Chatra

Ce qu’il faut retenir : Chatra en bref

✅ Chatra est un logiciel de messagerie instantanée / live chat boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 15,00 € par mois.

❤️ Chatra est un logiciel de messagerie moderne conçu pour booster les conversions sur votre site web. Il combine chat en direct, messagerie multicanale et assistance hors ligne pour répondre aux visiteurs en temps réel. Simple d’utilisation, il permet de recueillir des feedbacks et de résoudre les problèmes rapidement, offrant une expérience client fluide et humaine.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CHATRA
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 15,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 21
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / chatra.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Chatra ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Chatra

Chatra : le couteau suisse de la messagerie instantanée pour doper vos conversions

Chatra révolutionne la relation client numérique en proposant une plateforme de chat en direct et de chatbot conçue pour humaniser les échanges et maximiser les ventes en ligne. Ce logiciel cloud nouvelle génération offre une expérience utilisateur fluide, calquée sur les messageries mobiles populaires, permettant aux agents de converser avec les visiteurs en temps réel depuis n’importe quel terminal. La solution se distingue par des fonctionnalités innovantes telles que la prévisualisation du texte en cours de saisie par le client, permettant aux conseillers de préparer leurs réponses instantanément pour un effet wahou garanti.

Chatra assure une distribution intelligente des conversations pour éradiquer les temps d’attente, tout en conservant un historique exhaustif incluant les messages non envoyés. Grâce à ses capacités de chat de groupe, l’outil facilite l’intervention d’experts produits et sert de levier de formation pour les nouveaux collaborateurs. Entièrement chiffré et personnalisable aux couleurs de la marque, ce dispositif détecte automatiquement les leads et permet de corriger les fautes de frappe après l’envoi.

Compatible avec tous les systèmes d’exploitation et intégrable sur une multitude de sites web, Chatra transforme chaque visite anonyme en une opportunité de dialogue qualifié, renforçant durablement la fidélité et la satisfaction des utilisateurs.

Chatra et l’intelligence artificielle

Chatra est un logiciel de messagerie instantanée / live chat IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : amélioration des compétences (upskilling), réduction des coûts opérationnels à long terme via l’automatisation …

Chatra est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

Chatra est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat
▶ Agents IA
▶ Agents IA Communication

Chatra est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Chatra

Tarifs des abonnements

Chatra est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Chatra est de 15,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Essential	15,00 € /mois et /utilisateur
Pro	23,00 € /mois et /utilisateur

Chatra gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Un agent
• Widget de chat en ligne et hors ligne
• Informations de base sur les visiteurs
• Tableau de bord du navigateur
• Applications de bureau Windows et Mac
• Applications mobiles iOS et Android
• Conversations simultanées illimitées
• Notifications
• Historique complet des conversations
• Transcriptions de chat par e-mail

Essential : 15,00 € /mois et /utilisateur

• Widget de chat en ligne et hors ligne
• Service d’assistance par e-mail
• Facebook Messenger
• Instagram
• Bot de chat intelligent
• Bot de capture de formulaires et de leads
• Messages et déclencheurs ciblés
• Informations de base sur les visiteurs
• Informations détaillées sur les visiteurs
• Liste des visiteurs en temps réel

Pro : 23,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan Essential, plus
• Heures de fonctionnement
• Groupes d’agents
• Evaluations de chat
• Rapports de chat
• Exportation de données
• Slack
• Help Scout
• Front
• amoCRM

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Chatra

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Chatra mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Chatra est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Chatra : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Chatra et nous en avons comptabilisé plus de 1 355 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Chatra obtient une note moyenne de 8,94/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 98,5% d’avis positifs et très positifs !

Chatra : La proximité client réinventée pour le e-commerce

D’après les utilisateurs, Chatra est une solution de messagerie exceptionnelle, souvent jugée plus intuitive et rapide que certains outils de collaboration visuelle comme Miro. Selon les avis, le logiciel est particulièrement performant pour les boutiques Shopify, permettant de répondre instantanément aux questions des acheteurs et de booster les conversions.

Les clients apprécient la gratuité de la version de base pour les petites structures et la puissance des notifications en temps réel sur ordinateur. Si la gestion multi-boutiques peut parfois prêter à confusion lors de la configuration initiale, l’expérience globale reste très positive.

La fluidité de l’interface et la simplicité de mise en page permettent aux équipes de gagner un temps précieux tout en offrant un support client chaleureux et efficace.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai testé de nombreux systèmes de chat pour notre site web et ceux de nos clients. Chatra est idéal pour les boutiques Shopify et permet de répondre très facilement aux questions. La version gratuite convient parfaitement à la plupart des petites entreprises, mais la version payante offre des possibilités plus stratégiques. J’apprécie également les notifications sur ordinateur.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cette application m’aide à avoir mes notifications en temps réel

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai testé de nombreux systèmes de chat pour notre site web et ceux de nos clients. Chatra est idéal pour les boutiques Shopify et permet de répondre très facilement aux questions. La version gratuite convient parfaitement à la plupart des petites entreprises, mais la version payante offre des possibilités plus stratégiques. J’apprécie également les notifications sur ordinateur.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐

Chatra vous aide à entrer en contact avec les acheteurs.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

A qui s’adresse Chatra ?

Le logiciel Chatra s’adresse prioritairement aux e-commerçants, aux entreprises de services et aux responsables de relation client, quelle que soit la taille de leur structure, qui souhaitent offrir un support multicanal d’exception. Se présentant comme une plateforme de messagerie instantanée performante, Chatra facilite radicalement l’engagement des clients en permettant d’interagir avec les visiteurs de votre site web en temps réel. Le logiciel intègre des fonctionnalités avancées d’assistance et de service d’assistance, garantissant ainsi une réactivité immédiate pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et guider les prospects vers l’achat.

Grâce à son interface intuitive et ses outils collaboratifs, Chatra aide les équipes de vente et de support à travailler ensemble de manière fluide, brisant ainsi les silos départementaux. L’outil est particulièrement précieux pour les petites entreprises cherchant à instaurer une culture de la proximité client sans investir dans des infrastructures lourdes.

Que vous soyez une boutique locale ou une plateforme SaaS d’envergure, ce logiciel fournit l’infrastructure technologique nécessaire pour une réussite relationnelle moderne. En choisissant Chatra, vous investissez dans une solution stratégique de confiance qui booste votre taux de conversion, renforce la fidélité de vos clients et garantit une image de marque disponible, à l’écoute et résolument tournée vers le succès commercial grâce à un dialogue direct et personnalisé.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Saved by the dress, High speed training, Empowering parents… )

Les fonctionnalités de Chatra

Chatra : Le live chat proactif pour booster vos ventes

Chatra transforme l’interaction client grâce à une solution de chat en direct et de messagerie instantanée omnicanale. Le logiciel propose des chatbots, des répondeurs automatiques et un système de chat proactif basé sur le ciblage des visiteurs.

Ses fonctionnalités phares incluent la co-navigation, les réponses prédéfinies et le géociblage. Chatra facilite la gestion d’une boutique en ligne via des formulaires hors ligne et une base de connaissances intégrée. Grâce à son API et ses extensions tierces, il permet une planification des agents et offre un chat persistant pour un suivi continu.

La plateforme fournit des rapports analytiques et des notifications en temps réel pour optimiser le support client et les conversions.

Liste des fonctionnalités de Chatra

Chat en direct	Chatbots intelligents
Messagerie instantanée	Communication multicanal
Notifications en temps réel	Chat proactif
Historique complet des conversations	Ciblage des visiteurs
Liste des visiteurs en temps réel	Formulaire hors ligne
Transferts et routage des chats	Intégration e-commerce (Shopify, WooCommerce)
Applications mobiles (iOS/Android)	Applications de bureau
Réponses prédéfinies	Transfert de fichiers
Co-navigation	Option Rappelez-moi
Widget de chat personnalisable	Google Analytics

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Chatra offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, portugais, néerlandais, russe …

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Chatra offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Chatra peut se connecter à plus de 21 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Chatra

Drupal	Intercom	Jira
PagerDuty	Shopify	Slack
Twilio	WordPress	Zapier
PagerDuty	Shopify	Slack
Twilio	WordPress	Zapier
Vsble	Pixpa	Front
Help Scout

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Chatra est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 170 32 32 14 43 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CHATRA vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Ru Support / Sarah Chambers à l’adresse Wilmington, Delaware.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( chatra.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est CHATRA.

Il a réalisé un CA 2021 : Moins de 1 M$

Chatra : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Chatra : Live chat et boost des ventes e-commerce

Chatra transforme votre site web en un moteur de vente proactif en permettant de répondre aux questions clients et de réaliser des ventes croisées en temps réel. Le logiciel automatise les interactions pour réduire l’abandon de panier, comme l’envoi d’un message d’aide ciblé juste avant la caisse. En stockant les e-mails des visiteurs même en cas d’absence, il facilite la création de listes de diffusion.

Chatra aide à clarifier les préoccupations des acheteurs et à augmenter la valeur moyenne des commandes grâce à une interface conviviale qui humanise l’expérience d’achat en ligne.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Chatra

Voici notre avis sur Chatra : avec la note de 9,8/10 que nous lui attribuons, Chatra est un logiciel de messagerie instantanée / live chat que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).

Ce qu’on aime chez Chatra :

Chatra est une application de messagerie instantanée et de chat en direct pour sites web, originaire des États-Unis. En mode SaaS, elle facilite le suivi de la satisfaction client et la détection de leads qualifiés sur tous les OS (Windows, Mac, Linux).

Chatra gère intégralement le stockage sécurisé et les mises à jour, permettant aux entreprises d’humaniser leur relation client sans contrainte technique.

Les alternatives à Chatra : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Chatra (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Tidio : C’est un service de chat en direct qui vous permet de communiquer facilement avec vos clients, également à l’aide de chatbots. Il est conçu spécifiquement pour la communauté WordPress.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Tidio
– Intercom
– Drift
– Tiledesk
– LiveChat
– Tawk.to
– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Intercom

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Chatra et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Chatra utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Chatra, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Chatra sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.