Gupshup

Ce qu’il faut retenir : Gupshup en bref

✅ Gupshup est un logiciel d’expérience client (CX) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Gupshup est la plateforme de messagerie intelligente d’élite pour orchestrer scrupuleusement votre expérience client (CX). Via une API unique, ce logiciel souverain permet de déployer des bots sur SMS, WhatsApp et réseaux sociaux. En simplifiant l’engagement conversationnel et la fidélisation, il garantit une agilité exemplaire et une communication multicanale performante, rapide et économique.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	GUPSHUP
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 20
Nombre d’intégrations	+ de 7
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / gupshup.ai:443

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Dixa, Goodays et SnapCall ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Gupshup ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Gupshup

Gupshup : L’Architecture du Commerce Conversationnel et de l’Engagement Client Omnicanal

Gupshup s’impose comme le leader technologique de référence mondiale pour orchestrer scrupuleusement la messagerie conversationnelle à l’échelle de l’entreprise. Ce logiciel de qualité opérateur déploie une API unique et programmable capable d’unifier avec agilité plus de 30 canaux de communication – incluant WhatsApp, SMS (dans 225 pays), Instagram et RCS – au sein d’une interface cloud centralisée. La force de Gupshup réside dans sa suite d’outils pilotée par l’IA, facilitant sciemment la création de flux de conversation fluides et de chatbots interactifs pour automatiser scrupuleusement le marketing, les ventes et le support client.

Grâce à un éditeur graphique intuitif et à des analyses en temps réel à faible latence, la plateforme transforme chaque interaction en une opportunité transactionnelle, boostant radicalement le retour sur investissement marketing. En s’appuyant sur un réseau de partenariats inégalé avec les fabricants de terminaux et les opérateurs, l’outil garantit une connexion permanente et sécurisée avec les audiences sur les marchés émergents. Gupshup transforme la relation client en un dialogue proactif et structuré, s’affirmant comme le partenaire stratégique indispensable pour toute structure souhaitant allier agilité numérique, excellence relationnelle et souveraineté sur son engagement commercial global.

Gupshup et l’intelligence artificielle

Gupshup est un logiciel d’expérience client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : hyper-personnalisation, réduction des biais et critères subjectifs …

Gupshup est un logiciel d’expérience client (CX)

Gupshup est un logiciel d’expérience client américain.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels d’expérience client (CX)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Chatbot
▶ Agents IA Communication
▶ Agents IA Expérience client

Gupshup Flow Bot Builder est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Gupshup

Tarifs des abonnements

Gupshup est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Gupshup est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ sans CB
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Gupshup gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• IDE Bot Builder
• Flow Bot Builder
• Flux de bots
• Modèle Bot Builder
• Liez votre bot à Gupshup
• Bot Scripting
• SDK de bot Gupshup
• Vues Web sans serveur
• Ajout de NLP
• Plateformes prises en charge

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Gupshup

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Gupshup mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Gupshup est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Gupshup : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Gupshup et nous en avons comptabilisé plus de 114 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Gupshup obtient une note moyenne de 8,52/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,13% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10

Gupshup : L’excellence marketing face aux lenteurs commerciales

D’après les utilisateurs, Gupshup offre une suite d’outils marketing WhatsApp et SMS exceptionnelle, portée par des responsables de la réussite client très investis. Selon les avis, la plateforme est intuitive, robuste et permet de créer des campagnes engageantes avec des résultats impressionnants.

Cependant, selon les clients, le processus commercial est vivement critiqué : le système de devis est jugé inefficace, nécessitant de multiples relances, et des augmentations de prix soudaines sans préavis sont déplorées. En résumé, si le produit technique et le support opérationnel sont qualifiés de vedettes, la gestion administrative et commerciale semble être le principal point noir de l’expérience.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’intégration API est facile, c’est le seul avantage.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ils prennent en charge de nombreux secteurs d’activité et proposent d’excellents outils de conversion. J’adore !

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

La gestion des parcours clients est extrêmement simple et permet A chacun de créer facilement ses propres parcours. Elle offre la gestion des modèles WhatsApp, le suivi des campagnes et d’autres fonctionnalités utiles pour notre travail.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Logiciel de marketing WhatsApp exceptionnel et gestionnaire de réussite client hors pair

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Il faudrait se concentrer sur le marketing WhatsApp.

A qui s’adresse Gupshup ?

Gupshup est une plateforme d’engagement client omnicanale basée sur le cloud, conçue pour les entreprises, les marques et les organisations qui souhaitent déployer des agents conversationnels intelligents (chatbots, assistants vocaux) et gérer des milliards d’interactions client à grande échelle. En combinant l’IA générative, l’automatisation des flux conversationnels et des intégrations avec les principaux canaux (WhatsApp, SMS, RCS, messagerie sociale), Gupshup permet aux équipes marketing, service client et vente de créer des expériences personnalisées, de réduire les temps de réponse et d’améliorer la satisfaction client. Il s’adresse aux secteurs comme le retail, la banque, les télécoms, la santé ou les services publics, qui cherchent à digitaliser leurs interactions, à réduire leurs coûts opérationnels et à tirer parti des données conversationnelles pour affiner leur stratégie.

Avec Gupshup, les entreprises disposent d’une infrastructure robuste et sécurisée pour transformer chaque point de contact en une opportunité de fidélisation et de croissance.

Les fonctionnalités de Gupshup

Gupshup : La Solution d’Expérience Client pour une Communication Multicanal

Gupshup est un logiciel d’expérience client (CX), conçu pour aider les entreprises, équipes support, et professionnels à communiquer multicanal, optimiser leurs processus, et améliorer leur efficacité. La plateforme propose des outils complets pour l’API, la communication multicanal, et les répondeurs automatiques, avec des fonctionnalités comme les rapports/analyses, le chat en direct, et les alertes/notifications.

Gupshup permet également une intégration fluide avec les outils métiers, une interface intuitive, et un support technique pour une expérience utilisateur optimale. Grâce à son tableau de bord interactif, son accès mobile, et ses options de personnalisation, Gupshup est idéal pour les utilisateurs cherchant à simplifier leur gestion d’expérience client, améliorer leur optimisation, et maximiser leur efficacité.

Liste des fonctionnalités de Gupshup

Plateforme de marketing conversationnel	Chatbots et IA
Bot Builder (IDE & Flow)	Communication multicanal (SMS, WhatsApp, etc.)
API	Marketing par SMS
Chat en direct	Répondeurs automatiques
Qualification et distribution des prospects	Analyses et rapports en temps réel
Surveillance et notifications en temps réel	SDK de bot
NLP (Traitement du langage naturel)	Messagerie de groupe
Messagerie instantanée	Suivi des interactions
Bot Scripting	Vues Web sans serveur
Accès mobile	Multilingue

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Gupshup offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol, portugais, russe, arabe …

Nous pensons que le logiciel d’expérience client Gupshup offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Gupshup peut se connecter à plus de 7 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Gupshup

Shopify	Zapier	Freshdesk
EngageBay	Kylas CRM	Vtiger

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Gupshup est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur GUPSHUP vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Beerud Sheth à l’adresse 415-Jackson St, San Francisco, California, 94111, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( gupshup.ai:443 ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est GUPSHUP.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($484.1M) et un CA 2023 : $288M

Gupshup : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Gupshup : Plateforme de messagerie et chatbots omnicanaux

Gupshup accélère la mise sur le marché grâce à une API unique capable de diffuser du contenu sur tous les canaux de messagerie. La plateforme supporte plus de 39 000 chatbots et intègre des médias enrichis pour booster l’engagement client. En automatisant la génération de leads ciblés, Gupshup offre un retour sur investissement plus élevé.

Sa structure fiable et scalable inclut une sécurité intégrée à chaque couche et une conformité aux politiques, permettant aux entreprises de piloter leurs interactions clients à grande échelle avec une efficacité opérationnelle maximale.

Ses inconvénients & points faibles

Gupshup : Une messagerie bridée par son manque d’ergonomie

Gupshup offre des solutions de messagerie conversationnelle puissantes, mais son interface d’administration semble avoir été négligée au profit de ses API. Le système de signalement des e-mails manque cruellement d’intuitivité, rendant le suivi des performances de communication laborieux et peu clair pour les équipes marketing. Cette difficulté de navigation est aggravée par une lacune majeure en 2026 : l’absence totale d’interface mobile. Pour les gestionnaires qui doivent surveiller leurs campagnes ou répondre à des urgences lors de leurs déplacements, l’obligation d’utiliser un ordinateur de bureau est une contrainte anachronique. En résumé, Gupshup est un moteur technique robuste qui souffre d’un environnement utilisateur rigide et d’une sédentarité forcée, nuisant à l’agilité des entreprises modernes.

Notre avis final sur Gupshup

Voici notre avis sur Gupshup : avec la note de 7,5/10 que nous lui attribuons, Gupshup est un logiciel d’expérience client (CX) à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Gupshup :

GupShup est le leader mondial de la messagerie conversationnelle, gérant plus de 5 milliards de messages par mois via une API unique pour 30 canaux. L’outil permet aux entreprises d’automatiser les échanges marketing, ventes et support via des flux de conversation fluides.

Grâce à son éditeur graphique, vous créez des expériences client optimales sur les marchés émergents, boostant ainsi votre notoriété et votre chiffre d’affaires.

Les alternatives à Gupshup : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à Gupshup (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– Telegram Bot API : Les bots sont des applications tierces qui s’exécutent dans Telegram. Les utilisateurs peuvent interagir avec les bots en leur envoyant des messages, des commandes et des demandes en ligne. Vous contrôlez vos bots à l’aide de requêtes HTTPS à notre API de bot.

– Dialogflow : Offrez aux utilisateurs de nouvelles façons d’interagir avec votre produit en créant des applications de conversation vocales et textuelles attrayantes.

– Microsoft Bot Framework : Le Microsoft Bot Framework fournit exactement ce dont vous avez besoin pour créer et connecter des bots intelligents qui interagissent naturellement partout où vos utilisateurs parlent, du texte / sms à Skype, Slack, la messagerie Office 365 et d’autres services populaires.

– Messenger Platform : Avec des bots et des outils de messagerie en direct, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour votre public unique.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Leadoo
– Sakari
– Text Request
– Klaviyo
– Omnisend
– Drip
– Tawk.to
– Freshchat
– Landbot
– ManyChat

Infobip et Knowlarity se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Gupshup, Pipedrive obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, tandis que Gupshup se classe 51e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 16 pour Gupshup.

Selon les utilisateurs, Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Pipedrive, tandis que Gupshup arrive en 49e position. Les utilisateurs estiment également que Pipedrive et Zendesk sont les plus faciles à utiliser, Gupshup se classant 51e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Gupshup et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Gupshup utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Gupshup, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Gupshup sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.