Ce qu’il faut retenir : Customer Gauge en bref
✅ Customer Gauge est un logiciel de sales analytics (analyse des ventes) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ CustomerGauge est une plateforme SaaS de gestion de l’expérience client (B2B) basée sur le Net Promoter Score (NPS). Elle mesure et analyse les retours clients en temps réel pour réduire le désabonnement et augmenter les revenus. L’outil monétise la Voix du Client en prouvant le ROI de l’expérience client grâce à des sondages multicanaux et des analyses poussées de rentabilité.
| Type de logiciel | Logiciel de sales analytics |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | CUSTOMER GAUGE |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 31 |
| Nombre d’intégrations | + de 13 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / customergauge.com |
Présentation de Customer Gauge
CustomerGauge : L’intelligence analytique pour une expérience client B2B monétisée
CustomerGauge s’affirme comme la plateforme leader de gestion de l’expérience client (CEM) conçue spécifiquement pour le marché B2B, utilisant la puissance du Net Promoter System pour transformer la satisfaction en levier de croissance financière. Cette solution SaaS intégrée quatre-en-un unifie la communication automatisée, la collecte d’enquêtes sophistiquées, la résolution proactive des litiges et l’analyse prédictive au sein d’une interface unique. Grâce à sa technologie exclusive de NPS monétisé, le logiciel permet aux entreprises de corréler directement les retours clients avec leurs flux de revenus, identifiant ainsi les comptes à risque de désabonnement et les opportunités de ventes incitatives basées sur les promoteurs.L’outil offre une visibilité stratégique à tous les niveaux de l’organisation via une vue Organigramme, facilitant la compréhension des perceptions des parties prenantes chez les clients majeurs. En intégrant nativement des solutions comme Salesforce ou Magento via une API robuste, CustomerGauge centralise les données pour fournir des rapports interactifs en temps réel aux responsables de première ligne. La plateforme inclut également un module eNPS pour mesurer l’engagement des employés, favorisant ainsi une culture d’excellence opérationnelle globale.
En réduisant drastiquement le taux d’attrition et en prouvant le retour sur investissement des initiatives CX, ce partenaire technologique permet aux marques mondiales de bâtir des relations clients indestructibles et de piloter leur expansion commerciale grâce à la voix du client.
Customer Gauge et l’intelligence artificielle
Customer Gauge est un logiciel de sales analytics qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IACustomer Gauge est un logiciel de sales analytics (analyse des ventes)
Customer Gauge est un logiciel de sales analytics américain connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de sales analytics ?
Un logiciel de sales analytics transforme les données commerciales brutes en indicateurs de performance exploitables. Il analyse les tendances de vente, les cycles d’achat et la productivité des équipes pour identifier les leviers de croissance. Grâce à des tableaux de bord dynamiques et des prévisions basées sur l’historique, cet outil aide les managers à prendre des décisions stratégiques, à ajuster leurs objectifs et à optimiser les ressources pour maximiser le chiffre d’affaires de l’entreprise.
▶ Logiciels de sales analytics (analyse des ventes)
CustomerGauge est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Customer Gauge
Tarifs des abonnements
Customer Gauge est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Customer Gauge est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Customer Gauge gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Priorité aux comptes
- Créateur d’enquêtes et suite de rapports
- Analyse des textes et des sentiments
- Analyse des moteurs et des revenus
- Exploration au niveau du compte
- Gestion multipartite
- Vues personnelles et tableaux de bord
- Flux de travail en boucle fermée
- Chronologie des activités
- Probabilité de désabonnement et actions recommandées
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Customer Gauge✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Customer Gauge mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 75 progiciels de sales analytics nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de sales analytics (analyse des ventes) coute en moyenne 134,37 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Customer Gauge est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Customer Gauge : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Customer Gauge et nous en avons comptabilisé plus de 125 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Customer Gauge obtient une note moyenne de 9,47/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 98,9% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
CustomerGauge : l’excellence du reporting pour la voix du client
D’après les utilisateurs, CustomerGauge offre des fonctionnalités de reporting exceptionnelles qui surpassent les processus manuels traditionnels, notamment dans des secteurs complexes comme la santé comportementale. Selon les avis, la boucle de rétroaction est un atout majeur pour renforcer la confiance avec les familles et élaborer des plans d’action rapides.Les clients louent un service client d’élite, capable d’apporter des solutions en moins de 20 minutes. Néanmoins, selon les clients, la richesse fonctionnelle de l’outil impose un temps d’apprentissage conséquent pour maîtriser les modules d’analyse et de monétisation.
De plus, d’après les utilisateurs, l’intégration de données provenant de dossiers électroniques spécifiques peut s’avérer délicate. Malgré ces défis, la plateforme est considérée comme un partenaire stratégique indispensable pour déployer mondialement des programmes NPS performants.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Les fonctionnalités de reporting de CustomerGauge, comparées à notre processus précédent, sont exceptionnelles. Elles nous permettent de mieux comprendre comment les parents perçoivent les soins que nous prodiguons à leurs enfants et à leurs familles. La possibilité, offerte par CustomerGauge, d’assurer un suivi rapide et facile auprès des familles s’est également révélée précieuse pour renforcer la confiance et les relations que nous entretenons avec les personnes que nous accompagnons.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Aidez-nous à déployer un processus commun de collecte de la voix du client à travers les pays/régions, et à fournir pour la première fois des analyses comparatives internes pour le NPS, le CES et le taux de réponse simplement en rafraîchissant une page !Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Aidez-nous à déployer un processus commun de collecte de la voix du client à travers les pays/régions, et à fournir pour la première fois des analyses comparatives internes pour le NPS, le CES et le taux de réponse simplement en rafraîchissant une page !Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le seul point faible que nous avons rencontré concerne l’intégration des informations pertinentes de notre dossier électronique à la plateforme. Le secteur de la santé, et plus particulièrement celui des soins de santé mentale, n’utilise pas fréquemment le NPS ; nous avons donc dû nous adapter progressivement pour anticiper le flux de nos données vers la plateforme.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Un excellent outil pour les programmes NPS d’entrepriseA qui s’adresse Customer Gauge ?
Customer Gauge est un logiciel d’analyse des données clients conçu pour les entreprises B2B, équipes de succès client, responsables de comptes et organisations qui souhaitent réduire le taux de désabonnement et augmenter les revenus de leurs comptes. En exploitant les feedbacks clients (NPS, CSAT, etc.), les données comportementales et les indicateurs de santé des comptes, Customer Gauge permet d’identifier les risques de churn, de prioriser les actions et de renforcer l’engagement client. Idéal pour les secteurs comme le SaaS, les services professionnels ou la tech, cette plateforme offre des outils d’analyse prédictive, de reporting et de collaboration pour aider les équipes à prendre des décisions data-driven et à maximiser la valeur à long terme de leur portefeuille clients.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises H R Block, SingleHop, Eventbrite, Verafin, AB InBev… )
Les fonctionnalités de Customer Gauge
Customer Gauge : Sales Analytics et gestion de l’expérience client (B2B)
Customer Gauge révolutionne l’analyse des ventes grâce à une plateforme de gestion de l’expérience client centrée sur le NPS et la croissance des revenus. Le logiciel facilite la prédiction du taux de désabonnement et l’analyse des gains/pertes via un tableau de bord d’activité analytique en temps réel.Ses capacités clés reposent sur le feedback en boucle fermée, la cartographie du parcours client et le scoring de la santé client. Customer Gauge optimise l’engagement grâce à des alertes automatisées et à la collecte de feedback multicanal (E-mail, Chatbot). Doté d’une intégration CRM profonde et d’outils de visualisation des données, il permet de piloter le cycle de vie client avec agilité.
Cette solution mobile assure une analyse textuelle des sentiments, offrant aux entreprises une visibilité 360° pour maximiser la rétention et les revenus.
Liste des fonctionnalités de Customer Gauge
| Enquêtes Net Promoter Score (NPS) | Analyse prédictive du désabonnement |
| Gestion de l’expérience client (B2B) | Reporting et analyses en temps réel |
| Tableau de bord d’activité | Score de santé client (Health Score) |
| Feedback en boucle fermée | Analyse des sentiments et textuelle |
| Segmentation client | Intégration CRM |
| Cartographie du parcours client | Collecte de feedback multicanal |
| Gestion des revenus et de la rétention nette | Alertes automatisées de compte |
| Priorité aux comptes | Suivi des réclamations |
| Engagement client | Analyse des moteurs de revenus |
| Chronologie des activités | Évaluation des risques SWOT |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Customer Gauge offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, chinois …Nous pensons que le logiciel de sales analytics Customer Gauge offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de sales analytics :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Customer Gauge peut se connecter à plus de 13 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Customer Gauge
| Salesforce Sales Cloud | HubSpot CRM | Pipedrive |
| Freshdesk | Zendesk | Keap |
| NetSuite | Close | SugarCRM |
| Autotask PSA | NewBook | Oracle CPQ |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Customer Gauge est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 184 42 11 39 32 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CUSTOMER GAUGE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Adam Dorrell à l’adresse Chicago, Illinois, 60611, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( customergauge.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de sales analytics est CUSTOMER GAUGE.Il a réalisé 1 levée de fonds ($2.5M) et un dernier CA connu : $5.1M
Customer Gauge : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
CustomerGauge : La voix du client au coeur de l’organisationCustomerGauge propose une solution avancée de Net Promoter (NPS) pour approfondir les tendances et identifier les causes profondes de l’insatisfaction. Le logiciel dispose d’un outil spécialisé de lutte contre l’incendie pour boucler la boucle sur les problèmes clients dès qu’ils surviennent. En automatisant l’envoi de sondages et de rappels, il maximise les taux de réponse.
La plateforme encourage le partage interne du feedback pour aligner toute l’organisation sur les besoins clients, tout en facilitant le buzz de bouche à oreille externe pour générer des références. C’est l’outil idéal pour conduire un changement organisationnel basé sur des données de satisfaction en temps réel.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Customer Gauge
Voici notre avis sur Customer Gauge : avec la note de 8,5/10 que nous lui attribuons, Customer Gauge est un logiciel de sales analytics (analyse des ventes) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°8).Ce qu’on aime chez Customer Gauge :
CustomerGauge est une plateforme SaaS monétisant l’expérience client B2B grâce à la technologie Net Promoter Score. Ce logiciel automatise la diffusion d’enquêtes et priorise vos relances pour maximiser la satisfaction.
Comprenez précisément la perception de votre marque à tous les niveaux de l’organisation de vos clients grâce à une vue organigramme innovante.
Les alternatives à Customer Gauge : les meilleurs logiciels de sales analytics (analyse des ventes)
Voici notre sélection d’alternatives à Customer Gauge (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zendesk Suite
– Hubspot CRM
– Hiver
– HubSpot Service Hub
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics
– Ecanvasser
– OneSaaS
Medallia Experience Cloud et Alchemer se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à CustomerGauge, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que CustomerGauge se classe 58e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre seulement 11 pour CustomerGauge.
Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que CustomerGauge se classe 55e. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et monday.com comme les plus faciles à utiliser, CustomerGauge occupant la 65e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Customer Gauge et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de sales analytics du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Customer Gauge utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Customer Gauge, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Customer Gauge sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.