Sprinklr

Notre avis sur Sprinklr : un logiciel de gestion des réseaux sociaux à découvrir

Découvrir Sprinklr: fonctionnalités & intégrations

Sprinklr c’est quoi ?

Sprinklr est un logiciel de gestion des réseaux sociaux en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 299 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Marketing des médias sociaux, Service Clients, Gestion de campagne, Outils de CRM social, Réseaux sociaux ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des médias sociaux, Service Clients, Gestion de campagne, Outils de CRM social, Réseaux sociaux, Surveillance des médias sociaux …

Sprinklr est un logiciel complet de gestion de l’expérience client, qui aide les entreprises à faire de la publicité, à commercialiser, à engager et à rechercher leurs clients sur 11 canaux de messagerie, 23 canaux sociaux, SMS, e-mails et chat. Les entreprises ont accès à quatre produits différents pour se développer selon leurs besoins. Les produits intégrés comprennent Modern Research, Modern Care, Modern Advertising et Marketing, outre Modern Engagement and Sales. Plus de 100 marques du monde entier dépendent de Sprinklr pour générer des expériences client épiques. La plate-forme avec sa fonctionnalité Sprinklr Sandbox intégrée aide les utilisateurs en prenant en charge la gestion du cycle de vie de leurs applications et les installations de surveillance des modifications sans interrompre le service client quotidien. Une technologie d’IA déployée par la plateforme est capable de faire 5 milliards de prédictions sur une base régulière, permettant aux marques de faire des comparaisons en temps réel entre leurs propres produits et les références Digital CXM de pointe. De plus, il est disponible dans plus de 38 langues, ce qui facilite les affaires.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion multi-comptes
▶ Publication automatique
▶ Planification des publications
▶ Engagement des clients
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Suivi de la marque
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion de @mentions
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Planification des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Rapports ad hoc
▶ Gestion de la publicité
▶ Gestion des avocats
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Publication automatisée
▶ Analyse comportementale
▶ Analyse comparative
▶ Budgétisation/Prévisions
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ La gestion des canaux
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de la conformité
▶ Alertes configurables
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion des contacts

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Sprinklr peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Domo, Marketo, ou encore Salesforce Service Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des réseaux sociaux ? Nous avons classé Sprinklr dans la catégorie des logiciels de gestion des réseaux sociaux : Un logiciel de gestion des réseaux sociaux est un outil conçu pour planifier, publier, et analyser les activités sur les différentes plateformes sociales d’une entreprise ou d’une marque.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion des réseaux sociaux | Logiciels de marketing | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de plaidoyer (advocacy) | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 299 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Sprinklr : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Sprinklr : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sprinklr est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Filtrage des mots clés, Gestion de la base de connaissances, Automatisation du marketing, Accès mobile…)

Sprinklr propose un système de gestion des médias sociaux complet, évolutif et sécurisé pour aider les grandes entreprises à traiter et hiérarchiser rapidement, efficacement et précisément les commentaires et les plaintes des clients.

Ses avantages :

▲ Construisez des vues de profil à 360 degrés de vos clients au fil du temps et sur des centaines de canaux en intégrant un Social CRM
▲ Créez vos propres applications sociales personnalisées et exécutez des tests A/B, tout en ayant accès à une sélection d’applications prêtes à l’emploi. Planifiez le déploiement et gérez la gestion des versions des applications.
▲ Utilisez Sprinklr pour suivre les campagnes et les conversions, optimiser le placement et le déploiement du contenu.
▲ Tranchez et découpez les requêtes détaillées qui peuvent être immédiatement enregistrées et injectées dans les tableaux de bord de conversation ou de rapport pour un examen ultérieur.
▲ Sprinklr prend en charge Twitter, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren et VK.
▲ Gestion de contenu
▲ Suivi des conversions
▲ L’engagement des clients
▲ Gestion de l’expérience client
▲ Segmentation de la clientèle

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Sprinklr sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Sprinklr sont de permettre aux équipes de travailler ensemble, d’améliorer la collaboration et de générer des informations complètes et des données sociales. Avantages : avons examiné plusieurs systèmes pour prendre en charge un programme CARES Act et avons constaté que Submittable était le plus adapté. Nous avions peu de temps pour mettre en oeuvre le système et ils ont fait preuve d’une excellente qualité. Nous utilisons Sprinklr pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux à partir d’une seule plateforme. Cela a rendu les choses beaucoup plus simples, qu’il s’agisse de la planification, de la mise en place de différents contrôles de qualité, de la publication de rapports ou de la gestion de notre ORM. Nous sommes beaucoup plus organisés, nos rapports sont plus précieux et le raccourcisseur d’URL est très utile. Il y a des problèmes. Nous avons eu des problèmes avec les administrateurs bloqués, et les sessions en direct pourraient être facilitées, pour le moment elles peuvent être assez pénibles. La situation de l’administrateur était particulièrement problématique car elle impliquait de gérer plusieurs changements de mot de passe. Une amélioration qui aiderait est si nous pouvions obtenir une analyse de notre concurrence directement sur ma page principale. Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de le faire. Le plus grand avantage a été de traiter divers canaux de médias sociaux dans plusieurs secteurs verticaux. Avant, nous devions nous rendre sur des canaux de médias sociaux individuels et nous occuper de nos tâches quotidiennes sur chaque plate-forme, ce qui était assez fastidieux. C’est formidable d’avoir tout sur une seule plate-forme.S’ils amélioraient les quelques problèmes que nous avons rencontrés, je recommanderais sérieusement ce produit à tous ceux qui recherchent ce genre d’avantage. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Sprinklr avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Sprinklr est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Microsoft, Loreal, Cisco, Samsung ou bien encore Verizon …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Sprinklr est de 299 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Sprinklr : Prix des versions premiums

Sprinklr est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Advanced (Self-service only): 299 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Sprinklr n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Sprinklr offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Japonais …

Interface Sprinklr: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Sprinklr offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des réseaux sociaux :

Prise en main de Sprinklr en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Sprinklr est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 19 179 337 800).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sprinklr.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Filtrage du bruit, spam, Analyse des sentiments, Large couverture de canal, Instagram, Pinterest, Planification du contenu et planification, Ciblage d’audience, Optimisation du contenu, Routage automatisé et priorisation …

Alternatives à Sprinklr : les meilleurs logiciels de gestion des réseaux sociaux

Voici notre sélection d’alternatives à Sprinklr (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hootsuite
– Agorapulse
– Zoho Social
– Sprout Social
– Buffer
– Crowdfire

Hootsuite

Sprout Social

Agorapulse

Iconosquare

Swello

Buffer

Crowdfire

Loomly

Sendible

Comparatif Logiciels de gestion des réseaux sociaux

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Sprinklr et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des réseaux sociaux du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.2Notre avis

Notre avis Sprinklr

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sprinklr est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Filtrage des mots clés, Gestion de la base de connaissances, Automatisation du marketing, Accès mobile…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Sprinklr est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Planification - programmation, Gestion de contenu, L'engagement des clients ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.