xSellco Helpdesk

Notre avis sur xSellco Helpdesk : un logiciel e-Commerce à découvrir

Découvrir xSellco Helpdesk: fonctionnalités & intégrations

xSellco Helpdesk c’est quoi ?

xSellco Helpdesk est un logiciel e-Commerce en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne : Service Clients, L’engagement des clients, bureau d’aide, commerce électronique, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Engagement des clients, Help desk, Ecommerce, Service client, Base de connaissances …

xSellco est un centre d’assistance conçu pour le commerce électronique. Avec 60 intégrations de commerce électronique, xSellco centralise dans un seul tableau de bord les demandes d’assistance des magasins en ligne, comme Amazon, eBay, Walmart, Newegg et Allegro, ainsi que des canaux sociaux. Le produit, les détails de la commande, les informations de livraison et les communications précédentes sont automatiquement attachés à chaque requête entrante.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion des canaux
▶ Base de données clients
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Communication multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion des files d’attente
▶ Rapports en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Reporting
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Analytique visuelle
▶ Configuration du flux de travail
▶ Gestion des flux de travail
▶ Intégrations tierces
▶ API
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Modèles personnalisables
▶ Rapports/Analyses
▶ Importation/Exportation de données
▶ Alertes/Notifications
▶ Commerce conversationnel
▶ Service client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique xSellco Helpdesk peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Adobe Commerce, Shopware, ou encore Shopify afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel e-Commerce ? Nous avons classé xSellco Helpdesk dans la catégorie des logiciels e-Commerce : Un logiciel e-Commerce est une application qui permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser des boutiques en ligne pour vendre des produits ou services via Internet.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels e-Commerce | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et webmasters d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur xSellco Helpdesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur xSellco Helpdesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, xSellco Helpdesk est un logiciel e-Commerce / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Chat en direct, Communication multicanal, Plusieurs marques/produits…)

eDesk simplifie le support du commerce électronique pour les vendeurs en ligne dans une boîte de réception centralisée et intelligente. Il permet aux individus ou aux équipes de mieux accompagner, de gagner du temps, d’augmenter les scores de feedback et d’augmenter les ventes. Il s’agit d’un service d’assistance pour le commerce électronique spécialement conçu qui s’intègre à tous vos marchés, canaux, boutiques en ligne et réseaux sociaux. Les informations client, les détails du produit, les informations de commande et d’expédition sont mises en correspondance avec les messages entrants – et organisées sur un seul écran – ce qui facilite la réception et la résolution des requêtes des clients en une fraction du temps ! Les fonctionnalités incluent des réponses générées par l’IA, une traduction automatique, un générateur de factures, des informations puissantes et des indicateurs clés, un chat en direct et des demandes de commentaires.

Ses avantages :

▲ Base de connaissances pour permettre à vos clients de résoudre leurs propres requêtes
▲ Compte à rebours SLA Marketplace pour ne jamais manquer une échéance
▲ Billets illimités avec chaque forfait
▲ Crée des règles pour acheminer automatiquement les tickets vers l’agent le mieux adapté
▲ Réponses automatisées pour couvrir lorsque votre équipe d’assistance n’est pas disponible
▲ Traduisez automatiquement toutes les requêtes entrantes en langue étrangère pour vous aider à vous développer à l’échelle mondiale
▲ Suivez les mesures clés telles que les temps de réponse et le volume des messages pour identifier les domaines qui peuvent nécessiter des améliorations.
▲ Génération de factures en un clic pour ne pas perdre de temps à les créer vous-même
▲ L’IA a généré des réponses suggérées pour vous permettre de résoudre les tickets en un seul clic
▲ Intégrations natives avec tous les principaux marchés, boutiques en ligne et canaux de médias sociaux pour une expérience de connexion transparente

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur xSellco Helpdesk sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : nous aide à voir les données réelles pour analyser les domaines d’amélioration de notre entreprise. J’aime l’intuitivité du logiciel et la façon dont il est configuré pour m’aider parfois à répondre à mes propres questions. J’apprécie également la disponibilité de l’équipe de support. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre xSellco Helpdesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

xSellco Helpdesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de xSellco Helpdesk est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

xSellco Helpdesk : Prix des versions premiums

xSellco Helpdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1981 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel e-Commerce coute en moyenne 81,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que eDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

xSellco Helpdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien …

Interface xSellco Helpdesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que eDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel e-Commerce :

Prise en main de xSellco Helpdesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Xsellco est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (xsellco.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à xSellco Helpdesk : les meilleurs logiciels e-Commerce

Voici notre sélection d’alternatives à xSellco Helpdesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

MyShipWizard

Channable

BigCommerce

WooCommerce

Sellfy

Webnode

Jungle Scout

OpenCart

Oxatis

Comparatif Logiciels e-Commerce

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur xSellco Helpdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels e-Commerce du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X

9.2Notre avis

Notre avis xSellco Helpdesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, xSellco Helpdesk est un logiciel e-Commerce / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Chat en direct, Communication multicanal, Plusieurs marques/produits…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• xSellco Helpdesk est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Ciblage, Chat en direct, Portail libre-service ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.