Ce qu’il faut retenir : Voiceflow en bref
✅ Voiceflow est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 40,00 € par mois.❤️ Voiceflow est une plateforme collaborative sans code pour concevoir, développer et déployer des agents d’IA conversationnelle. Utilisable directement dans le navigateur, elle permet de créer des applications vocales et des chatbots pour automatiser le service client. En s’intégrant aux outils existants, Voiceflow aide les équipes à lancer rapidement des agents sur plusieurs canaux.
| Type de logiciel | Logiciel de Chatbot IA / Agent IA |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | VOICEFLOW |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 40,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 29 |
| Nombre d’intégrations | + de 5 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / voiceflow.com |
Présentation de Voiceflow
Voiceflow : La Plateforme Collaborative Ultime pour les Agents et Assistants IA
Voiceflow révolutionne la conception d’expériences conversationnelles en offrant une plateforme sans code où designers, développeurs et chefs de produit collaborent en temps réel pour bâtir des assistants vocaux et textuels sophistiqués. Grâce à une interface visuelle intuitive en glisser-déposer, les équipes peuvent prototyper des flux de dialogue complexes, tester instantanément les interactions et déployer des agents IA capables de traiter des requêtes de support client critiques à grande échelle. Le logiciel simplifie la gestion du contexte situationnel et permet de créer des composants réutilisables, garantissant une cohérence parfaite sur tous les canaux de communication, qu’il s’agisse de sites web, d’assistants comme Alexa ou d’applications mobiles.Avec plus de 250 000 utilisateurs, Voiceflow permet d’intégrer facilement des bases de connaissances et d’automatiser le support pour réduire les coûts opérationnels tout en améliorant la satisfaction client. Les prototypes sont entièrement personnalisables et partageables via des liens directs, tandis que l’API robuste autorise des extensions infinies pour les besoins de développement spécifiques. En transformant la programmation vocale en un processus créatif et visuel, Voiceflow permet de lancer des agents intelligents plus rapidement et avec une précision inégalée.
Voiceflow et l’intelligence artificielle
Voiceflow est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : automatisation des tâches répétitives, amélioration de l’efficacité énergétique …Voiceflow est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA
Voiceflow est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA américain.Qu’est-ce qu’un logiciel de Chatbot IA / Agent IA ?
Un logiciel de chatbot est une interface de conversation automatisée capable de répondre aux questions des utilisateurs en temps réel. Basé sur des règles prédéfinies ou des arbres de décision, il traite les requêtes courantes comme le suivi de commande ou les horaires d’ouverture. Intégré sur un site web ou une application de messagerie, il assure une assistance 24h/24, soulageant ainsi les services clients des tâches répétitives tout en offrant une réponse instantanée et cohérente aux visiteurs.
Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques
▶ Logiciels de Chatbot IA / Agent IA
▶ Agents IA
▶ Agents IA Chatbot
Voiceflow est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Voiceflow
Tarifs des abonnements
Voiceflow est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Voiceflow est de 40,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Starter | 0,00 € /mois et /utilisateur |
| Pro | 40,00 € /mois et /utilisateur |
| Team | 140,00 € /mois et /utilisateur |
Voiceflow gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Tout ce dont vous avez besoin pour démarrer avec Voiceflow
- 2 projets
- 1 000 interactions par mois
- Usage personnel uniquement
Pro : 40,00 € /mois et /utilisateur
- Concevoir, prototyper et créer des applications vocales sans codage
- Projets illimités
- Partage de prototypes
- Téléchargements de projets
- Marquage sur toile
- Exportation PDF/PNG
- Support en direct
- 100 000 interactions par mois
Team : 140,00 € /mois et /utilisateur
- Rationalisez le flux de travail de conception de conversations de votre équipe
- Inclut les fonctionnalités du plan Pro, plus
- Support prioritaire
- Collaboration en temps réel
- Autorisations utilisateur
- 1 million d’interactions par mois
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Voiceflow✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Voiceflow mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 262 progiciels de Chatbot IA / Agent IA nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de Chatbot IA / Agent IA coute en moyenne 92,03 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Voiceflow est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Voiceflow : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Voiceflow et nous en avons comptabilisé plus de 57 déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Voiceflow obtient une note moyenne de 9,27/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Voiceflow : la référence de la conception conversationnelle et des agents IA
Selon les clients, Voiceflow est actuellement la plateforme la plus complète pour concevoir, prototyper et déployer des agents conversationnels, qu’ils soient vocaux ou textuels. D’après les utilisateurs, l’interface glisser-déposer et l’API intuitive facilitent grandement le travail des équipes produit, permettant de transformer des domaines complexes, comme les services financiers, en expériences clients fluides.Le service client est systématiquement décrit comme exceptionnel, avec un support direct sur Slack et une grande flexibilité. Toutefois, selon les avis, la rapidité des mises à jour peut parfois s’avérer contraignante, obligeant à recréer certaines fonctionnalités.
Les clients regrettent également l’absence d’intégrations natives avec certains réseaux sociaux et des outils d’analyse interne encore limités. En somme, d’après les utilisateurs, Voiceflow est un partenaire d’innovation incontournable qui simplifie l’ingénierie des prompts et standardise les processus de conception à l’échelle mondiale.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
De plus, le service client est exceptionnel. Ils ont réussi A résoudre notre problème de crédits grâce A une solution flexible. En comparaison, nous utilisons Zendesk et n’avons jamais pu obtenir de solution flexible de leur part.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Absence d’intégration native avec les réseaux sociaux : WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐
Voiceflow est une excellente plateforme qui nous permet, chez Cisco, d’être plus innovants et créatifs A l’heure où l’IA et l’automatisation deviennent incontournables.A qui s’adresse Voiceflow ?
Le logiciel Voiceflow s’adresse prioritairement aux équipes produit, aux responsables de centres de contact et aux directeurs de la relation client au sein des entreprises d’E-commerce, de SaaS et de services financiers. Cet outil de création d’agents IA cible les organisations qui souhaitent automatiser leur support client multicanal sans avoir recours à une programmation complexe. Il est idéal pour les structures cherchant à concevoir des agents conversationnels et des agents vocaux à l’intonation humaine capables de gérer la prise de rendez-vous, le routage des appels ou les recommandations de produits 24h/24 et 7j/7.Voiceflow s’adresse aux chefs de produit qui veulent intégrer des copilotes intelligents au sein de leurs applications ou sites web pour guider les utilisateurs et améliorer l’expérience de libre-service numérique. Grâce à son système visuel de type glisser-déposer, le logiciel permet aux équipes de toutes tailles de tester et déployer rapidement des agents IA qui évoluent avec l’entreprise.
C’est la plateforme technologique de référence pour transformer les interactions clients en flux de travail automatisés et performants, garantissant une réduction des coûts opérationnels et une satisfaction utilisateur décuplée grâce à une intelligence conversationnelle fluide et parfaitement orchestrée.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises NYT, Amazon, NPR, CBC, Mattel… )
Les fonctionnalités de Voiceflow
Voiceflow : Conception et déploiement d’agents IA conversationnels
Voiceflow s’affirme comme la plateforme d’élite pour le développement d’IA conversationnelle, permettant de concevoir des chatbots et assistants vocaux via une interface glisser-déposer intuitive. Le logiciel facilite la collaboration d’équipe grâce à une gestion des versions rigoureuse et au partage de modèles personnalisables.Ses fonctionnalités phares incluent le traitement du langage naturel (NLP), la synthèse vocale et l’intégration API robuste. Voiceflow optimise l’agilité technique via un déploiement multiplateforme et une logique conditionnelle complexe pour des parcours utilisateurs fluides. Dotée d’un tableau de bord analytique et de blocs de code personnalisés, cette solution permet de piloter l’IA avec précision.
Cette plateforme garantit une collecte efficace des retours utilisateurs, transformant la conception visuelle en expériences conversationnelles intelligentes.
Liste des fonctionnalités de Voiceflow
| IA conversationnelle | Chatbot |
| Créateur d’agents vocaux et chat sans code | Interface glisser-déposer |
| Développement d’IA | Déploiement multicanal |
| Traitement du langage naturel (NLP) | Intégrations API et Webhooks |
| Base de connaissances | Modèles LLM (OpenAI, Anthropic) |
| Collaboration en temps réel | Analyse et rapports avancés |
| Observabilité des agents en temps réel | Historique des transcriptions |
| Versioning | Prototypage et partage |
| Logique conditionnelle | Blocs de code personnalisés |
| Sécurité et conformité (SOC 2, RGPD) | Authentification unique (SSO/SAML) |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Voiceflow offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de Chatbot IA / Agent IA Voiceflow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de Chatbot IA / Agent IA :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Voiceflow peut se connecter à plus de 5 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Voiceflow
– Segment
– Zendesk
– Salesforce
– Shopify
– CRM
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Voiceflow est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VOICEFLOW vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse San Francisco, CA.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( voiceflow.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de Chatbot IA / Agent IA est VOICEFLOW.Voiceflow : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Voiceflow : L’excellence de l’IA conversationnelle sans codeVoiceflow s’impose comme la plateforme de développement incontournable pour les équipes produit souhaitant concevoir, tester et déployer des agents IA intelligents sans rédiger une seule ligne de code. Son interface visuelle de type glisser-déposer permet de construire des agents conversationnels multicanaux capables de révolutionner le support client 24h/24 et 7j/7, le routage d’appels dans les centres de contact et la qualification de leads B2B. Grâce à une technologie d’IA qui comprend le langage naturel, Voiceflow permet de créer des copilotes intégrés pour applications et sites web, guidant les utilisateurs avec une précision humaine.
Sécurisée au niveau entreprise et dotée d’outils de conception collaborative, la plateforme offre des analyses de performance approfondies pour optimiser chaque interaction. Que ce soit pour automatiser des processus RH internes ou personnaliser des recommandations e-commerce, Voiceflow rationalise vos opérations et booste vos conversions en libérant vos équipes des tâches répétitives, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide, réactive et hautement performante.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Voiceflow
Voici notre avis sur Voiceflow : avec la note de 8,2/10 que nous lui attribuons, Voiceflow est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Voiceflow :
Voiceflow est une solution de prototypage avancée pour développer des assistants vocaux et conversationnels sans coder. Via une interface glisser-déposer, les équipes créent des dialogues contextuels et des composants réutilisables.
La plateforme permet de tester et déployer des expériences multicanales sur tous les supports, garantissant une cohérence parfaite et un gain de temps considérable.
Les alternatives à Voiceflow : les meilleurs logiciels de Chatbot IA / Agent IA
Voici notre sélection d’alternatives à Voiceflow (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
– Bubble : C’est un langage de programmation visuel qui vous permet de créer une application Web entièrement fonctionnelle sans écrire de code. Les utilisateurs ont construit des marketplaces, des outils CRM, des réseaux sociaux. Les ingénieurs peuvent se concentrer sur les nouvelles fonctionnalités et les ajouter en tant que plugins avec code, tandis que les hommes d’affaires peuvent se concentrer sur le produit orienté client.
– Coda : C’est un nouveau doc pour les équipes. Cela commence par un curseur clignotant et devient aussi grand que l’ambition de votre équipe. Les documents Coda font tout, de l’organisation de réunions hebdomadaires au lancement de produits.
– Coda : C’est un nouveau doc pour les équipes. Cela commence par un curseur clignotant et devient aussi grand que l’ambition de votre équipe. Les documents Coda font tout, de l’organisation de réunions hebdomadaires au lancement de produits.
– STUDIO : Il est centré sur notre technologie pionnière de génération de code. À chaque coup que vous faites, nous remplissons le code en temps réel pour vous dans les coulisses. Ainsi, votre conception fonctionne automatiquement sur chaque appareil et navigateur. Récupérez la créativité compromise dans les modèles préexistants et le temps perdu dans les allers-retours avec les développeurs lors des transferts de conception. Enregistrez-les pour concevoir votre prochain meilleur site Web.
– Power Virtual Agents : Il permet aux équipes de créer facilement des robots puissants à l’aide d’une interface graphique guidée sans code sans avoir besoin de spécialistes des données ou de développeurs. Il aborde de nombreux problèmes majeurs liés à la création de bots dans l’industrie aujourd’hui. Cela élimine le fossé entre les experts en la matière et les équipes de développement qui construisent les bots, et la longue latence entre les équipes reconnaissant un problème et mettant à jour le bot pour y remédier. Cela supprime la complexité d’exposer les équipes aux nuances de l’IA conversationnelle et la nécessité d’écrire du code complexe. De plus, cela minimise l’effort informatique requis pour déployer et maintenir une solution conversationnelle personnalisée.
On peut également citer ces alternatives populaires :
– Stack AI
– InteraxAI
– Metatext
– Botpress
– Google Cloud Dialog
– ManyChat
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– InfluxData
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Voiceflow et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de Chatbot IA / Agent IA du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Voiceflow utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Voiceflow, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Voiceflow sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.