Aloware

Ce qu’il faut retenir : Aloware en bref

✅ Aloware est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 90,00 € par mois.

❤️ Aloware est une solution moderne de centre de contact cloud pour les équipes de vente et de support. Ce logiciel tout-en-un intègre téléphonie (CTI), SMS et MMS directement avec vos outils CRM préférés. Sans matériel requis, il propose des fonctionnalités de numérotation automatique, de routage d’appels et de suivi des conversions pour optimiser chaque interaction client sans effort.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ALOWARE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 90,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 30
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / aloware.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Aloware ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Aloware

Aloware : Le centre de contact omnicanal pour une productivité commerciale décuplée

Cette solution de téléphonie cloud tout-en-un révolutionne les interactions professionnelles en centralisant les appels, les SMS et les messageries sociales au sein d’un environnement unique et sans matériel. Conçue pour remplacer les infrastructures physiques obsolètes, la plateforme s’intègre nativement aux principaux outils de relation client et d’assistance pour offrir une vue d’ensemble sur l’historique de chaque prospect. L’efficacité est au coeur du dispositif grâce à des numéroteurs automatiques progressifs, des files d’attente intelligentes et des systèmes de routage sophistiqués qui minimisent l’attente tout en maximisant les opportunités de vente.

Les équipes bénéficient de fonctionnalités avancées telles que la capture de formulaires automatisée, la détection de mots-clés dans les messages et l’envoi de relances multimédias personnalisées. Un tableau de bord dynamique fournit des statistiques en temps réel et des indicateurs de performance essentiels, permettant aux gestionnaires de piloter un nombre illimité d’agents avec une agilité totale. La flexibilité est assurée par une API ouverte et des applications mobiles dédiées, garantissant une continuité de service sur tous les terminaux.

En automatisant les flux de travail répétitifs et en proposant des communications bidirectionnelles illimitées, le logiciel permet aux services de support et de vente de se concentrer sur la qualité de l’échange humain plutôt que sur la gestion technique. Cette technologie intelligente simplifie radicalement la prospection et la fidélisation, offrant un cadre de communication moderne, rapide et agréable pour les entreprises soucieuses de leur réactivité.

Aloware et l’intelligence artificielle

Aloware est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : anticipation des comportements d’achat et des les fluctuations du marché, automatisation des tâches répétitives …

Aloware est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

Aloware est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Agents IA
▶ Agents IA Communication
▶ Agents IA CRM

Aloware est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Aloware

Tarifs des abonnements

Aloware est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Aloware est de 90,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Business	90,00 € /mois et /utilisateur
Xpro	250,00 € /mois et /utilisateur

Aloware gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Appels locaux : 0,035 $ par minute
• Appels gratuits : 0,0525 $ par minute
• SMS : 0,0175 $ par SMS
• Agents illimités
• Assistance par chat et par e-mail

Business : 90,00 € /mois et /utilisateur

• Appels locaux : 0,03 $ par minute
• Appels gratuits : 0,045 $ par minute
• SMS : 0,015 $ par SMS
• Agents illimités
• Assistance par téléphone, chat et e-mail

Xpro : 250,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Business
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Aloware

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Aloware mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Aloware est donc à notre avis dans la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

Aloware : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Aloware et nous en avons comptabilisé plus de 176 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Aloware obtient une note moyenne de 8,84/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,95% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,65/10
– Ergonomie : 8,30/10
– Support technique : 8,20/10
– Rapport qualité / prix : 8,60/10

Aloware : un numéroteur automatique puissant entre succès et déboires techniques

Selon les clients, Aloware offre une expérience d’appel personnalisée grâce à un numéroteur automatique performant, idéalement intégré à HubSpot pour traiter des centaines de prospects par jour. D’après les utilisateurs, la présence d’un sélecteur de fuseaux horaires est une fonctionnalité rare et précieuse pour les centres de contact mondiaux.

Toutefois, le bilan est terni par des retours très négatifs concernant l’intégration avec d’autres CRM comme Pipedrive : selon les avis, certains usagers parlent d’arnaque en raison de bugs persistants, de mises à jour non résolues et d’un service client déplorable. Si le personnel de support est parfois jugé A+, d’autres clients ont annulé leur abonnement après seulement trois semaines.

En résumé, c’est un outil au potentiel élevé mais dont la fiabilité semble dépendre fortement de l’écosystème logiciel existant.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je peux désormais permettre à mes agents de traiter des centaines de prospects par jour, en utilisant les bons fuseaux horaires et en composant des numéros de manière fluide grâce à Hubspot.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Un service client excellent, disponible 24h/24 et 5j/7, et une mise en oeuvre simple.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

La fonctionnalité la plus marquante a été le numéroteur automatique. Un véritable numéroteur automatique performant, parfaitement intégré à notre CRM, Hubspot. Le logiciel est très facile à personnaliser et à utiliser pour répondre aux besoins de mon centre de contact. De plus, l’intégration s’est faite sans le moindre problème. Ils m’ont permis d’être opérationnel en une seule journée.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellent produit, mais service client déplorable.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Avis sur le directeur des opérations de Washify

A qui s’adresse Aloware ?

Le logiciel Aloware s’adresse spécifiquement aux équipes de ventes internes, aux responsables de centres d’appels et aux directeurs de croissance qui utilisent déjà des outils de CRM comme HubSpot ou Zoho. Cette solution de téléphonie d’affaires est conçue pour les entreprises qui souhaitent booster leur productivité grâce à une intégration native et bidirectionnelle avec leurs logiciels de gestion commerciale habituels. Aloware répond au besoin d’automatisation des tâches répétitives en proposant un numéroteur automatique (power dialer) et des outils de relance par SMS, le tout inclus dans des forfaits attractifs à partir de 30 $ par agent par mois.

L’outil s’adresse particulièrement aux structures qui effectuent un volume élevé d’appels et d’envois de messages, grâce à ses options d’appels et SMS illimités. En facilitant la synchronisation en temps réel des interactions téléphoniques avec les fiches prospects du CRM, Aloware permet aux commerciaux de gagner un temps précieux et d’assurer un suivi client irréprochable sans double saisie manuelle.

C’est l’allié idéal pour les PME et les entreprises technologiques qui veulent moderniser leur centre d’appel avec une solution simple à déployer, hautement automatisée et parfaitement connectée à leur écosystème de vente existant.

Les fonctionnalités de Aloware

Aloware : Solution cloud pour centre d’appel et télémarketing

Aloware propose une suite logicielle exhaustive pour les centres d’appels entrants et sortants, unifiant téléphonie et CRM. Le logiciel automatise la prospection via un numéroteur prédictif et un composeur automatique performant.

Ses capacités phares englobent le routage intelligent des appels, le SVI (réponse vocale interactive) et l’enregistrement des communications pour la supervision. Aloware facilite le suivi des conversions et la gestion des leads grâce à un tableau de bord d’activité analytique et des indicateurs de suivi des appels en temps réel. Doté d’un accès mobile et d’outils de collaboration, il permet aux petites entreprises de piloter leurs campagnes SMS et rappels programmés, garantissant une intégration téléphonie-informatique fluide via API pour une gestion commerciale optimisée.

Liste des fonctionnalités de Aloware

Enregistrement des appels	Routage des appels
CRM	Intégration CRM
Rapports en temps réel	Supervision des appels
Suivi des appels	SMS/MMS bidirectionnels
Système SVI (IVR)	Identification de l’appelant
Composeur automatique (Power Dialer)	API
Tableau de bord d’activité	Gestion des prospects
Analyse des appels	Centre d’appels (Entrant/Sortant)
Distribution automatique des appels	Journalisation des appels
Messagerie instantanée	Accès mobile

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Aloware offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Aloware offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Aloware peut se connecter à plus de 30 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Aloware

Freshdesk	Front	HubSpot CRM
Slack	Salesforce	Pipedrive
Zapier	Slack	Salesforce Sales Cloud
Google Analytics	Zapier	Pipedrive
Meta Business Suite	Google Ads	HubSpot Service Hub
Zapier	Google Ads	Meta Business Suite
Google Analytics	Front	HubSpot CRM
Slack	Salesforce Sales Cloud	Google Analytics
Zapier	Pipedrive	HighLevel
HubSpot CRM	Zoho CRM Plus

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Aloware est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 181 87 40 50 20 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ALOWARE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Sohrab Sheikhani à l’adresse United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( aloware.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est ALOWARE.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($3M) et un CA 2024 : $15M

Aloware : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Aloware : Le centre de contact intelligent et automatisé

Aloware optimise radicalement l’expérience client grâce à son routage intelligent qui affecte instantanément les appels aux agents disponibles, réduisant ainsi les temps d’attente. Le logiciel intègre une suite d’outils IVR (serveur vocal interactif) pour un accueil personnalisé et automatisé des contacts. En offrant un accès rapide aux historiques et aux notes clients, Aloware permet aux équipes de vente et de support de répondre avec une précision accrue.

Ses capacités d’automatisation des appels sortants et ses intégrations SMS transforment chaque interaction en une opportunité de conversion efficace.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Aloware

Voici notre avis sur Aloware : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Aloware est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Aloware :

Aloware est un logiciel de téléphonie cloud remplaçant votre PABX pour gérer appels et SMS depuis votre CRM. Ce logiciel propose des numéroteurs progressifs et un tableau de bord dynamique pour suivre vos KPI en temps réel.

Automatisez votre prospection et gérez un nombre illimité d’agents grâce à des workflows performants.

Les alternatives à Aloware : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à Aloware (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Kixie
– JustCall
– Aircall
– CloudTalk
– CallRail
– Squaretalk
– RingCentral MVP
– Freshcaller
– CloudTalk
– Kixie PowerCall

PhoneBurner et Aircall se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Aloware, Talkdesk arrive en tête, suivi de GoToConnect, tandis qu’Aloware se classe 46e. Talkdesk compte le plus grand nombre d’avis (674), contre 28 pour Aloware.

Les utilisateurs estiment que Talkdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de GoToConnect, tandis qu’Aloware se classe 49e. Enfin, les utilisateurs considèrent Talkdesk et GoToConnect comme les plus faciles à utiliser, Aloware occupant la 47e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Aloware et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Aloware utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Aloware, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Aloware sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.