Ce qu’il faut retenir : Moveworks en bref
✅ Moveworks est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Moveworks est une plateforme d’IA conversationnelle d’élite qui unifie scrupuleusement tous vos systèmes d’entreprise. Cet assistant souverain automatise le support employé, la recherche et les flux de travail sur toutes les plateformes. En optimisant les processus et les coûts sans effort manuel, il garantit une agilité exemplaire et une productivité décuplée pour les directions informatiques.
| Type de logiciel | Logiciel helpdesk |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | MOVEWORKS |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 17 |
| Nombre d’intégrations | + de 9 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / moveworks.com |
Présentation de Moveworks
Moveworks : L’Architecture de l’IA Agentique et de l’Excellence du Support Employé
Moveworks se distingue comme la plateforme technologique de référence mondiale pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité de l’assistance interne au sein des grandes organisations. Ce logiciel d’élite, récemment intégré à l’écosystème ServiceNow, éradique sciemment les frictions administratives en automatisant chirurgicalement les requêtes dans les domaines de l’informatique, des RH, de la finance et des services généraux. La force de Moveworks réside dans son assistant IA agentique capable de résoudre sciemment des tâches complexes – telles que la réinitialisation de mots de passe ou le provisionnement logiciel – en quelques secondes et dans plus de 100 langues.Grâce à un moteur de raisonnement sophistiqué et à une ingestion de données en temps réel, l’outil fournit scrupuleusement des extraits pertinents de la base de connaissances en fonction du rôle et des autorisations de chaque collaborateur. La plateforme facilite sciemment une transition sans code vers une infrastructure de travail proactive, permettant aux dirigeants d’identifier avec agilité les opportunités d’automatisation. Moveworks transforme le support traditionnel en un flux opérationnel fluide et prédictif, s’affirmant comme le partenaire stratégique indispensable pour toute organisation souhaitant allier agilité numérique, excellence opérationnelle et souveraineté sur son patrimoine informationnel interne.
Moveworks et l’intelligence artificielle
Moveworks est un logiciel helpdesk IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : amélioration de l’efficacité énergétique, anticipation des comportements d’achat et des les fluctuations du marché …Moveworks est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Moveworks est un logiciel helpdesk américain.Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques
▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Automatisation
▶ Agents IA Cybersécurité
▶ Agents IA Productivité
▶ Agents IA Workflow
Moveworks AI Assistant est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Moveworks
Tarifs des abonnements
Moveworks est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Moveworks est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Moveworks gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Moveworks dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Moveworks✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Moveworks mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Moveworks est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Moveworks : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Moveworks et nous en avons comptabilisé plus de 92 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Moveworks obtient une note moyenne de 9,93/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89% d’avis positifs et très positifs !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐
Moveworks est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Moveworks ?
Le logiciel Moveworks s’adresse prioritairement aux directeurs des systèmes d’information (DSI), aux responsables du service client interne et aux directions des ressources humaines des grandes entreprises. En tant que plateforme d’assistant IA de nouvelle génération, Moveworks cible les organisations cherchant à offrir une assistance instantanée à leurs collaborateurs sur toutes les applications professionnelles. Le logiciel répond au besoin de réactivité opérationnelle en automatisant les tâches d’assistance courantes, telles que la réinitialisation des mots de passe, le déploiement de logiciels ou la consultation des politiques internes, le tout en quelques secondes.Moveworks s’adresse particulièrement aux employés qui exigent des réponses rapides sans avoir à naviguer dans des manuels complexes, grâce à une interface conversationnelle capable de fouiller dans des sources de données structurées et non structurées. Le logiciel cible les organisations internationales souhaitant une automatisation des flux de travail multilingues à grande échelle pour améliorer la productivité globale.
En adoptant Moveworks, les entreprises se dotent d’un levier de support informatique et RH puissant, garantissant ainsi une réduction drastique de la charge de travail des centres de services, une meilleure autonomie des salariés et une satisfaction interne accrue grâce à une résolution immédiate des problèmes quotidiens.
Les fonctionnalités de Moveworks
Moveworks : La Solution Helpdesk pour une Gestion des Incidents
Moveworks est un logiciel helpdesk (ticketing SAV/service client/support assistance), conçu pour aider les entreprises, équipes support, et professionnels à gérer leurs incidents, optimiser leurs processus, et améliorer leur efficacité. La plateforme propose des outils complets pour la génération de contenu, le traitement automatique du langage naturel, et la personnalisation et recommandations, avec des fonctionnalités comme les service d’assistance, la gestion des incidents, et la gestion des problèmes connus.Moveworks permet également une intégration fluide avec les outils métiers, une interface intuitive, et un support technique pour une expérience utilisateur optimale. Grâce à son tableau de bord interactif, son accès mobile, et ses options de personnalisation, Moveworks est idéal pour les utilisateurs cherchant à simplifier leur gestion helpdesk, améliorer leur optimisation, et maximiser leur efficacité.
Liste des fonctionnalités de Moveworks
| Service d’assistance | Gestion des tickets |
| Gestion des incidents | Traitement automatique du langage naturel |
| Base de connaissances | Génération de contenu |
| Personnalisation et recommandations | Communication multicanal |
| Gestion des contrats (SLA) | Macros (réponses prédéfinies) |
| Gestion des problèmes connus | Sondages et commentaires |
| Alertes (escalade) | Stockage de documents |
| Personnalisation de la marque | Intégration des réseaux sociaux |
| Forums communautaires |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Moveworks offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel helpdesk Moveworks offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Moveworks peut se connecter à plus de 9 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Moveworks
| Freshsales | Igloo Software | Microsoft Teams |
| Slack | Cisco Webex Webinars | Confluence |
| Facebook Workplace | Google Chat | Jive Voice |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Moveworks est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MOVEWORKS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse 1277 Terra Bella Ave, Mountain View, California, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( moveworks.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel helpdesk est MOVEWORKS.Il a réalisé 1 levée de fonds ($305M) et un CA 2024 : $100M
Moveworks : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Moveworks : L’IA conversationnelle pour une productivité d’entreprise totaleMoveworks révolutionne l’expérience employé grâce à une plateforme d’intelligence artificielle conçue pour automatiser le support et la recherche d’informations à grande échelle. Son avantage majeur réside dans l’optimisation des processus de travail par l’automatisation de tâches routinières comme la réinitialisation de mots de passe ou le déploiement de logiciels, libérant ainsi les équipes IT et RH. Le logiciel intègre une recherche d’entreprise puissante capable de retrouver des données éparpillées dans des sources structurées et non structurées, garantissant une récupération d’information précise quel que soit le format.
En offrant une gestion dynamique des connaissances et une assistance multilingue 24h/24, Moveworks accélère la résolution des problèmes et améliore la prise de décision stratégique. C’est le levier de productivité ultime pour les organisations souhaitant unifier leur communication interne et offrir à chaque collaborateur un assistant IA réactif et ultra-performant.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Moveworks
Voici notre avis sur Moveworks : avec la note de 7,5/10 que nous lui attribuons, Moveworks est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Moveworks :
Moveworks est une plateforme tout-en-un optimisant les services aux employés via une IA conversationnelle. L’outil automatise la résolution des problèmes informatiques (mots de passe, logiciels) et gère les portails RH en plusieurs langues.
En fournissant des réponses précises basées sur le rôle et la localisation de l’utilisateur, Moveworks garantit une expérience fluide, personnalisée et conforme aux politiques de l’entreprise.
Les alternatives à Moveworks : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Voici notre sélection d’alternatives à Moveworks (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Freshdesk
– monday.com
– Glean
– ChatGPT Search Planner
– Espressive
– Zoho Desk
– MRPeasy
– Tradify
– LiveChat
– HelpDesk.com
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Moveworks et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Moveworks utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Moveworks, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Moveworks sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.