Quel logiciel de Service Client ?

Découvrez Service Hub, le logiciel de service client qui vous permettra de fidéliser vos clients grâce à des fonctionnalités avancées : conversations, automatisation du support, base de connaissances …

 

Outil de Ticketing

Lorsqu’un utilisateur / client rencontre un problème, il va chercher à contacter le SAV de l’entreprise par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, ou via un chat en ligne. HubSpot vous permet de garder une trace de tous les tickets d’incidents ouverts par vos clients et offre une vue en pipeline. Chaque salarié du service client / service support dispose de son propre pipeline, qui lui offre une vue claire de tous les tickets nouveaux, en attente de résolution, ou fermés, et peut leur attribuer une priorité (faible, élevée …).

logiciel service client 1 ticket

Chaque ticket d’incident dispose de sa propre fiche dans laquelle on peut consigner des notes sur le problème / les exigences du client. On peut y noter également comment le problème a été résolu et par quel moyen (téléphone, email …) Si vous disposez du CRM de HubSpot, chaque ticket sera évidemment assigné à une fiche client.

logiciel service client 2 ticketing

Base de connaissances

HubSpot permet de créer une base de connaissances que vous pourrez mettre en ligne sur votre site Internet afin d’aider vos clients et vos utilisateurs. HubSpot propose plusieurs modèles : minimaliste ou riche, sous forme de mosaïque ou sous forme de cartes, classique …

Vous pouvez créer des catégories, des articles et des mots clés de recherche. Cette base de connaissance pourra être accessible en ligne depuis l’espace de stockage de HubSpot, ou directement sur votre site Internet.

logiciel service client 3 base de connaissancesHubSpot vous donnera également accès à des statistiques sur le nombre de recherches effectuées, les termes de recherche sans résultats (pour améliorer la base de connaissances), les termes les plus recherchés …

logiciel service client 4 base de connaissances

Enquêtes de feedback

Découvrez le sentiment réel de vos clients grâce à des sondages et des enquêtes. HubSpot propose par défaut quatre types de sondages :

Enquête personnalisée : pour partir de zéro et construire sa propre enquête.

Evaluation du service support : pour évaluer la satisfaction des réponses du SAV.

Evaluation de la satisfaction client : pour obtenir des avis de clients.

Suivi de la fidélisation : pour demander aux clients s’ils vous recommandent.

Commencez par créer une enquête, personnalisez-la, et ajouter un shortcode sur votre site pour que l’enquête s’affiche : HubSpot commencera alors à collecter les réponses et pourra créer des tableaux de bord statistiques. Vous pouvez bien entendu envoyer ces enquêtes par email.

logiciel service client 5 enquete feedback

Intelligence conversationnelle

L’intelligence conversationnelle permet d’enregistrer les détails de chaque appel reçu par votre SAV afin de comprendre les performances de votre équipe. Une intelligence artificielle identifiera ensuite des opportunités d’amélioration.

 

Quel est le prix de Service Hub ?

Service Hub est disponible en trois versions : Starter (41€ par mois), Pro (331€ par mois) et Entreprise (1104 € par mois).

Chaque forfait est adaptable en fonction de vos besoins. Ainsi la version starter à 41 € par mois comprend deux utilisateurs, et vous pourrez en ajouter un de plus pour 21 € par mois. Les forfaits Pro et Entreprise débloquent des fonctionnalités premium comme l’automatisation du service d’assistance, l’hébergement de vidéo, l’intelligence conversationnelle …

Ressources en ligne

Cet article sponsorisé par HubSpot a été rédigé par la rédaction de Logiciels.Pro. Découvrez plus d’informations sur ce logiciel en consultant les vidéos, livres blancs et formations proposées par cet éditeur.

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