Ce qu’il faut retenir : Salesforce Experience Cloud en bref
✅ Salesforce Experience Cloud est un logiciel de gestion de contenu d’entreprise (ECM) accessible sur abonnement à partir de 250,00 € par mois.❤️ Salesforce Experience Cloud (anciennement Community Cloud) est une plateforme puissante pour créer des espaces en ligne personnalisés. Elle met en relation clients, partenaires et employés en leur offrant un accès direct aux informations et ressources nécessaires. Cet écosystème collaboratif renforce l’engagement et fluidifie le partage de connaissances au sein de toute l’organisation.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion de contenu d’entreprise |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SALESFORCE INC |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 250,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 20 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / salesforce.com |
Présentation de Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud : L’Architecture de l’Engagement Communautaire et Social
Salesforce Experience Cloud (anciennement Community Cloud) s’affirme comme une plateforme technologique de pointe, conçue pour unifier l’intégralité de l’écosystème d’une organisation – clients, partenaires et collaborateurs – au sein d’un espace numérique sécurisé et personnalisé. Ce logiciel d’élite permet de bâtir des portails interactifs et des communautés dynamiques où les membres peuvent collaborer sur des projets, partager des expertises et accéder instantanément à des bases de connaissances stratégiques. La force d’Experience Cloud réside dans son intégration profonde avec Salesforce CRM et Chatter, facilitant la messagerie instantanée, le partage de fichiers confidentiels et même le commerce électronique grâce à des boutons d’achat intégrés.Les entreprises peuvent orchestrer des expériences numériques multisupports, accessibles sur mobile, pour fluidifier les flux de travail entre services. Parallèlement, pour les équipes de maintenance de terrain, l’écosystème s’harmonise avec des solutions comme UpKeep pour optimiser l’évaluation des actifs. Salesforce transforme ainsi la relation client en un dialogue social proactif, offrant aux dirigeants une visibilité panoramique sur les tendances à travers des rapports analytiques complets.
C’est l’atout stratégique idéal pour toute structure souhaitant allier innovation relationnelle, intégrité des données et excellence opérationnelle au sein d’un environnement cloud piloté par l’IA.
Salesforce Experience Cloud et l’intelligence artificielle
Salesforce Experience Cloud est un logiciel de gestion de contenu d’entreprise qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IASalesforce Experience Cloud est un logiciel de gestion de contenu d’entreprise (ECM)
Salesforce Experience Cloud est un logiciel de gestion de contenu d’entreprise.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de contenu d’entreprise ?
Un logiciel de gestion de contenu d’entreprise (ECM) centralise, sécurise et organise l’ensemble des documents numériques et papier d’une organisation. Il va au-delà du simple stockage en intégrant des flux de validation (workflows), la gestion du cycle de vie des documents et des outils de recherche avancés. En facilitant l’accès à l’information et en garantissant la conformité légale de l’archivage, cet outil améliore la collaboration interne et réduit les risques liés à la perte de données stratégiques.
▶ Logiciels de gestion de contenu d’entreprise (ECM)
Salesforce Experience Cloud (anciennement Salesforce Community Cloud) est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Salesforce Experience Cloud
Tarifs des abonnements
Salesforce Experience Cloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Salesforce Experience Cloud est de 250,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 14 jours |
| Standard | 250,00 € /mois et /utilisateur |
Salesforce Experience Cloud Standard : 250,00 € /mois et /utilisateur
- Salesforce Experience Cloud dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Salesforce Experience Cloud✅ Pendant 14 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Salesforce Community Cloud mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 35 progiciels de gestion de contenu d’entreprise nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion de contenu d’entreprise (ECM) coute en moyenne 56,03 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Salesforce Content Management est donc à notre avis relativement cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.
Salesforce Experience Cloud : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Salesforce Experience Cloud et nous en avons comptabilisé plus de 173 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Salesforce Experience Cloud obtient une note moyenne de 8,70/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 85% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,80/10
– Ergonomie : 9,10/10
– Support technique : 8,90/10
– Rapport qualité / prix : 8,40/10
Salesforce Experience Cloud : La précision analytique au service de la vente
D’après les utilisateurs, Salesforce s’impose comme un outil incontournable pour obtenir une vision exhaustive du cycle de vente grâce à des fonctionnalités de reporting d’une grande précision. Selon les avis, la capacité de faire évoluer les opportunités par étapes est essentielle pour identifier les points de blocage et optimiser le processus de fabrication et de commande.Les clients apprécient également l’intégration fluide avec des outils comme Slack. Toutefois, selon les clients, l’interface utilisateur reste perfectible et nécessite encore trop de saisies manuelles.
Des dysfonctionnements avec le connecteur G Suite sont également rapportés, suggérant que l’outil gagnerait à automatiser davantage le pré-remplissage des informations issues des e-mails pour alléger la charge de travail administrative.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Toutes les fonctionnalités d’analyse décisionnelle intégrées à l’outil fournissent des informations détaillées sur le cycle de vente. Ce que j’ai trouvé le plus précieux dans Salesforce CRM, c’est sa fonction de reporting : elle est exhaustive et très précise. J’apprécie également la possibilité de faire évoluer les opportunités par étape. Je trouve cette fonctionnalité essentielle et très utile, car elle permet de comprendre où les opportunités sont bloquées et à quelle étape elles se trouvent actuellement.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Mon expérience globale avec ce logiciel a été exceptionnelle. Il a révolutionné notre processus de fabrication en intégrant harmonieusement la cotation, la gestion des commandes, les achats, le contrôle des stocks et la gestion de la qualité au sein d’une plateforme unique et conviviale.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Toutes les fonctionnalités d’analyse décisionnelle intégrées à l’outil fournissent des informations détaillées sur le cycle de vente. Ce que j’ai trouvé le plus précieux dans Salesforce CRM, c’est sa fonction de reporting : elle est exhaustive et très précise. J’apprécie également la possibilité de faire évoluer les opportunités par étape. Je trouve cette fonctionnalité essentielle et très utile, car elle permet de comprendre où les opportunités sont bloquées et à quelle étape elles se trouvent actuellement.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐
Nous aide à gérer les ventes tout au long du cycle de vie client grâce à une bonne connaissance du marché.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
A qui s’adresse Salesforce Experience Cloud ?
Salesforce Experience Cloud s’adresse prioritairement aux directeurs de la relation client (CRM), aux responsables de la communication interne et aux directions générales au sein des entreprises de toutes tailles souhaitant franchir le cap de l’entreprise intelligente. En tant que leader mondial du CRM intégrant nativement l’IA, Salesforce cible les organisations qui exigent une unification totale de leurs données sur une plateforme robuste et sécurisée. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux professionnels ayant besoin de créer des portails clients interactifs, des espaces de collaboration pour les partenaires et des communautés d’employés engagés.Salesforce Experience Cloud cible les structures qui placent la fidélité du consommateur et la gestion des connaissances au sommet de leurs priorités stratégiques, offrant des agents autonomes et fiables pour assister les usagers en temps réel. En facilitant le partage d’information structuré et l’accès à des applications CRM de pointe, il permet de transformer les interactions numériques en expériences personnalisées et performantes.
C’est la solution idéale pour se projeter dans le monde de l’intelligence artificielle agentique, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux besoins des clients, une meilleure cohésion d’équipe et un succès stratégique majeur grâce à un écosystème numérique moderne, évolutif et résolument tourné vers l’excellence opérationnelle globale de la structure.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Charles Schwab, Malwarebytes, Zero Motorcycles, George Street Photo & Video, Western Union… )
Les fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud : La Solution de Gestion de Contenu d’Entreprise pour une Collaboration
Salesforce Experience Cloud est un logiciel de gestion de contenu d’entreprise (ECM), conçu pour aider les entreprises, équipes, et organisations à collaborer, gérer leur contenu, et optimiser leurs processus. La plateforme propose des outils complets pour la gestion de communauté, le partage de fichiers, et la gestion de marque, avec des fonctionnalités comme le CRM, la gestion de campagne, et les intégrations tierces.Salesforce Experience Cloud permet également une intégration fluide avec les outils métiers, une interface intuitive, et un support technique pour une expérience utilisateur optimale. Grâce à son tableau de bord interactif, son accès mobile, et ses options de personnalisation, Salesforce Experience Cloud est idéal pour les utilisateurs cherchant à simplifier leur gestion de contenu, améliorer leur collaboration, et maximiser leur efficacité.
Liste des fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud
| Gestion de communauté | CRM |
| Portail client | Portail employé |
| Portail membres | Gestion de contenu |
| Personnalisation de la marque | Modèles personnalisables |
| Lightning Bolt | Glisser-déposer |
| Outils de collaboration | Gestion des communications |
| Gestion des contacts | Marketing par e-mail |
| Marketing multicanal | Segmentation client |
| Suivi de l’activité client | Base de données clients |
| Profils clients | Enquêtes clients |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Salesforce Experience Cloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, chinois, japonais, coréen, suédois …Nous pensons que le logiciel de gestion de contenu d’entreprise Salesforce Experience Cloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de contenu d’entreprise :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Salesforce Experience Cloud peut se connecter à plus de 20 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Salesforce Experience Cloud
| GaggleAMP | InEvent | FormAssembly |
| ONEiO | Chaordix | Avaya Spaces |
| MindTouch | uPerform | Corporama |
| IFTTT | Intercom | Salesforce |
| Zapier | Zendesk | IFTTT |
| Intercom | Salesforce | Zapier |
| Zendesk |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Salesforce Experience Cloud est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SALESFORCE INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( salesforce.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion de contenu d’entreprise est SALESFORCE INC.Pionnier mondial du cloud computing basé à San Francisco, l’éditeur américain Salesforce Inc a révolutionné la relation client en proposant une plateforme unifiée nommée Customer 360. Cette solution offre aux organisations publiques et privées une vue à 360 degrés de chaque citoyen ou client, harmonisant les services de vente, de marketing, d’e-commerce et d’IT. Présent en France depuis 2005 avec plus de 1 000 salariés et un centre R&D à Grenoble, Salesforce s’impose comme un partenaire stratégique de la transformation numérique, prévoyant d’investir 3,5 milliards de dollars sur le territoire. Son écosystème intègre des outils majeurs comme Slack pour la collaboration, MuleSoft pour l’intégration d’API, Tableau pour la datavisualisation et Net Zero pour le pilotage de la neutralité carbone.
En privilégiant une approche low-code/no-code, l’éditeur garantit une mise en oeuvre rapide et un impact immédiat sur la satisfaction des usagers. La sécurité est au coeur de son modèle, avec des certifications de haut niveau (ISO 27001, SOC 2, HDS) et une conformité stricte au RGPD, offrant une protection supérieure à celle des systèmes isolés. En choisissant Salesforce, les acteurs du secteur public et les entreprises s’assurent une infrastructure robuste et innovante, capable de briser les silos pour offrir des expériences digitales fluides et sécurisées.
Salesforce Experience Cloud : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Salesforce Experience Cloud : Créez des communautés engagéesSalesforce Experience Cloud (ex-Community Cloud) permet de bâtir des portails personnalisés pour connecter vos clients, partenaires ou employés. Le logiciel propose des modèles Lightning Bolt pour un déploiement rapide et une image de marque cohérente. En offrant des espaces de libre-service riches, il permet aux clients de s’entraider, libérant ainsi vos agents pour les cas complexes.
Les partenaires peuvent y gérer leurs leads et fonds, tandis que les employés bénéficient d’un intranet social mobile pour stimuler la collaboration interne et la productivité.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Salesforce Experience Cloud
Voici notre avis sur Salesforce Experience Cloud : avec la note de 7,8/10 que nous lui attribuons, Salesforce Experience Cloud est un logiciel de gestion de contenu d’entreprise (ECM) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°15).Ce qu’on aime chez Salesforce Experience Cloud :
Salesforce Community Cloud (Experience Cloud) est une plateforme permettant aux organisations de créer des espaces numériques partagés. Elle connecte directement les clients, partenaires et employés aux informations critiques, applications métiers et experts.
C’est un outil collaboratif puissant visant à renforcer l’engagement de l’écosystème de l’entreprise en facilitant l’accès aux ressources et le partage de connaissances au sein d’une infrastructure sécurisée.
Les alternatives à Salesforce Experience Cloud : les meilleurs logiciels de gestion de contenu d’entreprise (ECM)
Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce Experience Cloud (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Marketo Engage
– Blackbaud Raiser’s Edge NXT
– Enghouse eKMS
– Convoso
– NationBuilder
– Small World Labs
– Invision Community
– Drupal Commons
– Salesforce Community Cloud
– Vanilla
WorkTogether et yawave se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Salesforce Experience Cloud, Jira arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que Salesforce Experience Cloud se classe 37e. Jira compte le plus grand nombre d’avis (11 177), contre 71 pour Salesforce Experience Cloud.
Les utilisateurs estiment que Jira offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que Salesforce Experience Cloud se classe 50e. Enfin, les utilisateurs considèrent monday.com et Jira comme les plus faciles à utiliser, Salesforce Experience Cloud occupant la 42e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Salesforce Experience Cloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion de contenu d’entreprise du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Salesforce Experience Cloud utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Salesforce Experience Cloud.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Salesforce Experience Cloud sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.