Ce qu’il faut retenir : Stonly Knowledge Base en bref
✅ Stonly Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 29,00 € par mois.❤️ Stonly permet de créer des bases de connaissances et des centres d’aide interactifs pour guider vos clients et employés. Grâce à des guides étape par étape intégrés au parcours utilisateur, il améliore la satisfaction et réduit les coûts de support. C’est l’outil idéal pour partager des connaissances, décrire des flux de travail et réussir l’onboarding de nouveaux talents.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion des connaissances |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | STONLY.COM |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 29,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 15 |
| Nombre d’intégrations | + de 3 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / stonly.com |
Présentation de Stonly Knowledge Base
Stonly : L’Architecture Interactive de la Connaissance pour une Expérience Client Augmentée
Stonly révolutionne le Knowledge Management en proposant une plateforme d’aide et de tutoriels d’une modernité absolue, conçue pour transformer le support client et l’onboarding en parcours dynamiques et personnalisés. Contrairement aux bases de connaissances statiques, ce logiciel permet de concevoir des guides interactifs, des arbres de décision et des réponses pilotées par l’IA qui s’adaptent précisément aux besoins de l’usager en temps réel. Que ce soit pour expliquer le fonctionnement d’un produit complexe, résoudre des incidents techniques ou intégrer de nouveaux collaborateurs, Stonly fournit l’information critique au moment et à l’endroit exacts où elle est requise, directement sur les applications ou sites web des partenaires.L’outil agit comme un puissant levier de satisfaction et de fidélisation en offrant une assistance proactive qui réduit drastiquement le volume de tickets pour les équipes de support. Grâce à ses capacités d’analyse prédictive, les entreprises peuvent anticiper les préoccupations des clients et optimiser leurs cycles de vente en identifiant les sources de conversion. Conforme aux standards rigoureux du RGPD, Stonly sécurise le partage du savoir-faire tout en garantissant une simplicité de mise en oeuvre sans code.
Cette approche innovante de l’enseignement digital permet aux marques de guider leurs interlocuteurs vers le succès avec une finesse et une expertise dignes d’un accompagnement humain personnalisé.
Stonly Knowledge Base et l’intelligence artificielle
Stonly Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : amélioration des compétences (upskilling), capacité à gérer une croissance soudaine d’activité sans embauche massive …Stonly Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
Stonly Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances français.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ?
Un logiciel de gestion des connaissances (Knowledge Management) centralise, organise et partage l’expertise au sein d’une organisation. Il permet de créer une base de données collaborative regroupant documents, procédures et savoir-faire techniques. En facilitant l’accès à l’information pertinente, cet outil réduit la perte de connaissances lors des départs de salariés, accélère la formation des nouveaux arrivants et favorise l’innovation en permettant à chaque collaborateur de s’appuyer sur l’intelligence collective de l’entreprise.
▶ Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
Stonly est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Stonly Knowledge Base
Tarifs des abonnements
Stonly Knowledge Base est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Stonly Knowledge Base est de 29,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Basic (Help Content) | 0,00 € /mois et /utilisateur |
| Startup (Help Content) | 29,00 € /mois et /utilisateur |
| Business (Help Content) | 99,00 € /mois et /utilisateur |
Stonly Knowledge Base gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- 5 guides Stonly
- 1 utilisateur
- Intégrez les guides n’importe où
- Jusqu’à 5 000 interactions/mois
Startup (Help Content) : 29,00 € /mois et /utilisateur
- Comprend les fonctionnalités du forfait de base, plus
- Jusqu’à 30 guides
- Widget de chat Stonly
- Rendre les guides privés
- Bases de connaissances illimitées
- Personnalisation des couleurs
- Analyses et rapports
- Jusqu’à 5 000 interactions/mois
Business (Help Content) : 99,00 € /mois et /utilisateur
- Inclut les fonctionnalités du plan de démarrage, plus
- Guides illimités
- 5 utilisateurs inclus
- Gestion d’équipe et autorisations
- Analyse d’entonnoir
- Marque Stonly amovible
- Jusqu’à 10 000 interactions/mois
- 239 $/mois jusqu’à 50 000 interactions/mois
- 199 $/mois jusqu’à 50 000 interactions /mois
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Stonly Knowledge Base✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Stonly Knowledge Base mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 89 progiciels de gestion des connaissances nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) coute en moyenne 77,86 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Stonly Knowledge Base est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Stonly Knowledge Base : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Stonly Knowledge Base et nous en avons comptabilisé plus de 23 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Stonly Knowledge Base obtient une note moyenne de 9,33/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 99,2% d’avis positifs et très positifs !
Stonly : réinventer la base de connaissances via des guides interactifs
D’après les utilisateurs, Stonly s’impose comme une plateforme révolutionnaire pour créer des guides interactifs et des tutoriels détaillés, améliorant significativement la satisfaction client tout en réduisant les demandes d’assistance. Selon les avis, l’interface est si intuitive que même les profils non techniques peuvent rapidement mettre en place des arbres de décision permettant aux conseillers d’établir des diagnostics précis.Les clients louent l’assistance exceptionnelle de l’équipe et la fluidité avec laquelle l’outil s’intègre aux systèmes existants, comme les CRM. Cependant, selon les clients, la flexibilité du design reste limitée, notamment en raison d’un menu de mise en forme jugé peu pratique pour les guides longs.
D’après les utilisateurs, la section analytique mériterait des données plus approfondies et l’ouverture systématique de nouveaux onglets lors de la sélection de flux de travail peut nuire à l’ergonomie. En résumé, malgré un besoin de refonte visuelle du site et un centre d’aide parfois incomplet, le consensus présente Stonly comme un outil puissant, puissant et indispensable pour combler les lacunes en matière de connaissances.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Stonly ? Ce qui est le plus utile avec Stonly, c’est son incroyable facilité d’utilisation. Nous l’utilisons fréquemment au travail pour mettre à jour nos informations et tenir nos partenaires et clients informés. Il existe de nombreuses façons de personnaliser l’apparence avec différents types de médias et de méthodes pour importer nos informations. J’apprécie également le fil d’Ariane en haut de chaque page. Notre équipe a importé de nombreux guides différents, il est donc pratique de savoir exactement où nous nous trouvons. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Stonly ? Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Stonly ? Stonly ne nous a jamais déçus, et la communication avec l’équipe Stonly, notamment les informations et les mises à jour, est très appréciable. Quels problèmes Stonly résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Rien de majeur. Je pense qu’une refonte visuelle du site serait la bienvenue.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans Stonly ? L’intégration de notre formulaire d’assurance qualité dans Stonly est un atout majeur :) Je n’ai plus besoin de jongler entre les onglets lors de l’évaluation d’un cas. Qu’appréciez-vous le moins dans Stonly ? Lorsque nous sélectionnons un flux de travail depuis notre CRM, un nouvel onglet s’ouvre. Quels problèmes Stonly résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Combler les lacunes en matière de connaissances et de processus : grâce à l’arbre de décision, les conseillers peuvent établir un diagnostic précis et choisir les prochaines étapes.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Stonly ? Je suis vraiment impressionné par l’assistant d’intégration de Stonly et ses fonctionnalités de recherche utilisateur. Cela me facilite grandement la tâche et me fournit des informations précieuses sur l’expérience de nos utilisateurs. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Stonly ? Honnêtement, je ne vois rien à redire sur Stonly pour le moment. Quels problèmes Stonly résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Stonly permet à mon équipe et moi-même de créer une expérience d’intégration utilisateur contextuelle, personnalisée et basée sur les données.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans Stonly ? Stonly est extrêmement facile à configurer et à utiliser. C’est un outil très utile, tant pour nos clients que pour notre équipe interne ; il permet d’accéder facilement à des guides pratiques qui aident chacun à prendre des décisions éclairées avant un achat. Qu’appréciez-vous le moins dans Stonly ? Des messages plus clairs pour aider l’utilisateur à comprendre les informations affichées dans le guide. Quels problèmes Stonly résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il aide les clients à répondre à leurs questions en dehors des heures ouvrables.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Intégration et facilitation de la résolution des problèmesA qui s’adresse Stonly Knowledge Base ?
Le logiciel Stonly Knowledge Base s’adresse spécifiquement aux responsables du succès client, aux équipes de support technique et aux directeurs de l’expérience utilisateur (UX) qui souhaitent révolutionner leur assistance en ligne. En tant que plateforme de gestion des connaissances innovante, Stonly permet de créer des guides interactifs et personnalisés faciles à suivre pour les utilisateurs finaux. Ce logiciel est l’outil idéal pour les entreprises qui aspirent à réduire drastiquement leurs coûts de support en permettant aux clients de résoudre leurs problèmes de manière autonome grâce à des parcours de décision pas à pas.Stonly s’adresse aux organisations qui placent la clarté pédagogique au coeur de leur service client, transformant les articles de support statiques en expériences didactiques dynamiques. Grâce à son interface intuitive, les équipes peuvent déployer des bases de connaissances visuelles qui s’intègrent parfaitement dans n’importe quel site web ou application.
Cette solution est particulièrement efficace pour l’intégration des nouveaux utilisateurs (onboarding) et la présentation de fonctionnalités complexes. En utilisant Stonly, les entreprises boostent la satisfaction de leurs usagers et améliorent leur productivité interne en libérant les agents de support des requêtes répétitives. C’est la plateforme de référence pour toute structure cherchant à allier excellence opérationnelle, autonomisation du client et optimisation de la base de connaissances numérique moderne.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Dashlane, Calendly, Confrere… )
Les fonctionnalités de Stonly Knowledge Base
Stonly Knowledge Base : La Solution de Gestion des Connaissances pour un Support Client Efficace
Stonly Knowledge Base est une plateforme de gestion des connaissances, conçue pour aider les entreprises à créer, organiser, et partager des guides interactifs afin d’améliorer le support client et la formation des équipes. Le logiciel propose des outils intuitifs pour la création de bases de connaissances, avec des fonctionnalités comme les guides interactifs, les widgets de chat, et les analyses de performance.Stonly permet également une personnalisation des couleurs, une intégration avec les outils CRM et d’assistance, et un accès multi-utilisateurs, tout en offrant des rapports détaillés pour mesurer l’efficacité des contenus. Avec ses options tarifaires flexibles et son accès instantané, Stonly est idéal pour les entreprises cherchant à simplifier leur support client, réduire les temps de résolution, et améliorer l’expérience utilisateur.
Liste des fonctionnalités de Stonly Knowledge Base
| Gestion de bases de connaissances | Guides interactifs illimités |
| Widget de chat Stonly | Intégrations assistance et CRM |
| Analyses et rapports | Analyse d’entonnoir |
| Gestion d’équipe et autorisations | Contrôle d’accès |
| Sécurité | Personnalisation des couleurs |
| Marque amovible | Catalogage/Catégorisation |
| Collaboration | Guides privés |
| Multi-utilisateurs |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Stonly Knowledge Base offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de gestion des connaissances Stonly Knowledge Base offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Stonly Knowledge Base peut se connecter à plus de 3 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Stonly Knowledge Base
– Intercom
– WordPress
– Confluence
API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Stonly Knowledge Base est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 06 70 23 27 10 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur STONLY.COM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Alexis Fogel / Kris Dabrowski à l’adresse 5 Parvis Alan Turing, 75013, Paris.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( stonly.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion des connaissances est STONLY.COM.Il a réalisé 3 levées de fonds (3 000 000 €) et un CA 2023 : $7.1M
Stonly Knowledge Base : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Stonly Knowledge Base
Voici notre avis sur Stonly Knowledge Base : avec la note de 7,9/10 que nous lui attribuons, Stonly Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Stonly Knowledge Base :
Stonly permet de créer des guides interactifs personnalisés pour l’activation client et la résolution de problèmes. Intégrable aux sites web, le logiciel offre une assistance proactive et aide les agents du support à diagnostiquer les tickets plus rapidement.
Conforme au RGPD, il est également utilisé pour automatiser l’intégration des nouveaux employés via des parcours d’apprentissage cohérents.
Les alternatives à Stonly Knowledge Base : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
Voici notre sélection d’alternatives à Stonly Knowledge Base (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
– MediaWiki : C’est un logiciel gratuit basé sur un serveur. Il s’agit d’un logiciel extrêmement puissant et évolutif et d’une implémentation wiki riche en fonctionnalités qui utilise PHP pour traiter et afficher les données stockées dans une base de données, telle que MySQL.
– Slite : Slite est le moyen le plus simple pour les équipes d’écrire ensemble. Des notes de réunion, manuels, guides, spécifications à tout ce dont votre équipe a besoin, écrit et récupérable en quelques clics.
– Feedly : Avec Feedly, vous pouvez organiser en un seul endroit des publications de l’industrie, des blogs d’experts, des sites d’actualités, des chaînes YouTube, des flux Twitter et bien plus encore. Suivez les sujets et les tendances qui vous intéressent, sans être submergé.
– Nuclino : Créez des documents collaboratifs en temps réel et connectez-les instantanément comme un wiki. Utilisez l’arborescence, le tableau et la vue graphique pour explorer et organiser vos connaissances visuellement. Il est idéal pour répondre aux notes, aux exigences du produit, aux documents, aux décisions et plus encore.
– Freedcamp : Il s’agit d’un système de gestion de projet et de collaboration Web, mobile et desktop pour les équipes.
On peut également citer ces alternatives populaires :
– Remedy Knowledge
– Breezio
– Opendecide
– Kbpublisher
– Um
– Assyst06
– Proprofs Knowledge Base
– Liveagent
– Helpconsole
– Helpndoc
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Stonly Knowledge Base et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des connaissances du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Stonly Knowledge Base utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Stonly Knowledge Base, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Stonly Knowledge Base sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.