Ce qu’il faut retenir : ESII en bref
✅ ESII est un logiciel de gestion de file d’attente accessible sur abonnement (prix sur demande).❤️ ESII transforme l’accueil physique en une expérience d’élite sur plus de 10 000 sites mondiaux. Sa suite cloud orchestre le parcours visiteur, de la réservation en ligne au retrait d’achats. Grâce à des bornes interactives et une gestion des flux par précision chirurgicale, le logiciel éradique l’attente et optimise la rentabilité des espaces d’accueil pour une efficacité relationnelle.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion de file d’attente |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ESII |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ❌ |
| Plans tarifaires | prix sur demande |
| Nombre de fonctionnalités | + de 5 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / esii.com |
Présentation de ESII
ESII : L’excellence du parcours client pour une gestion de flux souveraine et agile
ESII s’impose comme le leader technologique incontournable pour transformer l’accueil physique en une expérience d’élite, libérée scrupuleusement des contraintes de l’attente. Ce logiciel souverain, déployé sur plus de 10 000 sites mondiaux, propose une suite cloud innovante pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité du parcours visiteur, de la réservation en ligne au retrait d’achats. Grâce à des bornes interactives de haute performance et une communication audiovisuelle dynamique, ESII permet de piloter les flux humains avec une précision chirurgicale, garantissant une rentabilité accrue des espaces d’accueil.La plateforme facilite l’enregistrement instantané et la gestion des rendez-vous en un clic, offrant une fluidité exemplaire tant pour les équipes opérationnelles que pour les clients. En éradiquant les congestions et en optimisant scrupuleusement chaque point de contact, ESII transforme l’attente traditionnelle en un flux de travail structuré et valorisant, s’affirmant comme le partenaire stratégique indispensable pour les entreprises et administrations souhaitant allier haute performance technologique et excellence relationnelle.
ESII et l’intelligence artificielle
ESII est un logiciel de gestion de file d’attente qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAESII est un logiciel de gestion de file d’attente
ESII est un logiciel de gestion de file d’attente français.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de file d’attente ?
Un logiciel de gestion de file d’attente organise et fluidifie l’accueil des clients dans les lieux physiques. Il permet la prise de ticket virtuel (via mobile ou borne), informe du temps d’attente estimé et gère l’appel des numéros sur écran. En offrant la possibilité de prendre rendez-vous en ligne, cet outil réduit l’encombrement des salles d’attente, diminue le stress des visiteurs et fournit des statistiques précieuses pour optimiser l’affectation du personnel aux guichets.
▶ Logiciels de gestion de file d’attente
ESII est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de ESII
Tarifs des abonnements
ESII est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de ESII est disponible sur demande :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ❌ |
| Standard | prix sur demande |
| Pro | prix sur demande |
| Premium | prix sur demande |
| Enterprise | prix sur demande |
ESII Standard : prix sur demande
- ESII dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Pro : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Standard
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Premium : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Pro
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Enterprise : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Premium
- Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
- Accès intégral à l’API
- Sécurité renforcée
- Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ESII✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ESII mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 8 progiciels de gestion de file d’attente nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion de file d’attente coute en moyenne 40,56 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ESII mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.
ESII : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ESII et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐
ESII est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse ESII ?
Le logiciel ESII s’adresse aux entreprises, aux centres commerciaux, aux administrations, aux hôpitaux et à toute organisation cherchant à révolutionner l’expérience de leurs visiteurs en éliminant les files d’attente et en fluidifiant leurs parcours grâce à une solution cloud innovante de gestion des flux et des rendez-vous. Que vous gériez un service public, un guichet administratif, un espace d’accueil client ou un point de contact physique, ESII vous permet de proposer à vos visiteurs une prise de rendez-vous en ligne, un enregistrement digital (via bornes ou QR codes), ou une annulation/modification instantanée de leur créneau, le tout depuis une interface simple et accessible 24/7. Ce logiciel est particulièrement adapté aux responsables de l’accueil, aux managers opérationnels et aux équipes en charge de l’expérience client, qui souhaitent réduire les temps d’attente, améliorer la satisfaction des usagers et optimiser l’allocation de leurs ressources (personnel, espaces).Avec des fonctionnalités comme les notifications en temps réel, les analyses de fréquentation ou les intégrations avec les outils CRM, ESII se positionne comme une solution clé pour les organisations en quête d’efficacité, de modernité et d’engagement dans leur relation avec leurs publics.
Les fonctionnalités de ESII
Liste des fonctionnalités de ESII
| Tableau de bord d’activité | Intégrations tierces |
| Accès mobile | Import/export de données |
| Rapports et statistiques |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
ESII offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de gestion de file d’attente ESII offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique ESII peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
ESII est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 04 67 07 04 70 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ESII vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Richard Jean Pierre / Christophe Pellegrini à l’adresse 6 Impasse Du Bois Galland, 69800, Saint Priest.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( esii.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion de file d’attente est ESII.Il a réalisé 1 levée de fonds et un CA 2024 : 11 515 544 €
Basé à Montpellier, ESII est le leader français et le troisième acteur mondial de la gestion d’accueil, présent dans 50 pays. Depuis 40 ans, l’éditeur transforme l’expérience usager grâce à des solutions logicielles et matérielles innovantes comme la prise de rendez-vous en ligne, le ticket digital sur smartphone et la réception mobile sur tablette. Ses algorithmes prédictifs permettent d’estimer les temps d’attente en temps réel et d’optimiser les ressources pour les 20 000 sites équipés, incluant des administrations, des hôpitaux et 80 % du retail en France. Le logiciel phare de l’entreprise permet une supervision centralisée des flux et intègre la communication audiovisuelle dynamique sur les écrans d’accueil.
En proposant des outils comme SmartWait pour l’accueil sur mobile ou des enquêtes de satisfaction paramétrables, ESII fluidifie le parcours client tout en garantissant un respect strict du RGPD. Entreprise éco-citoyenne investissant 22 % de son effectif en R&D, l’éditeur accompagne les grands groupes dans leur transformation digitale avec une gestion de projet personnalisée. Avec 500 millions d’utilisateurs par an, ce fleuron tricolore s’impose comme l’expert incontournable pour réduire l’attente et améliorer la qualité de service dans tous les secteurs d’activité.
ESII : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur ESII
Voici notre avis sur ESII : avec la note de 8/10 que nous lui attribuons, ESII est un logiciel de gestion de file d’attente que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°3).Ce qu’on aime chez ESII :
ESII est un expert reconnu dans la gestion de l’accueil et des files d’attente. L’entreprise propose des solutions technologiques pour optimiser le parcours client, incluant des bornes de prise de rendez-vous et des systèmes de gestion des flux.
Ses outils permettent de réduire l’attente perçue et d’améliorer la satisfaction des visiteurs dans les points d’accueil.
Les alternatives à ESII : les meilleurs logiciels de gestion de file d’attente
Voici notre sélection d’alternatives à ESII (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– TEMPR.
– BEQOM
– MOOVENCY
– KIWIHR
– TablesReady
– Lineberty
– ESII
– IzyFil
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur ESII et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion de file d’attente du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ESII utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ESII, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ESII sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.