Custplace

Ce qu’il faut retenir : Custplace en bref

✅ Custplace est un logiciel de gestion de marque (branding / e-reputation) accessible sur abonnement à partir de 55,00 € par mois.

❤️ Custplace est une plateforme française leader dans la gestion des avis clients et de l’e-réputation. Elle permet aux entreprises de collecter, modérer et diffuser les retours d’expérience pour renforcer la confiance des consommateurs. Un outil stratégique pour piloter votre image de marque et améliorer votre référencement local grâce aux feedbacks authentiques.

Type de logiciel	Logiciel de gestion de marque
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CUSTPLACE
Hébergement des données	France
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 55,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 14
Nombre d’intégrations	+ de 4
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / custplace.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de gestion de marque (comme Raven Tools, Tagboard et AirOps ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Custplace ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Custplace

Custplace : la plateforme souveraine pour une e-réputation et un marketing local d’élite

Custplace se distingue comme la suite française la plus exhaustive pour orchestrer la gestion des avis clients et le pilotage de la marque à 360°. Ce logiciel unifié permet aux entreprises de collecter, centraliser et diffuser les retours d’expérience sur les carrefours d’audience stratégiques tels que Facebook, les Pages Jaunes et surtout Google My Business, grâce à un partenariat technologique exclusif. La plateforme dote les directions marketing d’une boîte à réception unique pour traiter les avis relatifs aux marques, aux magasins physiques, aux produits et même aux collaborateurs.

Sa force réside dans sa capacité à mobiliser la majorité silencieuse des clients satisfaits pour booster la note globale et optimiser le référencement local. Custplace favorise une collaboration interne fluide en permettant d’assigner chaque retour aux équipes compétentes selon le sujet ou le point de vente concerné. En intégrant des outils d’analyse sémantique profonds, la solution transforme les avis bruts en indicateurs de performance exploitables pour mesurer l’expérience client et collaborateur.

Ce cockpit décisionnel, utilisé par plus de 5 000 marques, éradique les zones d’ombre de l’identité numérique, garantissant aux organisations une maîtrise totale de leur e-réputation et une visibilité maximale sur tous les points de contact numériques.

Custplace et l’intelligence artificielle

Custplace est un logiciel de gestion de marque qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Custplace est un logiciel de gestion de marque (branding / e-reputation)

Custplace est un logiciel de gestion de marque français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de marque ?
Un logiciel de gestion de marque (Brand Management) centralise tous les actifs et directives relatifs à l’identité visuelle et verbale d’une entreprise. Il permet de stocker, partager et contrôler l’utilisation des logos, polices, images et messages marketing auprès des collaborateurs et partenaires. En garantissant une cohérence parfaite sur tous les points de contact, cet outil renforce la notoriété et l’image de marque, tout en simplifiant le flux de travail créatif et en évitant les erreurs de communication.

▶ Logiciels de gestion de marque (branding / e-reputation)

Custplace est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Custplace

Tarifs des abonnements

Custplace est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Custplace est de 55,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Starter	55,00 € /mois et /utilisateur
Business	150,00 € /mois et /utilisateur
Premium	350,00 € /mois et /utilisateur

Custplace Starter : 55,00 € /mois et /utilisateur

• Custplace dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Business : 150,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Starter
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Premium : 350,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Business
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Custplace

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Custplace mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 125 progiciels de gestion de marque nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion de marque (branding / e-reputation) coute en moyenne 116,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Custplace est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Custplace : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Custplace et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Custplace est un logiciel à découvrir !

A qui s’adresse Custplace ?

Le logiciel Custplace s’adresse prioritairement aux enseignes à réseaux, aux directions marketing et aux responsables de l’expérience client des marques qui possèdent de nombreux points de vente physiques. En tant que solution tout-en-un de Presence Management et de gestion des avis, cet outil cible les entreprises ayant besoin d’booster leur visibilité locale et de maîtriser leur e-réputation de manière centralisée. Il est idéal pour les structures cherchant à synchroniser leurs informations (horaires, adresses, photos) sur toutes les plateformes majeures (Google Business, Facebook, Pages Jaunes) pour capter davantage de flux Web-to-Store.

Custplace s’adresse aux professionnels qui placent la voix du client au centre de leur stratégie de confiance, offrant des fonctionnalités pour collecter et diffuser des avis certifiés sur l’ensemble du web. En facilitant le dialogue entre les clients et les responsables locaux, le logiciel permet d’améliorer durablement la satisfaction utilisateur et les taux de conversion.

C’est la plateforme de référence pour toute marque souhaitant allier rayonnement territorial et excellence numérique, garantissant ainsi une identité de marque irréprochable et un succès commercial renforcé par une transparence relationnelle exemplaire.

Les fonctionnalités de Custplace

Custplace : Le pilotage de l’e-réputation et de la satisfaction client

Custplace est une solution logicielle dédiée à la gestion de marque et au suivi de la satisfaction client. Le logiciel propose des outils de création de questionnaires en ligne et d’analyse des verbatims pour transformer les retours utilisateurs en leviers de croissance.

Ses fonctionnalités phares incluent le suivi des indicateurs clés de performance (KPI), la modération des commentaires et la compatibilité avec Google Rich Snippet pour booster le SEO local. Custplace facilite l’identification des clients via une interface de Help Desk et fournit des graphiques de progression détaillés. Grâce à son API, il s’intègre aux écosystèmes existants pour offrir une vision centralisée de l’expérience client et des statistiques de satisfaction.

Liste des fonctionnalités de Custplace

Suivi de la satisfaction client	Modération des commentaires
Analyse des verbatims	Compatibilité Google Rich Snippet
Indicateurs clés de performance (KPI)	Rapports et statistiques
Gestion des clients	Identification des utilisateurs
Gestion des utilisateurs	Création de questionnaires en ligne
Help Desk	API
Web service	Graphique de progression

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Custplace offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de gestion de marque Custplace offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de marque :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Custplace peut se connecter à plus de 4 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Custplace

– Freshdesk
– Shopify
– Salesforce Marketing Cloud
– Zendesk

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Custplace est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CUSTPLACE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Nicolas Marette / Olivier Doussot.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( custplace.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de gestion de marque est CUSTPLACE.

Custplace : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Custplace : La plateforme d’avis clients omnicanale

Custplace permet de collecter, centraliser et diffuser les avis clients sur l’ensemble de vos canaux de vente (web, magasin). Son avantage majeur est l’automatisation de la modération et de l’assignation des retours aux équipes compétentes. Le logiciel fournit des outils d’analyse poussés, incluant le NPS (Net Promoter Score) et des enquêtes de satisfaction détaillées via un dashboard intuitif.

C’est un levier de confiance indispensable pour améliorer son e-réputation, booster son SEO local et transformer la voix du client en un véritable moteur de croissance commerciale durable.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Custplace

Voici notre avis sur Custplace : avec la note de 9,8/10 que nous lui attribuons, Custplace est un logiciel de gestion de marque (branding / e-reputation) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°2).

Ce qu’on aime chez Custplace :

Custplace est une solution française de gestion d’avis clients centralisant les retours de Google, Facebook et Pages Jaunes. La plateforme permet de collecter, analyser et répondre aux avis par point de vente ou thématique depuis une boîte de réception unique.

Collaborative, elle permet d’assigner les retours aux équipes compétentes afin de valoriser la satisfaction client et d’améliorer l’e-réputation globale.

Les alternatives à Custplace : les meilleurs logiciels de gestion de marque (branding / e-reputation)

Voici notre sélection d’alternatives à Custplace (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– WizVille
– BetterWorks
– Impraise
– Société des Avis Garantis
– Trustpilot
– Avis vérifiés
– Guest Suite
– Trusted Shops
– eKomi
– Customer Complaint

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Custplace et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion de marque du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Custplace utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Custplace, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Custplace sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.