vous permet de vendre plus et mieux sur tous vos canaux.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CERTAINLY
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 3,30 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 29
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / certainly.io

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Certainly ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Certainly

Certainly : L’Ingénierie de l’IA Conversationnelle et du Double Numérique Commercial

Certainly se distingue comme une solution technologique de pointe, spécifiquement architecturée pour transformer scrupuleusement l’engagement client au sein du e-commerce grâce à la puissance de l’IA générative. Ce logiciel d’élite orchestre sciemment le déploiement de jumeaux numériques capables de reproduire les performances de vos meilleurs vendeurs 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux numériques. La force de Certainly réside dans son architecture omnicanale, fusionnant avec agilité la gestion des tickets avec des interactions bidirectionnelles sur WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger.

Grâce à une compréhension chirurgicale du langage naturel dans plus de 100 langues, la plateforme résout sciemment jusqu’à 95 % des requêtes courantes, réduisant radicalement le volume de support technique de moitié. Intégrée nativement aux écosystèmes Shopify et Zendesk, la solution facilite scrupuleusement la détection des intentions d’achat pour minimiser les abandons de panier et maximiser la valeur vie client. Certainly transforme la communication automatisée en un flux opérationnel fluide et personnalisé, éradiquant les délais d’attente pour offrir une excellence relationnelle exemplaire.

C’est l’atout stratégique indispensable pour toute marque souhaitant allier agilité numérique, excellence opérationnelle et réactivité commerciale au sein d’un environnement digital tourné vers le dialogue.

Certainly et l’intelligence artificielle

Certainly est un logiciel helpdesk IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : traduction et interprétation en temps réel, identification des tendances invisibles à l’œil nu dans des millions de lignes de données …

Certainly est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Certainly est un logiciel helpdesk européen.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Assistant
▶ Agents IA Chatbot
▶ Agents IA Communication
▶ Agents IA CRM
▶ Agents IA Ventes

BotXO est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Certainly

Tarifs des abonnements

Certainly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Certainly est de 3,30 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ sans CB
Botxo Essential	3,30 € /mois et /utilisateur
Botxo Business	550,00 € /mois (utilisateurs illimités)

Certainly Botxo Essential : 3,30 € /mois et /utilisateur

• Tous les essentiels 1 bot en direct*
• Chats illimités
• Conditions standard

Botxo Business : 550,00 € /mois (utilisateurs illimités)

• Toutes les fonctionnalités essentielles+
• 3 robots en direct*
• Chats illimités
• Rôles des utilisateurs de la plateforme
• API Analytics
• API IA conversationnelle
• Conditions standard

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Certainly

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Certainly mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Certainly est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Certainly : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Certainly et nous en avons comptabilisé plus de 26 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Certainly obtient une note moyenne de 6,53/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 83% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,60/10
– Rapport qualité / prix : 8,60/10

Certainly : La démocratisation des bots conversationnels complexes

Selon les avis, Certainly (incluant l’héritage de BotXO) est une solution de chatbot performante qui permet de gérer des flux de dialogue complexes grâce à une interface intuitive en glisser-déposer. D’après les utilisateurs, le logiciel permet de fournir une assistance 24h/24 sans mobiliser de personnel supplémentaire, augmentant ainsi la satisfaction client.

Les clients louent un support dévoué et une transition fluide depuis d’autres plateformes. Néanmoins, un contraste saisissant apparaît avec certains retours sur un produit nommé Savii (potentiellement mentionné par erreur ou lié à une intégration), critiqué pour des pannes constantes et un service client inexistant.

Pour le coeur de métier de Certainly, l’investissement est jugé très rentable grâce à un moteur NLU facile à prendre en main.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Savii doit rembourser notre entreprise pour ce service. Nous n’avons pas pu effectuer une seule paie avec Savii ; tout le personnel a dû remplir des feuilles de temps papier à cause de pannes logicielles constantes. Nous avons essayé le système téléphonique de Savii, mais il était tout aussi catastrophique que l’application. Le programme entier présentait trop de problèmes. Le service client a parfois essayé de nous aider, mais sans succès. Ils ont tout simplement cessé de nous répondre après avoir reçu le paiement. J’ai tenté d’annuler mon abonnement au moins quatre fois, sans obtenir de réponse. N’achetez pas ce programme, vous le regretterez !

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Mon expérience avec Botxo a été extrêmement enrichissante et couronnée de succès. Le développement du bot a été extrêmement gratifiant, et c’est un sentiment formidable de le voir fonctionner. On peut l’entraîner quotidiennement et ainsi constater d’énormes progrès en matière de satisfaction client. En résumé, nos clients peuvent obtenir de l’aide 24h/24 sans que j’aie besoin de mobiliser du personnel au sein du service.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Les options d’intégration. En second lieu, l’interface glisser-déposer, où vous créez votre propre solution.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Savii doit rembourser notre entreprise pour ce service. Nous n’avons pas pu effectuer une seule paie avec Savii ; tout le personnel a dû remplir des feuilles de temps papier à cause de pannes logicielles constantes. Nous avons essayé le système téléphonique de Savii, mais il était tout aussi catastrophique que l’application. Le programme entier présentait trop de problèmes. Le service client a parfois essayé de nous aider, mais sans succès. Ils ont tout simplement cessé de nous répondre après avoir reçu le paiement. J’ai tenté d’annuler mon abonnement au moins quatre fois, sans obtenir de réponse. N’achetez pas ce programme, vous le regretterez !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

C’était génial ! Je dirais que commencer l’intégration avec Certainly a été l’une des meilleures décisions que nous ayons jamais prises.

A qui s’adresse Certainly ?

Certainly est une plateforme d’IA conversationnelle et de gestion des chatbots conçue pour les entreprises de tous secteurs, équipes de support client, services marketing et organisations cherchant à déployer des agents IA polyvalents pour améliorer l’engagement client et rationaliser leurs opérations. Avec des solutions clés en main pour le service client, les ventes, les RH ou l’IT, Certainly permet de créer des chatbots intelligents, de les intégrer aux canaux existants (site web, messagerie, CRM) et d’automatiser les interactions tout en maintenant un niveau élevé de personnalisation. Idéal pour les structures souhaitant réduire les coûts de support, augmenter la satisfaction client et innover dans leur relation client, cette plateforme combine simplicité de déploiement, scalabilité et conformité aux réglementations.

Les fonctionnalités de Certainly

Certainly : La Solution Helpdesk pour une Gestion des Tickets

Certainly est un logiciel helpdesk (ticketing SAV/service client/support assistance), conçu pour aider les entreprises, équipes support, et professionnels à gérer leurs tickets, optimiser leurs processus, et améliorer leur efficacité. La plateforme propose des outils complets pour la gestion des campagnes, la planification de rendez-vous, et la qualification des prospects, avec des fonctionnalités comme le chatbot, le chat en direct, et l’automatisation des e-mails.

Certainly permet également une intégration fluide avec les outils métiers, une interface intuitive, et un support technique pour une expérience utilisateur optimale. Grâce à son tableau de bord interactif, son accès mobile, et ses options de personnalisation, Certainly est idéal pour les utilisateurs cherchant à simplifier leur gestion helpdesk, améliorer leur optimisation, et maximiser leur efficacité.

Liste des fonctionnalités de Certainly

Chatbot	Chat en direct
IA/Apprentissage automatique	Marketing conversationnel
Communication multicanal	Qualification des prospects
API	Développement sans code
Traitement du langage naturel	Analyse des sentiments
Reconnaissance d’intention	Personnalisation de la marque
Widgets de chat configurables	Segmentation client
Rapports et statistiques	Analyse du service client
Automatisation des e-mails	Multilingue
Gestion de l’expérience client	Robot en direct

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Certainly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, polonais, suédois, danois …

Nous pensons que le logiciel helpdesk Certainly offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Certainly peut se connecter à plus de 29 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Certainly

Slack	WhatsApp	Gmail
Jira	Microsoft Teams	Instagram
Zapier	Pipedrive	Freshdesk
Google Calendar	Zendesk	Meta Business Suite
Microsoft Azure	X Twitter	Klaviyo
SendGrid	Salesforce	HubSpot Service Hub
Salesforce.org Nonprofit Cloud	Chatbot	Messenger
Android 11	Dixa	Shopify
Facebook	Zendesk	HubSpot
Zapier	Pipedrive

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Certainly est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CERTAINLY vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Copenhagen, Capital Region of Denmark, Denmark.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( certainly.io ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est CERTAINLY.

Il a réalisé un CA 2025 : $2.2M

Certainly : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Certainly : L’IA conversationnelle multilingue pour le e-commerce

Certainly se distingue par son constructeur de chatbots IA conçu spécifiquement pour les professionnels du marketing et du service client. Sa technologie propriétaire est capable de détecter et de répondre instantanément dans plus de 15 langues, offrant une expérience hyper-personnalisée en mélangeant les données CRM et comportementales. Grâce à ses intégrations low-code, Certainly permet de réduire le temps de développement de 90 % tout en automatisant le processus d’achat et de paiement.

C’est l’outil idéal pour réduire les temps d’attente et optimiser le service après-vente grâce à une analyse fine des sentiments et une documentation complète mise à jour en continu.

Ses inconvénients & points faibles

Certainly : Une solution fermée aux garanties floues

L’utilisation de Certainly comporte des risques de flexibilité et de confidentialité pour les entreprises. On note d’abord que le logiciel n’est pas libre, ce qui interdit toute personnalisation profonde du code source et crée une dépendance totale vis-à-vis de l’éditeur. La prise en charge linguistique est jugée limitée, bridant le déploiement de bots multilingues cohérents.

De plus, la compatibilité restreinte avec certaines plateformes de messagerie tierces complique les stratégies omnicanales. Un point de vigilance majeur réside dans l’absence de garantie de confidentialité déclarée de manière transparente, ce qui peut poser des problèmes de conformité RGPD majeurs pour les entreprises manipulant des données clients sensibles au sein de leurs échanges automatisés.

Notre avis final sur Certainly

Voici notre avis sur Certainly : avec la note de 7,5/10 que nous lui attribuons, Certainly est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il a un taux d’avis positifs important.

Ce qu’on aime chez Certainly :

Certainement (Certainly) propose des solutions de chatbots pilotés par l’IA conçus pour optimiser le commerce conversationnel. L’outil aide les entreprises à automatiser les interactions client, à guider les utilisateurs dans leurs achats et à améliorer la fidélisation.

C’est une technologie axée sur l’augmentation des conversions et l’efficacité du support client via des conversations intelligentes, personnalisées et fluides sur tous vos canaux numériques de vente.

Les alternatives à Certainly : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Certainly (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Hubspot
– Zendesk
– Intercom
– Freshdesk
– Zoho Desk
– Podium
– Rocket.Chat
– Tidio
– RingCentral
– Zoho SalesIQ

Landbot et Boost.AI se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Certainly, Pipedrive obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, tandis que Certainly se classe 48e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 2 723, contre seulement 13 pour Certainly.

Les utilisateurs estiment que Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Pipedrive, tandis que Certainly arrive en 46e position. Pipedrive et Zendesk sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, Certainly se classant 51e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Certainly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Certainly utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Certainly, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Certainly sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.