Yield management : définition
Le yield management est un terme marketing et une pratique commerciale particulièrement utilisée par les entreprises de certains secteurs d’activité, qui consiste à faire varier les prix en fonction de la demande. L’exemple le plus parlant étant une compagnie aérienne, qui va proposer des places dans un vol à différents prix en fonction des dates de réservation et du comportement des clients. Par exemple les prix seront assez bas trente jours avant le décollage, puis vont augmenter progressivement, jusqu’à devenir beaucoup plus chers pour ceux qui réservent à la dernière minute.
Le yield management profite donc à la fois aux consommateurs (s’ils s’y prennent au bon moment ils bénéficieront d’un bon prix) et aux vendeurs (ils s’assurent un certain taux de remplissage). Si le secteur aérien est un utilisateur historique du yield management, ce dernier s’est développé à de plus en plus de secteurs ces dernières années : hôtels, salles de spectacle, compagnies VTC, trains …
On peut distinguer deux types de yield management :
Le Yield Management ascendant : les prix augmentent avec le temps
Le Yield Management dynamique : les prix s’ajustent en temps réel par rapport à la demande
Yield management : avantages
Le yield management permettant d’optimiser les ventes en jouant sur l’offre et la demande, ses avantages sont donc nombreux pour les entreprises :
– Augmentation du taux d’occupation
– Augmentation du prix moyen par chambre
– Augmentation du chiffre d’affaires
– Maximisation des bénéfices
– Maximisation des revenus par unité vendue
– Elargissement de la clientèle auprès d’un public non-client
– Fidélisation des clients par le prix
Autre avantage, c’est aussi un bel outil de communication : de plus en plus d’entreprises mettent en avant qu’on peut payer moins cher en achetant au bon moment.
Pour le consommateur aussi, le yield management apporte quelques avantages : c’est notamment l’occasion de faire une bonne affaire en payant moins cher pour acheter un produit / service.
Yield management & hôtellerie
Le secteur de l’hôtellerie a rapidement compris tous les avantages que le yield management peut lui procurer. Les hôtels ont tous un stock de chambres disponibles, et une chambre vide ne rapporte évidemment rien (tout en restant un centre de cout en termes d’entretien, d’assurance, de remboursement d’un prêt …). Ils ont donc tout intérêt à jouer sur le prix, sur la saisonnalité et sur les services pour trouver des clients.
L’un des leaders du secteur par exemple, le groupe Accor, propose un service de Revenue Management à tous ses établissements pour les aider à “analyser les tendances du marché, à anticiper la demande des clients et à convertir les opportunités en réservations réelles.”
Définition : le Yield Management dans l’hôtellerie
Quel logiciel de yield management pour votre hôtel ?
Le groupe Accor, c’est plus de 5.200 hôtels sur tous les continents, avec des marques reconnues comme Sofitel, Fairmont, Novotel, Ibis, HotelF1 … Ils ont évidemment conçu tous leurs outils en interne. Mais il existe des solutions pour les hôtels indépendants, les résidences de tourisme, les petites chaines hôtelières.
Développé depuis 2003 en France, Misterbooking est un logiciel de gestion hôtelière (PMS / Property Management System) composé de plusieurs modules : channel manager, booking engine, facturation …
Exemple de PMS avec des fonctionnalités de Yield Management
Logiciel PMS :
– Gestion des réservations
– Gestion du check-in / check-out
– Grille des prix
– Gestion du planning du personnel
– Gestion de la facturation (acomptes, taxe de séjour …)
Logiciel channel manager :
– Intégration native avec Misterbooking
– Connexion avec tous les OTA (Online Tourism Agency) : Booking, Expedia, AirBnB, Agoda …
– Réservation en temps réel avec toutes les données clients
Moteur de réservation :
– Intégration rapide et facile à votre site Internet
– 100% responsive (adapté aux ordinateurs, tablettes et smartphones)
– Gestion des codes promos, widgets, avis clients …
– Paiement en ligne ou hors ligne
Espace client en ligne :
– Le personnel hôtelier a accès au dossier détaillé des clients, avec sa date d’arrivée, sa date de départ, ses préférences …
– Envoi automatique d’emails et de SMS pour préparer l’arrivée ou le départ de chaque client
– Le client peut également avoir accès à cet espace en ligne afin de faire un pré-check-in, pour échanger avec l’hôtel, pour accéder à son historique de réservations …
Paiement :
– Automatisation des paiements par canal de distribution
– Contrôle automatique de la validité des cartes bancaires dès la réservation
– Encaissement automatique en fonction de vos conditions d’annulation
– Interface bancaire (TPE)
Misterbooking propose également d’autres extensions :
– Export comptable compatible avec tous les logiciels comptables : Sage, Ciel, EBP …
– Module restaurant pour créer une carte, gérer les additions, transférer l’addition sur la note de la chambre …
– Module de gestion des stocks pour gérer les fournisseurs de votre hôtel
– Module de gestion SMS pour confirmer des réservations, lancer une enquête de satisfaction client …
