Ce qu’il faut retenir : Hubicus en bref
✅ Hubicus est un logiciel de gestion de la qualité (QMS) accessible sur abonnement à partir de 189,00 € par an.❤️ Hubicus, entité du Groupe BVA, propose une solution de pointe pour le pilotage de la qualité et de l’expérience client (QMS). Le logiciel permet d’évaluer les interactions, de coacher les équipes et d’analyser la satisfaction en continu. C’est l’outil stratégique idéal pour transformer vos retours clients en leviers de performance et garantir une qualité de service constante et d’excellence.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion de la qualité |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | HUBICUS GROUPE BVA |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ❌ |
| Plans tarifaires | à partir de 189,00 € par an |
| Nombre de fonctionnalités | + de 12 |
| Nombre d’intégrations | + de 3 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / hubicus.com |
Présentation de Hubicus
Hubicus : L’excellence du Quality Monitoring pour une expérience client augmentée
Hubicus s’impose comme la solution logicielle SaaS de référence pour piloter l’intégralité de la qualité de l’expérience client au sein des centres de contacts et des entreprises de services. Cette plateforme puissante offre une vision à 360 degrés en corrélant quatre dimensions essentielles : la qualité délivrée par les conseillers, la qualité perçue par les clients via le Feedback Management, la qualité ressentie par les collaborateurs et les préconisations des experts. Grâce à des grilles d’évaluation multicanales et au déclenchement automatique d’enquêtes via divers médias, Hubicus permet de mesurer précisément chaque interaction.L’outil intègre un reporting temps réel performant et des fonctions collaboratives incluant des quiz de compétence pour assurer la montée en puissance des équipes. En fusionnant le Quality Monitoring et le management de la performance, Hubicus transforme la gestion de la relation client en une démarche d’amélioration continue structurée. Cette suite logicielle modulaire devient ainsi le levier stratégique indispensable pour garantir un standard d’excellence, fidéliser la clientèle et optimiser l’engagement des collaborateurs au sein d’un écosystème numérique agile.
Hubicus et l’intelligence artificielle
Hubicus est un logiciel de gestion de la qualité qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAHubicus est un logiciel de gestion de la qualité (QMS)
Hubicus est un logiciel de gestion de la qualité français relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la qualité ?
Un logiciel de gestion de la qualité (QMS) assure la conformité des produits et des processus aux normes en vigueur (comme l’ISO). Il permet de documenter les procédures, de suivre les non-conformités, de gérer les audits et de piloter l’amélioration continue. En centralisant toutes les données qualité, cet outil réduit les risques de défauts, garantit la traçabilité totale et renforce la satisfaction client. C’est le garant de l’excellence opérationnelle et du respect des exigences réglementaires au sein de l’entreprise.
▶ Logiciels de gestion de la qualité (QMS)
Hubicus Groupe BVA est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Hubicus
Tarifs des abonnements
Hubicus est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Hubicus est de 189,00 € par an dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ❌ |
| Standard | 189,00 € /an et /utilisateur |
Hubicus Standard : 189,00 € /an et /utilisateur
- Hubicus dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Hubicus✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour HUBICUS GROUPE mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 50 progiciels de gestion de la qualité nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion de la qualité (QMS) coute en moyenne 118,93 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Hubicus est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.
Hubicus : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Hubicus et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐
Hubicus est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Hubicus ?
Le logiciel Hubicus s’adresse aux responsables de la qualité, aux superviseurs de centres d’appels et aux directions de l’expérience client qui souhaitent professionnaliser le suivi de leurs interactions. Se définissant comme le leader du Quality Monitoring augmenté, Hubicus propose une solution de gestion de la qualité (QMS) innovante pour évaluer et améliorer la performance des conseillers sur tous les canaux de communication (téléphone, email, chat). Le logiciel permet de créer des grilles d’évaluation personnalisées, de réaliser des écoutes de manière structurée et de fournir des feedbacks constructifs aux collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences.Grâce à ses fonctionnalités avancées, Hubicus facilite l’identification des points de friction dans le parcours client et aide à garantir le respect des standards de discours de l’entreprise. L’outil est particulièrement adapté aux structures qui placent l’excellence relationnelle au coeur de leur stratégie de fidélisation.
En automatisant le reporting et l’analyse des résultats, Hubicus offre une visibilité totale sur la qualité de service en temps réel, permettant ainsi de prendre des décisions managériales basées sur des données objectives. En choisissant Hubicus, vous investissez dans une solution qui booste la satisfaction client, renforce l’engagement des équipes et garantit une amélioration continue de votre relation client grâce à une technologie de monitoring agile, performante et résolument tournée vers l’excellence opérationnelle et humaine.
Les fonctionnalités de Hubicus
Hubicus : Management de la qualité et satisfaction client (QMS)
Hubicus est le logiciel de référence pour le pilotage de la qualité de service. La plateforme facilite la création de questionnaires en ligne avec branchements conditionnels et propose des sondages multilingues pour recueillir le feedback client en temps réel.Ses fonctionnalités phares incluent l’évaluation des objectifs, la gestion des compétences (GPEC) et la synthèse automatisée des résultats. Hubicus permet aux entreprises de monitorer leur satisfaction client avec précision, garantissant une amélioration continue de la qualité opérationnelle.
Liste des fonctionnalités de Hubicus
| Suivi de la satisfaction client | Gestion de la qualité de service |
| Création de questionnaires en ligne | Modèles de questionnaires |
| Réponses en temps réel | Synthèse des résultats |
| Évaluation des objectifs | Gestion des compétences (GPEC) |
| Sondages multilingues | Redirection personnalisée à la fin du questionnaire |
| Groupage de questions | Branchement conditionnel (questions et pages) |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Hubicus offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de gestion de la qualité Hubicus offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de la qualité :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Hubicus peut se connecter à plus de 3 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Hubicus
– Salesforce
– Salesforce Service Cloud
– CRM
API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Hubicus est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 01 75 32 73 73 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur HUBICUS GROUPE BVA vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse 92000, Boulogne Billancourt.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( hubicus.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion de la qualité est HUBICUS GROUPE BVA.Il a réalisé un CA 2024 : 4 959 014 €
Filiale du groupe BVA et acteur majeur de la Quality Monitoring en France, Hubicus se consacre depuis 2010 à l’amélioration de la performance des centres de contacts. Cet éditeur hexagonal développe la solution Hubicus Quality Monitoring (HQM), un logiciel leader utilisé quotidiennement par 30 000 conseillers pour piloter et évaluer la qualité de leurs interactions. L’outil permet aux managers de superviser les échanges de manière collaborative, d’identifier les besoins en formation et de garantir le respect des réglementations en vigueur, comme le RGPD et l’IA Act. Grâce à une intégration sécurisée avec les principaux outils de gestion du marché, HQM offre une vision en temps réel des performances, favorisant une montée en compétence continue des agents.
Désormais entreprise à mission, Hubicus place le développement humain au centre de sa stratégie, investissant plus de 50 % de ses ressources en Recherche et Développement pour proposer des solutions résilientes et innovantes. En fournissant des grilles d’évaluation personnalisables et des plans d’action concrets, l’éditeur accompagne les entreprises les plus exigeantes, tant publiques que privées, dans la fidélisation de leurs usagers. Alliant expertise conseil et puissance logicielle, Hubicus transforme chaque interaction en un levier de satisfaction durable, renforçant ainsi la valeur ajoutée des centres de relation client à travers toute l’Europe.
Hubicus : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Hubicus : Pilotage 360° de la qualité clientHubicus dote les centres de relation client d’une vision en temps réel sur la qualité des interactions via un pilotage à 360°. Le logiciel propose deux modes, Do It Yourself ou Do It For Me, pour s’adapter à l’autonomie de chaque équipe. En automatisant les grilles d’évaluation et le coaching, Hubicus transforme l’excellence opérationnelle en un processus structuré, garantissant une amélioration continue de l’expérience client et de la performance des agents.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Hubicus
Voici notre avis sur Hubicus : avec la note de 8,8/10 que nous lui attribuons, Hubicus est un logiciel de gestion de la qualité (QMS) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°15).Ce qu’on aime chez Hubicus :
Hubicus propose une suite SaaS complète pour piloter la qualité de l’expérience client à 360°. Le logiciel permet de réaliser des enquêtes de satisfaction, du quality monitoring et des quiz de compétences pour les collaborateurs.
Grâce à son reporting en temps réel, il aide les centres de contact à s’améliorer continuellement.
Les alternatives à Hubicus : les meilleurs logiciels de gestion de la qualité (QMS)
Voici notre sélection d’alternatives à Hubicus (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– K-NOW
– Service Cloud
– Seismic
– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite
– Mapp Engage
– Paywax
– Lithium
– Spectoos
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Hubicus et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion de la qualité du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Hubicus utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Hubicus, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Hubicus sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.