Salesforce

Ce qu’il faut retenir : Salesforce en bref

✅ Salesforce est un logiciel ERP boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 25,00 € par mois.

❤️ Salesforce est le leader mondial du CRM cloud, offrant une vue à 360° du parcours client. Adapté à tous les secteurs, il centralise vente, service client et marketing sur une plateforme unifiée. Ses outils de prévision, de gestion des leads et ses tableaux de bord personnalisables permettent d’optimiser la productivité et de nouer des relations clients durables et solides.

Type de logiciel	Logiciel ERP
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SALESFORCE INC
Hébergement des données	France
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 25,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 21
Nombre d’intégrations	+ de 53
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / salesforce.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels ERP (comme Karanext, Ekkotime et Kafinea ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Salesforce ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Salesforce

Salesforce : Le Leader Mondial du CRM pour une Vision Client Unifiée et Intelligente

Salesforce se définit comme la plateforme de gestion de la relation client la plus avancée et la plus utilisée au monde, conçue pour connecter harmonieusement les entreprises avec leurs clients à travers tous les points de contact. Cette solution intégrée unifie les forces de vente, le marketing, le commerce et le service client au sein d’une interface cloud unique, offrant ainsi une vision à 360° de chaque compte et interaction. Grâce à l’intelligence artificielle intégrée Einstein, les organisations peuvent analyser les données historiques, prévoir les revenus futurs et automatiser les tâches chronophages pour se concentrer sur l’innovation.

Salesforce s’adapte aux exigences de secteurs variés – de l’automobile à la santé – en proposant des outils spécialisés comme Salesforce CPQ pour configurer des contrats complexes et optimiser les cycles de vente. La plateforme brise les silos de données en connectant les informations des réseaux sociaux et de la messagerie, garantissant une résolution rapide des requêtes et des expériences d’achat ultra-personnalisées. En rejoignant le réseau Salesforce, les entreprises accèdent à une vaste communauté d’experts et à un écosystème évolutif sans matériel complexe.

C’est l’atout stratégique ultime pour toute organisation souhaitant transformer sa gestion des prospects en un moteur de croissance agile, performant et centré sur la satisfaction client durable.

Salesforce et l’intelligence artificielle

Salesforce est un logiciel ERP IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : recommandations sur mesure, identification des tendances invisibles à l’œil nu dans des millions de lignes de données …

Salesforce est un logiciel ERP

Salesforce est un logiciel ERP français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel ERP ?
Un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) est un système de gestion intégré qui centralise l’ensemble des fonctions d’une entreprise : comptabilité, logistique, ressources humaines, ventes et production. En utilisant une base de données unique, il garantit la cohérence des informations entre les départements et automatise les processus métiers. Cet outil offre une vision transversale de l’activité en temps réel, permettant aux dirigeants d’optimiser les ressources, de réduire les coûts et d’améliorer la prise de décision stratégique.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels ERP
▶ Agents IA
▶ Agents IA Analytics
▶ Agents IA Automatisation
▶ Agents IA CRM
▶ Agents IA Expérience client
▶ Agents IA Ventes

Salesforce Sales Cloud est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Salesforce

Tarifs des abonnements

Salesforce est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Salesforce est de 25,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Essentials	25,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	75,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	150,00 € /mois et /utilisateur
Unlimited	300,00 € /mois et /utilisateur

Salesforce gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Salesforce est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Essentials : 25,00 € /mois et /utilisateur

• facturé annuellement
• Application de vente et d’assistance tout-en-un
• Gestion des comptes, des contacts, des leads et des opportunités
• Intégration de la messagerie électronique avec Gmail ou Outlook
• Application mobile Salesforce
• Gestion des leads
• Attribution et routage des leads
• Blocage des doublons
• Web-to-Lead Capture
• E-mails de masse

Professionnel : 75,00 € /mois et /utilisateur

• facturé annuellement
• CRM complet pour les équipes de toutes tailles
• Gestion des comptes, des contacts, des leads et des opportunités
• Intégration de la messagerie électronique avec Gmail ou Outlook
• Application mobile Salesforce
• Inscription des leads et notation des leads basée sur des règles
• Prévisions collaboratives
• Gestion des leads
• Attribution et routage des leads
• Blocage des doublons

Enterprise : 150,00 € /mois et /utilisateur

• facturé annuellement
• CRM de vente profondément personnalisable pour votre entreprise
• Gestion des comptes, des contacts, des leads et des opportunités
• Intégration de la messagerie électronique avec Gmail ou Outlook
• Application mobile Salesforce
• Inscription des leads et notation des leads basée sur des règles
• Prévisions collaboratives
• Automatisation du flux de travail et des approbations
• Lead Gestion
• Attribution et routage des leads

Unlimited : 300,00 € /mois et /utilisateur

• facturé annuellement
• Puissance et assistance CRM illimitées
• Gestion des comptes, des contacts, des leads et des opportunités
• Intégration de la messagerie électronique avec Gmail ou Outlook
• Application mobile Salesforce
• Inscription des leads et notation des leads basée sur des règles
• Prévisions collaboratives
• Automatisation du workflow et des approbations
• 24h/24 et 7j/7 Services d’assistance et de configuration
• Gestion des leads

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Salesforce

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Salesforce CPQ & Billing mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 237 progiciels ERP nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ERP coute en moyenne 142,29 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : SALESFORCE COM FRANCE est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Salesforce : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Salesforce et nous en avons comptabilisé plus de 115 786 déposés sur 8 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Salesforce obtient une note moyenne de 8,44/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,43% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Ergonomie : 8,83/10
– Support technique : 8,87/10
– Rapport qualité / prix : 8,73/10

Salesforce Sales Cloud : La puissance illimitée au prix de la complexité

D’après les utilisateurs, Salesforce Sales Cloud demeure le CRM le plus robuste du marché, offrant des capacités de personnalisation et d’automatisation quasi infinies. Selon les clients, l’outil excelle dans la centralisation du cycle de vente, de la gestion de l’inventaire au suivi exhaustif du parcours client, notamment grâce à l’interface Lightning et à l’intégration fluide avec Slack.

Les puissantes fonctionnalités de reporting permettent aux dirigeants d’anticiper les tendances du marché avec précision. Cependant, selon les avis, cette puissance s’accompagne d’une courbe d’apprentissage abrupte et de coûts de licence prohibitifs pour les petites structures.

Des lenteurs de performance et une complexité de configuration initiale sont également soulignées. En résumé, c’est une plateforme extrêmement performante qui nécessite un investissement sérieux pour transformer des processus métier complexes en workflows automatisés et fiables.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Salesforce Sales Cloud ? Salesforce nous a permis d’adapter notre implémentation à nos processus métier actuels, tout en nous permettant de renforcer notre standardisation grâce à l’automatisation des processus et au renforcement des processus métier critiques. Le support de l’équipe technique Salesforce a été rapide et efficace. Qu’appréciez-vous le moins dans Salesforce Sales Cloud ? Pour une organisation aux processus bien établis, il peut être plus difficile de personnaliser Salesforce afin de l’adapter à vos processus existants, car il repose sur une approche plus moderne des technologies d’entreprise. Dans la plupart des cas, cela n’a pas posé de problème majeur, mais nous avons mis en place certaines personnalisations pour fusionner les deux approches conceptuelles. Quels problèmes Salesforce Sales Cloud résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Sales Cloud nous permet d’avoir une meilleure visibilité de nos indicateurs clés en temps réel, ce qui nous permet de mieux accompagner, former et donner les moyens à nos équipes commerciales de fournir le meilleur service possible à nos clients. Notre priorité absolue est la réussite client, et Sales Cloud nous aide à mieux mesurer et suivre les indicateurs clés dans ce domaine.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Salesforce Sales Cloud ? Tout ce dont j’ai besoin est centralisé : de la saisie des données à leur organisation, en passant par le suivi de leur utilisation. Nos prospects sont toujours bien organisés, nos actions marketing sont claires et toute l’équipe est sur la même longueur d’onde. Des formations sont toujours disponibles et le service client est excellent. Nous bénéficions d’une assistance pour l’intégration à notre système actuel. Notre système repose entièrement sur Salesforce Sales Cloud, nous l’utilisons donc quotidiennement. L’intégration est facile grâce à l’aide des membres de l’équipe Salesforce. Qu’est-ce que vous appréciez le moins dans Salesforce Sales Cloud ? Il y a tellement d’informations qu’on ne sait plus exactement ce qu’il faut apprendre. Quels problèmes Salesforce Sales Cloud résout-il et quels sont ses avantages pour vous ? Avoir une vue d’ensemble de notre situation est formidable. Combien de prospects avons-nous ? Qu’est-ce qui est ouvert et qu’est-ce qui est fermé ? Visualiser mes actions marketing et leur performance est également un atout majeur !

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Salesforce Sales Cloud ? J’adore Salesforce ! C’est un outil formidable et très personnalisable. Je fais partie de l’écosystème Salesforce depuis environ 5 ans et il y a eu tellement d’améliorations, ce qui prouve que Salesforce est en constante évolution ! Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Salesforce Sales Cloud ? Je n’ai pas grand-chose à redire. Il est parfois difficile de comprendre pourquoi certaines choses sont bloquées ou pourquoi nous ne pouvons pas faire certaines actions, mais cela s’est beaucoup amélioré au fil des ans. Quels problèmes Salesforce Sales Cloud résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous utilisons Salesforce pour différentes équipes, principalement pour la connexion des comptes dans le système, et nous exploitons les opportunités offertes par la plateforme pour développer de nouvelles activités.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Honnêtement, se lancer dans Salesforce en tant que novice, c’est comme se voir confier les clés d’un vaisseau spatial sans mode d’emploi. Les premiers jours ont été un véritable tourbillon, tant la plateforme est immense : ce n’est pas un simple CRM, mais un écosystème complet qui couvre les ventes, le service client et une multitude d’autres aspects. L’interface est loin d’être intuitive ; avec tous ces onglets et paramètres, il est facile de s’y perdre. Heureusement qu’il y a Trailhead, qui est quasiment la seule raison pour laquelle je n’ai pas encore paniqué : la plateforme décompose la complexité en petites étapes, presque comme un jeu. Le potentiel d’évolution de carrière est clairement énorme, surtout pour quelqu’un en informatique, mais je sens déjà que la courbe d’apprentissage pour devenir vraiment compétent (niveau administrateur ou développeur) sera incroyablement abrupte. J’ai moins l’impression d’utiliser un outil que d’apprendre un tout nouveau langage.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Avantages : L’intégration parfaite avec de nombreuses plateformes comme Zoho, Outlook et Google m’a convaincu d’opter pour Salesforce pour la gestion de mon CRM professionnel. La connexion avec ces plateformes et d’autres, permettant de centraliser les contacts de mes clients, optimise mon tunnel de vente et me permet d’atteindre des prospects plus qualifiés, générant ainsi davantage de ventes. Grâce à ces intégrations, je peux limiter au maximum mes déplacements entre Salesforce, sans avoir à jongler entre les différentes plateformes. Par exemple, je peux consulter les e-mails de mes clients directement depuis Outlook. Le panneau de rapports est très complet et j’apprécie sa personnalisation. De plus, il est disponible quel que soit l’abonnement choisi, ce qui garantit une personnalisation optimale des rapports pour tous les utilisateurs. Créer une liste pour faciliter le filtrage n’est pas compliqué : toutes les informations nécessaires sont regroupées dans un seul panneau. Il suffit de savoir lire et interpréter les données fournies par Salesforce pour exploiter pleinement les informations offertes par cette plateforme. Les informations que je peux stocker pour chaque client sont très détaillées, ce qui me permet de suivre facilement les clients que j’ai déjà gérés et de déterminer concrètement la réussite d’une vente. De plus, je peux facilement importer toutes les données clients depuis une autre plateforme, évitant ainsi les saisies manuelles. Il me suffit de suivre un modèle fourni par Sales Cloud pour que l’importation se déroule sans problème et sans erreur. Inconvénients : La maîtrise de cette plateforme exige une expertise pointue, car le nombre d’outils disponibles peut être déroutant pour un utilisateur non expert ou non formé. Tout utilisateur novice devra donc passer par une phase d’apprentissage importante pour en tirer pleinement parti et établir de bonnes relations avec les clients potentiels afin d’optimiser ses ventes. Je vous recommande de suivre au moins une formation complète sur cette plateforme avant d’appliquer les stratégies prévues et d’entrer en contact avec vos clients. En effet, les performances de Sales Cloud dépendent non seulement de la plateforme elle-même, mais aussi de la manière dont l’utilisateur gère ses ventes. Par conséquent, ma recommandation s’adresse plus particulièrement aux entreprises ou aux personnes souhaitant optimiser leurs ventes et la gestion de leurs clients. L’interface gagnerait à être plus soignée afin d’être plus intuitive, même pour les utilisateurs expérimentés de Sales Cloud. Certaines fonctions sont difficiles à trouver et il m’arrive de m’y perdre. Améliorer les performances serait également un plus. Actuellement, chaque fois que je souhaite accéder à Sales Cloud, je dois attendre le chargement d’une grande quantité de données avant de pouvoir gérer mes contacts et mes ventes. Il serait donc plus pratique de laisser mon ordinateur allumé pour que tout soit prêt à l’emploi sans avoir à attendre le chargement des données. Pour utiliser Sales Cloud, il faut également des applications mobiles. Il existe actuellement une application, mais elle ne correspond pas à mes besoins. L’application disponible sur l’App Store est la version standard de Salesforce, qui ne me convient pas. Je comprends qu’il s’agisse d’une fonctionnalité cloud, mais cela ne signifie pas qu’elle ne puisse pas être facilement convertie en application connectée au cloud, comme le font la quasi-totalité des plateformes SaaS aujourd’hui. Globalement, Sales Cloud me permet de prendre de meilleures décisions en me donnant une vision plus complète de mes ventes et en facilitant le travail collaboratif. Par vision plus complète, j’entends les clients potentiels et l’intégralité du cycle d’achat, depuis les clients jusqu’à leurs prospects. Grâce à cela, j’ai pu accroître le succès des ventes et de l’ensemble de l’organisation. Celle-ci a désormais accès à une multitude d’informations cruciales qui permettent d’optimiser les ventes. La vue détaillée offerte, tant pour les rapports d’un compte spécifique que pour l’ensemble de l’organisation, garantit qu’aucune information ne passe inaperçue. Salesforce Sales Cloud simplifie le suivi de toutes mes opportunités commerciales et me permet de mener efficacement mes activités de prospection. Fini le simple tableur Excel pour gérer mes ventes ! J’utilise désormais plusieurs outils performants qui me permettent de disposer d’un CRM complet, rendant ainsi mon processus de vente plus fluide et plus professionnel. Plusieurs clients m’ont confié se sentir réellement écoutés, car je conserve un historique de nos échanges. Cela me permet d’évaluer leurs besoins en fonction de mes échanges précédents et d’étudier leurs propositions, ce qui me permet de booster les ventes grâce à des informations accessibles instantanément. Je souhaiterais que Salesforce aille plus loin et permette aux petites entreprises de gérer plus facilement cette plateforme afin d’éviter les obstacles. En effet, il est essentiel d’avoir une documentation très complète pour utiliser correctement cet outil. Sans une bonne maîtrise de ses fonctionnalités, on risque de passer à côté d’éléments clés pour attirer des clients potentiels et de ne pas réaliser les ventes escomptées. C’est pourquoi une version allégée, avec un potentiel similaire à la version actuelle, serait envisageable et viserait à faciliter la croissance des petites entreprises.

A qui s’adresse Salesforce ?

Le logiciel Salesforce s’adresse prioritairement aux directeurs commerciaux, aux responsables marketing et aux directions de la relation client des moyennes et grandes entreprises mondiales qui souhaitent révolutionner leur approche stratégique. Se positionnant comme le numéro 1 mondial du CRM intégrant l’intelligence artificielle, Salesforce est l’outil idéal pour toute structure cherchant à allier excellence relationnelle et productivité décuplée. Le logiciel s’adresse aux professionnels exigeants (Account Managers, Head of Sales, Partnership Managers) qui ont besoin d’une visibilité totale sur le cycle de vie de leurs usagers, facilitant ainsi une personnalisation exemplaire de chaque interaction grâce aux applications Customer 360.

Grâce à sa plateforme unifiée pilotée par l’IA et les agents intelligents, Salesforce garantit une réussite client irréprochable et une coordination soignée entre l’informatique, les ventes et le marketing. Cette solution est parfaitement adaptée aux organisations aspirant à une transformation numérique souveraine pour dominer le paysage numérique actuel, quel que soit leur secteur d’activité.

En adoptant Salesforce, les entreprises bénéficient d’un levier puissant pour industrialiser leur performance commerciale, assurant ainsi une gestion soignée, moderne et parfaitement structurée de leur capital informationnel mondial, tout en simplifiant drastiquement les aspects complexes de l’analyse de données pour un succès commercial durable et résolument tourné vers l’avenir.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Brunello Cucinelli, BBVA, Unilever, humu, T-Mobile… )

Les fonctionnalités de Salesforce

Salesforce : L’écosystème CRM et ERP leader pour la croissance commerciale

Salesforce est bien plus qu’un CRM ; c’est une plateforme complète de gestion de la relation client et d’automatisation des forces de vente. Elle centralise la gestion des leads, des opportunités et des contacts dans une base de données clients unique.

Grâce à l’intelligence artificielle Einstein AI, le logiciel propose le scoring des leads, des prévisions de ventes collaboratives et une personnalisation avancée des interactions. Ses fonctionnalités incluent la synchronisation du calendrier, la journalisation des appels, et un système de ticketing pour le service client omnicanal. Le volet marketing permet le nurturing des prospects, l’envoi de newsletters et la gestion de campagnes avec des modèles d’e-mails performants.

Salesforce offre une flexibilité totale via son AppExchange (plus de 7000 applications), des tableaux de bord personnalisables et une application mobile complète avec mode hors ligne. Que ce soit pour la gestion de territoire, la création de devis (propositions), ou la gestion de projet, l’outil automatise les flux de travail (Lightning Flow) pour maximiser la productivité. La sécurité est assurée par des rôles et autorisations granulaires, tandis que l’API robuste permet des intégrations tierces illimitées pour transformer l’entreprise numérique.

Liste des fonctionnalités de Salesforce

Gestion des leads (pistes) et des opportunités	Gestion des contacts et des comptes
Pipeline de ventes et processus personnalisables	Prévisions des ventes (Forecasting)
Rapports et tableaux de bord personnalisables	Automatisation du marketing et nurturing
Intelligence artificielle (Einstein AI)	Application mobile Salesforce (accès hors ligne)
Support client omnicanal et gestion de tickets (Help Desk)	Outils de collaboration (Chatter)
Intégration e-mail (Gmail, Outlook)	AppExchange (écosystème d’applications)
Gestion de territoire	Devis et facturation (CPQ)
Automatisation des flux de travail (Flow Builder)	Synchronisation du calendrier et des tâches
CRM social et intégration réseaux sociaux	Gestion des connaissances (Knowledge Base)
Scoring des leads	Analyse de données et insights

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Salesforce offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, chinois, japonais, coréen, suédois …

Nous pensons que le logiciel ERP Salesforce offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ERP :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Salesforce peut se connecter à plus de 53 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Salesforce

Salesforce Marketing Cloud	Freshdesk	Dropbox
ActiveCampaign	Slack	Quickbooks
MuleSoft Anypoint Platform	Zendesk Sell	MailChimp
aapi	Abacum	Emburse Abacus
AbacusLaw	aBILLity	Absorb LMS
Acadaca	Academy Of Mine	Accelevents
Accelo	Acceptto eGuardian	Acceptto Zero Trust
Accern	Access Auditor	accesso Siriusware
Accord	AccountsIQ	Acefone
Acorn LMS	Acquigo	Act-On

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Salesforce est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 01 72 10 94 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SALESFORCE INC vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Marc Benioff à l’adresse 7 Place D’Iéna, 75008, Paris.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( salesforce.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel ERP est SALESFORCE INC.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($65.4M) et un CA 2024 : 1 112 839 391 €

Pionnier mondial du cloud computing basé à San Francisco, l’éditeur américain Salesforce Inc a révolutionné la relation client en proposant une plateforme unifiée nommée Customer 360. Cette solution offre aux organisations publiques et privées une vue à 360 degrés de chaque citoyen ou client, harmonisant les services de vente, de marketing, d’e-commerce et d’IT. Présent en France depuis 2005 avec plus de 1 000 salariés et un centre R&D à Grenoble, Salesforce s’impose comme un partenaire stratégique de la transformation numérique, prévoyant d’investir 3,5 milliards de dollars sur le territoire. Son écosystème intègre des outils majeurs comme Slack pour la collaboration, MuleSoft pour l’intégration d’API, Tableau pour la datavisualisation et Net Zero pour le pilotage de la neutralité carbone.

En privilégiant une approche low-code/no-code, l’éditeur garantit une mise en oeuvre rapide et un impact immédiat sur la satisfaction des usagers. La sécurité est au coeur de son modèle, avec des certifications de haut niveau (ISO 27001, SOC 2, HDS) et une conformité stricte au RGPD, offrant une protection supérieure à celle des systèmes isolés. En choisissant Salesforce, les acteurs du secteur public et les entreprises s’assurent une infrastructure robuste et innovante, capable de briser les silos pour offrir des expériences digitales fluides et sécurisées.

Salesforce : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Salesforce : L’écosystème CRM leader et évolutif

Salesforce propose une plateforme complète alimentée par l’intelligence artificielle pour obtenir une vision à 360° du client. Le logiciel booste la productivité en centralisant les données de vente, le marketing et le support, tout en s’intégrant nativement à Slack. Grâce à son vaste écosystème d’applications (AppExchange) et ses formations accessibles via Trailhead, Salesforce s’adapte à la croissance des grandes entreprises.

C’est l’outil ultime pour repérer plus de prospects, conclure des transactions plus rapidement et prévoir les ventes avec une précision chirurgicale sur tous les supports mobiles.

Ses inconvénients & points faibles

Salesforce : Une usine à gaz onéreuse pour les PME

L’inconvénient majeur de Salesforce réside dans sa démesure par rapport aux besoins des petites structures. On note une version gratuite limitée (souvent réduite à des essais courts), suivie de tarifs d’abonnement qui représentent un coût élevé pour les petites entreprises. Sur le plan opérationnel, la courbe d’apprentissage est significative pour les utilisateurs débutants, et la personnalisation s’avère complexe sans le recours à un consultant technique certifié ou un intégrateur, augmentant encore la facture globale.

Cette lourdeur structurelle et financière fait de Salesforce un outil d’élite puissant mais souvent surdimensionné, transformant la gestion de la relation client en un projet informatique lourd et coûteux pour les organisations cherchant simplicité et agilité.

Notre avis final sur Salesforce

Voici notre avis sur Salesforce : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Salesforce est un logiciel ERP que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).

Ce qu’on aime chez Salesforce :

Salesforce est le leader mondial du CRM, offrant une suite complète d’outils pour la vente, le service client et le marketing. Son architecture cloud basée sur l’IA (Einstein) permet de personnaliser chaque parcours client.

Modulaire et évolutif, l’écosystème Salesforce s’adapte aux besoins complexes des entreprises pour stimuler leur croissance.

Les alternatives à Salesforce : les meilleurs logiciels ERP

Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Salesforce Sales Cloud : Sales Cloud met tout ce dont vous avez besoin à portée de main, où que vous soyez. Des comptes et contacts sociaux aux mobiles, Chatter et Analytics, la collaboration au sein de votre organisation mondiale et la conclusion d’accords plus rapidement n’est pas seulement possible, c’est facile.

– Pipedrive : Outil de pipeline pour les dealmakers actifs. Soyez super organisé. Concluez des affaires en moins de temps. Conçu par des vendeurs actifs et des développeurs d’applications Web sérieux.

– Zoho CRM : Logiciel CRM en ligne pour gérer vos ventes, votre marketing, votre support client et vos stocks dans un seul système.

– Odoo : Il s’agit d’un logiciel de gestion d’entreprise comprenant le CRM, le commerce électronique, la facturation, la comptabilité, la fabrication, l’entrepôt, la gestion de projet et la gestion des stocks.

– Microsoft Dynamics 365 : Il se concentre principalement sur les secteurs de la vente, du marketing et des services, mais Microsoft l’a commercialisé en tant que plate-forme CRM et a encouragé ses partenaires à utiliser son cadre propriétaire pour le personnaliser.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– HubSpot CRM
– Freshsales
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Keap
– Thryv
– Freshteam
– HoneyBook
– Streak
– Keap

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Salesforce et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ERP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Salesforce utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Salesforce, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Salesforce sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.