Ce qu’il faut retenir : ServiceNow GRC en bref
✅ ServiceNow GRC est un logiciel de gestion des risques (ERM: enterprise risk management) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ ServiceNow GRC est une plateforme PaaS cloud conçue pour digitaliser la gouvernance, les risques et la conformité. Elle centralise la gestion des changements réglementaires et les risques liés aux tiers au sein d’un système d’information unique. Transformez vos méthodes manuelles en flux de travail numériques modernes pour optimiser scrupuleusement la productivité et l’engagement de vos équipes.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion des risques |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SERVICENOW |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 67 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / servicenow.com |
Présentation de ServiceNow GRC
Maîtrisez votre conformité et vos risques avec ServiceNow GRC
ServiceNow GRC s’impose comme une solution de pointe pour les organisations souhaitant unifier leur gestion des risques, de la conformité et de l’audit au sein d’une plateforme cloud intelligente. En s’appuyant sur la puissance de la plateforme Now, ce logiciel transforme les processus manuels et fragmentés en flux de travail numériques fluides, permettant d’identifier et de neutraliser les menaces opérationnelles en temps réel. Grâce à des outils sophistiqués tels que le calculateur d’impact et le détecteur de collisions, les entreprises peuvent évaluer précisément les risques liés aux changements d’infrastructure, garantissant ainsi une continuité de service optimale dans des secteurs exigeants comme la finance ou la santé.La force de cette solution réside dans sa capacité à centraliser les informations financières, contractuelles et d’inventaire, offrant une visibilité à 360° sur l’ensemble des actifs informatiques et virtuels. Les dirigeants bénéficient de tableaux de bord personnalisés et de rapports de performance (KPI) pour piloter leur gouvernance avec une précision chirurgicale, tandis que les collaborateurs disposent d’un portail intuitif pour signaler les incidents de manière autonome. En intégrant nativement la gestion du cycle de vie des actifs et l’orchestration des changements, ServiceNow GRC facilite la transformation numérique en instaurant une culture de la réussite et de la transparence.
Cette architecture évolutive permet de remplacer les méthodes de travail obsolètes par des automatisations intelligentes, boostant ainsi l’engagement des équipes et la productivité globale de l’entreprise. En tant que partenaire stratégique, ServiceNow simplifie la complexité du travail quotidien, permettant aux structures de toutes tailles de naviguer sereinement dans un paysage réglementaire en constante mutation tout en travaillant à la vitesse de l’éclair.
ServiceNow GRC et l’intelligence artificielle
ServiceNow GRC est un logiciel de gestion des risques qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAServiceNow GRC est un logiciel de gestion des risques (ERM: enterprise risk management)
ServiceNow GRC est un logiciel de gestion des risques français assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des risques ?
Un logiciel de gestion des risques aide les entreprises à identifier, évaluer et surveiller les menaces potentielles susceptibles d’affecter leurs opérations ou leur santé financière. Qu’il s’agisse de risques juridiques, informatiques ou stratégiques, l’outil centralise les données pour calculer la probabilité d’occurrence et l’impact de chaque danger. En automatisant les rapports de conformité et les plans d’atténuation, il permet aux dirigeants de prendre des décisions éclairées et de protéger durablement la pérennité de l’organisation.
▶ Logiciels de gestion des risques (ERM: enterprise risk management)
ServiceNow est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de ServiceNow GRC
Tarifs des abonnements
ServiceNow GRC est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de ServiceNow GRC est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
ServiceNow GRC gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- ServiceNow GRC dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ServiceNow GRC✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour SERVICENOW FRANCE SAS mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 60 progiciels de gestion des risques nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des risques (ERM: enterprise risk management) coute en moyenne 134,08 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ServiceNow GRC est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
ServiceNow GRC : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ServiceNow GRC et nous en avons comptabilisé plus de 21 271 déposés sur 8 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel ServiceNow GRC obtient une note moyenne de 8,21/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 93% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,65/10
– Ergonomie : 7,55/10
– Support technique : 7/10
– Rapport qualité / prix : 7/10
ServiceNow GRC : Une tour de contrôle robuste pour la gouvernance informatique
Selon les avis des spécialistes, ServiceNow GRC se distingue comme une plateforme de gestion informatique de premier plan, offrant une vision à 360° indispensable à la maîtrise des coûts, de la conformité et des risques. D’après les utilisateurs, la force majeure de cet outil réside dans sa capacité à rationaliser des flux de travail complexes au sein d’une interface centralisée et hautement personnalisable, facilitant ainsi une prise de décision rapide et stratégique pour les équipes de direction.Les clients apprécient particulièrement la flexibilité du système de notification, la robustesse des fonctionnalités d’analyse et la mobilité offerte aux techniciens. Toutefois, selon les retours d’expérience, cette richesse fonctionnelle impose une courbe d’apprentissage exigeante ; plusieurs témoignages indiquent que l’interface peut sembler intimidante pour les novices et que la configuration nécessite souvent une expertise dédiée pour en exploiter tout le potentiel.
Malgré des critiques ponctuelles sur l’ergonomie de certains modules ou la réactivité du support, la plateforme demeure saluée pour sa stabilité exceptionnelle et sa conformité aux standards ITIL, s’affirmant comme une solution incontournable pour les entreprises en quête d’une automatisation rigoureuse de leurs opérations cloud.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
La flexibilité de personnalisation de ServiceNow représente A la fois un atout et un défi. L’interface et l’expérience utilisateur paraissent souvent complexes, et un meilleur support et une documentation plus complète sont nécessaires. Les utilisateurs s’inquiètent du coût élevé des licences et souhaitent une tarification plus claire et plus flexible. Le support technique et la formation pourraient être améliorés pour faciliter l’adoption. L’amélioration des fonctionnalités de reporting, d’analyse et mobiles, ainsi que de meilleures options d’intégration, sont des axes d’amélioration clés pour ServiceNow afin de répondre aux divers besoins des utilisateurs. La tarification reste une préoccupation majeure. L’interface utilisateur constitue un axe d’amélioration. Pour améliorer ServiceNow, l’entreprise devrait réduire ses prix, d’autant plus que la concurrence est forte. De nombreux clients sont passés A ManageEngine, faute de pouvoir se permettre le coût de la licence. ServiceNow prétend apporter une aide précieuse, mais une fois le produit vendu, l’utilisateur est livré A lui-même.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
La gestion des incidents a été rationalisée et réduit désormais le MTTR grâce A la réutilisation des données de cause racine.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
ServiceNow est une excellente plateforme de gestion informatique, dotée de toutes les fonctionnalités nécessaires. Bien conçue, elle offre de meilleures performances que les autres outils testés. Son interface utilisateur, agréable et épurée, est très intuitive et la plateforme est facile A prendre en main. ServiceNow se déploie et s’implémente aisément. Son système de notification et d’approbation est flexible.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
ServiceNow est un fournisseur de services cloud unique en son genre, entièrement dédié A la gestion des entreprises et des systèmes informatiques. Leur offre est très complète, et j’ai du mal A cerner précisément ce qu’ils proposent. Je sais qu’ils visent avant tout A vous faire gagner du temps et de l’argent, mais leurs services vont bien au-delA.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
ServiceNow est une plateforme performante qui propose une aide contextuelle et une attribution appropriée des demandes. La navigation parmi ses fonctionnalités est simple et intuitive. ServiceNow offre un support client fiable et son équipe technique est très réactive et compétente. Je recommande vivement aux entreprises et aux spécialistes informatiques d’essayer gratuitement ServiceNow afin de tester la plateforme et d’en comparer les fonctionnalités.A qui s’adresse ServiceNow GRC ?
Le logiciel ServiceNow GRC (Governance, Risk, and Compliance) s’adresse aux entreprises de toutes tailles, en particulier aux grands groupes, institutions financières et organisations réglementées, qui recherchent une solution intégrée pour connecter les personnes, les fonctions et les systèmes au sein de leur organisation afin de piloter leurs risques, renforcer leur conformité et prendre des décisions stratégiques éclairées. Ce logiciel est idéal pour les responsables risques, directeurs de la conformité, équipes IT et auditeurs qui veulent centraliser leurs données de gouvernance, automatiser leurs processus (audits, contrôles, reporting), identifier les vulnérabilités en temps réel et aligner leurs opérations sur les réglementations sectorielles (RGPD, SOX, ISO 27001), grâce à des fonctionnalités comme les tableaux de bord unifiés, les alertes intelligentes et les intégrations avec les outils ITSM ou ERP. ServiceNow GRC permet aux utilisateurs de réduire leurs coûts de conformité, accélérer leurs transformations et créer une culture de la résilience, tout en bénéficient d’une plateforme scalable, sécurisée et adaptée aux environnements complexes.Avec son approche centrée sur la transformation, ServiceNow GRC se positionne comme un levier stratégique pour les organisations qui veulent maîtriser leurs risques, protéger leur réputation et innover en toute confiance.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Setelia, Acca Careers, Accenture, Accruent, Ach Consulting… )
Les fonctionnalités de ServiceNow GRC
ServiceNow GRC : Gérez Vos Risques avec une Solution de Conformité Complète et Sécurisée
ServiceNow GRC est un logiciel de gestion des risques (ERM) conçu pour identifier, évaluer, et atténuer les risques au sein des entreprises. Grâce à ses tableau de bord d’activité, de gestion de la conformité, et de suivi des interactions, il permet aux responsables conformité, auditeurs, et managers de piloter les risques, suivre les incidents, et garantir la conformité réglementaire.Le logiciel propose des outils comme le portail libre-service, la gestion des contrats/licences, et le routage automatisé pour une gestion centralisée des processus. Avec une cartographie des données, une visualisation des risques, et des rapports et statistiques, ServiceNow GRC facilite l’analyse et la prise de décision. Les surveillance en temps réel, de gestion des audits, et d’intégrations tierces renforcent la transparence et la sécurité.
Idéal pour les organisations cherchant une solution puissante, intuitive, et scalable pour leurs besoins en gestion des risques et conformité.
Liste des fonctionnalités de ServiceNow GRC
| Gestion de la conformité | Évaluation des risques |
| Gestion des audits | Gestion des politiques |
| Gestion des risques liés aux tiers | GRC |
| Automatisation des flux de travail | Analyse d’impact |
| Veille réglementaire | Gestion des changements réglementaires |
| Reporting et tableaux de bord | Gestion des exceptions |
| Flux d’approbation | Gestion documentaire |
| Suivi des données historiques | Contrôle d’accès utilisateur |
| Notifications automatisées | Gestion des tâches |
| Gestion des incidents | Gestion des changements |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
ServiceNow GRC offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de gestion des risques ServiceNow GRC offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des risques :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique ServiceNow GRC peut se connecter à plus de 67 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de ServiceNow GRC
| Active Directory | Adobe Acrobat DC | Adobe Document Cloud |
| Adobe Sign | Avatier Identity Anywhere | Aisera |
| Akkadian Provisioning Manager | AlertFind | AlertOps |
| Alexa for Business | Amazon Connect | Ambit |
| MuleSoft Anypoint Platform | Anywhere365 | APIANT |
| Apica | AppViewX | Apty |
| Ardoq | Automate.io | Automation Hero |
| Auvik | Axonius | Azure Bot Service |
| Zapier | Zoom | TeamViewer |
| Asana | GoTo Meeting | Malwarebytes Endpoint Protection |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
ServiceNow GRC est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SERVICENOW vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Bill Mcdermott à l’adresse 43-47 AV DE LA GRANDE ARMEE 75116 PARIS.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( servicenow.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion des risques est SERVICENOW.Il a réalisé 1 levée de fonds ($737.1M) et un CA 2024 : 102 627 175 €
Née en 2004 en Californie, ServiceNow est devenue la plateforme cloud incontournable pour l’automatisation des flux de travail à l’échelle mondiale. Sa célèbre plateforme Now s’appuie sur un modèle de données unique pour briser les silos technologiques, permettant une circulation fluide de l’information entre les services. Parmi ses solutions les plus renommées, on retrouve l’IT Service Management (ITSM), le Customer Service Management (CSM) et ses outils de Strategic Portfolio Management. Adopté par 80 % du Fortune 500 et présent en France depuis 2013, cet éditeur transforme radicalement le quotidien des administrations publiques.
En automatisant les demandes de services courantes, ServiceNow accélère la transformation numérique tout en renforçant l’engagement des agents, même en télétravail. La plateforme excelle également dans la cybersécurité, pilotant la réponse aux incidents avec une efficacité chirurgicale grâce à l’IA. En intégrant des trajectoires RSE pour réduire l’empreinte carbone et optimiser l’approvisionnement responsable, ServiceNow ne se contente pas de fluidifier les processus : elle bâtit un futur agile et résilient. Avec 20 000 employés et un taux de renouvellement de 98 %, elle prouve que la simplicité des workflows est le moteur de l’innovation durable pour les citoyens et les entreprises.
ServiceNow GRC : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
ServiceNow GRC : La gouvernance et l’automatisation IT au sommetServiceNow fournit une vision exhaustive de l’état de vos réseaux et systèmes informatiques via une plateforme de gestion unique. Le logiciel permet de créer une base de connaissances dynamique pour offrir des réponses rapides et réduire la charge de support. Sa force réside dans l’automatisation complète des services (incidents, changements, coûts IT) et la gestion de portefeuille de projets, de la planification au cycle de vie logiciel.
Grâce à son environnement de développement low-code, les entreprises déploient des applications personnalisées en quelques jours, unifiant ainsi toutes leurs applications héritées pour obtenir des informations exploitables.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur ServiceNow GRC
Voici notre avis sur ServiceNow GRC : avec la note de 9,2/10 que nous lui attribuons, ServiceNow GRC est un logiciel de gestion des risques (ERM: enterprise risk management) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°7).Ce qu’on aime chez ServiceNow GRC :
ServiceNow transforme la gestion d’entreprise grâce à des workflows digitaux pour l’IT, les employés et les clients. La plateforme décloisonne les services pour automatiser la résolution de problèmes et moderniser le support technique.
Elle offre une vision claire des tâches à accomplir, augmentant ainsi la productivité globale et l’expérience utilisateur.
Les alternatives à ServiceNow GRC : les meilleurs logiciels de gestion des risques (ERM: enterprise risk management)
Voici notre sélection d’alternatives à ServiceNow GRC (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zendesk
– Freshdesk
– Freshservice
– SysAid
– PagerDuty
– Wing Security
– Help Scout
– Licenseware
– HubSpot Service Hub
– Userlane
JIRA Service Management et BMC Helix ITSM se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à ServiceNow, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que ServiceNow se classe 24e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 724), contre 90 pour ServiceNow.
Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que ServiceNow se classe 38e. Enfin, Freshdesk et Zendesk sont considérés comme les plus faciles à utiliser, ServiceNow occupant la 35e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Comment ServiceNow GRC renforce-t-il la résilience de votre entreprise ?
ServiceNow GRC révolutionne la gouvernance d’entreprise en unifiant les processus de risque et de conformité au sein d’une plateforme technologique intuitive. Ce logiciel transforme les obligations réglementaires complexes en flux de travail automatisés, permettant d’identifier et d’atténuer les vulnérabilités organisationnelles avant qu’elles ne deviennent critiques. En instaurant un cadre de contrôle proactif et transparent, la plateforme assure une intégrité totale de vos opérations stratégiques. C’est le cockpit décisionnel de référence pour les organisations modernes qui visent l’excellence en matière de conformité, offrant une vision panoramique sur la sécurité et la santé structurelle de votre institution.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur ServiceNow GRC et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des risques du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ServiceNow GRC utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ServiceNow GRC, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ServiceNow GRC sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.