Ce qu’il faut retenir : Thena en bref
✅ Thena est un logiciel ABM (account based marketing) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 5,00 € par mois.❤️ Thena est une plateforme cloud d’élite qui orchestre scrupuleusement le support client B2B au sein de Slack et Microsoft Teams. Ce logiciel souverain permet d’acquérir, fidéliser et développer votre clientèle en automatisant les interactions complexes via l’IA. En centralisant les échanges par chat ou e-mail, il garantit une agilité exemplaire pour une gestion de compte (ABM) ultra-efficace.
| Type de logiciel | Logiciel ABM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | THENA |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ❌ |
| Plans tarifaires | à partir de 5,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 14 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / thena.ai |
Présentation de Thena
Thena : L’Orchestration Digitale de l’Engagement Client B2B et du Support sur Slack
Thena se positionne comme la plateforme technologique de référence pour transformer scrupuleusement les communications collaboratives en un moteur de support client d’élite. Ce logiciel de rupture éradique sciemment la fragmentation des données en orchestrant chirurgicalement la détection et l’automatisation des demandes usagers directement au sein de Slack. La force de Thena réside dans son intelligence artificielle capable de monitorer scrupuleusement des milliers de messages pour identifier avec agilité les opportunités de vente basée sur les comptes (ABM) et les besoins d’escalade technique.Grâce à une billetterie omnicanale et un routage intelligent, l’outil facilite sciemment l’interaction entre les entreprises modernes – telles que Mixpanel ou Etsy – et leurs partenaires stratégiques. La plateforme offre aux dirigeants une visibilité panoramique sur les comportements clients grâce à des analyses de données intégrées, garantissant ainsi qu’aucune sollicitation ne reste sans réponse. En centralisant sciemment les flux de travail et les informations critiques, le logiciel booste radicalement la productivité et la satisfaction relationnelle.
Thena transforme le chat professionnel en un flux opérationnel fluide et structuré, s’affirmant comme le levier de performance idéal pour toute structure souhaitant allier agilité numérique, excellence relationnelle et réactivité décisionnelle exemplaire.
Thena et l’intelligence artificielle
Thena est un logiciel ABM IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : compagnon de conversation sans jugement, réduction des coûts opérationnels à long terme via l’automatisation …Thena est un logiciel ABM (account based marketing)
Thena est un logiciel ABM américain.Qu’est-ce qu’un logiciel ABM ?
Un lecteur vidéo est une application logicielle conçue pour lire des fichiers audiovisuels sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Il supporte divers formats de compression et offre des fonctionnalités de contrôle comme la lecture, la pause, le réglage du volume et la gestion des sous-titres. Les versions professionnelles incluent souvent des outils d’organisation de bibliothèque et de diffusion en haute définition. C’est l’outil de base pour consommer du contenu multimédia de manière fluide et intuitive.
Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques
▶ Logiciels ABM (account based marketing)
▶ Agents IA
Thena est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Thena
Tarifs des abonnements
Thena est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Thena est de 5,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ❌ |
| Basic | 5,00 € /mois et /utilisateur |
| Growth | 12,00 € /mois et /utilisateur |
Thena gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Thena est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Basic : 5,00 € /mois et /utilisateur
- Thena dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Growth : 12,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Basic
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Thena✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Thena mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 4 progiciels ABM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ABM (account based marketing) coute en moyenne 23,2 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Thena est donc à notre avis relativement bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Thena : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Thena et nous en avons comptabilisé plus de 63 déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Thena obtient une note moyenne de 9,80/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 80% d’avis positifs et très positifs !
Thena : L’architecte du support client sur Slack
D’après les utilisateurs, Thena est devenu l’outil indispensable pour transformer le chaos des conversations Slack en un système de support structuré et agile. Selon les avis, l’intégration bidirectionnelle avec les outils de tickets existants et les CRM comme Salesforce permet de centraliser toutes les interactions clients sans perturber les processus établis.Les clients apprécient particulièrement l’interface web intuitive, le système de priorisation par kanban et les rappels automatiques qui garantissent qu’aucune demande ne reste sans réponse. Si certains soulignent une légère courbe d’apprentissage ou des outils d’intégration CRM perfectibles, le sentiment général est celui d’une productivité maximale.
Selon les témoignages, le partenariat avec l’équipe de Thena est exemplaire, celle-ci se montrant très réactive pour faire évoluer le produit selon les besoins spécifiques des entreprises en forte croissance.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Thena nous a permis de rationaliser et de documenter notre support client sur Slack, ce qui nous a été utile A plusieurs égards :Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Notre processus de support était défaillant et notre configuration Slack complexe. Désormais, grâce A Thena, tous nos clients sont centralisés.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Thena nous a permis de rationaliser et de documenter notre support client sur Slack, ce qui nous a été utile A plusieurs égards :Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐
Thena a kanbanisé notre support, ce qui a apporté une approche agile A notre équipe.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
A qui s’adresse Thena ?
Le logiciel Thena s’adresse exclusivement aux directions de la réussite client (Customer Success), aux services de support B2B et aux entreprises opérant sur des modèles de vente basés sur les comptes (ABM) qui exigent une excellence relationnelle irréprochable. Se positionnant comme la plateforme de support client IA de haute volée par excellence, Thena facilite radicalement la transformation de votre assistance professionnelle grâce à une billetterie omnicanale sophistiquée intégrant nativement vos outils de collaboration favoris tels que Slack, Microsoft Teams et l’Email, garantissant ainsi une réactivité maximale pour votre organisation nationale et mondiale. Le logiciel propose des agents de chat IA performants et un système de routage intelligent d’une précision chirurgicale, assurant ainsi que chaque demande stratégique soit traitée instantanément par les interlocuteurs les plus qualifiés.Grâce à ses capacités analytiques avancées, l’outil aide les entreprises technologiques à briser les silos administratifs et à instaurer une culture de la réussite partagée avec une agilité exemplaire au sein d’environnements SaaS complexes. Thena est l’allié indispensable pour les structures cherchant à industrialiser leur service d’assistance tout en valorisant la qualité de leur image de marque de proximité auprès de leurs grands comptes mondiaux.
En choisissant cette solution robuste, vous investissez dans une infrastructure technologique qui renforce votre agilité commerciale, sécurise votre patrimoine informationnel relationnel et garantit une réussite opérationnelle durable grâce à une maîtrise moderne de l’intégralité du dialogue client.
Les fonctionnalités de Thena
Thena : La Solution ABM pour une Gestion des Contrats
Thena est un logiciel ABM (account based marketing), conçu pour aider les entreprises, marketeurs, et professionnels à gérer leurs contrats, optimiser leurs processus, et améliorer leur efficacité. La plateforme propose des outils complets pour les service d’assistance, l’intégration des réseaux sociaux, et la gestion des contrats (SLA), avec des fonctionnalités comme les macros (réponses types), la gestion des problèmes connus, et la communication multicanal.Thena permet également une intégration fluide avec les outils métiers, une interface intuitive, et un support technique pour une expérience utilisateur optimale. Grâce à son tableau de bord interactif, son accès mobile, et ses options de personnalisation, Thena est idéal pour les utilisateurs cherchant à simplifier leur gestion ABM, améliorer leur optimisation, et maximiser leur efficacité.
Liste des fonctionnalités de Thena
| Gestion des tickets | Service d’assistance |
| Communication multicanal | Chat en direct |
| Gestion des incidents | Gestion des contrats (SLA) |
| Base de connaissances | Alertes (escalade) |
| Enquêtes et commentaires | Macros (réponses types) |
| Gestion des problèmes connus | Stockage de documents |
| Personnalisation de la marque | Intégration des réseaux sociaux |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Thena offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel ABM Thena offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel ABM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Thena peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Thena
– Slack
API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Thena est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur THENA vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse 812 W Dana St, Mountain View, California, 94041, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( thena.ai ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel ABM est THENA.Il a réalisé 1 levée de fonds ($7.2M)
Thena : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Thena
Voici notre avis sur Thena : avec la note de 7,4/10 que nous lui attribuons, Thena est un logiciel ABM (account based marketing) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°8).Ce qu’on aime chez Thena :
Thena est une solution de service client qui organise les demandes entrantes directement depuis Slack. Elle permet d’assigner, de suivre et de clôturer les tickets efficacement grâce à l’IA.
En centralisant les interactions multicanaux, Thena aide les entreprises à améliorer la satisfaction client et à obtenir des informations précieuses pour optimiser leur productivité globale.
Les alternatives à Thena : les meilleurs logiciels ABM (account based marketing)
Voici notre sélection d’alternatives à Thena (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Freshdesk
– monday.com
– Zoho Desk
– Help Scout
– LiveAgent
– SysAid
– Echowin AI
– Zendesk AI
– Play.ai
– VLC
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Thena et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ABM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Thena utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Thena, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Thena sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.