Ce qu’il faut retenir : Qemotion en bref
✅ Qemotion est un logiciel d’exploration de texte (text mining) accessible sur abonnement à partir de 500,00 € par mois.❤️ Qemotion est une solution cloud spécialisée dans l’analyse sémantique et émotionnelle en temps réel. En évaluant les opinions des clients et employés, elle permet d’identifier et d’éliminer les points de friction du parcours client. Transformez les commentaires textuels en indicateurs émotionnels exploitables pour affiner votre stratégie marketing et booster la satisfaction globale.
| Type de logiciel | Logiciel d’exploration de texte |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | QEMOTION |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 500,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 27 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / qemotion.com |
Présentation de Qemotion
Q°emotion : L’intelligence artificielle au service de l’analyse sémantique et émotionnelle
Q°emotion s’impose comme une solution SaaS stratégique pour les entreprises souhaitant transformer les retours clients et collaborateurs en leviers de croissance concrets. S’appuyant sur des algorithmes de Machine Learning performants, cette plateforme analyse scrupuleusement les contenus écrits dans plus de 30 langues – qu’il s’agisse d’avis en ligne, d’emails au support, de messages via chatbot ou de formulaires de réclamation – pour en extraire une qualification émotionnelle précise. Le tableau de bord intuitif synthétise ces données non structurées, permettant aux directions marketing, client et RH d’identifier instantanément les points de friction dans le parcours d’achat ou les causes d’un climat social dégradé.Grâce à ses indicateurs de performance émotionnelle (KPI) et à ses notifications automatiques en cas de ressenti négatif, Q°emotion permet une gestion proactive de la e-réputation et une réduction drastique du taux d’attrition (churn). L’outil offre également des capacités prédictives pour anticiper les tendances du marché et favoriser la co-création de produits en intégrant directement les attentes formulées par les usagers. En s’intégrant nativement aux systèmes de CRM et de gestion commerciale, cette solution cloud devient le système nerveux central de la relation client, facilitant l’établissement d’un lien émotionnel fort synonyme de fidélité durable.
Adoptée par des leaders mondiaux du luxe, de l’automobile et de l’assurance, Q°emotion transforme chaque verbatim en une information stratégique exploitable pour optimiser l’expérience client et l’engagement des collaborateurs.
Qemotion et l’intelligence artificielle
Qemotion est un logiciel d’exploration de texte qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAQemotion est un logiciel d’exploration de texte (text mining)
Qemotion est un logiciel d’exploration de texte français très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’exploration de texte ?
Un logiciel d’exploration de texte (ou text mining) utilise des algorithmes avancés pour extraire des informations structurées et des tendances à partir de volumes massifs de données textuelles brutes. En analysant la syntaxe et le contexte, il transforme des documents, emails ou avis clients en données exploitables. Cet outil permet de détecter des sentiments, d’identifier des thématiques émergentes et d’automatiser la classification, offrant ainsi une compréhension profonde des contenus non structurés.
▶ Logiciels d’exploration de texte (text mining)
Q°emotion est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Qemotion
Tarifs des abonnements
Qemotion est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Qemotion est de 500,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 500,00 € /mois et /utilisateur |
Qemotion gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Qemotion est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 500,00 € /mois et /utilisateur
- Qemotion dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Qemotion✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Q’EMOTION FRANCE SAS mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 16 progiciels d’exploration de texte nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’exploration de texte (text mining) coute en moyenne 258,31 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Q EMOTION FRANCE SAS est donc à notre avis relativement cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.
Qemotion : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Qemotion et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qemotion est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Qemotion ?
Le logiciel Q°emotion est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle basée sur l’intelligence artificielle, conçue pour les entreprises, les marques, les services clients et les équipes expérience client qui souhaitent comprendre les émotions de leurs clients, repérer les irritants dans leurs parcours et améliorer leur fidélité, en transformant leurs verbatims, messages et avis en insights actionnables. Avec Q°emotion, les responsables CX, les chefs de produit et les analystes data peuvent analyser automatiquement leurs retours clients (emails, chats, avis en ligne, enquêtes), détecter les sentiments (positifs, négatifs, neutres), identifier les points de friction (attente, incompréhension, insatisfaction) et prioriser leurs actions (via des tableaux de bord et des alertes), le tout avec une approche SaaS, sans code et intégrable avec leurs outils (CRM, helpdesk, analytics). Les secteurs concurrentiels (télécoms, banque, e-commerce) y trouveront une plateforme précise, multilingue et conforme au RGPD, leur permettant de réduire leur attrition, d’augmenter leur NPS et de créer des expériences mémorables.Grâce à son essai gratuit, son IA entraînée sur des millions de données et son support expert, Q°emotion est idéal pour les organisations qui veulent une écoute client intelligente, sans biais, et faire de la voix du client un moteur de croissance, dans un marché où l’émotion est devenue un critère de différenciation.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Bnp Paribas, Channel, Fnac, Vvf Villages, Carrefour… )
Les fonctionnalités de Qemotion
Qemotion : Exploration de texte et analyse émotionnelle par IA
Qemotion est un logiciel d’exploration de texte (text mining) conçu pour décrypter l’expérience client à travers les émotions. Le logiciel propose une analyse des sentiments et des émotions en temps réel à partir des avis clients et retours utilisateurs.Ses fonctionnalités incluent l’analyse prédictive pour anticiper les bad buzz, le churn et les risques légaux. Qemotion facilite le pilotage marketing via un tableau de bord visuel, la segmentation client et la visualisation des données. Grâce à son API et son service web, il permet d’automatiser les réponses aux commentaires et de piloter les fiches produits.
C’est un outil de Business Intelligence doté d’alertes notifications, offrant une vision profonde des tendances émotionnelles pour optimiser la stratégie de marque.
Liste des fonctionnalités de Qemotion
| Analyse des émotions | Analyse des sentiments |
| Analyse des tendances | Reporting & Statistiques |
| Tableau de bord personnalisé | Fonctionnalités d’expérience client |
| Segmentation client | Analyse prédictive |
| Prédiction des bad buzz | Risques légaux et churn |
| Retour utilisateur | Gestion des avis clients |
| Réponse aux commentaires | Visualisation des données |
| Rapports personnalisables | Gestion des enquêtes/sondages |
| Analyse des données | Alertes – notifications – rappels |
| API | Web service |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Qemotion offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel d’exploration de texte Q-emotion offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’exploration de texte :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Qemotion peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Q°emotion est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 06 71 49 20 70 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur QEMOTION vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Mathieu Bruneteau / Grégoire Pfirsch à l’adresse 2 Rue Gustave Eiffel, 10901, Troyes.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( qemotion.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’exploration de texte est QEMOTION.Il a réalisé 3 levées de fonds (30 000 €) et un CA 2024 : $1.1M
Qemotion : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Qemotion : L’intelligence émotionnelle de vos avis clientsQemotion se spécialise dans l’analyse sémantique et émotionnelle des feedbacks clients à grande échelle. Son avantage réside dans sa capacité de détection automatique d’alertes, identifiant les risques d’attrition ou les irritants majeurs au sein des verbatims. En transformant les commentaires en indicateurs émotionnels clairs, Qemotion aide les marques à prioriser leurs actions correctives.
C’est une solution robuste pour humaniser la donnée client et piloter la satisfaction avec une précision comportementale inédite.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Qemotion
Voici notre avis sur Qemotion : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Qemotion est un logiciel d’exploration de texte (text mining) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°2).Ce qu’on aime chez Qemotion :
Q°emotion est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle capturant le ressenti des clients à travers leurs avis et messages support. Grâce à son moteur multilingue, elle identifie les points forts et faibles du parcours d’achat.
Cet outil stratégique aide les entreprises à réduire l’attrition (churn) et à mobiliser leurs collaborateurs en détectant les leviers d’engagement émotionnel et de satisfaction client.
Les alternatives à Qemotion : les meilleurs logiciels d’exploration de texte (text mining)
Voici notre sélection d’alternatives à Qemotion (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Tableau
– Hotjar
– Sisense
– Text Analyzer
– Sphinx iQ 3
– Cleverconnect Visiotalent
– Five9
– Calabrio ONE
– Answerbase
– Qemotion
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Qemotion et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’exploration de texte du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Qemotion utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Qemotion, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Qemotion sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.