Autotask

Ce qu’il faut retenir : Autotask en bref

✅ Autotask est un logiciel de reprise après sinistre (disaster recovery) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Autotask est une plateforme web tout-en-un de gestion d’entreprise (PSA) pour les prestataires de services informatiques (MSP et VAR). Elle combine un centre d’assistance, un CRM, la gestion de projets et la facturation. En optimisant les processus métier et le suivi du temps, Autotask permet aux professionnels de l’IT de fournir leurs services de manière précise, rentable et productive.

Type de logiciel	Logiciel de reprise après sinistre
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	DATTO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 23
Nombre d’intégrations	+ de 5
API ouverte	❌
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / datto.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de reprise après sinistre (comme Arcserve, Spinbackup et Autotask ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Autotask ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Autotask

Autotask PSA : L’excellence du pilotage opérationnel pour les prestataires informatiques

Autotask, désormais intégré à l’écosystème Datto, offre une plateforme SaaS complète de gestion des services professionnels (PSA) conçue spécifiquement pour les entreprises technologiques et les fournisseurs de services gérés (MSP). Cet outil centralise l’intégralité du flux de travail, du support technique conforme aux standards ITIL à la gestion rigoureuse des projets, en passant par le suivi millimétré du temps et des dépenses. En proposant une console unifiée qui regroupe le CRM, la facturation et le reporting analytique, le logiciel permet aux décideurs de prendre des résolutions basées sur des données concrètes pour optimiser la rentabilité opérationnelle.

La force du dispositif réside dans son architecture cloud qui assure une visibilité à 360° sur les contrats clients et les engagements de niveau de service (SLA), facilitant ainsi une résolution rapide des incidents et des litiges. En se connectant nativement à des solutions de cybersécurité et de sauvegarde, la plateforme garantit également la continuité des activités et la reprise après sinistre, sécurisant ainsi les infrastructures étendues des clients. En automatisant les processus métier et en simplifiant la collaboration entre les équipes techniques et commerciales, Autotask transforme la gestion informatique en un moteur de revenus récurrents et de productivité, assurant une croissance pérenne dans un environnement numérique complexe.

Autotask et l’intelligence artificielle

Autotask est un logiciel de reprise après sinistre qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Autotask est un logiciel de reprise après sinistre (disaster recovery)

Autotask est un logiciel de reprise après sinistre américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de reprise après sinistre ?
Un logiciel de reprise après sinistre (Disaster Recovery) permet à une entreprise de restaurer ses systèmes informatiques et ses données suite à une panne majeure, une cyberattaque ou une catastrophe naturelle. Il repose sur des sauvegardes régulières et des protocoles de réplication automatique vers des serveurs sécurisés. L’objectif est de minimiser les temps d’arrêt (RTO) et les pertes de données (RPO), garantissant ainsi la résilience opérationnelle de l’organisation.

▶ Logiciels de reprise après sinistre (disaster recovery)

Autotask est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Autotask

Tarifs des abonnements

Autotask est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Autotask est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Autotask gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Autotask dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Autotask

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Autotask mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 12 progiciels de reprise après sinistre nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de reprise après sinistre (disaster recovery) coute en moyenne 57,09 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Autotask est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Autotask : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Autotask et nous en avons comptabilisé plus de 304 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Autotask obtient une note moyenne de 7,95/10 de la part de ses utilisateurs

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,80/10
– Ergonomie : 8/10
– Support technique : 7,90/10
– Rapport qualité / prix : 7,90/10

Autotask : La centralisation MSP puissante mais exigeante

Selon les avis, Autotask est un logiciel de surveillance et de gestion extrêmement puissant, capable d’intégrer toutes les fonctionnalités nécessaires aux prestataires de services sur une plateforme unique. D’après les utilisateurs, l’interface intuitive et la gestion efficace des tickets permettent d’accomplir les tâches plus rapidement.

Cependant, d’après les clients, le logiciel présente une certaine lenteur lors de l’extraction de gros volumes de données et l’application mobile est jugée sujette aux bugs. Bien que l’entreprise ajoute régulièrement des fonctionnalités, le support technique peut être lent et la complexité de l’outil nécessite souvent l’intervention d’un expert pour en maîtriser toute la richesse.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cela vous permettra d’intégrer toutes les fonctionnalités nécessaires sur une seule et même plateforme. Cela nous a considérablement simplifié la tâche, car nous n’avons plus besoin de travailler sur différentes plateformes. Nous avons ainsi pu garantir à nos employés un accès simple et rapide à toutes les fonctionnalités. L’interface d’Autotask est très intuitive.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Autotask est un excellent outil qui permet de centraliser tous les outils nécessaires sur une seule plateforme. Autotask répond parfaitement aux besoins de nos employés. Son principal atout réside dans la richesse des fonctionnalités mises à leur disposition. Je le recommande vivement aux entreprises de toutes tailles.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Autotask est un logiciel destiné aux petites entreprises, mais qui nécessite tout de même l’aide d’un informaticien ou d’un expert produit. Les moyennes et grandes entreprises peuvent également l’essayer, mais doivent procéder à de nombreux essais pour bien maîtriser toutes ses fonctionnalités. Il peut être judicieux de faire appel à un expert, car le support technique est parfois lent à répondre.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Répondre à vos besoins commerciaux spécifiques

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Autotask est un excellent outil qui permet de centraliser tous les outils nécessaires sur une seule plateforme. Autotask répond parfaitement aux besoins de nos employés. Son principal atout réside dans la richesse des fonctionnalités mises à leur disposition. Je le recommande vivement aux entreprises de toutes tailles.

A qui s’adresse Autotask ?

Le logiciel Autotask (par Datto) s’adresse aux professionnels de l’informatique, fournisseurs de services gérés (MSP), et entreprises qui recherchent une solution complète pour la continuité des activités, la reprise après sinistre, la gestion des tickets, et la sauvegarde des données, afin de protéger leurs systèmes, minimiser les temps d’arrêt, et garantir la résilience. Que vous soyez un administrateur réseau, un responsable sécurité, ou un technicien support, Autotask permet de superviser les incidents, de restaurer les fichiers, et de piloter les projets, grâce à des tableaux de bord unifiés, des automatisations, et des intégrations avec les outils métiers. Grâce à son approche proactive, son support 24/7, et son expertise en cybersécurité, ce logiciel est idéal pour les secteurs réglementés comme la santé, la finance, ou le juridique, où la disponibilité, la conformité, et la confiance sont essentielles.

Autotask se positionne comme un bouclier opérationnel, permettant de sécuriser les actifs, simplifier la gestion, et assurer la continuité – quoi qu’il arrive.

Les fonctionnalités de Autotask

Autotask : PSA et gestion des services informatiques (ITSM)

Autotask (par Datto) redéfinit la gestion des prestataires de services grâce à une plateforme PSA (Professional Services Automation) unifiée. Le logiciel facilite la gestion de projet et le suivi du temps via un système de billetterie (ticketing) performant et un Service Desk intégré.

Ses capacités phares incluent la gestion des contrats, la facturation automatisée et le suivi des accords de niveau de service (SLA). Autotask optimise les opérations RH grâce à la planification des agents et à la gestion du personnel. Doté d’un portail client intuitif et d’une base de connaissances, il favorise la satisfaction client, mesurée par des enquêtes intégrées.

Cette solution mobile agile assure une gestion rigoureuse des stocks et de l’approvisionnement, garantissant une rentabilité maximale via des rapports analytiques profonds et des intégrations tierces fluides.

Liste des fonctionnalités de Autotask

CRM (Gestion de la relation client)	Service Desk
Système de billetterie	Gestion de projet
Suivi du temps et des dépenses	Automatisation des flux de travail
Facturation	Gestion des contrats
Gestion des accords de niveau de service (SLA)	Reporting et analyses
Portail client	Gestion des stocks
Approvisionnement	Gestion des tâches
Gestion des ressources	Gestion des connaissances
Gestion documentaire	Enquêtes de satisfaction client
Accès mobile	Intégrations tierces

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Autotask offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de reprise après sinistre Autotask offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Autotask peut se connecter à plus de 5 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Autotask

– Corporama
– Zapier
– Pulseway
– QuoteWerks
– CRM

API

Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Autotask est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 51 87 20 35 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur DATTO vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Tim Weller à l’adresse East Greenbush, Etats Unis.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( datto.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de reprise après sinistre est DATTO.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($10.3M) et un CA 2021 : $50.0M

Datto est un éditeur de logiciels de nationalité américaine, basé à Norwalk dans le Connecticut, qui s’est imposé comme le partenaire mondial privilégié des fournisseurs de services managés (MSP). Spécialisée dans la protection des données et la gestion des parcs informatiques, l’entreprise fournit une infrastructure complète pour garantir la cyber-résilience des PME. Ses logiciels les plus emblématiques incluent Datto SIRIS, une solution de sauvegarde et de reprise après sinistre (BDR) capable de redémarrer des serveurs entiers dans le cloud en quelques minutes, ainsi qu’Autotask PSA, une plateforme de gestion d’activité pour les techniciens informatiques. L’éditeur brille également avec Datto RMM, un outil de surveillance et de gestion à distance permettant de sécuriser et de mettre à jour des milliers d’ordinateurs simultanément.

La force de Datto réside dans son modèle de distribution exclusif via les partenaires IT, offrant une pile technologique intégrée où la cybersécurité, la sauvegarde et l’automatisation collaborent de manière transparente. Désormais intégré au groupe Kaseya, l’éditeur continue de piloter l’innovation dans le domaine de la protection contre les ransomwares grâce à des technologies de détection comportementale avancées. En offrant une tranquillité d’esprit totale aux entreprises face aux pannes matérielles et aux cyberattaques, cet éditeur américain est devenu l’architecte indispensable de la souveraineté numérique des petites structures, garantissant que leur activité ne s’arrête jamais, quelles que soient les circonstances techniques.

Autotask : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Autotask : Gestion de services IT et automatisation (PSA)

Autotask (par Datto) rationalise la gestion des services informatiques grâce à des modules centralisant contacts, contrats et incidents au sein d’une plateforme unique. Le logiciel propose un atelier de répartition par glisser-déposer pour simplifier la création des plannings. Grâce à des tableaux de bord personnalisables, les utilisateurs visualisent uniquement les métriques essentielles à leurs tâches, libérant l’espace de travail des informations superflues.

Autotask assure ainsi une réactivité maximale et une organisation sans faille pour les prestataires de services technologiques.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Autotask

Voici notre avis sur Autotask : avec la note de 8,5/10 que nous lui attribuons, Autotask est un logiciel de reprise après sinistre (disaster recovery) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°6).

Ce qu’on aime chez Autotask :

Autotask combine la gestion des services informatiques, le CRM et la facturation au sein d’une plateforme cloud robuste. Ce logiciel aide les entreprises à suivre le temps passé sur les projets et à automatiser leur support technique.

C’est une solution complète pour optimiser la productivité et la gestion des dépenses.

Les alternatives à Autotask : les meilleurs logiciels de reprise après sinistre (disaster recovery)

Voici notre sélection d’alternatives à Autotask (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– DOMO
– Freshsales
– FreshBooks
– VMware vCloud Director
– ManageEngine Desktop Central
– VMware vRealize Operations
– CA Spectrum
– Autotask
– VMware vCenter
– Microsoft System Center

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Autotask et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de reprise après sinistre du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Autotask utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Autotask, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Autotask sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.