Bitrix24

Notre avis sur Bitrix24 : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Bitrix24: fonctionnalités & intégrations

Bitrix24 c’est quoi ?

Bitrix24 est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion d’événements, Réseaux sociaux, Gestion de l’église, Service Clients, Réunion en ligne ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion d’événements, Réseaux sociaux, Gestion de l’église, Service Clients, Réunion en ligne, Gestion de la clientèle …

Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Il comprend plus de 35 outils intégrés de manière croisée, notamment un CRM, des tâches, un tableau Kanban, un diagramme de Gantt, une messagerie, des appels vidéo, le stockage de fichiers, l’automatisation des flux de travail et bien plus encore ! Le passage à Bitrix24 élimine le besoin de s’abonner à un certain nombre de solutions SaaS différentes. Vous obtenez tout ce dont vous avez besoin dans un seul forfait, le tout à un tarif forfaitaire. Avec plus de 12 millions d’utilisateurs, Bitrix24 est l’une des solutions logicielles d’entreprise les plus populaires au monde. Bitrix24 est une solution de gestion client qui fournit une plate-forme permettant aux entreprises d’organiser et de suivre les interactions avec les clients et partenaires potentiels ou existants. Le logiciel permet aux utilisateurs d’enregistrer et de gérer les interactions clients, de capturer et de stocker les données des prospects, de générer des ventes…

Découvrir Bitrix24

Ses principales fonctionnalités :

▶ Planification
▶ Suivi du temps et des dépenses
▶ Direction financière
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion de projet
▶ Achat
▶ GRC
▶ Facturation et Facturation
▶ Gestion de l’inventaire
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Gestion de l’agenda
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Suivi des candidats
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Flux de travail d’approbation
▶ Gestion des affectations
▶ Suivi des présences
▶ Gestion des participants
▶ Ciblage d’audience
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Piste d’audit
▶ Mise à jour automatique
▶ Composeur automatique
▶ Auto-répondeurs
▶ Devis automatisé
▶ Routage automatisé
▶ Planification automatisée
▶ Sauvegarde automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Diagramme à bandes
▶ Communications par lots

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Bitrix24 peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme Shopify, CRM, ou encore Basecamp afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Bitrix24 dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité | Logiciels collaboratifs | Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels PSA (professional services automation) | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels pour services professionnels

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie, Construction …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Bitrix24 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Bitrix24 : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bitrix24 est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion du centre d’appels, Gestion de la liste d’appels, Journalisation des appels, Gestion des appels…)

Flux d’activité, discussion de groupe, calendriers, groupes de travail et autres outils de collaboration à votre disposition. Bitrix24 vous aide à planifier et à exécuter vos projets à temps à chaque fois. Disponible en ligne et sur site avec accès au code open source. Gestion collaborative des tâches pour les équipes, grandes et petites. Suivi du temps, rappels, rapports, modèles, dépendances des tâches et bien plus encore. Le CRM gratuit le plus populaire au monde en termes de nombre d’utilisateurs (6 millions d’entreprises et en croissance). Des outils d’assistance en temps réel exceptionnels qui permettent aux clients de rester satisfaits et de revenir pour vos produits ou services. Des sites Web, des pages de destination et des boutiques en ligne incroyablement beaux qui peuvent être créés par n’importe qui sans écrire une seule ligne de code. Le nom de domaine et l’hébergement gratuits sont inclus. Vous pouvez utiliser la version auto-hébergée de Bitrix24 pour l’exécuter sur votre serveur. Vous bénéficiez d’un contrôle total sur les données, l’accès au code source et sur des outils supplémentaires, tels que le service d’assistance et l’apprentissage en ligne, ainsi que des options d’intégration et de personnalisation.

Ses avantages :

▲ De nombreuses personnes se sont plaintes de la convivialité de Bitrix24. Ce problème est dû au fait que les utilisateurs sont submergés par toutes les fonctionnalités. Il y a tellement de fonctionnalités que les gens ne savent pas comment les utiliser toutes, ce qui les rend frustrés.
▲ Avec autant de fonctionnalités, il n’est pas surprenant que vous soyez confondu avec Bitrix24. C’est pourquoi vous pouvez cliquer sur le bouton Support en haut de n’importe quelle page pour accéder aux sujets d’actualité, aux FAQ et à un champ de recherche qui peut parcourir la base de connaissances pour trouver des articles utiles pour vous.
▲ et gérez les communications externes via CRM et extranet avec une navigation minimale.
▲ Bitrix24 vous offre de nombreuses fonctionnalités à utiliser et à apprécier, mais nous avons répertorié les quatre principales fonctionnalités suivantes à votre disposition dans cette revue Bitrix24 :
▲ coordonner les horaires, les tâches et les projets
▲ stocker, rechercher, partager et discuter de documents et d’autres objets
▲ Bitrix24 fournit une plateforme de communication et de collaboration qui couvre les opérations internes ainsi que les relations externes. Le fait de disposer de l’ensemble complet d’outils dans un seul service cloud offre des avantages techniques tels que la recherche unifiée et des avantages humains tels que la nécessité de s’acclimater à une seule interface utilisateur. Bitrix24 vous permet :
▲ Le traitement par lots
▲ Analyse comparative
▲ Heures facturables et non facturables

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

Découvrir Bitrix24

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Bitrix24 sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Bitrix24 sont son ensemble de fonctionnalités robustes, sa tarification flexible et son évolutivité Cela a très bien fonctionné pour la collaboration et l’interaction en équipe sur certaines tâches et certains projets, être capable de tout suivre également est très utile. L’interface prend un certain temps pour s’habituer et pourrait être plus conviviale. Grâce à l’intégration CRM, votre entreprise peut centraliser les informations, les activités, les projets et les tâches, tout en un. Vous n’avez pas besoin d’utiliser plusieurs applications pour résoudre différents problèmes car Bitrix24 est robuste. Le téléchargement et le partage de fichiers avec vos collègues sont possibles avec cet outil. Dans l’ensemble, l’organisation des projets et des calendriers et le stockage des données sont facilités grâce à l’application. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Bitrix24 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Bitrix24 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Host, Global Vocational Skills, Gs Group Holding Company, Loos & Company ou bien encore Interfaith Medical Center …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Bitrix24 est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Bitrix24 : Prix des versions premiums

Bitrix24 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free (Cloud): 0 euro par mois
▶ Basic (Cloud): 43 euros par mois
▶ Standard (Cloud): 87 euros par mois
▶ Professional (Cloud): 175 euros par mois

Découvrir Bitrix24

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Bitrix24 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Bitrix24 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Bitrix24: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Bitrix24 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Bitrix24 en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Bitrix est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 17 037 408 301).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (bitrix24.fr), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Projets, intranet social, réseaux sociaux, plateforme d’entreprise sociale gratuite, cloud, gestion de projet, suivi de projet, clients de chat, outils de communication, champs de données personnalisés …

Alternatives à Bitrix24 : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Bitrix24 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Insightly : Avec des intégrations à Google Apps, Office 365, MailChimp et les principaux sites de médias sociaux; excellentes applications mobiles pour tablettes et téléphones intelligents; et un accès facile à une API REST pour une intégration personnalisée, Insightly est le leader du CRM pour les petites entreprises.

– AmoCRM : Il s’agit d’un CRM hébergé sur le Web facile à utiliser pour les petites entreprises. Il extrait automatiquement les prospects de toutes vos sources dans une seule boîte de réception unifiée. Toutes les données de contact et les conversations sont synchronisées en temps réel et vous pouvez répondre sans changer d’application.

– Freedcamp : Il s’agit d’un système de gestion de projet et de collaboration Web, mobile et desktop pour les équipes.

– Confluence : Capturez plutôt les connaissances qui sont trop souvent perdues dans les boîtes de réception de courrier électronique et les lecteurs réseau partagés dans Confluence, où elles sont faciles à trouver, à utiliser et à mettre à jour.

– Zoho : Suite de logiciels unique et puissante pour gérer l’ensemble de votre entreprise. Il contient du traitement de texte, des feuilles de calcul, des présentations, des bases de données, la prise de notes, des wikis, des conférences Web, la gestion de la relation client, la gestion de projet, la facturation et d’autres applications.

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Bitrix24 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Bitrix24

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bitrix24 est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du centre d'appels, Gestion de la liste d'appels, Journalisation des appels, Gestion des appels…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Bitrix24 est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Planification - programmation, Le traitement par lots, Heures facturables et non facturables ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.