Microcall

Ce qu’il faut retenir : Microcall en bref

✅ Microcall est un outil de téléphonie accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Microcall est une solution cloud de comptabilité des appels conçue pour les entreprises et agences. Elle permet d’identifier les numéros, d’analyser les données vocales et de suivre précisément les dépenses de télécommunications. Centralisé sur une interface intuitive, cet outil aide à optimiser les coûts et à gérer l’historique des appels pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Type de logiciel	Outil de téléphonie
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	MICRO-TEL
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 25
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / microcall.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux outils de téléphonie (comme Microcall, Phone Validator et Truecaller for Business ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Microcall ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Microcall

Microcall : l’intelligence analytique pour une gestion de téléphonie d’élite

Microcall s’impose comme l’architecture logicielle de référence pour orchestrer scrupuleusement l’analyse et la comptabilité des flux vocaux au sein des centres d’appels et des grandes organisations. Ce logiciel d’élite éradique scrupuleusement les zones d’ombre budgétaires en capturant chirurgicalement les données d’appels provenant de sources hétérogènes telles qu’Avaya, Cisco ou Microsoft Teams, qu’elles soient sur site ou dans le cloud. Sa force technologique majeure réside dans son moteur de Business Intelligence capable de transformer scrupuleusement des données complexes en tableaux de bord clairs pour une prise de décision rapide et précise.

Microcall dote les gestionnaires d’un instrument puissant pour répartir scrupuleusement les coûts de télécommunications, détecter proactivement les fraudes aux appels interurbains et optimiser scrupuleusement la productivité des agents. En centralisant scrupuleusement l’historique des transactions vocales dans une base de données SQL robuste, la plateforme facilite scrupuleusement l’identification des leviers de réduction des dépenses. Ce dispositif technologique transforme la gestion du trafic vocal en une stratégie de performance financière agile, s’affirmant comme l’instrument indispensable pour piloter scrupuleusement l’efficacité des infrastructures de communication mondialisées et garantir un retour sur investissement exemplaire.

Microcall et l’intelligence artificielle

Microcall est un outil de téléphonie qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Microcall est un outil de téléphonie

Microcall est un outil de téléphonie très connu.

Qu’est-ce qu’un outil de téléphonie ?
Un outil de téléphonie moderne (souvent basé sur la technologie VoIP) permet de gérer les communications vocales via une connexion internet plutôt que par des lignes classiques. Il offre des fonctionnalités avancées comme le transfert d’appel, le serveur vocal interactif, l’enregistrement des conversations et l’intégration avec des logiciels CRM. Cet outil offre une grande mobilité aux collaborateurs, qui peuvent utiliser leur numéro professionnel sur ordinateur ou mobile, tout en réduisant les coûts d’infrastructure et de maintenance.

▶ Outils de téléphonie

Microcall est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Microcall

Tarifs des abonnements

Microcall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Microcall est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Microcall gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Microcall dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Microcall

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Microcall mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 20 outils de téléphonie nous avons calculé qu’un abonnement à un outil de téléphonie coute en moyenne 74,01 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Microcall est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Microcall : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Microcall et nous en avons comptabilisé plus de 55 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Microcall obtient une note moyenne de 9/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,5% d’avis positifs et très positifs !

Microcall : L’analyse granulaire des données vocales pour une gestion optimisée

D’après les utilisateurs, Microcall porte le reporting téléphonique à un niveau supérieur en offrant une visibilité totale sur le trafic vocal, qu’il soit local ou dans le cloud. Selon les avis, ce logiciel est un outil précieux pour les établissements scolaires et les entreprises souhaitant surveiller l’utilisation de plateformes comme MS Teams ou Zoom afin de réduire les coûts de communication longue distance.

Les responsables apprécient le générateur de rapports illimités et les tableaux de bord interactifs qui s’actualisent en temps réel, facilitant ainsi la détection d’appels malveillants ou l’analyse des campagnes de recrutement. Si l’interface est parfois décrite comme un peu lourde et d’apparence datée, l’excellence du support client et la précision des données fournies compensent largement ces aspects esthétiques.

L’absence de version d’essai est compensée par des webinaires de formation complets, permettant aux nouveaux utilisateurs de maîtriser rapidement cet outil de pilotage des capacités et de sécurité téléphonique.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Microcall est un logiciel au design soigné, doté de qualités exceptionnelles et de fonctionnalités remarquables. Ses outils ne se limitent pas aux appels ; il offre également des solutions pour des conditions de travail plus économiques. Les campagnes marketing constituent un élément majeur du logiciel, permettant de développer des campagnes auprès des clients existants et d’obtenir des informations sur les nouveaux clients. Le principal atout de Microcall réside dans sa capacité A fonctionner avec des entreprises internationales.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Microcall propose de nombreux outils qui peuvent aider simultanément plusieurs services et faciliter la relation client. Ces outils sont précieux pour créer un environnement propice A une relation de confiance entre utilisateurs et clients. Cependant, Microcall n’est pas rentable et ne propose pas de démonstration gratuite depuis son lancement. Ces deux points faibles peuvent entraîner une baisse du chiffre d’affaires, notamment auprès des petites entreprises.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le logiciel rend visible l’ensemble des activités d’appels de l’établissement ou de l’entreprise. Il suit tous les types d’appels : abandonnés, terminés, longs et internationaux. L’accès A certaines données critiques (appels de harcèlement ou menaces) est simplifié. Le service de sécurité de l’établissement peut les capturer et les traiter instantanément. Les appels d’admission et de recrutement peuvent aider les responsables A prendre des décisions éclairées, même A la volée. La fonctionnalité la plus efficace est le générateur de rapports. Il crée et enregistre un nombre illimité de rapports sur le tableau de bord, puis les diffuse automatiquement par e-mail ou sur l’écran. De plus, le tableau de bord s’actualise automatiquement en quelques secondes. L’authentification Windows permet de rendre les informations accessibles A tous les employés. Enfin, l’analyse des habitudes d’appel et une planification rigoureuse permettent de réduire les coûts.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le logiciel lui-même est un peu lourd et son apparence est quelque peu dépassée.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Ce produit peut être utilisé dans les écoles, les universités et les petites entreprises pour suivre les appels administratifs et d’urgence. Il visualise et analyse les données vocales en temps réel. Il est également compatible avec différentes plateformes, telles que Zoom, MS Teams, WebEx et Skype Entreprise. Les responsables peuvent contrôler le travail A distance de l’entreprise en ce qui concerne le trafic vocal. Il permet notamment de gérer les réclamations et les demandes des clients (du début A la fin) ou de suivre l’activité des employés (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement) via des tableaux de bord interactifs.

A qui s’adresse Microcall ?

Le logiciel Microcall s’adresse exclusivement aux responsables de centres d’appels, aux directions informatiques (DSI) et aux directions opérationnelles qui souhaitent piloter leur téléphonie d’entreprise avec une précision analytique de haute volée. Se présentant comme une solution leader en comptabilité et analyse des données d’appels, Microcall facilite radicalement l’unification de vos flux de communication au sein d’une interface unique et performante. Le logiciel permet d’obtenir des informations exploitables d’une finesse chirurgicale, garantissant ainsi une visibilité totale sur l’efficacité de vos services et la qualité de l’engagement client.

Grâce à l’intégration poussée de l’informatique décisionnelle (BI), l’outil aide les organisations à instaurer une culture de la prise de décision éclairée, fondée sur des statistiques réelles plutôt que sur des intuitions. Microcall est l’allié indispensable pour les structures cherchant à industrialiser leur support client tout en optimisant rigoureusement leurs ressources opérationnelles mondiales.

En choisissant cette infrastructure technologique de confiance, les entreprises investissent dans une solution robuste qui renforce leur agilité commerciale, valorise leur patrimoine de données de communication et garantit une réussite durable de leur centre de relation client grâce à une maîtrise parfaite, moderne et résolument experte de l’intégralité de leur environnement de téléphonie contemporain, assurant ainsi une performance et une rentabilité exemplaires.

Les fonctionnalités de Microcall

Microcall : L’analyse et la gestion des coûts de téléphonie

Microcall s’impose comme un outil de suivi des appels exhaustif pour les entreprises multi-sites. Le logiciel propose des rapports par poste détaillant le volume, la durée et l’identification des appelants (entrants/sortants).

Ses fonctionnalités incluent la répartition des coûts par service, l’intégration de la facturation et la détection des fraudes. Microcall facilite la supervision des appels VoIP en temps réel via des tableaux de bord personnalisables. Grâce à son accès mobile et ses alertes automatisées, il assure la sécurité et la conformité des communications.

C’est une solution évolutive offrant une analyse des données historiques pour optimiser les ressources téléphoniques et les budgets télécoms.

Liste des fonctionnalités de Microcall

Suivi des appels	Rapports d’appels
Supervision des appels	Répartition des coûts
Analyses en temps réel	Tableaux de bord personnalisables
Gestion multisite	Sécurité et conformité
Durée des appels	Volume des appels
Identification de l’appelant	Rapports entrants/sortants
Exportation de données	Analyse des données historiques
Accès mobile	Prise en charge VoIP
Gestion des appels non supervisés	Intégration de l’enregistrement des appels
Évolutivité	Alertes automatisées

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Microcall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le outil de téléphonie Microcall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Microcall peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Microcall est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MICRO-TEL vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( microcall.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce outil de téléphonie est MICRO-TEL.

Microcall : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Microcall : L’intelligence vocale pour une productivité d’équipe accrue

Microcall s’impose comme un logiciel d’analyse d’appels sophistiqué, conçu pour transformer les données vocales brutes en informations stratégiques exploitables. Grâce à une compatibilité parfaite avec les leaders du marché tels qu’Avaya, Cisco et Microsoft Teams, le logiciel centralise les flux de communication pour offrir des rapports historiques et en temps réel d’une précision chirurgicale. Son avantage majeur réside dans sa capacité à identifier les inefficacités opérationnelles et à optimiser la performance des équipes grâce à des alertes personnalisées.

En fournissant une visibilité totale sur l’activité téléphonique, Microcall aide les dirigeants à rationaliser les processus de service client et à réduire les coûts de télécommunication. C’est l’outil indispensable pour les organisations souhaitant allier excellence relationnelle et rigueur opérationnelle, garantissant ainsi une productivité optimisée au sein de leur centre de contact.

Ses inconvénients & points faibles

Microcall : Les défis du reporting téléphonique

Microcall est une solution spécialisée dans la gestion des données d’appels, mais elle manque de souplesse et de transparence pour les utilisateurs potentiels. Un inconvénient majeur est que générer des rapports personnalisés peut s’avérer difficile, l’interface manquant d’outils intuitifs de glisser-déposer pour extraire des analyses spécifiques sans passer par des configurations laborieuses. Cette rigidité analytique freine les gestionnaires qui ont besoin d’indicateurs sur mesure pour optimiser leur centre d’appels. De plus, le logiciel souffre d’une absence d’options d’essai, obligeant les entreprises à s’engager financièrement sans avoir pu tester l’adéquation de l’outil avec leur infrastructure réelle. Ce manque de visibilité avant l’achat, couplé à une manipulation complexe des données, représente un risque opérationnel et financier non négligeable pour les clients.

Notre avis final sur Microcall

Voici notre avis sur Microcall : avec la note de 9,7/10 que nous lui attribuons, Microcall est un outil de téléphonie que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).

Ce qu’on aime chez Microcall :

Microcall capture les données d’appels de toutes les plateformes vocales pour les stocker dans une base de données SQL. Il fournit des rapports illimités permettant de répartir les coûts télécoms, de détecter les fraudes et de réduire les dépenses globales.

C’est un outil analytique performant qui aide les entreprises à optimiser leur trafic vocal et à accroître la productivité de leurs employés.

Les alternatives à Microcall : les meilleurs outils de téléphonie

Voici notre sélection d’alternatives à Microcall (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Amazon Connect : L’interface graphique en libre-service d’Amazon Connect permet aux utilisateurs non techniques de concevoir facilement des flux de contacts, de gérer les agents et de suivre les mesures de performance – aucune compétence spécialisée n’est requise.

– Open Web Analytics : Il s’agit d’un logiciel d’analyse Web open source que vous pouvez utiliser pour suivre et analyser la façon dont les gens utilisent vos sites Web et vos applications. Il fournit aux propriétaires de sites Web et aux développeurs des moyens simples d’ajouter des analyses Web à leurs sites à l’aide de simples API basées sur Javascript, PHP ou REST.

– Statsbot : Statsbot vous aide à prendre le contrôle de vos données brutes, en fournissant un outil d’analyse tout-en-un pour les ingénieurs et les non-techniciens.

– Genesys : C’est un outil qui offre à ses utilisateurs une gestion améliorée des appels, des capacités améliorées de routage des appels vers les bonnes ressources et une résolution plus rapide des appels.

– Talkdesk : Logiciel de centre d’appels basé sur le cloud facile à utiliser qui aide les entreprises en croissance à fournir un excellent service client. Intégrations en un clic avec Salesforce, Zendesk, Desk.com et bien d’autres. Aucun téléphone, matériel, téléchargement ou codage requis.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– TEM solution
– eCDR
– Callcruncher Access Anywhere
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Microcall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents outils de téléphonie du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Microcall utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Microcall.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Microcall sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.