Qu’est-ce que le marketing automation ?
Marketing Automation : définition
Le marketing automation (ou automatisation marketing en français) est un ensemble de techniques et d’outils qui permettent d’automatiser et d’industrialiser des taches marketing régulières et répétitives en fonction de scénarios prédéfinis, afin de transformer un visiteur en prospect, puis en client.
Le marketing automation permet notamment d’envoyer automatiquement le bon message au bon moment, au bon interlocuteur, et via le bon canal de communication.
Définition : le marketing automation
Pourquoi mettre en place un outil de marketing automation ?
Toutes les entreprises doivent trouver de nouveaux clients pour générer plus de chiffre d’affaires. Or ces clients potentiels utilisent tous Internet pour trouver des informations… Mais impossible de répondre à chaque demande d’un visiteur sur un site Internet : cela couterait beaucoup trop cher ! C’est précisément là qu’intervient le marketing automation, avec ses techniques et ses outils, avec pour seul objectif de progressivement transformer un internaute en prospect, puis en client.
Le marketing automation va vous permettre de définir les réponses à apporter automatiquement (sans intervention humaine) en fonction de scénarios prédéfinis (le visiteur quitte le site, le visiteur clique sur tel bouton, l’internaute visite telle page …)
Les avantages du marketing automation
– Centralisation des données sur les contacts, prospects, leads, clients …
– Gain de temps sur de nombreuses taches chronophages, rébarbatives et techniques
– Disponibilité en ligne 24/7
– S’adapte à tous les canaux de communication
– Personnalisation des contenus et des approches
– Amélioration des performances marketing et commerciales
– Augmentation des ventes
– Couts faibles dû à sa démocratisation
– Peu de compétences informatiques nécessaires à sa mise en place
Les avantages d’un logiciel de marketing automation
Le vocabulaire du marketing automation
Tracking
Un site internet sans outil de tracking est quasiment inutile. Un outil de tracking permet de suivre à la trace tous les visiteurs qui se connectent à votre site (quelles pages ils ont visité, combien de temps ils sont restés …) mais aussi de collecter des informations (adresse IP, localisation géographique, device utilisé …). Il va ensuite transmettre toutes ces informations à un autre logiciel, le plus souvent un CRM.
Scoring
Le rôle du CRM est de conserver de nombreuses informations dans une base de données, de les maintenir à jour, de les organiser, de les analyser (…) Les informations nées du tracking vont nourrir votre CRM (soit en ajoutant de nouvelles données, soit en complétant des données existantes), ce qui va lui permettre de mieux comprendre vos contacts (prospects, leads, clients …) afin de faire du scoring (quelle est sa place dans le cycle de vie ? Est-ce un simple visiteur ? Est-ce déjà un client transformé ? …)
Segmentation
Toutes les données contenues par le CRM vous permettront de segmenter vos contacts en fonction de très nombreux critères : localisation géographique, secteur d’activité, métier, préférences, historique … Segmenter vos prospects permet de définir des messages adaptés, de programmer des annonces ciblées, via des canaux de communication dédiés. Vous pouvez bien entendu utiliser le scoring pour segmenter vos prospects afin de les faire avance dans le cycle d’achat.
Lead nurturing
Le lead nurturing est une technique marketing qui peut être automatisée. Le lead nurturing consiste à fournir du contenu pertinent aux prospects afin de les convaincre d’acheter votre produit ou service, de conforter leur décision d’achat, de les fidéliser, de les transformer en ambassadeur …
Inbound marketing
L’inbound marketing consiste à créer du contenu pertinent, qui sera bien indexé par les moteurs de recherche, et donc facilement trouvable par les internautes. Une stratégie de contenu permet de multiplier les leads, et donc potentiellement aussi les clients, notamment dans le secteur B2B. Du contenu inbound est quasiment systématiquement utilisé en marketing automation, car ce contenu va appâter des visiteurs, ce qui permettra ensuite de les tracker, de les scorer, de les segmenter (…)
Buyer persona
La définition du buyer persona est à la base de toute stratégie de marketing en ligne. Il faut commencer par définir votre client idéal, celui qui achètera vraiment vos produits ou services. Vous aurez alors un profil type, ce qui vous permettra d’optimiser votre stratégie d’inbound marketing, et donc de paramétrer vos outils de marketing automation !
Call-to-action
Un call-to-action prend le plus souvent la forme d’un bouton incitant à faire quelque chose sur un site Internet. Il existe par exemple des boutons CTA pour recevoir une newsletter, pour prendre un rendez-vous avec un commercial, pour s’inscrire à un webinar, pour télécharger un document, pour demander un devis … L’objectif pour l’entreprise : collecter des données sur un visiteur, ce qui lui permettra de mieux le qualifier, d’entrer en contact avec lui, de le transformer progressivement en client …
Formulaires
Un formulaire est un autre outil permettant de collecter des informations sur les internautes : son nom, son adresse email, son numéro de téléphone … On peut collecter tous types d’info, mais plus le formulaire va être long, et moins l’internaute aura envie de le remplir … On utilise en général les formulaires pour offrir en retour un cadeau d’une certaine valeur : accès à une vidéo, téléchargement d’un livre blanc, code promo …
Landing page
Vous vous souvenez probablement des tout premiers sites Internet, qui consistaient en général en une seule page web fourre-tout qu’il fallait faire défiler de haut en bas pour trouver l’information recherchée ? Les moteurs de recherche n’aiment pas ces pages difficiles à comprendre (trop d’informations différentes) et favorisent toujours les pages optimisées sur un seul sujet. Pour le visiteur, une landing page est une simple page web consacrée à un seul sujet (par exemple un produit unique, pas toute la gamme). Pour l’entreprise, une landing page est un outil sur-optimisé et pensé pour une seule chose : collecter des données en remplissant un formulaire ou en cliquant sur un CTA.
Le logiciel de marketing automation Freshmarketer permet de mettre en place des actions suite à la visite d’une landing page
Freshmarketer : le logiciel de Marketing Automation à connaitre
Un logiciel de marketing automation comme Freshmarketer vous permettra :
– D’utiliser de nombreux canaux de communication : site Internet, email, SMS, live chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram …
– De collecter des données depuis votre site Internet
– De créer des parcours et de mettre au point des scénarios
– De mettre en place des CTA et des formulaires sur votre site Internet
– De mettre au point des campagnes d’emailing
– De configurer des chatbots
– De concevoir de belles pages de destination (landing page)
– De procéder par itération grâce au A/B testing (amélioration continue du design des pages et du contenu)
– De segmenter vos leads en fonction de nombreux critères
– D’améliorer vos taux de conversion
– De générer des rapports marketing automatiquement
– De collaborer avec vos équipes, même dans des pays différents
– D’améliorer l’expérience de vos visiteurs sur Internet ainsi que la satisfaction de vos clients
