Ce qu’il faut retenir : Sereno Djiin en bref
✅ Sereno Djiin est un logiciel d’expérience client (CX) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement (prix sur demande).❤️ Une solution d’expérience client (CX) qui place une CRM augmentée au coeur de votre stratégie. Ce logiciel optimise chaque interaction pour transformer la relation client en un véritable levier de croissance. Intuitive et performante, elle permet de mieux comprendre les attentes de vos usagers tout en simplifiant vos processus internes pour un service d’excellence.
| Type de logiciel | Logiciel d’expérience client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SERENEO |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ❌ |
| Plans tarifaires | prix sur demande |
| Nombre de fonctionnalités | + de 9 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / sereneo.com |
Présentation de Sereno Djiin
Sereneo Djiin : L’alliance de l’humain et de l’automatisation pour une expérience client d’élite
Sereneo s’impose comme un précurseur dans l’optimisation des interactions professionnelles en développant des solutions centrées sur la valorisation du savoir-faire interne. Issue de l’incubateur Télécom ParisTech, sa plateforme phare, Djiin, révolutionne la gestion de la relation client en orchestrant une synergie parfaite entre l’intelligence humaine et les capacités d’exécution robotisées. Ce logiciel ne se contente pas d’automatiser des tâches ; il agit comme un véritable modeleur métier et moteur de workflow, permettant aux entreprises d’affiner leurs processus en fonction de leur faisabilité réelle.Sereneo accompagne ses clients, qu’il s’agisse de services après-vente, de relations fournisseurs ou de maîtrise d’ouvrage informatique, en transformant leur expertise brute en une stratégie de croissance et d’optimisation. Grâce à une offre intégrée alliant un outil générique robuste et un conseil ergonomique sur mesure, Djiin simplifie les évolutions logicielles et favorise un dialogue clair et constructif entre les services réalisateurs et les bénéficiaires finaux. Cette approche pragmatique du savoir-faire permet aux organisations de valoriser chaque point de contact, garantissant ainsi une productivité accrue et une satisfaction client durablement renforcée.
Sereno Djiin et l’intelligence artificielle
Sereno Djiin est un logiciel d’expérience client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : disponibilité 24h/24 et 7j/7, automatisation des tâches répétitives …Sereno Djiin est un logiciel d’expérience client (CX)
Sereno Djiin est un logiciel d’expérience client français relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.
Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques
▶ Logiciels d’expérience client (CX)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Expérience client
SERENEO est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Sereno Djiin
Tarifs des abonnements
Sereno Djiin est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Sereno Djiin est disponible sur demande :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ❌ |
| Standard | prix sur demande |
| Pro | prix sur demande |
| Premium | prix sur demande |
| Enterprise | prix sur demande |
Sereno Djiin Standard : prix sur demande
- Sereno Djiin dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Pro : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Standard
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Premium : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Pro
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Enterprise : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Premium
- Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
- Accès intégral à l’API
- Sécurité renforcée
- Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Sereno Djiin✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Sereno Djiin mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Sereno Djiin mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.
Sereno Djiin : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Sereno Djiin et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Sereno Djiin est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Sereno Djiin ?
Sereno Djiin est une plateforme d’automatisation de la relation client conçue pour les entreprises, les centres de contact et les services support qui souhaitent combiner l’efficacité des robots conversationnels avec l’empathie des agents humains, pour offrir une expérience client fluide, personnalisée et 24/7. En intégrant des chatbots intelligents, des assistants vocaux et des outils de routage intelligent des demandes, Sereno Djiin permet aux équipes customer success, aux responsables CX et aux agents de réduire leurs temps de réponse, d’augmenter leur taux de résolution au premier contact et de se concentrer sur les interactions à haute valeur ajoutée. Il s’adresse aux organisations qui veulent transformer leur service client en un centre de profit et de fidélisation, en s’appuyant sur une approche hybride (humain + IA) pour répondre aux attentes modernes des consommateurs.Avec Sereno Djiin, les utilisateurs disposent d’une solution innovante pour allier performance opérationnelle et excellence relationnelle.
Les fonctionnalités de Sereno Djiin
Sereno Djiin : Pilotage de l’expérience client et performance commerciale
Sereno Djiin redéfinit l’expérience client (CX) en unifiant la gestion commerciale et le pilotage de la force de vente. Le logiciel propose un CRM robuste pour le suivi des clients et des représentants commerciaux, intégrant une gestion du temps optimisée pour maximiser la productivité.Ses fonctionnalités clés englobent le management du pipeline des ventes et une modification des données en temps réel, garantissant une réactivité immédiate face aux opportunités du marché. Sereno Djiin permet aux entreprises de monitorer chaque étape du cycle de vente avec précision, offrant une visibilité 360° pour transformer les interactions clients en succès commerciaux durables.
Liste des fonctionnalités de Sereno Djiin
| CRM | Gestion commerciale |
| Sales Management | Sales Pipeline |
| Gestion des ventes | Gestion des clients |
| Gestion du temps | Modification en temps réel |
| Gestion des représentants commerciaux |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Sereno Djiin offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel d’expérience client Sereno Djiin offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Sereno Djiin peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Sereno Djiin
– CRM
API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Sereno Djiin est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 01 80 88 50 80 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SERENEO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Frederic Godefroy / Christophe Negi à l’adresse 10 Avenue Reaumur, 92140, Clamart.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( sereneo.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est SERENEO.Il a réalisé un CA 2024 : 1 100 000 €
Depuis 2002, Sereneo s’affirme comme un éditeur français de référence, dédié à l’optimisation de la relation client par le biais de l’automatisation intelligente. Sa solution emblématique, la plateforme Djiin, est un système expert conçu pour valoriser le savoir-faire des entreprises tout en simplifiant le parcours du consommateur final. Grâce à son studio de design, Djiin permet de modéliser des scénarios complexes sous forme d’arbres de décision, orchestrant harmonieusement robots, workflows et IA sur tous les canaux de communication. L’une des innovations majeures de l’éditeur est le concept de conseiller augmenté : via une interface de travail unifiée, le collaborateur est guidé vers la réponse optimale en un clic, réduisant ainsi les tâches répétitives sans valeur ajoutée.
Côté client, les différents bots (Chatbot, Mailbot, Voicebot) garantissent une autonomie totale en 24/7. Les résultats sont impressionnants, avec des coûts de relation client souvent divisés par deux et une augmentation significative de la qualité de service. Hébergée en France et adoptée par plus de 900 000 utilisateurs dans des secteurs variés comme le retail ou la banque, la plateforme Djiin by Sereneo prouve que la technologie peut améliorer simultanément le bien-être des collaborateurs et la satisfaction des clients, le tout dans une démarche RSE certifiée.
Sereno Djiin : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Sereno Djiin
Voici notre avis sur Sereno Djiin : avec la note de 8,9/10 que nous lui attribuons, Sereno Djiin est un logiciel d’expérience client (CX) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).Ce qu’on aime chez Sereno Djiin :
Sereno Djiin est un logiciel innovant développé par Sereneo pour optimiser la productivité autour des processus et du savoir de l’entreprise. L’outil facilite un dialogue efficace entre les clients et les réalisateurs internes pour affiner la faisabilité des besoins.
Incubé à Télécom Paristech, ce logiciel mise sur des méthodes de collaboration claires et structurées.
Les alternatives à Sereno Djiin : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)
Voici notre sélection d’alternatives à Sereno Djiin (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Idylis
– Oscar Campus Crm
– Ines Crm
– Quickbooks Facturation
– Nutrium
– Vcita
– Sales Cloud
– Kpulse
– Hub Sales
– Simple Crm
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Sereno Djiin et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Sereno Djiin utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Sereno Djiin, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Sereno Djiin sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.