Ce qu’il faut retenir : Cohere en bref
✅ Cohere est un logiciel d’engagement client (customer engagement) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 39,00 € par mois.❤️ Cohere orchestre scrupuleusement l’engagement client via des modèles de langage d’élite. Ce logiciel permet d’automatiser les interactions de support et de générer du contenu naturel avec une précision chirurgicale. En analysant le sens et l’intention des mots, il transforme le traitement du langage en un levier de performance agile, garantissant une expérience client exceptionnelle et souveraine.
| Type de logiciel | Logiciel d’engagement client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | COHERE.IO |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 39,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 24 |
| Nombre d’intégrations | + de 8 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / cohere.io |
Présentation de Cohere
Cohere : L’Ingénierie de l’IA Générative et de l’Engagement Client Haute Performance
Cohere révolutionne l’univers de l’interaction numérique en proposant une plateforme d’élite capable d’intégrer scrupuleusement la compréhension du langage naturel au coeur des produits technologiques. Ce logiciel de pointe déploie une API robuste qui analyse des milliards de pages web pour saisir sciemment l’intention et le sentiment derrière chaque mot, facilitant ainsi la rédaction de textes naturels, le résumé automatique et la génération de code. La force de Cohere réside dans son module de support client compact, permettant de résoudre les incidents 50 % plus rapidement grâce à la visualisation d’écran en direct et au partage de curseur, éradiquant ainsi la pénibilité des captures d’écran manuelles.Parallèlement, l’écosystème assure une cyberprotection proactive via des réseaux privés et une surveillance en temps réel pour sécuriser le patrimoine informationnel des entreprises. Adopté par des leaders tels que Microsoft et VMware, le logiciel transforme la relation client en un dialogue fluide et prédictif. C’est l’atout stratégique indispensable pour toute organisation souhaitant allier agilité numérique, excellence relationnelle et souveraineté technologique au sein d’un paysage digital complexe et de plus en plus ciblé par les cybermenaces.
Cohere et l’intelligence artificielle
Cohere est un logiciel d’engagement client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : traduction et interprétation en temps réel, vérification des faits (fact-checking) en temps réel …Cohere est un logiciel d’engagement client (customer engagement)
Cohere est un logiciel d’engagement client canadien.Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.
Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques
▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)
▶ Agents IA
▶ Plateformes de développement d’IA
Cohere est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Cohere
Tarifs des abonnements
Cohere est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Cohere est de 39,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Starter | 39,00 € /mois et /utilisateur |
| Team | 129,00 € /mois et /utilisateur |
Cohere gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Cohere est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Starter : 39,00 € /mois et /utilisateur
- Visualisation de session de base et multijoueur interactif
- Comprend 1 siège
- Fonctionnalités d’assistance, de démonstration et d’intégration
Team : 129,00 € /mois et /utilisateur
- Superchargez l’assistance, l’intégration et les démos
- Comprend les fonctionnalités du plan Starter, plus
- Jusqu’à 5 sièges (20 $ par siège supplémentaire)
- Visionneuse de démonstration de marque personnalisée
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Cohere✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Cohere mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Cohere est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Cohere : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Cohere et nous en avons comptabilisé plus de 33 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Cohere obtient une note moyenne de 8,40/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 79% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 8/10
Cohere : L’analyse comportementale et le support client en direct
D’après les utilisateurs, Cohere est une application coup de foudre qui permet de voir précisément comment les clients utilisent un produit pour corriger les bugs en temps réel. Selon les avis, l’installation est simple et le logiciel est plus abordable que ses concurrents directs.Toutefois, selon les clients, la rediffusion des sessions peut être saccadée et la fonction de recherche doit être améliorée. Malgré ces problèmes d’expérience utilisateur, l’outil est jugé indispensable pour optimiser la gestion des tickets d’assistance.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
J’utilise ce logiciel uniquement pour la rediffusion des sessions afin de suivre l’utilisation qu’en font nos clients (pour identifier des bugs, trouver de nouvelles idées de produits, analyser les comportements d’utilisation ou encore pour faciliter la gestion des tickets d’assistance). Une stagiaire visionne environ 3 heures de sessions par semaine et me fait un compte rendu hebdomadaire. Elle rencontre de nombreux problèmes d’expérience utilisateur avec l’application. Principalement, il n’est pas évident de voir quelles sessions elle a déjà visionnées, ce qui l’empêche de s’y retrouver. Elle doit être très attentive aux dates pour distinguer les sessions déjà vues des nouvelles.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis amoureux de cette application. Le principe ne lui est pas confié. 2 jours après l’installation, vous ne pourrez pas vivre sans elle. Je peux contrôlerAvis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Avantages : Facile à utiliser et installation gratuite. Passionné de nouvelles technologies, j’ai été immédiatement séduit. J’apprécie le choix des couleurs. Inconvénients : Peut-être un peu complexe à appréhender pour certains, car il s’agit d’une technologie nouvelle pour moi. Je recommande ce site si vous recherchez un raccourcisseur d’URL original et attrayant.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Fonctionnalités de base excellentes, la fonction de recherche doit être améliorée.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Je suis amoureux de cette application. Le principe ne lui est pas confié. 2 jours après l’installation, vous ne pourrez pas vivre sans elle. Je peux contrôlerA qui s’adresse Cohere ?
Le logiciel Cohere s’adresse aux développeurs, entreprises et organisations qui cherchent à intégrer des fonctionnalités avancées de traitement automatique du langage naturel (TALN) dans leurs applications, chatbots, moteurs de recherche ou plateformes métiers, afin d’améliorer l’engagement client, automatiser des processus et générer du contenu intelligent. Cette solution est idéale pour les équipes produit, ingénieurs logiciels, responsables support client et marketeurs qui veulent déployer des chatbots conversationnels, mettre en place des systèmes de recherche sémantique, automatiser la rédaction de rapports ou personnaliser les interactions avec leurs utilisateurs, le tout en s’appuyant sur des modèles de langage naturel performants et éthiques. Cohere se distingue par son approche centrée sur l’entreprise, sa compatibilité avec les infrastructures existantes et son support multilingue, ce qui en fait un partenaire stratégique pour les organisations souhaitant innover dans leur relation client, réduire leurs coûts opérationnels et développer des expériences utilisateur intelligentes.Grâce à ses API simples à intégrer et ses cas d’usage variés (support client, analyse de données, génération de contenu), Cohere permet aux utilisateurs de transformer leurs idées en solutions concrètes, tout en bénéficient d’une technologie scalable et adaptée à leurs enjeux métiers.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Ramp, gather, Chatpay, jika, Cisco… )
Les fonctionnalités de Cohere
Cohere : Plateforme d’engagement client pour des interactions intelligentes et personnalisées
Cohere est un logiciel d’engagement client conçu pour transformer les interactions avec les clients grâce à l’intelligence artificielle et à des solutions conversationnelles avancées. Grâce à ses rapports et analyses, Cohere permet de suivre les performances, les tendances, et les comportements des clients pour une stratégie marketing data-driven.Le logiciel propose un tableau de bord d’activité pour visualiser les indicateurs clés en temps réel, ainsi que des alertes et notifications pour rester informé des opportunités et des risques. Avec ses fonctionnalités d’IA et d’apprentissage automatique, Cohere offre des synthétiseurs IA pour générer des réponses automatisées, des recommandations, et des insights à partir des données clients. Le logiciel intègre également des outils pour le marketing par e-mail, la segmentation client, et la gestion des campagnes, ainsi qu’une base de données clients centralisée pour une vue 360 degrés des interactions.
Grâce à ses cartes thermiques et à son support multilingue, Cohere s’adapte aux besoins des entreprises internationales et multicanales. Idéal pour les marketeurs, les services clients, et les e-commerçants, Cohere est une solution complète pour personnaliser les interactions, automatiser les processus, et maximiser l’engagement client.
Liste des fonctionnalités de Cohere
| Intelligence artificielle (IA) | Modèles de langage complexes |
| IA générative | Traitement automatique du langage naturel |
| Recherche neuronale | Recherche sémantique |
| Chatbot | Génération de langage naturel |
| Segmentation de phrases | Tokenisation |
| Racinisation/Lemmatisation | Étiquetage morphosyntaxique |
| Analyse syntaxique | LLMOps |
| API d’intelligence artificielle | Cartes thermiques |
| Visualisation de session | Reporting/Analyse |
| Tableau de bord d’activité | Alertes/Notifications |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Cohere offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel d’engagement client Cohere offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Cohere peut se connecter à plus de 8 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Cohere
| CodeGPT | Google Cloud TPU | Lakera |
| Nekton | NVIDIA AI Foundations | Preamble |
| Relevance AI | Zilliz Cloud |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Cohere est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (720) 4085363 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur COHERE.IO vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Jason Wang à l’adresse Toronto, Ontario, Canada.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( cohere.io ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est COHERE.IO.Il a réalisé 1 levée de fonds ($434M) et un CA 2023 : $85M
Cohere : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Cohere : L’intelligence linguistique avancée pour les applications métierCohere se distingue comme une solution d’élite pour les entreprises souhaitant intégrer des capacités de traitement automatique du langage naturel (TALN) de pointe au sein de leurs propres écosystèmes. Le logiciel permet de développer des chatbots basés sur l’IA d’une précision remarquable, transformant radicalement le support client en offrant des réponses fluides et contextuelles. L’un de ses avantages majeurs est la mise en oeuvre de fonctionnalités de recherche intelligente, capables de comprendre l’intention de l’utilisateur au-delà des simples mots-clés pour trouver des informations stratégiques au sein des plateformes métiers.
Cohere excelle également dans la génération et la synthèse automatique de contenu, facilitant la rédaction de rapports ou le traitement de volumes massifs de données textuelles. En offrant des modèles d’IA robustes et facilement intégrables, Cohere permet aux organisations de personnaliser leur intelligence artificielle pour répondre à des besoins métier spécifiques, garantissant ainsi une efficacité opérationnelle et une innovation constante dans la gestion de l’information.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Cohere
Voici notre avis sur Cohere : avec la note de 7,5/10 que nous lui attribuons, Cohere est un logiciel d’engagement client (customer engagement) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°6).Ce qu’on aime chez Cohere :
Cohere est un logiciel de support client permettant la visualisation d’écran en direct sans téléchargement. Il aide les agents à résoudre les bugs 50 % plus vite en voyant exactement ce que fait l’utilisateur.
C’est un outil précieux pour l’intégration des nouveaux clients et l’identification proactive des points d’amélioration applicative.
Les alternatives à Cohere : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)
Voici notre sélection d’alternatives à Cohere (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.
– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.
– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.
– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception
– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.
On peut également citer ces alternatives populaires :
– ChatGPT Search Planner
– UserTesting
– Userlytics
– Figma
– UXPin
– InVision
– Amazon Lex
– GPT-4
– BLOOM
– Fullview
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Cohere et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Cohere utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Cohere, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Cohere sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.