Smartsupp

Ce qu’il faut retenir : Smartsupp en bref

✅ Smartsupp est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 10,00 €.

❤️ Smartsupp est un assistant d’achat en ligne combinant chat en direct, chatbots IA et enregistrements vidéo des visiteurs. Cet outil personnalisable permet d’engager la conversation en temps réel pour répondre aux questions et booster les ventes. En observant les interactions clients, les entreprises peuvent identifier les points de blocage et transformer plus de visiteurs en acheteurs.

Type de logiciel	Logiciel de Chatbot IA / Agent IA
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SMARTSUPP
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 10,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 63
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / smartsupp.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de Chatbot IA / Agent IA (comme Botnation, BotEngine et Chatbot.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Smartsupp ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Smartsupp

Smartsupp : L’intelligence conversationnelle pour une expérience e-commerce augmentée

Smartsupp s’impose comme l’infrastructure technologique de référence pour les boutiques en ligne souhaitant transformer chaque visite en une interaction lucrative et personnalisée. Ce logiciel d’élite fusionne avec brio le chat en direct, des agents conversationnels automatisés et une technologie d’enregistrement vidéo inédite pour offrir une visibilité panoramique sur le parcours d’achat. La plateforme permet aux entreprises d’identifier précisément les points de friction en visualisant les mouvements de curseur et les clics des usagers, garantissant ainsi une optimisation chirurgicale du taux de conversion, qui peut être multiplié par cinq.

Grâce à son moteur d’IA, Smartsupp automatise le traitement des questions répétitives 24h/24 tout en permettant aux agents humains de reprendre la main sur mobile pour les échanges à forte valeur ajoutée. L’outil éradique l’anonymat du trafic web en envoyant des messages proactifs et ultra-ciblés au moment opportun du tunnel de vente. Adopté par plus de 283 000 sites à travers le globe, cet écosystème multilingue s’intègre nativement à toutes les plateformes e-commerce majeures.

En alliant design personnalisable et analyses comportementales profondes, Smartsupp transforme la communication client en un véritable moteur de croissance durable, offrant aux PME comme aux grands groupes un levier de fidélisation exemplaire au sein d’un environnement numérique agile et performant.

Smartsupp et l’intelligence artificielle

Smartsupp est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : identification des tendances invisibles à l’œil nu dans des millions de lignes de données, aide à la génération de contenu …

Smartsupp est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA

Smartsupp est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA européen relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de Chatbot IA / Agent IA ?
Un logiciel de chatbot est une interface de conversation automatisée capable de répondre aux questions des utilisateurs en temps réel. Basé sur des règles prédéfinies ou des arbres de décision, il traite les requêtes courantes comme le suivi de commande ou les horaires d’ouverture. Intégré sur un site web ou une application de messagerie, il assure une assistance 24h/24, soulageant ainsi les services clients des tâches répétitives tout en offrant une réponse instantanée et cohérente aux visiteurs.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels de Chatbot IA / Agent IA
▶ Agents IA
▶ Agents IA Chatbot
▶ Agents IA Crypto

Smartsupp est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Smartsupp

Tarifs des abonnements

Smartsupp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Smartsupp est de 10,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Standard	10,00 € /mois et /utilisateur
Pro	72,00 € /mois et /utilisateur

Smartsupp gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Gratuit pour 3 agents
• Historique des conversations sur 14 jours
• Chat en direct + envoi d’e-mails
• Centre d’aide
• Confidentialité et sécurité des données – Plainte RGPD
• Historique des conversations PREMIUM – 14 jours
• Raccourcis personnels – 1
• CORE Chat en direct
• Tableau de bord Web
• iPhone/ Application iPad

Standard : 10,00 € /mois et /utilisateur

• Historique des conversations sur 1 an
• Chat en direct + e-mail + Facebook Messenger
• 1 chatbot Nouveau
• Engager les visiteurs via la liste des visiteurs
• Enregistrements vidéo (10 000 / mois)
• Centre d’aide
• Support client
• Confidentialité et sécurité des données – Conforme au RGPD
• Historique des conversations PREMIUM – 1 an
• Chatbots – 1 chatbox

Pro : 72,00 € /mois et /utilisateur

• ans d’historique des conversations
• Chat en direct + e-mail + Facebook Messenger
• 10+ chatbots Nouveau
• Engager les visiteurs avec des chatbots
• Enregistrements vidéo (50 000 / mois)
• Centre d’aide
• Support client
• Confidentialité et sécurité des données – Conforme RGPD
• Historique des conversations PREMIUM – 3 ans
• Chatbots – 10+ chatbox

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Smartsupp

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Smartsupp mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 262 progiciels de Chatbot IA / Agent IA nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de Chatbot IA / Agent IA coute en moyenne 92,03 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Smartsupp est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Smartsupp : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Smartsupp et nous en avons comptabilisé plus de 1 183 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Smartsupp obtient une note moyenne de 8,96/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 86,53% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,50/10

Smartsupp : L’aimant à clients alliant chat en direct et messages proactifs

Smartsupp s’impose comme une solution de chat en direct intuitive, particulièrement efficace pour convertir les visiteurs en clients grâce à ses fonctionnalités de communication proactive. Selon les avis, les utilisateurs apprécient la simplicité d’installation de l’extension et la qualité de l’application mobile qui permet de rester réactif en déplacement.

D’après les clients, la possibilité de suivre l’activité des visiteurs et de recueillir leurs avis en temps réel améliore considérablement l’engagement. Cependant, selon les retours, la plateforme souffre de limitations en matière de personnalisation et d’un nombre d’intégrations tierces plus restreint que chez certains concurrents.

Des problèmes techniques ponctuels et une section de reporting jugée trop basique ont également été mentionnés. Bien que l’absence de fonctionnalités avancées comme le partage d’écran soit regrettée, le consensus souligne l’excellent rapport qualité-prix et l’efficacité globale de l’outil, le décrivant comme un partenaire fiable pour optimiser le support client des boutiques en ligne.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le meilleur chat en direct que j’aie jamais utilisé. Interface simple, excellent service client, enregistrement des visiteurs, prix abordable.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Service impeccable. Facile d’utilisation. L’enregistrement des visiteurs est génial. Et c’est gratuit !

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Service excellent ! Cette appli est géniale ! Le summum du cool !

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous sommes satisfaits du fonctionnement. Rien A redire.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Très simple d’utilisation. On comprend rapidement les étapes nécessaires.

A qui s’adresse Smartsupp ?

Smartsupp est une plateforme de chat en direct et d’engagement client conçue pour les e-commerçants, sites web, petites entreprises et équipes de support qui veulent booster leurs ventes et fidéliser leur audience. En combinant des chats en temps réel, des enregistrements de sessions, des feedbacks clients et des outils d’automatisation, Smartsupp permet d’interagir avec les visiteurs, de comprendre leur comportement et de les convertir en clients satisfaits. Avec une intégration facile, une interface intuitive et des fonctionnalités comme le ciblage proactif ou les réponses prédéfinies, ce logiciel est idéal pour les structures cherchant à améliorer leur service client, à augmenter leur taux de conversion et à créer des relations durables avec leur audience, sans nécessiter de ressources techniques importantes.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Dara bags, Insportline, Motorgarten, Redfox, Systematix Infotech Pvt Ltd… )

Les fonctionnalités de Smartsupp

Smartsupp : Chatbot IA et analyse de l’expérience client

Smartsupp redéfinit l’interaction client grâce à une solution alliant chat en direct et agents IA pilotés par le traitement du langage naturel (NLP). Le logiciel facilite la conversion grâce au chat proactif, au géociblage et à la traduction automatique des conversations.

Ses capacités phares incluent la co-navigation, le partage de fichiers et les transcriptions d’historiques pour un suivi client millimétré. Smartsupp offre une vision analytique profonde via l’analyse des sentiments, l’analyse de texte et l’intégration de données multicanal. Doté d’une application mobile et d’un tableau de bord d’activité, il permet de piloter la planification des agents et la segmentation client, garantissant une personnalisation de marque optimale et un support client réactif 24h/24 et 7j/7.

Liste des fonctionnalités de Smartsupp

Chat en direct	Chatbot
Suivi des visiteurs du site web	Notifications en temps réel
Analyses et rapports	Historique des conversations
Enregistrements vidéo des visiteurs	Application mobile
Messages automatisés	Widget de chat personnalisable
Invitations proactives	Personnalisation de la marque
Communication multicanal	Réponses prédéfinies
Formulaire hors ligne	Partage de fichiers
Ciblage des visiteurs	Géociblage
Base de connaissances	Traduction automatique

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Smartsupp offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, néerlandais, russe, polonais, danois …

Nous pensons que le logiciel de Chatbot IA / Agent IA Smartsupp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de Chatbot IA / Agent IA :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Smartsupp peut se connecter à plus de 63 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Smartsupp

OpenCart	WordPress	PrestaShop
Magento Open Source	Joomla	Drupal
Google Analytics	Shopify	WooCommerce
Wix	BigCommerce	Adobe Commerce
Drupal	Google Analytics	Joomla
Adobe Commerce	PrestaShop	Shopify
WordPress	WordPress	Google Analytics
Wix	Shopify	Squarespace
Weebly	Lightspeed Retail	WooCommerce
Adobe Commerce	Instapage	Unbounce

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Smartsupp est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SMARTSUPP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Brno, Czech Republic.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( smartsupp.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de Chatbot IA / Agent IA est SMARTSUPP.

Il a réalisé un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$

Smartsupp : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Smartsupp : Le chat en direct boosté par l’enregistrement vidéo

Smartsupp est l’unique solution combinant chat en direct, chatbots et enregistrements vidéo des visiteurs pour identifier précisément où ces derniers bloquent sur votre site. Le logiciel fournit une liste de visiteurs en temps réel enrichie de données e-commerce pour initier des conversations proactives. Conforme au RGPD avec un stockage sécurisé en UE, il offre une API puissante pour personnaliser la boîte de discussion.

Utilisé par plus de 50 000 boutiques, Smartsupp agit comme un véritable assistant d’achat, augmentant les conversions grâce à un support humain disponible en 7 langues.

Ses inconvénients & points faibles

Smartsupp : Une isolation linguistique et technologique

L’inconvénient majeur de Smartsupp pour le support client réside dans son manque d’ouverture internationale. Le logiciel ne prend pas en charge le multilinguisme nativement, compliquant la gestion de clients étrangers pour les sites e-commerce globaux. Sur le plan technique, il repose lourdement sur les cookies, ce qui peut poser des problèmes de suivi avec les nouvelles réglementations sur la vie privée.

On déplore également l’absence totale d’assistance téléphonique, laissant les utilisateurs démunis en cas d’urgence technique. Enfin, l’obligation d’une connexion Internet permanente rend la réactivité des agents dépendante de la stabilité du réseau, sans aucune tolérance pour le travail en mode dégradé.

Notre avis final sur Smartsupp

Voici notre avis sur Smartsupp : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Smartsupp est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Smartsupp :

Smartsupp combine le chat en direct et l’analyse du comportement des visiteurs pour booster vos taux de conversion. Ce logiciel permet de visualiser l’écran de vos utilisateurs et de leur envoyer des messages automatisés personnalisés.

Répondez à vos clients depuis n’importe quel appareil et renforcez l’engagement sur votre site web.

Les alternatives à Smartsupp : les meilleurs logiciels de Chatbot IA / Agent IA

Voici notre sélection d’alternatives à Smartsupp (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– ClickDesk
– Aircall
– ManyChat
– Radiance Commerce
– Landbot
– Tawk.to
– Chatchamp
– Drift
– CometChat
– Tidio

Zendesk et LiveChat se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Smartsupp, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Smartsupp se classe neuvième. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 259 pour Smartsupp.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Smartsupp se classe treizième. Enfin, Freshdesk et LiveChat sont considérés comme les plus faciles à utiliser, Smartsupp occupant la huitième place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Smartsupp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de Chatbot IA / Agent IA du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Smartsupp utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Smartsupp, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Smartsupp sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.