Ce qu’il faut retenir : Rootly en bref
✅ Rootly est un logiciel de gestion des incidents boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Rootly est une plateforme de gestion des incidents intégrée à Slack qui automatise les processus manuels fastidieux. Utilisée par Canva et Grammarly, elle permet de suivre et résoudre les incidents en temps réel. Rootly s’intègre à plus de 30 outils (Jira, PagerDuty, Google Docs), offrant une procédure de remédiation simple, fiable et rapide pour les équipes technologiques.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion des incidents |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ROOTLY |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 30 |
| Nombre d’intégrations | + de 27 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / rootly.com |
Présentation de Rootly
Rootly : L’excellence de la gestion des incidents numériques native de Slack
Rootly redéfinit la réponse aux crises technologiques en proposant une plateforme d’élite totalement intégrée à Slack, conçue pour transformer le chaos des pannes en un processus de résolution structuré et automatisé. Ce logiciel visionnaire, plébiscité par des géants comme Canva et Squarespace, permet d’impliquer instantanément les équipes concernées et d’attribuer les rôles critiques en quelques secondes. Grâce à un Slackbot dédié, Rootly éradique les tâches administratives manuelles en générant automatiquement des chronologies d’incidents, des pages d’état pour les clients et des analyses post-mortem approfondies.La force majeure de l’outil réside dans son intelligence artificielle qui tire des leçons des événements passés pour prévenir les défaillances futures, tout en offrant plus de 30 intégrations avec des solutions comme PagerDuty ou Atlassian StatusPage. Les équipes DevOps bénéficient de modèles de workflow infinis permettant de formaliser les procédures d’urgence sans quitter leur canal de communication habituel. Au-delà de l’infrastructure logicielle, Rootly propose également une plateforme de suivi pour le soin des plantes, illustrant sa polyvalence dans la gestion des rappels et de la santé du vivant.
En centralisant la collaboration et en garantissant une communication fluide avec les parties prenantes, Rootly accélère radicalement les délais de réponse et renforce la fiabilité des services numériques. C’est l’atout indispensable pour toute organisation souhaitant passer d’une gestion de crise réactive à une culture de résilience agile et performante.
Rootly et l’intelligence artificielle
Rootly est un logiciel de gestion des incidents IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : amélioration des compétences (upskilling), réduction des erreurs humaines …Rootly est un logiciel de gestion des incidents
Rootly est un logiciel de gestion des incidents américain.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des incidents ?
Un logiciel de gestion des incidents est un outil IT dédié à la déclaration, au suivi et à la résolution des interruptions de service. Utilisé principalement par les centres de support (Helpdesk), il permet d’enregistrer chaque problème sous forme de ticket, de le prioriser et de l’assigner au technicien compétent. L’objectif est de rétablir le fonctionnement normal des services le plus rapidement possible tout en documentant les solutions pour prévenir de futurs dysfonctionnements.
Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques
▶ Logiciels de gestion des incidents
▶ Logiciels de productivité par IA (intelligence artificielle)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Développement IT
Rootly est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Rootly
Tarifs des abonnements
Rootly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Rootly est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Starter | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Rootly gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Jusqu’à 5 utilisateurs
- Incidents illimités
- Post-mortems illimités
- 1 Organisation
- 5 Services et fonctionnalités
- 1 Page d’état public
- 1 Runbook Genius automatisé
- Intégrations (Slack, Google Meet, Zoom, PagerDuty)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Rootly✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Rootly mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 43 progiciels de gestion des incidents nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des incidents coute en moyenne 63,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Rootly est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Rootly : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Rootly et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Rootly obtient une note moyenne de 8,90/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 83% d’avis positifs et très positifs !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐
Rootly est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Rootly ?
Le logiciel Rootly s’adresse prioritairement aux ingénieurs en fiabilité de site (SRE), aux équipes DevOps et aux directions techniques qui souhaitent piloter leurs incidents avec une réactivité et une rigueur exemplaires. Se positionnant comme la plateforme tout-en-un native IA pour la gestion des incidents, Rootly facilite radicalement l’intégralité du cycle de résolution, de la détection initiale à l’analyse post-mortem automatisée. Le logiciel permet d’unifier la gestion des astreintes et de générer instantanément des pages d’état professionnelles, garantissant ainsi une communication fluide et transparente avec vos utilisateurs finaux en temps de crise.Grâce à son intelligence artificielle embarquée, l’outil aide les organisations à détecter les pannes complexes et à résoudre les incidents significativement plus rapidement, minimisant ainsi les temps d’arrêt critiques. Rootly est l’allié indispensable pour les structures cherchant à industrialiser leur gestion des services informatiques (ITSM) tout en préservant une agilité organisationnelle de haute volée.
En choisissant cette solution robuste, les entreprises investissent dans une infrastructure technologique qui renforce la résilience de leurs systèmes, valorise le savoir-faire de leurs experts et garantit une réussite opérationnelle durable grâce à une maîtrise parfaite, moderne et intelligente de l’ensemble de leurs vulnérabilités techniques mondiales, assurant ainsi une performance de service irréprochable.
Les fonctionnalités de Rootly
Rootly : Gestion des incidents et automatisation des alertes SRE
Rootly s’impose comme une plateforme d’élite pour la gestion des incidents informatiques, automatisant les processus complexes directement dans Slack ou MS Teams. Le logiciel facilite le diagnostic des causes profondes et la résolution grâce à une communication bidirectionnelle et un routage intelligent des alarmes.Ses fonctionnalités phares incluent les actions correctives et préventives (CAPA), les pistes d’audit exhaustives et la gestion des flux de travail post-mortem. Rootly optimise la fiabilité des systèmes via une surveillance en temps réel, la gestion des tickets et des formulaires d’enquête personnalisables. Dotée d’une API robuste pour les intégrations tierces (Datadog, Jira), cette plateforme permet aux équipes SRE de piloter la reprise après sinistre avec agilité.
Cette solution garantit une visibilité analytique totale sur les événements critiques.
Liste des fonctionnalités de Rootly
| Gestion des incidents | Signalement des incidents |
| Flux de travail personnalisables (Runbooks) | Analyse des causes profondes |
| Intégration Slack | Notifications en temps réel |
| Chronologie des incidents | Rapports d’incidents automatisés |
| Revues post-incident (Post-mortems) | Escalade des incidents |
| Outils de collaboration | Métriques d’incidents |
| Tableau de bord d’activité | Niveaux de gravité des incidents |
| Base de connaissances | Piste d’audit |
| Gestion des tickets | Accès API |
| Intégrations tierces (Zoom, PagerDuty, Jira) | Dépendances de service |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Rootly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de gestion des incidents Rootly offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Rootly peut se connecter à plus de 27 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Rootly
| X Analytics | Asana | Slack |
| Confluence | Looker | New Relic APM |
| Salesforce Heroku | GitHub | Grafana |
| Google Docs | Slack | Trello |
| Jira | GitHub | Microsoft Teams |
| Google Calendar | Webex | Zendesk |
| Confluence | Airtable | GitLab |
| Okta | Freshdesk | Heroku |
| Datadog | Looker | ServiceNow |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Rootly est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ROOTLY vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse San Francisco, California, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( rootly.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion des incidents est ROOTLY.Il a réalisé 1 levée de fonds ($3.2M) et un CA 2023 : $4.1M
Rootly : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Rootly
Voici notre avis sur Rootly : avec la note de 8,3/10 que nous lui attribuons, Rootly est un logiciel de gestion des incidents que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°6).Ce qu’on aime chez Rootly :
Rootly automatise la gestion des incidents informatiques directement depuis Slack. Le logiciel coordonne les équipes, génère des chronologies et met à jour les pages de statut client en temps réel.
Grâce à ses modèles de workflow, il assure une réponse cohérente et rapide aux pannes, améliorant ainsi la fiabilité des services technologiques.
Les alternatives à Rootly : les meilleurs logiciels de gestion des incidents
Voici notre sélection d’alternatives à Rootly (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Squadcast
– StatusGator
– Bytesafe
– Better Stack
– Auvik
– GlassWire
– Lookout
– Anchor
– Acronis Cyber Protect
– Cloudflare
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Rootly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des incidents du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Rootly utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Rootly, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Rootly sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.