PagerDuty

Ce qu’il faut retenir : PagerDuty en bref

✅ PagerDuty est un logiciel de supervision réseau accessible sur abonnement à partir de 10,00 € par mois.

❤️ PagerDuty est le leader de la gestion des opérations numériques en temps réel. Sa plateforme d’alerte se connecte à vos services de surveillance pour identifier les incidents critiques et mobiliser les bonnes personnes instantanément. Avec plus de 350 intégrations, PagerDuty maximise la disponibilité de vos systèmes et optimise la performance opérationnelle de votre entreprise.

Type de logiciel	Logiciel de supervision réseau
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	PAGERDUTY
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 10,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 61
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / pagerduty.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de supervision réseau (comme OP5 Monitor, strongDM et Healthchecks ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur PagerDuty ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de PagerDuty

PagerDuty : Le système nerveux central de la gestion d’incidents numériques

PagerDuty s’impose comme la plateforme cloud de référence pour les équipes DevOps et d’exploitation réseau, agissant comme un véritable centre de commandement pour identifier et résoudre les erreurs systèmes critiques en temps réel. En agrégeant les signaux provenant de plus de 350 intégrations telles qu’AWS, Slack, ServiceNow ou Datadog, ce logiciel offre une visibilité panoramique sur l’intégralité de l’infrastructure technologique d’une entreprise. Grâce à des algorithmes de machine learning sophistiqués, PagerDuty automatise le triage et le regroupement des événements, fournissant un contexte précis aux incidents pour accélérer leur résolution et prévenir les pannes futures.

L’outil excelle dans la gestion des astreintes et la définition de politiques d’escalade, garantissant que les bonnes personnes sont mobilisées instantanément sur les problèmes ayant le plus fort impact client. Au-delà de l’alerte simple, la solution favorise une culture d’ingénierie réactive en automatisant les procédures détaillées et en facilitant la collaboration inter-équipes sur mobile comme sur ordinateur. Leader reconnu de la gestion des opérations numériques, PagerDuty permet aux organisations de toutes tailles de maintenir une disponibilité irréprochable de leurs applications, bases de données et services web.

En combinant l’intelligence machine et l’expertise humaine, cet écosystème performant transforme les signaux numériques en actions décisives, garantissant ainsi une expérience utilisateur sans couture dans un monde hyperconnecté.

PagerDuty et l’intelligence artificielle

PagerDuty est un logiciel de supervision réseau qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

PagerDuty est un logiciel de supervision réseau

PagerDuty est un logiciel de supervision réseau américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de supervision réseau ?
Un logiciel de supervision réseau surveille en temps réel l’état et les performances des infrastructures informatiques (serveurs, routeurs, commutateurs). Il détecte les pannes, les ralentissements ou les activités suspectes et alerte immédiatement les administrateurs système. En visualisant la topologie du réseau et en générant des rapports détaillés, cet outil permet d’anticiper les problèmes techniques, de garantir la disponibilité des services numériques et d’optimiser l’utilisation de la bande passante pour assurer la continuité de l’activité.

▶ Logiciels de supervision réseau

PagerDuty est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de PagerDuty

Tarifs des abonnements

PagerDuty est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de PagerDuty est de 10,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Starter	10,00 € /mois et /utilisateur
Team	29,00 € /mois et /utilisateur
Business	39,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	99,00 € /mois et /utilisateur

PagerDuty gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• PagerDuty est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter : 10,00 € /mois et /utilisateur

• 10 $ par utilisateur et par mois jusqu’à 6 utilisateurs
• 15 $ par utilisateur et par mois après cela
• Notifications téléphoniques/SMS nationales illimitées
• Appels API illimités
• Aucune fenêtre de maintenance jamais

Team : 29,00 € /mois et /utilisateur

• Comprend les fonctionnalités du plan Starter, plus
• Notifications mondiales illimitées par téléphone/SMS
• Plus de 350 intégrations prêtes à l’emploi
• Orchestration des réponses
• Tableau de bord d’état

Business : 39,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan d’équipe, plus
• SSO et autorisations avancées
• Intégrations ITSM avancées
• Accès illimité aux données
• Assistance téléphonique

Enterprise : 99,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du Business Plan, ainsi que
• Suite de produits complémentaires
• Réponse aux incidents techniques et commerciaux entièrement automatisée
• Gestion des événements basée sur l’apprentissage automatique
• Analyses avancées avec recommandations
• Console de visibilité

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement PagerDuty

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour PagerDuty mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 70 progiciels de supervision réseau nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de supervision réseau coute en moyenne 115,99 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : PagerDuty est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

PagerDuty : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur PagerDuty et nous en avons comptabilisé plus de 2 836 déposés sur 7 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel PagerDuty obtient une note moyenne de 9,15/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,2% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,28/10
– Ergonomie : 9,40/10
– Support technique : 9,33/10
– Rapport qualité / prix : 9,10/10

PagerDuty : l’excellence de la réponse aux incidents en temps réel

PagerDuty est largement reconnu comme un outil de gestion des incidents fiable et performant, essentiel pour prévenir les risques opérationnels. Selon les utilisateurs, la plateforme excelle par son système d’alerte en temps réel et ses politiques d’escalade flexibles, qui garantissent que chaque problème atteint immédiatement la personne responsable.

D’après les clients, son interface dynamique et sa capacité à s’intégrer à une multitude d’outils tiers offrent une excellente expérience de surveillance centralisée. Cependant, selon les avis, le coût de la solution est jugé élevé par rapport à la concurrence et l’interface peut s’avérer déroutante pour les nouveaux venus.

Certains utilisateurs regrettent également des notifications parfois trop fréquentes et une application mobile perfectible. Malgré ces quelques critiques ergonomiques et financières, PagerDuty reste, selon les avis, un levier d’efficacité indispensable pour minimiser les temps d’arrêt et prioriser les actions critiques au sein des organisations technologiques.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans PagerDuty ? PagerDuty est un outil de gestion des incidents. Il est très facile à utiliser et possède toutes les fonctionnalités nécessaires, comme les alertes et la surveillance. Il s’intègre à de nombreuses applications. Son interface utilisateur dynamique offre une excellente expérience utilisateur. Qu’appréciez-vous le moins dans PagerDuty ? Rien pour le moment. PagerDuty ne nous a posé aucun problème ; il est formidable et j’apprécie vraiment de travailler avec. Quels problèmes PagerDuty résout-il et quels avantages en retirez-vous ? C’est un gain de temps considérable. Vous pouvez informer toute votre équipe de tout problème en créant un incident et en identifiant les utilisateurs concernés. Il est également possible de prioriser l’incident.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans PagerDuty ? Le système d’alerte est un atout majeur de PagerDuty. Il envoie l’alerte à la personne responsable en temps réel, ce qui représente un gain de temps et une solution économique et financière précieuse pour notre organisation. Qu’appréciez-vous le moins dans PagerDuty ? Le coût de PagerDuty est légèrement supérieur à celui de ses concurrents et l’interface utilisateur de la vision nocturne n’est pas optimale. Quels problèmes PagerDuty résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Globalement, je dirais que c’est un excellent produit qui est très utile pour l’organisation. C’est formidable que PagerDuty nous accompagne du début à la fin ; au final, c’est une méthode vraiment pratique et rapide.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans PagerDuty ? La fonctionnalité de création d’incidents et d’accès pour la personne responsable est excellente. C’est une plateforme moderne et performante pour envoyer des alertes aux personnes responsables avec une vérification en temps réel. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans PagerDuty ? Selon moi, l’utilisation de PagerDuty ne présente aucun inconvénient. Cependant, tout logiciel doit évoluer pour surmonter les obstacles, et cette plateforme peut parfois s’avérer complexe. Quels problèmes PagerDuty résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La fonctionnalité d’alerte sonore de PagerDuty est vraiment géniale et permet d’envoyer des alertes en temps réel à la personne responsable. C’est très utile.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans PagerDuty ? Les applications mobiles, intuitives et faciles à utiliser, sont un vrai plus. Nous recevons également des alertes par e-mail, SMS et Teams en cas d’incident. Cela me permet de suivre les problèmes de mes clients même en déplacement. Qu’appréciez-vous le moins dans PagerDuty ? Il y a un léger délai entre les applications sur ordinateur. Il serait également utile de pouvoir publier des listes pour les personnes concernées sans avoir besoin de licence. Quels problèmes PagerDuty résout-il et quels avantages en retirez-vous ? PagerDuty permet de définir des groupes pour gérer les dossiers de votre équipe. C’est une solution économique pour l’organisation et elle permet de créer rapidement des widgets. De plus, PagerDuty nous permet de contrôler la communication et de faciliter la gestion des flux de travail.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

PagerDuty a simplifié la planification de mes rendez-vous en fonction de mon travail. Leur système est facile à intégrer et encore plus facile à prendre en main. De plus, il est très abordable.

A qui s’adresse PagerDuty ?

Le logiciel PagerDuty s’adresse aux développeurs, équipes ITOps, DevOps, SRE (Site Reliability Engineering) et entreprises technologiques qui ont besoin d’une plateforme d’opérations intelligente pour surveiller leurs infrastructures, détecter les incidents en temps réel et coordonner les réponses de manière efficace. Cette solution permet de centraliser les alertes, automatiser les flux de travail, analyser les causes racines et améliorer la résilience des systèmes critiques. Que vous soyez une startup cherchant à garantir la disponibilité de ses services, une entreprise en pleine digitalisation ou une équipe DevOps gérant des environnements complexes, PagerDuty vous offre les outils nécessaires pour réduire les temps d’arrêt, accélérer la résolution des problèmes et fournir une expérience utilisateur impeccable.

Avec ses fonctionnalités d’IA, ses intégrations avec les outils DevOps et son approche axée sur la collaboration, PagerDuty est un partenaire essentiel pour les organisations qui veulent renforcer leur fiabilité, optimiser leurs opérations et se concentrer sur l’innovation.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Global Staffing Company, OVO Energy Powers Digital Transformation, Vodafone, PagerDuty, Slack… )

Les fonctionnalités de PagerDuty

PagerDuty : Gestion des incidents et fiabilité réseau

PagerDuty s’impose comme une plateforme d’ITSM d’élite pour la surveillance réseau et l’intervention en cas d’incident. Le logiciel utilise l’IA pour la réduction du bruit des alertes et le routage intelligent des notifications.

Ses fonctionnalités phares englobent la gestion des flux de travail DevOps, les pistes d’audit et le suivi des actifs informatiques. PagerDuty facilite la collaboration en temps réel via un tableau de bord consolidé fournissant des KPI et des rapports d’analyses. Grâce à son intégration avec les outils de développement et son accès mobile, il assure une disponibilité permanente et une réponse rapide aux incidents, offrant un contexte enrichi pour une résolution proactive des problèmes critiques.

Liste des fonctionnalités de PagerDuty

Gestion des incidents et réponse aux incidents	Alertes et notifications (SMS, Push, Phone, Email)
Planification des astreintes (On-call)	Politiques d’escalade automatisées
Surveillance en temps réel	Analyse des causes profondes (RCA)
Analyses post-mortem	Triage, regroupement et déduplication des alertes
Tableaux de bord de santé des services	Orchestration globale des événements
Tableaux de bord et rapports analytiques	Intégrations tierces (ITSM, JIRA, Slack)
API et Webhooks	Visibilité SRE (SLO, SLI)
Application mobile	Automatisation des procédures opérationnelles (Runbooks)
Communication avec les parties prenantes	Dépendances de service
Operations Command Console	Piste d’audit et journaux d’événements

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

PagerDuty offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de supervision réseau PagerDuty offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de supervision réseau :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique PagerDuty peut se connecter à plus de 61 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de PagerDuty

Dynatrace	Slack	Salesforce
Jira	AdRem NetCrunch	AKIPS Network Monitor
AlertSite	Amazon CloudWatch	Amazon EC2
Amazon ECS	Amazon EventBridge	anecdotes
API Fortress	API Science	APIANT
Apica	Appchkr	AppDynamics
SolarWinds AppOptics	ApptioOne	ArmorCode
Arrcus Connected Edge	Astro	atSpoke
AuthPoint	AWS Personal Health Dashboard	Amazon Web Services (AWS)
Azure Kubernetes Service (AKS)	Backtrace	Amazon Web Services (AWS)

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

PagerDuty est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 165 09 89 29 65 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur PAGERDUTY vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Jennifer Tejada à l’adresse San Francisco, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( pagerduty.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de supervision réseau est PAGERDUTY.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($173.6M) et un CA 2021 : $14.7M

PagerDuty : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

PagerDuty : La gestion des incidents en temps réel

PagerDuty est essentiel pour maintenir la haute disponibilité des systèmes critiques. Il agrège les signaux de vos outils de surveillance (Nagios, New Relic) pour générer des alertes exploitables et réveiller les bonnes personnes via téléphone, SMS ou notifications push. Son moteur d’escalade automatique garantit qu’aucun incident ne reste sans réponse.

En réduisant le bruit numérique et en facilitant la planification des astreintes, PagerDuty accélère la résolution des problèmes et fiabilise les opérations à l’échelle internationale.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur PagerDuty

Voici notre avis sur PagerDuty : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, PagerDuty est un logiciel de supervision réseau que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°5).

Ce qu’on aime chez PagerDuty :

PagerDuty est une plateforme SaaS de supervision réseau originaire des États-Unis. Très bien notée, elle propose une API robuste et un support multicanal.

En mode cloud, elle s’adapte à tous les environnements (Linux, Windows, Mac) pour gérer les incidents réseau en temps réel. L’éditeur assure la maintenance et les mises à jour, offrant une solution fiable pour surveiller l’infrastructure IT.

Les alternatives à PagerDuty : les meilleurs logiciels de supervision réseau

Voici notre sélection d’alternatives à PagerDuty (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– OpsGenie : OpsGenie est un service basé sur le cloud pour les équipes de développement et d’exploitation, fournissant des alertes fiables, une gestion des horaires d’astreinte et des escalades. OpsGenie s’intègre aux outils et services de surveillance et s’assure que les bonnes personnes sont au bon moment.

– VictorOps : VictorOps est une plate-forme de gestion des incidents en temps réel qui combine la puissance des personnes et des données pour enhardir les équipes DevOps afin qu’elles puissent gérer les incidents au fur et à mesure qu’ils se produisent et se préparer au prochain.

– New Relic : New Relic est l’outil de performance d’application Web tout-en-un qui vous permet de voir les performances de l’expérience de l’utilisateur final, via les serveurs et jusqu’à la ligne de code d’application.

– Datadog : Datadog est le principal service de surveillance à l’échelle du cloud. Il est utilisé par les équipes informatiques, opérationnelles et de développement qui créent et exploitent des applications qui s’exécutent sur une infrastructure cloud dynamique ou hybride. Commencez la surveillance en quelques minutes avec Datadog!

– Bigpanda : Bigpanda vous aide à gérer et à répondre plus rapidement aux incidents opérationnels. Toutes vos alertes: organisées, assignables, traçables, répétables et mises à jour en temps réel.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– CloudEagle.ai
– Freshservice
– Site24x7
– Kasm Workspaces
– GlassWire
– Licenseware
– EZOfficeInventory
– Atera
– Vendr
– SysAid

OpsGenie et Splunk On-Call se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à PagerDuty, Google Cloud Platform arrive en tête, suivi de SolarWinds Service Desk, PagerDuty se classant 8e. Google Cloud Platform compte le plus grand nombre d’avis (1 145), contre 189 pour PagerDuty.

Les utilisateurs estiment que Google Cloud Platform offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Spiceworks, tandis que PagerDuty se classe 15e. Ils considèrent également Google Cloud Platform et SolarWinds Service Desk comme les plus faciles à utiliser, PagerDuty occupant la 11e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur PagerDuty et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de supervision réseau du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de PagerDuty utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de PagerDuty, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à PagerDuty sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.