Medallia

Ce qu’il faut retenir : Medallia en bref

✅ Medallia est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Leader de la gestion de l’expérience (CX/EX), Medallia est une plateforme SaaS qui capture chaque interaction client sur tous les points de contact. Grâce à son IA et au machine learning, elle analyse les données pour prédire les comportements et recommander des actions. Elle permet aux entreprises de recueillir des commentaires en temps réel pour un impact client mesurable et percutant.

Type de logiciel	Logiciel de marketing analytics
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	MEDALLIA
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 2
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / medallia.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de marketing analytics (comme Catchr, Mixpanel et Supermetrics ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Medallia ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Medallia

Medallia Experience Cloud : Le cockpit décisionnel piloté par l’IA pour une excellence client absolue

Medallia Experience Cloud s’impose comme l’infrastructure technologique de référence pour orchestrer et sublimer l’expérience des clients, des employés et des citoyens à grande échelle. Ce logiciel SaaS d’élite éradique les silos de données en capturant chaque signal d’interaction sur l’intégralité des points de contact : web, applications mobiles, réseaux sociaux et objets connectés (IoT). Grâce à son moteur d’intelligence artificielle propriétaire, Medallia Athena, la plateforme détecte instantanément les tendances émergentes, identifie les risques d’attrition et prédit les comportements d’achat futurs pour orienter les décisions quotidiennes.

La solution diffuse des informations actionnables en temps réel à tous les échelons de l’organisation, permettant ainsi au personnel de première ligne comme à la direction d’intégrer la voix du client dans chaque processus métier. Conforme aux normes de sécurité les plus strictes (RGPD, CCPA), Medallia facilite une synchronisation parfaite des équipes via une intégration fluide avec les écosystèmes CRM, ERP et HCM. Adoptée par des leaders mondiaux tels que Hilton et Walmart, cette plateforme transforme les retours d’expérience en leviers de rentabilité immédiats, garantissant une satisfaction usager irréprochable et un retour sur investissement massif au sein d’un écosystème numérique intelligent et souverain.

Medallia et l’intelligence artificielle

Medallia est un logiciel de marketing analytics qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Medallia est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing)

Medallia est un logiciel de marketing analytics américain relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing analytics ?
Un logiciel de marketing analytics collecte et analyse les données issues des différentes campagnes marketing pour mesurer leur efficacité. Il regroupe des indicateurs clés comme le taux de conversion, le coût d’acquisition ou le retour sur investissement (ROI). En transformant des données brutes en rapports visuels, cet outil permet aux marketeurs de comprendre précisément quels canaux performent le mieux, d’ajuster leurs budgets et d’optimiser leurs stratégies futures pour maximiser l’impact de leurs actions commerciales.

▶ Logiciels de marketing analytics (analyse marketing)

Medallia Experience Cloud est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Medallia

Tarifs des abonnements

Medallia est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Medallia est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Medallia gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Analyse de texte
• Actions suggérées
• Score des risques
• Modélisation de hiérarchie complexe
• Synchronisation en temps réel
• Configuration du programme
• Configuration des rapports
• Accès aux données et autorisations
• Intégrations prédéfinies
• Gestion des données

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Medallia

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Mobile Service Cloud – CM.com mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 115 progiciels de marketing analytics nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) coute en moyenne 172,82 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Medallia Insights Suite est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Medallia : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Medallia et nous en avons comptabilisé plus de 330 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Medallia obtient une note moyenne de 8,73/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 90,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,63/10
– Ergonomie : 6,93/10
– Support technique : 7,57/10
– Rapport qualité / prix : 6,40/10

Medallia : le pilotage haut de gamme de l’expérience client

Selon les clients, Medallia est un produit exceptionnel conçu pour permettre aux grandes entreprises d’atteindre le plein potentiel de leur service client grâce à une plateforme de feedback complète. D’après les utilisateurs, le mécanisme de rétroaction en boucle fermée et les fonctionnalités d’analyse de texte facilitent des décisions commerciales rapides et précises, améliorant ainsi les performances des agents de première ligne.

Les avis soulignent l’intuitivité de l’interface et la réactivité de l’application mobile qui envoie des notifications instantanées pour chaque avis reçu. Néanmoins, d’après les utilisateurs, le coût total de possession est très élevé, car le modèle économique repose lourdement sur des services de conseil coûteux, même pour des personnalisations mineures.

Certains clients déplorent un manque de contrôle direct sur l’outil au profit d’une dépendance aux consultants de l’éditeur. En résumé, selon les avis, Medallia est l’outil idéal pour la gestion de l’expérience client à grande échelle, à condition d’avoir le budget nécessaire pour soutenir son déploiement.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Medallia est un produit exceptionnel conçu pour vous permettre d’atteindre le plein potentiel de votre service client. Si vous êtes une grande entreprise, ce serait une erreur de ne pas utiliser ce service.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Très coûteux à gérer. Le modèle de Medallia repose sur la maximisation des services de conseil, même pour des tâches simples comme l’ajout de nouveaux points de contact, les demandes d’assistance ou les personnalisations mineures. Je privilégie les services cloud qui offrent un contrôle bien plus important au client.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cela fonctionne parfaitement une fois la configuration initiale effectuée.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : Lorsque nous travaillons avec l’équipe, nous utilisons Nectar pour les incitations. C’est un excellent outil pour les motiver et les aider à atteindre leurs indicateurs clés de performance (KPI) mensuels. Inconvénients : Le système de points peut être un peu déroutant, car il est impossible de vérifier quels points sont actifs et lesquels ont expiré. En cette période incertaine, Nectar s’est avéré très utile pour suivre l’activité de l’équipe et maintenir le contact avec elle.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Excellent du début à la fin. C’était du premier ordre.

A qui s’adresse Medallia ?

Le logiciel Medallia s’adresse aux entreprises de toutes tailles, des PME aux multinationales, qui souhaitent placer l’humain au centre de leur stratégie de croissance. Spécialisée dans la gestion de l’expérience client (CXM), cette plateforme logicielle s’adresse particulièrement aux directeurs marketing, aux responsables de la relation client et aux gestionnaires de centres de contact. Medallia cible les organisations cherchant à transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation en analysant la satisfaction du client à travers des sondages intelligents et l’engagement numérique.

Le logiciel répond au besoin critique de comprendre le parcours utilisateur dans sa globalité, en fournissant des informations précieuses pour améliorer non seulement l’expérience numérique mais aussi l’expérience des employés. En centralisant les feedbacks en temps réel, Medallia permet aux décideurs d’agir rapidement pour corriger les points de friction et anticiper les besoins du consommateur.

Que ce soit pour piloter l’analytique marketing ou renforcer la fidélité à la marque, cette plateforme offre une infrastructure robuste et scalable. C’est l’outil de référence pour les entreprises qui croient que la réussite durable repose sur une écoute active de leur audience et une amélioration continue de chaque point de contact physique ou virtuel.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Bnp Media, Pointclickcare Corp., Hyatt Hotels Corporation, Kansas Star Casino, G6 Hospitality Llc… )

Les fonctionnalités de Medallia

Medallia : Gestion de l’expérience client (CX) et analyse marketing

Medallia s’affirme comme une plateforme d’élite pour l’analyse marketing et le feedback à 360°, capturant la voix du client sur tous les canaux (mobile, web, e-mail). Le logiciel excelle dans l’analyse prédictive, l’analyse des sentiments et le traitement de texte par IA.

Ses fonctionnalités phares incluent la création d’enquêtes d’interception de site, de sondages flash et de questionnaires multilingues avec logique de saut. Medallia facilite le pilotage de l’engagement grâce à des tableaux de bord en temps réel et une visualisation de données avancée via API. Doté d’outils de collaboration et de gestion des actions correctives, il permet de segmenter les clients et de transformer les feedbacks négatifs en opportunités d’amélioration de la qualité de service.

Liste des fonctionnalités de Medallia

Analyse de texte	Feedback en temps réel
Analyse des sentiments	Analyse prédictive
Rapports et analyses personnalisables	Tableau de bord d’activité
Feedback en boucle fermée	API et accès API
Gestion des enquêtes et sondages	Voix du client
Engagement des employés	Informations exploitables
Collecte de données multicanal	Intégrations tierces
Cartographie du parcours client	Gestion des cas
Analyse comparative	Sécurité des données
Accès mobile	Segmentation clients

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Medallia offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de marketing analytics Medallia offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de marketing analytics :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Medallia peut se connecter à plus de 2 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Medallia

– Salesforce
– CRM

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Medallia est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 165 03 21 30 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MEDALLIA vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Leslie Stretch à l’adresse 6220 Stoneridge Mall Rd, 2nd Floor, Pleasanton, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( medallia.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de marketing analytics est MEDALLIA.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($325M) et un CA 2021 : $477.2M

Medallia, éditeur de logiciels d’origine américaine, s’est imposé comme un leader de l’expérience client, notamment grâce à l’intégration de solutions stratégiques comme CheckMarket. Cette plateforme SaaS de niveau entreprise offre un environnement complet pour concevoir, diffuser et analyser des sondages, qu’ils soient numériques ou sur support papier. La force de cet outil réside dans sa capacité à conjuguer une interface conviviale et abordable avec une robustesse technique de pointe. Le logiciel prend intégralement en charge les contraintes liées à l’hébergement, à la sécurité des données et aux sauvegardes automatiques, libérant ainsi les équipes des préoccupations infrastructurelles.

Grâce à une puissance d’analyse avancée, les organisations peuvent transformer les retours d’expérience en actions concrètes et immédiates pour améliorer la satisfaction globale. En automatisant le cycle de collecte d’informations et en garantissant une haute disponibilité, Medallia permet aux décideurs de se concentrer sur l’essentiel : l’interprétation des résultats et le pilotage de la performance. C’est l’allié idéal pour les entreprises souhaitant une vision claire et sécurisée de leur audience tout en optimisant l’engagement de leurs clients à travers des outils d’enquête intuitifs et performants.

Medallia : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Medallia : Analyse de l’expérience client et feedback social

Medallia dote les marques d’un tableau de bord puissant pour évaluer en temps réel les commentaires clients provenant des réseaux sociaux, des sondages et des sites comme TripAdvisor. Le logiciel utilise l’analyse de texte pour extraire des insights exploitables à partir des retours sollicités ou spontanés. En s’intégrant aux solutions e-commerce, il permet de définir des objectifs directs et de gérer les actions correctives.

Medallia transforme la voix du client en données stratégiques, aidant les entreprises à améliorer l’engagement mobile et à affiner leur offre grâce à une compréhension profonde des attentes du marché.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Medallia

Voici notre avis sur Medallia : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Medallia est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Medallia :

Medallia (via Mobile Service Cloud) optimise les interactions clients sur tous les canaux conversationnels comme WhatsApp, SMS ou Messenger. Ce logiciel centralise les échanges sur un tableau de bord unique pour booster la productivité de vos agents.

Personnalisez le parcours client et maximisez votre ROI grâce à un support omnicanal performant.

Les alternatives à Medallia : les meilleurs logiciels de marketing analytics (analyse marketing)

Voici notre sélection d’alternatives à Medallia (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Alchemer
– SurveyMonkey
– SurveyMonkey Enterprise
– Customer Frontlines
– Simplesat
– Zoho CRM Plus
– Custify
– Home Care Pulse
– Experience Management
– QuestionPro CX

Customer Thermometer et Survicate se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Medallia Experience Cloud, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de SurveyLegend, tandis que Medallia Experience Cloud se classe 42e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre 28 pour Medallia Experience Cloud.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Birdeye, tandis que Medallia Experience Cloud se classe 58e. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et SurveyLegend comme les plus faciles à utiliser, Medallia Experience Cloud occupant la 40e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Medallia et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de marketing analytics du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Medallia utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Medallia, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Medallia sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.