Lookback

Ce qu’il faut retenir : Lookback en bref

✅ Lookback est un logiciel de test utilisateur accessible sur abonnement à partir de 99,00 € par mois.

❤️ Lookback est une plateforme de recherche UX permettant d’analyser comment les utilisateurs interagissent réellement avec vos applications et sites web. Elle centralise les tests d’utilisabilité (modérés ou non) et les entretiens via partage d’écran sur plusieurs appareils. C’est un outil puissant pour les agences afin de recueillir, comprendre et partager des expériences utilisateurs clés.

Type de logiciel	Logiciel de test utilisateur
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	LOOKBACK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 99,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 27
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / lookback.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de test utilisateur (comme Userbrain, Maze et UserlynX ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Lookback ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Lookback

Lookback : L’excellence de la recherche UX pour une compréhension profonde de l’expérience utilisateur

Lookback se distingue comme une plateforme de recherche utilisateur d’une puissance exceptionnelle, spécifiquement architecturée pour capturer, analyser et partager les interactions réelles au sein des applications et sites web. Ce logiciel collaboratif permet aux équipes de mener des entretiens qualitatifs et quantitatifs, à distance ou en présentiel, en enregistrant simultanément les sessions des participants, leur microphone et la capture vidéo de leur écran sur n’importe quel appareil mobile. Grâce à un tableau de bord centralisé, les responsables UX peuvent naviguer parmi les sessions enregistrées, créer des synthèses pertinentes et utiliser un système de tags dédié pour signaler des bugs critiques ou mettre en lumière des moments clés pour les parties prenantes.

Lookback favorise une transparence totale en permettant aux équipes de visionner les tests en temps réel, facilitant ainsi l’identification des difficultés d’intégration et des habitudes de navigation. La plateforme offre une flexibilité totale : les marques peuvent envoyer des liens de test individuels ou recruter via un panel international pour recueillir des avis authentiques. En centralisant la recherche au sein de projets privés sécurisés, l’outil garantit la confidentialité des données tout en optimisant la collaboration grâce à des instructions personnalisables.

Lookback transforme les sceptiques en champions de la recherche en fournissant les preuves visuelles nécessaires pour peaufiner l’ergonomie d’un produit bien avant son lancement officiel.

Lookback et l’intelligence artificielle

Lookback est un logiciel de test utilisateur qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Lookback est un logiciel de test utilisateur

Lookback est un logiciel de test utilisateur américain.

Qu’est-ce qu’un logiciel de test utilisateur ?
Un logiciel de test utilisateur permet de recueillir des retours concrets sur l’ergonomie d’un site ou d’une application en observant de vrais utilisateurs en situation. Il enregistre l’écran, les clics et parfois les réactions vocales des participants pendant qu’ils effectuent des tâches précises. Cet outil permet d’identifier les difficultés de navigation et les incompréhensions graphiques, fournissant des données qualitatives essentielles pour améliorer l’expérience utilisateur (UX) et optimiser les taux de conversion.

▶ Logiciels de test utilisateur

Lookback est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Lookback

Tarifs des abonnements

Lookback est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Lookback est de 99,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Team	99,00 € /mois et /utilisateur
Insights Hub	229,00 € /mois et /utilisateur

Lookback gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Lookback est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Team : 99,00 € /mois et /utilisateur

• facturé annuellement
• 100 sessions par an
• Modéré et non modéré
• à distance et en personne
• iOS, Android et ordinateur de bureau
• Salle d’observation virtuelle
• Prendre des notes horodatées
• Collaborer avec votre équipe
• @mentionner les parties prenantes
• Créer des faits saillants

Insights Hub : 229,00 € /mois et /utilisateur

• facturé annuellement
• 300 sessions par an
• Modéré et non modéré
• à distance et en personne
• iOS, Android et ordinateur de bureau
• Salle d’observation virtuelle
• Prendre des notes horodatées
• Collaborer avec votre équipe
• @mentionner les parties prenantes
• Créer des faits saillants

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Lookback

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Lookback mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 13 progiciels de test utilisateur nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de test utilisateur coute en moyenne 100,22 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Lookback est donc à notre avis dans la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

Lookback : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Lookback et nous en avons comptabilisé plus de 103 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Lookback obtient une note moyenne de 7,40/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 78,3% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,30/10
– Ergonomie : 6/10
– Support technique : 8/10
– Rapport qualité / prix : 6/10

Lookback : Un outil de recherche utilisateur centralisé mais fragile

D’après les utilisateurs, Lookback change radicalement la donne pour les études d’utilisabilité en centralisant les enregistrements, la prise de notes et les commentaires dans une interface unique. Selon les avis, la plateforme est particulièrement simple d’utilisation pour les participants, facilitant l’accès aux prototypes sans manipulations complexes.

Cependant, l’expérience est largement ternie par des problèmes de fiabilité technique récurrents. De nombreux clients déplorent des erreurs systématiques lors des sessions en direct et des difficultés majeures pour récupérer des enregistrements après des erreurs d’abonnement.

Le service client est d’ailleurs critiqué pour son manque d’empathie face à ces pertes de données coûteuses. Si le prix reste accessible pour les startups, l’instabilité du service et l’exigence d’installation d’extensions constituent des freins importants pour les chercheurs en expérience client.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cet outil a grandement facilité le déroulement d’une session de recherche en équipe. Tout est centralisé : enregistrement, prise de notes et commentaires, le tout dans une interface intuitive. J’étais rassuré quant à la sauvegarde de mes enregistrements et je n’ai rencontré aucun problème. C’est un outil particulièrement performant pour les études d’utilisabilité ; lors des sessions d’aujourd’hui, nous avons utilisé un prototype et Lookback a permis aux participants d’y accéder sans avoir à effectuer plusieurs manipulations.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Globalement, une option correcte offrant de bonnes fonctionnalités de collaboration, de prise de notes, d’horodatage, etc. Une amélioration de l’expérience utilisateur (pour les participants) la rendrait encore meilleure.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ce service rencontre des erreurs systématiquement lors de mes sessions utilisateur. J’ai perdu énormément de temps et de ressources à cause de lui. Il n’y a absolument aucune excuse pour le nombre d’erreurs techniques que je rencontre à chaque utilisation.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Possibilité de prendre des notes en direct et de les exporter ultérieurement au format CSV. Invitation simplifiée des utilisateurs via un simple lien. Visualisation des commentaires des observateurs en même temps que la vidéo. Définition aisée des tâches pour les sessions organisées.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Je n’arrive pas à faire fonctionner ce service.

A qui s’adresse Lookback ?

Le logiciel Lookback s’adresse à toute personne, chercheur UX, designer, ou équipe produit cherchant à transformer les sceptiques en champions de la recherche grâce à une plateforme qui capture et analyse les comportements utilisateurs en temps réel, avec des enregistrements d’écran, des commentaires vocaux, et des notes collaboratives, afin de valider des concepts, identifier des frictions, et améliorer l’expérience de manière data-driven. Que vous ayez besoin de tester un prototype, de recueillir des feedbacks, ou de présenter des insights, Lookback vous propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les sessions modérées, les marqueurs temporels, et les intégrations avec Slack/Notion, idéale pour les startups, les agences, et les secteurs innovants qui veulent éviter les outils rigides, captiver leurs parties prenantes, et bénéficier d’un outil conçu pour la clarté. Avec une approche centrée sur la collaboration, un support réactif, et une technologie intuitive, Lookback se positionne comme un levier clé pour les professionnels en quête d’engagement, d’efficacité, et de succès.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Spotify, NetFlix, MailChimp, lyft, BMW… )

Les fonctionnalités de Lookback

Lookback : Recherche utilisateur et tests d’utilisabilité en direct

Lookback s’affirme comme l’outil d’élite pour les tests utilisateurs (UX), offrant une plateforme complète pour les études sur sites web et applications mobiles. Le logiciel facilite les tests d’utilisabilité à distance ou en présentiel grâce à l’enregistrement de l’activité à l’écran, de la vidéo et de l’audio.

Ses fonctionnalités phares englobent les cartes thermiques, la transcription automatique et le mode observateur pour la collaboration d’équipe. Lookback optimise l’analyse des sessions via des notes horodatées, des vidéos récapitulatives et un recrutement de participants simplifié. Dotée d’une API robuste et d’une authentification unique (SSO), cette solution permet aux designers de piloter leurs recherches avec agilité.

Cette plateforme garantit une sécurité et une conformité totales, transformant les retours utilisateurs en insights actionnables.

Liste des fonctionnalités de Lookback

Tests d’utilisabilité (modérés et non modérés)	Enregistrement de session et d’écran
Entretiens en direct	Études utilisateurs pour mobile et web
Outils de collaboration	Mode observateur
Transcription	Notes de session horodatées
Partage d’écran	Recrutement d’utilisateurs
Analyse des sessions	Exportation de données et fichiers vidéo
Sécurité et conformité	Authentification unique (SSO)
Gestion des participants	Vidéos récapitulatives
Personnalisation de la marque	Planification automatisée
Cartes thermiques	Enregistrement audio et vidéo

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Lookback offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de test utilisateur Lookback offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de test utilisateur :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Lookback peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Lookback est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur LOOKBACK vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Palo Alto, California.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( lookback.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de test utilisateur est LOOKBACK.

Lookback : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Lookback : L’excellence de la recherche UX collaborative

Lookback s’impose comme la plateforme de référence pour les équipes souhaitant placer l’expérience utilisateur au coeur de leur développement produit. Son avantage majeur réside dans sa capacité à réaliser des enregistrements à distance sans équipement lourd, permettant d’observer les clients dans leur environnement naturel. De l’observation en direct à la transcription automatique, en passant par la création de compilations de résultats (highlights), Lookback simplifie radicalement l’intégralité du cycle de recherche.

En centralisant les données essentielles, le logiciel favorise une collaboration fluide entre les designers, les chercheurs et les chefs de produit. Dites adieu aux méthodes de test fastidieuses et accueillez une solution complète qui transforme chaque interaction client en informations précieuses et exploitables pour garantir le succès de vos interfaces numériques.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Lookback

Voici notre avis sur Lookback : avec la note de 8,3/10 que nous lui attribuons, Lookback est un logiciel de test utilisateur que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°5).

Ce qu’on aime chez Lookback :

Lookback est un logiciel d’études utilisateurs permettant aux marques d’interroger leurs clients et de tester leurs applications. Grâce à un tableau de bord collaboratif, les équipes peuvent annoter des moments précis des entretiens vidéo et suivre les bugs.

C’est une solution robuste pour recueillir des avis précieux et améliorer l’expérience utilisateur.

Les alternatives à Lookback : les meilleurs logiciels de test utilisateur

Voici notre sélection d’alternatives à Lookback (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– UserTesting : UserTesting fournit des tests d’utilisabilité à la demande. Vous créez le test et nous obtiendrons les testeurs. Nous vous permettons de regarder par-dessus l’épaule de votre public cible pendant qu’il utilise votre site Web, afin que vous puissiez voir et entendre où les utilisateurs sont bloqués et pourquoi ils partent.

– Appsee : Appsee est le leader de l’analyse qualitative des applications mobiles, utilisant des enregistrements de session utilisateur et des cartes thermiques tactiles pour découvrir les problèmes d’interface utilisateur et UX et atteindre des KPI d’application ambitieux.

– UXCam : UXCam enregistre automatiquement tous les événements de votre application, fournissant des informations sur le comportement des utilisateurs et vous aidant à résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

– Bugsee : Voir la vidéo, le réseau et les journaux qui ont conduit à des bogues et des plantages dans les applications en direct. Pas besoin de reproduire des bugs intermittents. Avec Bugsee, toutes les données cruciales sont toujours là.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Maze
– Userfeel
– Adobe XD
– Uizard
– Userpilot
– Lucidchart
– Riseapps
– Adobe XD
– UserTesting
– Userlytics

UserTesting et Survicate se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 78 meilleures alternatives à Lookback, Miro obtient la meilleure note, suivi d’Adobe XD, tandis que Lookback se classe 59e. Adobe XD compte le plus grand nombre d’avis (767), contre seulement 12 pour Lookback.

Les utilisateurs estiment qu’Affinity Designer offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi d’Adobe XD, tandis que Lookback arrive en 59e position. Ils considèrent également Miro et Adobe XD comme les plus faciles à utiliser, Lookback se classant 54e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Lookback et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de test utilisateur du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Lookback utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Lookback, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Lookback sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.