HelpOnClick

Ce qu’il faut retenir : HelpOnClick en bref

✅ HelpOnClick est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 7,20 € par mois.

❤️ HelpOnClick est un logiciel de chat en direct d’élite permettant d’orchestrer scrupuleusement la relation client pour les PME. Ce système souverain combine messagerie instantanée et agent virtuel pour augmenter vos ventes et vos taux de conversion jusqu’à 40 %. En offrant une assistance rapide et économique, il garantit une agilité exemplaire pour transformer chaque visiteur en client fidèle.

Type de logiciel	Logiciel de Chatbot IA / Agent IA
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	HELPONCLICK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 7,20 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 43
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / helponclick.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de Chatbot IA / Agent IA (comme Botnation, BotEngine et Chatbot.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur HelpOnClick ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de HelpOnClick

HelpOnClick : L’Orchestration Digitale de la Relation Client et du Chat Assisté par IA

HelpOnClick se positionne comme une plateforme technologique d’élite, conçue pour transformer scrupuleusement l’interaction entre les entreprises et leurs visiteurs web en un moteur de fidélisation et de vente. Ce logiciel robuste éradique sciemment les délais d’attente en déployant des agents virtuels intelligents capables de répondre instantanément aux requêtes grâce à une base de connaissances structurée. La force de HelpOnClick réside dans son agilité opérationnelle : le système de chat en direct peut être configuré sciemment en seulement cinq minutes via un simple copier-coller de code HTML, sans exiger de compétences en programmation.

Compatible avec les principaux CMS et réseaux sociaux comme Facebook, l’outil offre une visibilité panoramique sur le trafic en temps réel, permettant aux conseillers d’engager sciemment les clients ayant besoin d’assistance dans plus de 20 langues. Dotée d’applications natives pour iOS, Android, Windows et Mac, la solution garantit une réactivité exemplaire sur tous les terminaux. En automatisant les invitations et l’archivage des sessions, la plateforme facilite scrupuleusement l’analyse des tendances et l’optimisation du support.

HelpOnClick transforme la communication numérique en une expérience utilisateur fluide et personnalisée, s’affirmant comme l’atout stratégique indispensable pour les PME souhaitant allier excellence relationnelle, agilité numérique et croissance durable.

HelpOnClick et l’intelligence artificielle

HelpOnClick est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : disponibilité 24h/24 et 7j/7, amélioration de la qualité des résultats dans les tâches techniques …

HelpOnClick est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA

HelpOnClick est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA américain.

Qu’est-ce qu’un logiciel de Chatbot IA / Agent IA ?
Un logiciel de chatbot est une interface de conversation automatisée capable de répondre aux questions des utilisateurs en temps réel. Basé sur des règles prédéfinies ou des arbres de décision, il traite les requêtes courantes comme le suivi de commande ou les horaires d’ouverture. Intégré sur un site web ou une application de messagerie, il assure une assistance 24h/24, soulageant ainsi les services clients des tâches répétitives tout en offrant une réponse instantanée et cohérente aux visiteurs.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels de Chatbot IA / Agent IA
▶ Agents IA
▶ Agents IA Chatbot

Help On Click est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de HelpOnClick

Tarifs des abonnements

HelpOnClick est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de HelpOnClick est de 7,20 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Starter	7,20 € /mois et /utilisateur
Advanced	11,40 € /mois et /utilisateur

HelpOnClick gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• HelpOnClick est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter : 7,20 € /mois et /utilisateur

• 10,2 $ par utilisateur et par mois facturés trimestriellement
• 100 chats par mois
• 5 départements
• 1 site Web
• Pas d’agent virtuel
• Tous les forfaits incluent ces moniteurs de trafic en temps réel
• Applications Web, de bureau et mobiles
• Intégrations de médias sociaux
• Rapports avancés
• Invitation avancée Règles

Advanced : 11,40 € /mois et /utilisateur

• 16,2 $ par utilisateur et par mois facturés trimestriellement
• Chats illimités
• Départements illimités
• 5 sites Web
• Agent virtuel inclus
• Comprend les fonctionnalités de All Plan

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement HelpOnClick

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour HelpOnClick Live Chat mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 262 progiciels de Chatbot IA / Agent IA nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de Chatbot IA / Agent IA coute en moyenne 92,03 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : HelpOnClick est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

HelpOnClick : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur HelpOnClick et nous en avons comptabilisé plus de 28 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel HelpOnClick obtient une note moyenne de 8,68/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95,73% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,40/10
– Ergonomie : 8/10
– Support technique : 8,60/10
– Rapport qualité / prix : 8,90/10

HelpOnClick : Un Dialogue Efficace Terni par un Support Défaillant

Selon les clients, HelpOnClick est un logiciel de chat en direct bien conçu et intuitif qui facilite grandement la communication instantanée avec les prospects, notamment dans le secteur hôtelier. Les utilisateurs apprécient particulièrement la fonction permettant de visualiser ce que le client tape en temps réel, ce qui permet d’anticiper les réponses et d’améliorer l’expérience client.

Cependant, d’après les avis, la fiabilité du service s’est dégradée récemment, avec des interruptions régulières rendant l’outil inutilisable. Le point de discorde majeur reste le service client, décrit comme extrêmement lent, voire inexistant, et incapable de résoudre des bugs persistants, comme celui ayant rendu la version de bureau obsolète.

En résumé, si le produit est performant lorsqu’il fonctionne, les lacunes criantes du support technique poussent certains utilisateurs à reconsidérer leur abonnement.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous utilisons HelpOnClick depuis quelques années et, au début, il y avait quelques problèmes occasionnels, mais rien de grave. Ces derniers mois, nous avons rencontré des problèmes réguliers, rendant le service inutilisable pendant des jours, voire des semaines. Le support est vraiment mauvais : les temps de réponse sont généralement très longs (malgré le décalage horaire) et les suivis sont souvent inexistants. Quand le service fonctionne, il est bon, mais malheureusement, les problèmes sont beaucoup trop nombreux.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

HelpOnClick facilite la communication avec mes clients. Le logiciel est bien conçu, la navigation est intuitive et la prise en main est rapide. Il répond parfaitement aux besoins de mon entreprise.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cette application nous a permis d’aider tellement de clients que son prix est déjà largement justifié. Certains clients l’ont même utilisée pour demander des devis. Nous l’apprécions beaucoup car elle offre à nos clients un moyen simple et rapide de nous contacter et d’obtenir des réponses à la plupart de leurs questions.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’aimerais mieux comprendre le parcours des utilisateurs sur mon site lorsqu’ils laissent un message. Je ne sais pas si cela se fait via HelpOnClick ou un service tiers, mais je pense que le logiciel devrait nous fournir davantage d’informations sur ce que les utilisateurs consultent lorsqu’ils nous laissent un message en dehors des heures d’ouverture. Ce serait très utile pour notre entreprise, surtout lorsque les utilisateurs ne précisent pas les produits qui les intéressent ou ne demandent pas de prix.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Facile d’utilisation, facile à intégrer au site web, ce service est très apprécié des clients et contribue à augmenter les ventes en leur offrant une assistance en direct sur les produits qu’ils souhaitent ajouter à leur panier. J’apprécie vraiment cet outil, surtout quand je constate son efficacité.

A qui s’adresse HelpOnClick ?

Le logiciel HelpOnClick s’adresse prioritairement aux petites et moyennes entreprises, aux e-commerçants et aux services clients qui souhaitent offrir une assistance réactive et professionnelle à un coût maîtrisé. Se positionnant comme un fournisseur de services d’assistance client par chat de référence, HelpOnClick propose une large gamme d’outils de GRC conçus pour faciliter l’interaction directe avec les visiteurs de votre site web. Le logiciel permet d’unifier le support client, la billetterie (ticketing) et la génération de leads au sein d’une interface unique, simple d’utilisation et extrêmement performante.

Grâce à ses capacités de chat en direct, l’outil aide les organisations à transformer chaque interaction de support en une opportunité commerciale concrète, garantissant ainsi une augmentation significative du taux de conversion. HelpOnClick est l’allié idéal pour les structures cherchant à industrialiser leur relation client sans sacrifier la proximité humaine indispensable à la fidélisation.

Que vous gériez une boutique en ligne ou un service de conseil professionnel, ce logiciel fournit l’infrastructure technologique nécessaire pour une réussite relationnelle agile. En choisissant HelpOnClick, vous investissez dans une solution robuste qui booste votre efficacité opérationnelle, valorise votre image de marque disponible et garantit une réussite durable grâce à un service d’assistance moderne, fluide et résolument tourné vers la satisfaction utilisateur, tout en bénéficiant d’un excellent rapport qualité-prix.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Coburn Technologies, Greenwing Technology, Martinsburg College, Atlas Oil Company, Odm Technologies… )

Les fonctionnalités de HelpOnClick

HelpOnClick : La Solution de Chatbot IA pour une Messagerie Instantanée

HelpOnClick est un logiciel de chatbot IA/agent IA, conçu pour aider les entreprises, équipes support, et professionnels à communiquer par messagerie instantanée, optimiser leurs processus, et améliorer leur efficacité. La plateforme propose des outils complets pour les rapports/analyses, l’API, et les intégrations tierces, avec des fonctionnalités comme la messagerie instantanée, la personnalisation de la marque, et le chat en direct.

HelpOnClick permet également une intégration fluide avec les outils métiers, une interface intuitive, et un support technique pour une expérience utilisateur optimale. Grâce à son tableau de bord interactif, son accès mobile, et ses options de personnalisation, HelpOnClick est idéal pour les utilisateurs cherchant à simplifier leur gestion de chatbot IA, améliorer leur optimisation, et maximiser leur efficacité.

Liste des fonctionnalités de HelpOnClick

Chat en direct	Rapports/Analyses
Intégrations tierces	Personnalisation de la marque
Chat proactif	Base de connaissances
Portail libre-service	Réponses prédéfinies (Macros)
Routage automatisé	Surveillance des visiteurs en temps réel
Application mobile	Historique des conversations
Transfert de fichiers	Enquêtes et commentaires
Communication multicanal	Géociblage
Suivi des visiteurs	Assistant virtuel
Co-navigation	Formulaire hors ligne

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

HelpOnClick offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel de Chatbot IA / Agent IA HelpOnClick offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de Chatbot IA / Agent IA :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique HelpOnClick peut se connecter à plus de 43 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de HelpOnClick

WordPress	Joomla	Wix
CS-Cart	Drupal	Kentico CMS
BigCommerce	OpenCart	PrestaShop
Facebook	Google Analytics	Shopify
Gmail	Salesforce Sales Cloud	Google Analytics
Shopify	Zoho CRM	Freshdesk
Zendesk	Meta Business Suite	X Twitter
WooCommerce	Adobe Commerce	Joomla
Drupal	BigCommerce	Highrise
PrestaShop	HappyFox Help Desk	Shift4Shop

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

HelpOnClick est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (972) 8918910 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur HELPONCLICK vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Neran Ashkenazi / Tatiana Nechaeva à l’adresse San Jose, CA United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( helponclick.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de Chatbot IA / Agent IA est HELPONCLICK.

Fondée en 2004 en Israël par Neran Ashkenazi, la société OnClick Solutions Ltd s’est imposée comme un acteur incontournable du support client sous sa marque HelpOnClick, enregistrée aux États-Unis. Sa mission principale est de fournir aux petites et moyennes entreprises des solutions logicielles hautement rentables pour centraliser leurs opérations de vente et d’assistance. Le produit phare de l’éditeur, le Live Chat HelpOnClick, est une solution de messagerie instantanée en temps réel plébiscitée par des milliers d’organisations à travers le monde pour sa simplicité et son efficacité. En plus de son outil de discussion en direct, l’éditeur propose un véritable guichet unique incluant des fonctionnalités de Help Desk et de gestion de la relation client.

Ces logiciels permettent de transformer les visiteurs d’un site web en clients fidèles grâce à une interaction immédiate et personnalisée. Conçus pour être intuitifs, les outils de HelpOnClick s’intègrent facilement aux plateformes e-commerce et aux CMS les plus populaires du marché. En combinant expertise technologique et vision orientée vers le service, cet éditeur permet aux PME de rivaliser avec les grands groupes en offrant une expérience utilisateur fluide, un support réactif et une gestion optimisée des flux de communication.

HelpOnClick : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

HelpOnClick : Le chat en direct pour booster vos conversions

HelpOnClick offre un système de chat en temps réel pour interagir avec les visiteurs de votre site web et de votre page Facebook. S’installant en seulement 5 minutes, il s’intègre à des dizaines de CRM et solutions e-commerce. Le logiciel inclut des règles d’invitation automatisées et un agent virtuel pour gérer les heures d’affluence.

Grâce à ses statistiques avancées, HelpOnClick réduit les coûts de service tout en améliorant radicalement la satisfaction client et le taux de transformation.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur HelpOnClick

Voici notre avis sur HelpOnClick : avec la note de 7,5/10 que nous lui attribuons, HelpOnClick est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez HelpOnClick :

HelpOnClick permet d’intégrer une messagerie instantanée sur votre site web en 5 minutes pour booster votre taux de fidélisation de 40 %. L’outil inclut un agent virtuel qui répond 24h/24 grâce à une base de connaissances.

Compatible avec tous les appareils, il permet à vos équipes d’assistance de discuter partout avec vos clients, offrant une interaction réactive et personnalisée sans compétences en programmation.

Les alternatives à HelpOnClick : les meilleurs logiciels de Chatbot IA / Agent IA

Voici notre sélection d’alternatives à HelpOnClick (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Hubspot Cms
– Conversity
– Manychat
– Comapi
– Apizee Contact
– Vmukti Video Call
– Liveagent
– Php Live
– Netrox Sc
– Intercom

LiveChat et LiveHelpNow se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à HelpOnClick, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que HelpOnClick se classe 56e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 11 pour HelpOnClick.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que HelpOnClick se classe 53e. Enfin, Freshdesk et LiveChat sont considérés comme les plus faciles à utiliser, HelpOnClick occupant la 57e place.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur HelpOnClick et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de Chatbot IA / Agent IA du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de HelpOnClick utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de HelpOnClick, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à HelpOnClick sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.